The document discusses the evolution from Web 1.0 to Web 2.0 and the opportunities it provides for tourism. Key points include: 1) Web 2.0 allows for two-way interaction compared to the one-way publishing of Web 1.0; 2) The "Customer 2.0" expects interaction and participation with brands on social media; 3) Tools like social networking, reviews sites, photos and videos sharing provide new ways to communicate and engage with potential tourists.

1. HFevolution™
FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS
EM TURISMO 2.0 Alexandre Pinto - Janeiro 2011

2. Web 1.0 Visão Industrial
The Old Paradigm: “Force people to do what you want.”
Eu produzo isto, por favor compre! (Kotler 2003).
Alexandre Pinto

3. + RELAÇÕES DIRECTAS
- TEMPO
Alexandre Pinto

4. + RELAÇÕES DIRECTAS
- TEMPO
Alexandre Pinto

5. Revolução Industrial
‘Revolução das Redes Sociais’
-[ Era da Informação ]-
Alexandre Pinto

6. Interacção da Sociedade Contemporânea

7. Sociedade 2.0
Alexandre Pinto

8. Web 2.0 – Inteligência Colectiva
2011: 2000 milhões usam Internet móvel
70% em todo o mundo
Taxa de Penetração dos Telemóveis
6,8 mil milhões está online
92% dos utilizadores usa a internet
para pesquisar produtos e tomar decisões de compra
75% da população mundial
consulta a internet como factor decisor no momento de escolher a sua viagem.
Fonte: Trends in the travel market”
Publico.pt ‐ http://bit.ly/eUPbSY
Alexandre Pinto

9. Internet em Portugal
• Taxa de penetração já ultrapassa os 50% da população;
• 20% utiliza regularmente as compras 'online' através do
seu computador pessoal (+300% que em 2009);
• No final de 2010, 2.000.000 adquiriram 3,2 mil milhões de
euros em bens e serviços online (+23% que em 2009)
• Todo um conjunto de serviços directa ou indirectamente
ligados à industria turística estão hoje disponíveis online!
FONTE: Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva (ACEPI)
Alexandre Pinto

10. TURISMO 2.0

11. E-Marketing
GLOBALIZAÇÃO E
COMPETITIVIDADE
DEMOCRATIZAÇÃO
DO SECTOR
TURISMO
• WEB 2.0
• Oportunidades 2.0
• Clientes 2.0 As ferramentas de acção vincam a
diferença. Os novos recursos online
Alexandre Pinto encaminham o turismo para a “era 2.0”

12. Alexandre Pinto

13. Cliente 2.0: Isto é o que eu quero, por favor produza! (Kotler 2003).
Cliente 2.0
Utiliza as Redes Sociais e a Web 2.0
Confia apenas em Informação relevante
Pretende interacção com as marcas (Com. Bilateral)
Espera que as marcas sejam pró-activas nos mesmos canais
Quer que as marcas ouçam, participem e correspondam
Alexandre Pinto

14. “CLIENTE 2.0”
• O cliente actual é cada vez mais um
consumidor social num universo digital,
psicologicamente impelido a participar e
interagir virtualmente, como factor de ligação
com o mundo moderno que o rodeia!
HFevolution™
Alexandre Pinto

15. Potencial da Web 2.0 para o Turismo
Relação de proximidade com o consumidor Comunicação em tempo real
Venda directa
Desintermediação
Conhecer o cliente – melhor CRM
Segmentação da informação Promoção turística com difusão multimédia
Alexandre Pinto
Oportunidades 2.0 não se baseiam na tecnologia mas na integração destas no nosso quotidiano

16. Comunicação Eficaz 2.0
Empatia
Emoção Marcas
Participação
Colaboração
Autenticidade
Experiência Inovação
Alexandre Pinto

17. FERRAMENTAS Web 2.0
Social Networking Sistema de reservas (e‐booking):
Mobile Marketing Click to Call
Blogs:
Website
Motores de Busca Redes de Afiliados
E‐mail Marketing Partilha de conteúdos: Flickr, Picasa, Scribd, Wikis
Alexandre Pinto

18. Share | Search | Chat | News
Alexandre Pinto All in ONE!

19. Browser 2.0
Alexandre Pinto

20. FERRAMENTAS Web 2.0
Comunicar com
potenciais turistas
Ferramenta de
Marketing Marketing de
Cruzado baixo custo
Manter vínculos
com clientes
anteriores
Alexandre Pinto

21. SOCIAL NETWORKING
Alexandre Pinto

22. TripAdvisor
• Maior comunidade do mundo, operando em 23 países.;
• 20 milhões de membros e 50 milhões de visitantes por mês;
• Gera cerca de 35 milhões de comentários, análises, críticas, revisões e opiniões mensalmente;
• 13 submissões por minuto;
• Passou de um site de “reviews” para uma plataforma de rede social;
• Este site constitui inclusivamente um dos melhores exemplos de interacção entre organizações e
clientes, sendo que os comentários e conteúdos gerados pelos próprios agentes possuem uma grande
capacidade de influência sobre os clientes potenciais.
• Aos seus parceiros de negócio, é crucial seguir de perto o que é dito sobre estes no TripAdvisor e agir
em conformidade.
Alexandre Pinto Fonte: ComScore Media Metrix

23. Plataforma de partilha de experiências relacionadas com as marcas mais preponderante do momento
3º Lugar das audiências mundiais após Google e Microsoft
647,5 milhões visitantes em Nov. de 2010
2010: Partilham em média 2,5 biliões de fotos mensalmente
2010: 3,5 biliões de conteúdos de texto por semana
Se fosse um país seria o 3º em termos de população mundial
Alexandre Pinto Fontes: DN Economia |KissMetrics | telecomseurope.net

24. Ferramenta de Marketing
Envolvimento com a Comunicar novas
marca/empresa/serviço campanhas
Promoção
cruzada
online
Comunicar novos
serviços Grupos de interesse
Publicidade Promoções
segmentada especializadas
Criar anúncios
segmentados Recolher informação
Interacção sobre nossos targets
entre os
utilizadores e
as marcas
Alexandre Pinto

27. • 75 milhões de utilizadores
• Aderem 300 mil utilizadores por dia
• 80% da utilização ‐ Telemóvel
• 30 Milhões de Tweets por dia
Alexandre Pinto Fonte: en.gauge media Wecreatefans.com

28. Identificar quem se identifica connosco
Testar conceitos e interagir informalmente
Promoções
Campanhas Eventos
Aferir reacções imediatas!
Alexandre Pinto

29. Maior repositório de
Fotografias do mundo
Dependendo a indústria do turismo da “imagem”,
a sua presença no Flickr é obrigatória.
Alexandre Pinto

30. Principal repositório de vídeos
É actualmente o segundo motor de pesquisa
online mais utilizado, logo após o Google
Cerca de 50% dos seus 300 milhões de utilizadores visitam a sua página
pelo menos uma vez por semana.
Alexandre Pinto

31. Partilha de experiencias pessoais
através de imagens, tornando-as Permite upload de vídeos
credíveis. promocionais, spots de
campanhas, aumentando a
Criação de um canal personalizado com promoção dos destinos.
segmentação de conteúdos.
Alexandre Pinto

32. Canais de Comunicação
Alexandre Pinto Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit

33. Alexandre Pinto

34. + VENDAS apelando à emoção e empatia
como armas de sedução
Significado
Autenticidade
Alexandre Pinto

35. “CRM Social”
O “novo CRM” tem de focar‐se neste “cliente 2.0” desenvolvendo e consolidando
novas perspectivas de vendas de acordo com as suas necessidades e exigências
As estratégias comerciais e de marketing devem procurar a vinculação e
fidelização do cliente, categorizando‐o de acordo com o seu perfil de compra e
motivação.
As ferramentas Web 2.0 viabilizam um conjunto de acções promocionais, de
comércio electrónico e de funcionalidades de CRM.
Alexandre Pinto

36. “CRM 2.0”
Alexandre Pinto

37. Obrigado!
HFevolution™
Alexandre Pinto

38. Linkedin.com/in/Alexandrep
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hfevolution@hotmail.com