HFevolution™FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS  EM TURISMO 2.0   Alexandre Pinto - Janeiro 2011
Web 1.0 Visão Industrial                             The Old Paradigm: “Force people to do what you want.”                ...
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Revolução Industrial                  ‘Revolução das Redes Sociais’                        -[ Era da Informação ]-Alexandr...
Interacção da Sociedade Contemporânea
Sociedade 2.0Alexandre Pinto
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Internet em Portugal            • Taxa de penetração já ultrapassa os 50% da população;            • 20% utiliza regularme...
TURISMO 2.0
E-Marketing                                                    GLOBALIZAÇÃO E                                             ...
Alexandre Pinto
Cliente 2.0: Isto é o que eu quero, por favor produza! (Kotler 2003).                              Cliente 2.0            ...
“CLIENTE 2.0”        • O cliente actual é cada vez mais um          consumidor social num universo digital,          psico...
Potencial da Web 2.0 para o Turismo           Relação de proximidade com o consumidor           Comunicação em tempo real ...
Comunicação Eficaz 2.0                                       Empatia            Emoção                                    ...
FERRAMENTAS Web 2.0   Social Networking                                            Sistema de reservas (e‐booking):     Mo...
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Browser 2.0Alexandre Pinto
FERRAMENTAS Web 2.0                           Comunicar com                          potenciais turistas                  ...
SOCIAL NETWORKINGAlexandre Pinto
TripAdvisor       •     Maior comunidade do mundo, operando em 23 países.;       •     20 milhões de membros e 50 milhões ...
Plataforma de partilha de experiências relacionadas com as marcas mais preponderante do momento                   3º Lugar...
Ferramenta de Marketing          Envolvimento com a                                            Comunicar novas          ma...
• 75 milhões de utilizadores   • Aderem 300 mil utilizadores por dia     • 80% da utilização ‐ Telemóvel   • 30 Milhões de...
Identificar quem se identifica connosco                                               Testar conceitos e interagir informa...
Maior repositório de                   Fotografias do mundo     Dependendo a indústria do turismo da “imagem”,           a...
Principal repositório de vídeos     É actualmente o segundo motor de pesquisa     online mais utilizado, logo após o Googl...
Partilha de experiencias pessoaisatravés de imagens, tornando-as          Permite upload de vídeoscredíveis.              ...
Canais de ComunicaçãoAlexandre Pinto     Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
Alexandre Pinto
+ VENDAS apelando à emoção e empatia       como armas de sedução                  Significado                             ...
“CRM Social”    O “novo CRM” tem de focar‐se neste “cliente 2.0” desenvolvendo e consolidando    novas perspectivas de ven...
“CRM 2.0”Alexandre Pinto
Obrigado!                      HFevolution™Alexandre Pinto
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Apresentação 1 - Seminário: Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"
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Apresentação 1 - Seminário: Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"

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Tema: “Ferramentas Tecnológicas em Turismo”

Agenda:

1. “Web 1.0” vs “Web 2.0”;
2. E-Commerce;
3. E-Marketing;
4. “CRM 2.0” vs “Cliente 2.0”.

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Apresentação 1 - Seminário: Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"

  1. 1. HFevolution™FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS EM TURISMO 2.0 Alexandre Pinto - Janeiro 2011
  2. 2. Web 1.0 Visão Industrial The Old Paradigm: “Force people to do what you want.” Eu produzo isto, por favor compre! (Kotler 2003).Alexandre Pinto
  3. 3. + RELAÇÕES DIRECTAS - TEMPOAlexandre Pinto
  4. 4. + RELAÇÕES DIRECTAS - TEMPOAlexandre Pinto
  5. 5. Revolução Industrial ‘Revolução das Redes Sociais’ -[ Era da Informação ]-Alexandre Pinto
  6. 6. Interacção da Sociedade Contemporânea
  7. 7. Sociedade 2.0Alexandre Pinto
  8. 8. Web 2.0 – Inteligência Colectiva 2011: 2000 milhões usam Internet móvel 70% em todo o mundo Taxa de Penetração dos Telemóveis 6,8 mil milhões está online 92% dos utilizadores usa a internet para pesquisar produtos e tomar decisões de compra 75% da população mundial consulta a internet como factor decisor no momento de escolher a sua viagem. Fonte: Trends in the travel market” Publico.pt ‐ http://bit.ly/eUPbSYAlexandre Pinto
  9. 9. Internet em Portugal • Taxa de penetração já ultrapassa os 50% da população; • 20% utiliza regularmente as compras online através do seu computador pessoal (+300% que em 2009); • No final de 2010, 2.000.000 adquiriram 3,2 mil milhões de euros em bens e serviços online (+23% que em 2009) • Todo um conjunto de serviços directa ou indirectamente ligados à industria turística estão hoje disponíveis online! FONTE: Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva (ACEPI)Alexandre Pinto
  10. 10. TURISMO 2.0
  11. 11. E-Marketing GLOBALIZAÇÃO E  COMPETITIVIDADE DEMOCRATIZAÇÃO  DO SECTOR TURISMO • WEB 2.0 • Oportunidades 2.0 • Clientes 2.0 As ferramentas de acção vincam a diferença. Os novos recursos onlineAlexandre Pinto encaminham o turismo para a “era 2.0”
  12. 12. Alexandre Pinto
  13. 13. Cliente 2.0: Isto é o que eu quero, por favor produza! (Kotler 2003). Cliente 2.0 Utiliza as Redes Sociais e a Web 2.0 Confia apenas em Informação relevante Pretende interacção com as marcas (Com. Bilateral) Espera que as marcas sejam pró-activas nos mesmos canais Quer que as marcas ouçam, participem e correspondamAlexandre Pinto
  14. 14. “CLIENTE 2.0” • O cliente actual é cada vez mais um consumidor social num universo digital, psicologicamente impelido a participar e interagir virtualmente, como factor de ligação com o mundo moderno que o rodeia! HFevolution™Alexandre Pinto
  15. 15. Potencial da Web 2.0 para o Turismo Relação de proximidade com o consumidor Comunicação em tempo real Venda directa Desintermediação Conhecer o cliente – melhor CRM Segmentação da informação Promoção turística com difusão multimédiaAlexandre Pinto Oportunidades 2.0 não se baseiam na tecnologia mas na integração destas no nosso quotidiano
  16. 16. Comunicação Eficaz 2.0 Empatia Emoção Marcas Participação Colaboração Autenticidade Experiência InovaçãoAlexandre Pinto
  17. 17. FERRAMENTAS Web 2.0 Social Networking Sistema de reservas (e‐booking):  Mobile Marketing Click to Call Blogs:  Website Motores de Busca Redes de Afiliados E‐mail Marketing Partilha de conteúdos: Flickr, Picasa, Scribd, WikisAlexandre Pinto
  18. 18. Share | Search | Chat | NewsAlexandre Pinto All in ONE!
  19. 19. Browser 2.0Alexandre Pinto
  20. 20. FERRAMENTAS Web 2.0 Comunicar com potenciais turistas Ferramenta de Marketing Marketing de Cruzado baixo custo Manter vínculos com clientes anterioresAlexandre Pinto
  21. 21. SOCIAL NETWORKINGAlexandre Pinto
  22. 22. TripAdvisor • Maior comunidade do mundo, operando em 23 países.; • 20 milhões de membros e 50 milhões de visitantes por mês; • Gera cerca de 35 milhões de comentários, análises, críticas, revisões e opiniões mensalmente; • 13 submissões por minuto; • Passou de um site de “reviews” para uma plataforma de rede social; • Este site constitui inclusivamente um dos melhores exemplos de interacção entre organizações e clientes, sendo que os comentários e conteúdos gerados pelos próprios agentes possuem uma grande capacidade de influência sobre os clientes potenciais. • Aos seus parceiros de negócio, é crucial seguir de perto o que é dito sobre estes no TripAdvisor e agir em conformidade.Alexandre Pinto Fonte: ComScore Media Metrix
  23. 23. Plataforma de partilha de experiências relacionadas com as marcas mais preponderante do momento 3º Lugar das audiências mundiais após Google e Microsoft 647,5 milhões visitantes em Nov. de 2010 2010: Partilham em média 2,5 biliões de fotos mensalmente 2010: 3,5 biliões de conteúdos de texto por semana Se fosse um país seria o 3º em termos de população mundialAlexandre Pinto Fontes: DN Economia |KissMetrics | telecomseurope.net
  24. 24. Ferramenta de Marketing Envolvimento com a  Comunicar novas  marca/empresa/serviço campanhas Promoção  cruzada  online Comunicar novos  serviços Grupos de interesse Publicidade  Promoções  segmentada  especializadas Criar anúncios  segmentados Recolher informação  Interacção  sobre nossos targets entre os  utilizadores e  as marcasAlexandre Pinto
  25. 25. • 75 milhões de utilizadores • Aderem 300 mil utilizadores por dia   • 80% da utilização ‐ Telemóvel • 30 Milhões de Tweets por diaAlexandre Pinto Fonte: en.gauge media Wecreatefans.com
  26. 26. Identificar quem se identifica connosco Testar conceitos e interagir informalmente Promoções Campanhas Eventos Aferir reacções imediatas!Alexandre Pinto
  27. 27. Maior repositório de  Fotografias do mundo Dependendo a indústria do turismo da “imagem”,  a sua presença no Flickr é obrigatória. Alexandre Pinto
  28. 28. Principal repositório de vídeos É actualmente o segundo motor de pesquisa online mais utilizado, logo após o Google Cerca de 50% dos seus 300 milhões de utilizadores visitam a sua página pelo menos uma vez por semana.Alexandre Pinto
  29. 29. Partilha de experiencias pessoaisatravés de imagens, tornando-as Permite upload de vídeoscredíveis. promocionais, spots de campanhas, aumentando aCriação de um canal personalizado com promoção dos destinos.segmentação de conteúdos. Alexandre Pinto
  30. 30. Canais de ComunicaçãoAlexandre Pinto Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
  31. 31. Alexandre Pinto
  32. 32. + VENDAS apelando à emoção e empatia como armas de sedução Significado AutenticidadeAlexandre Pinto
  33. 33. “CRM Social” O “novo CRM” tem de focar‐se neste “cliente 2.0” desenvolvendo e consolidando novas perspectivas de vendas de acordo com as suas necessidades e exigências As estratégias comerciais e de marketing devem procurar a vinculação e fidelização do cliente, categorizando‐o de acordo com o seu perfil de compra e motivação. As ferramentas Web 2.0 viabilizam um conjunto de acções promocionais, de comércio electrónico e de funcionalidades de CRM.Alexandre Pinto
  34. 34. “CRM 2.0”Alexandre Pinto
  35. 35. Obrigado! HFevolution™Alexandre Pinto
  36. 36. Linkedin.com/in/AlexandrepTwitter.com/Alexandre_PintoFacebook.com/Alexandre.A.Pintohfevolution@hotmail.com

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