Palestra apresentada na XII SIPAT e I Semana de Qualidade da Santa Casa de Caridade de Diamantina

2.  GARETH MORGAN E AS “IMAGENS DA
ORGANIZAÇÃO”.
 TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO = METÁFORAS
 A ORGANIZAÇÃO COMO MÁQUINA
 A ORGANIZAÇÃO COMO ORGANISMO

3. Nas empresas
não são os setores
que se relacionam,
mas sim as pessoas
As relações
intersetorias
dependem das
relações RH
SESMT
interpessoais

4. Ao longo da vida
nos relacionamos
de duas formas
básicas: com nós
mesmos e como
os outros

5. Autoconhecimento
possibilita o
estabelecimento de
uma relação mais
autêntica e
equilibrada com o
mundo exterior

6. São relações que
estabelecemos com
os Outros.
É a capacidade de
entender,
interpretar e agir
considerando o
comportamento
alheio.

9. Como melhorar os processos entre os
setores de uma cadeia produtiva?
Simples, melhorando as relações entre as
pessoas que representam estes setores
Mas como fazer isso?

10. COMUNICAÇÃO
Melhorando a comunicação entre as
pessoas de uma empresa, estamos
inevitavelmente melhorando as relações
interpessoais e intersetoriais

11. O fluxo das
informações
determina a
qualidade das
relações que
estabelecemos

13. Busca de feedback
Solicitar e receber informações sobre
como o seu próprio comportamento está
afetando as pessoas com quem você
interage
“Ver-se com os olhos dos outros”

14. Processo pelo qual revelamos o que
pensamos e sentimos sobre nós mesmos
e sobre como o comportamento dos
outros nos afeta
Está presente quando damos um
feedback ou quando o solicitamos

16. 1. Solicite Feedback 5. Solicite exemplos
2. Esteja disposto a concretos
ouvir 6. Não se justifique
3. Demonstre 7. Respire, controle
interesse no que é as emoções
dito 8. Organize e avalie o
4. Se há dúvidas, que ouviu
pergunte 9.Agradeça

18. 1. Escolha o melhor momento e lugar
2. Seja cordial, nunca hostil
3. Evite uma atitude de superioridade
4. Forneça feedback positivo e negativo
5. Descreva fatos concretos, específicos
6. Foco na conduta e não a pessoa
7. Valorize termos como „mais‟ ou
„menos‟, ao invés de „bom‟ ou „ruim‟

19. 1. Não dê conselhos, compartilhe idéias
2. Explore alternativas para problema
3. O feedback deve ser útil para quem
recebe
4. Não faça imposição, pressão ou ameaça
5. Mantenha esta prática

21.  Existem alguns estilos extremos de
relação interpessoal com base na
quantidade de auto-exposição e
feedback dada pela pessoa

22. A pessoa está
sempre
solicitando
feedback, mas
deixa clara sua
pouca
disponibilidade
para se expor

23. Nos departamentos de uma empresa, se
caracterizaria por tentativas constantes
de obter informações a respeito dos
outros setores
Mas com uma restrição desmedida em
relação à divulgação de informações
referentes ao seus processos e políticas

24. A pessoa procura
sempre dizer o
que pensa (auto-
exposição), mas
é insensível ao
que lhe dizem
(feedback)

25. Quando se trata de um setor , seus
clientes e fornecedores são vistos
sempre como os responsáveis por algo
que dá errado.
Dificilmente aceita receber críticas para
melhorar seu trabalho.

26. A pessoa usa de
forma muito
reduzida o
feedback e a
auto-exposição,
o que torna seu
relacionamento
com os outros
quase impessoal

27. Neste caso os setores se isolam, não
recebem nem proporcionam feedback
Todos continuam fazendo “o seu
trabalho” sem se preocupar se no
conjunto a organização está sendo eficaz
e eficiente.

28. A pessoa busca
constantemente expor
suas opiniões (auto-
exposição)
Assim como procura
ouvir o que os outros
têm a dizer sobre seu
próprio comportamento
(Busca de feedback)

29. O setor mantém a comunicação aberta e
franca com os clientes e fornecedores
de sua cadeia produtiva, expõe os
problemas que surgem ao longo dos
processos
E esta sempre disposto a ouvir e avaliar
as opiniões sobre como vem prestando
seus serviços