O documento resume os principais hábitos e comportamentos dos usuários brasileiros em mídias sociais. Mostra que os usuários acessam diversas redes sociais, passam muitas horas online e usam cada vez mais dispositivos móveis. As redes mais populares são Facebook, YouTube, Orkut e Twitter.

1. Hábitos de uso e
comportamento dos
internautas brasileiros
em mídias sociais
MAIO DE 2012

2. A pesquisa Hábitos de uso e
comportamento dos internautas
brasileiros em mídias sociais pretende
mostrar o que os usuários pensam sobre cada
uma das redes sociais acessadas e como as
utilizam.
A ordem de análise e as redes em que nos
aprofundamos foi escolhida de acordo com as
respostas dos entrevistados, refletindo as redes
mais utilizadas e de maior interesse.

3. METODOLOGIA
A E.Life elaborou um questionário com questões
relacionadas a uso e comportamento do usuário
em mídias sociais.
A aplicação foi feita via rede sociais, através da
divulgação do questionário, principalmente, por
Twitter e Facebook.
A pesquisa foi disponibilizada durante o período de
novembro de 2011 a fevereiro de 2012 e foram
auto-aplicados um total de 1.316 questionários.

4. Hábitos gerais
Os usuários...
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

5. ... acessam a internet de casa.
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*
O amplo acesso domiciliar à
rede é uma das características mais
marcantes dos usuários de redes
sociais.
... usam cada vez mais dispositivos móveis.
[
Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?*
* Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários

6. ... ficam muito tempo online,
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
De maneira geral, o usuário de redes sociais ainda é
caracterizado pelo grande número de horas que
permanece online (heavy users).
... estão online e off line ao mesmo tempo.
Quais outras atividades costuma praticar enquanto está online?
Essa queda pode indicar que o usuário
de redes sociais passa a consumir online
conteúdos semelhantes aos disponíveis
pela televisão (compartilhamento de
filmes e séries, Netflix, etc).
* 1,7% não responderam. Base: 1.316 questionários

7. ... desejam estar mais próximos.
* Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários

8. ... usam diversas redes para se conectar.
Nos últimos 3 meses, você se cadastrou em alguma rede social?*
58,1% SIM**
40,5% NÃO
*1,4% não responderam
Base: 1.316 questionários
Apesar de o Brasil ser a segunda
maior base de usuários de
Facebook, nos últimos três meses
essa rede foi tão procurada por
novos usuários quanto o
Google+, um dos seus maiores
concorrentes.
** Resposta múltipla.
Base: 765 questionários.
... buscam praticidade.
Você acessa redes sociais por aplicativos?*
68,0% SIM**
31,7% NÃO
0,3% não responderam.
Base: 1.316 questionários
De 2011 para 2012 dobrou a
proporção de usuários que
utilizam aplicativos para acessar
redes sociais.
** Resposta múltipla.
Base: 895 questionários.

9. Nos últimos três meses, quase 60%
dos entrevistados se cadastrou em
algum serviço online ou mídia social.

10. Redes sociais
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

11. O brasileiro está presente em...
*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 15% das respostas.

12. Mas possuir perfil não indica uso...
Quais as redes sociais você mais utiliza (%)?*
*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 5% das respostas.

13. FA C E B O O K E R S
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Facebook
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

14. O que os Facebookers tem de particular?
Base: 1.169 questionários

15. Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
Presença de dois perfis: usuários que entram pouco e
heavy users. Na pesquisa de 2011, somente os heavy
users se destacaram.
* 0,4% não responderam. Base: 1.169 questionários
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?**
Amplo acesso domiciliar à rede e alta proporção de
acesso no trabalho.
Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?**
O número de usuários que usam dispositivos móveis indica
que a rede é acessada de qualquer lugar, a qualquer
hora, mudando comportamentos antes restritos a locais
fixos.
68,5% usam aplicativos para acessar o Facebook. Os mais
usados são o E-Buddy, o Facebook para Android e
para Iphone/Ipad.
** Múltipla escolha. Base: 1.169 questionários

16. TWITTERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Twitter
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

17. O que os Twitters tem de particular?
Base: 539 questionários

18. Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
A maioria dos usuários de Twitter se mostraram heavy
users, provavelmente pela proposta mais dinâmica da
rede.
* 0,6% não responderam. Base: 539 questionários
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?**
Maior proporção de acesso ao Twitter no
trabalho, que pode ser indicativo de uso como
ferramenta corporativa (áreas de
recrutamento, atendimento e suporte e divulgação de
produtos e serviços).
Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?**
Aumento no uso de celular/smartphone de 44,8%
em 2011 para 65,3% em 2012 entre usuários de Twitter.
71,6% usam aplicativos para acessar o Twitter. Os mais
usados pelos são o app oficial do Twitter, o E-Buddy e o
Tweetdeck.
** Resposta múltipla. Base: 539 questionários

19. WINDOWS LIVE MESSENGERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no MSN
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

20. O que os Messengers tem de particular?
Base: 453 questionários

21. Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
Dentre as cinco redes mais utilizadas, o Windows Live foi a
segunda rede que menos cresceu nos últimos três
meses, atrás apenas do Orkut.
A maioria dos usuários fica poucas horas por semana
na internet.
* Base: 453 questionários
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? **
Comparado a outras redes, o acesso ao Windows Live é
bastante reduzido no trabalho, ainda que já tenha
sido usado como ferramenta interna de comunicação por
algumas empresas – atualmente Skype se firma com o
mesmo objetivo.
Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? **
Como identificado em outras redes, o desktop continua
sendo o equipamento mais usado para acesso a internet
, seguido pelo notebook e pelo celular/smartphone, sendo
que este último apresenta crescimento como já observado
em outras redes.
** Resposta múltipla. Base: 453 questionários

22. ORKUTERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Orkut
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

23. O que os Orkuters tem de particular?
Base: 417 questionários

24. Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
Ainda que apresente um volume considerável de heavy
users (17,5%), os usuários do Orkut, em sua maioria
(35,7%), utilizam a internet menos de 15h por
semana, tendência já verificada no estudo apresentado
em 2011.
* 1,7% não responderam. Base: 417 questionários
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? **
Assim como as outras redes, o Orkut tem alto porcentual
de acesso em casa, e, além disso, tem a maior
proporção de acesso em lan house entre as principais
redes.
Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? **
Os usuários de Orkut apresentaram a menor proporção
de acesso por smartphone e notebook em
comparação com as outras redes principais.
62,8% usam aplicativos para acessar o Orkut. Os mais
usados são o app do Orkut para mobile e o E-Buddy.
* Resposta múltipla. Base: 417 questionários

25. YOUTUBERS
Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no YouTube
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

26. O que os YouTubers tem de particular?
Base: 286 questionários

27. Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
A proporção de heavy user do Youtube perde apenas para
o mesmo perfil de usuário do Twitter.
* 0,3% não responderam. Base: 286 questionários
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?
O Youtube é a segunda rede (das cinco mais utilizadas)
com mais acessos feitos no trabalho, perdendo para o
Twitter e praticamente empatando com o Facebook. No
entanto, é baixo o acesso feito na
escola/faculdade, se comparado com as outras redes.
* Resposta múltipla. Base: 286 questionários
Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?
Assim como outras redes, o Youtube apresentou alta
porcentagem de acessos por dispositivos
móveis, principalmente notebook e celular/smartphone.
* Resposta múltipla. Base: 286 questionários

28. Resumo
Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):

29. Resumo
Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):

30. Dispositivos
móveis
Celulares/smartphones e tablets.
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

31. A diversificação dos aparelhos de
acesso à internet torna o celular, o
netbook e outros equipamentos
portáteis mais atrativos aos
entrevistados de diferentes classes de
consumo e agrega mobilidade ao
acesso.

32. Perfil
Sobre os usuários que acessam internet pelo celular/smartphone: *
Base: 740 questionários

33. Conteúdo
Para usuários que acessam internet do celular/smartphone, os conteúdos
mais procurados são:
De 2010 para 2011 há um crescimento no uso de redes
sociais e e-mail acessados pelo celular. Já a
diminuição no uso de mapas e na busca de notícias pode
indicar uma mudança de perfil do usuário, causado pela
popularização dos smartphones. Os novos usuários que
percorrem trajetos fixos em seu dia a dia, por exemplo, não
usariam tanto os mapas e GPS disponíveis.
* Resposta múltipla. Base: 740 questionários
Aplicativos para mobile
Quais os aplicativos para mobile mais usados por esses usuários?*
O uso de aplicativos próprios para sistemas operacionais
de celular mostra predomínio do sistema Android entre os
entrevistados que acessam internet pelo celular/
smartphone. Apesar do alto custo dos aparelhos Apple, seu
sistema vem em seguida na preferência dos usuários.
* Resposta múltipla. Base: 619 questionários

34. Perfil
Sobre os usuários que acessam internet por tablet: *
Base: 151 questionários

35. Motivos
Para usuários que acessam internet via tablet, os principais interesses nas redes
sociais são: *
Para os usuários de tablet, há um
maior interesse de natureza
profissional na utilização das redes
sociais, bem como de divulgar
conteúdo próprio e ler notícias.
Resposta múltipla.
Base: 151 questionários
O tablet no dia-a-dia das pessoas
A maioria dos entrevistados colocou
como essencial para a melhoria do seu
dia-a-dia as possibilidades que um
tablet oferece para
trabalho, mobilidade e acesso à
internet e às redes sociais.
Exceto palavra “tablet”.
Base: 1.316 questionários

36. Os tablets, apesar da sua crescente
popularização, ainda são
predominantemente encontrados num
segmento de mercado de maior poder
aquisitivo e maior grau de
escolaridade.

37. Hábitos de
consumo
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

38. Hábitos de consumo
Você usa a internet para as suas compras?*
Dois e cada três entrevistados fazem compras pela internet
e cerca de 40% deles buscam informações em redes sociais.
Dois em cada com ensino superior completo ou maior
Entre os usuáriostrês entrevistados fazem compras
pela internet. Entre os percentual sobe para
nível de escolaridade, esse usuários com ensino superior
completo ou maior nível de escolaridade, o percentual de
82,0%, enquanto que entre os usuários com até o ensino
compra pela internet sobe para 82,0%, 56,3%.
médio completo esse percentual cai paraenquanto que entre
os usuários com até ensino médio completo esse percentual
cai para 56,3%.
*Base: 1.316 questionários
*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
Pós-compra

39. Segundo o Google, a internet mudou as etapas no
processo de decisão de compra. A etapa de
decisão online foi chamada de Zero Moment of
Truth (ZMOT), que diz respeito ao
comportamento de futuros compradores, os
quais buscam reviews de produtos na
internet, comparam preços, trocam informações
com amigos e conhecidos nas redes
sociais, etc., antes de realizar a compra de fato.
Além disso, nossa pesquisa mostra que após a
compra eles publicam suas impressões e esperam
um trabalho de relacionamento contínuo das
marcas.

40. Relacionamento com empresas e marcas
No Facebook:
74,0% curtem empresa ou marca
3,7% curtiam, mas deixaram de curtir
17,0% nunca curtiram
Base: 1.023 questionários
Resposta múltipla. Base: 1.023 questionários
No Twitter:
54,1% seguem empresa ou marca
6,2% seguiam, mas deixaram de
seguir
13,3% nunca seguiram
Base: 794 questionários
Resposta múltipla. Base: 794 questionários

41. Três em cada quatro usuários de
Facebook curtem páginas de empresas
e metade dos usuários de Twitter
seguem perfis de marcas.

42. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Rua Pamplona, 518 – Jardim Paulistano
São Paulo, SP – Brasil – 01405-000
Fone/Fax: +55 11 2339-4928
www.elife.com.br