Como Transformar
  Números em Ação?
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Realidade atual:


1) Coleta de dados   2) Relatórios   3) Impressões




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    Recomendação


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    Automatização


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Qual é o principal desafio?




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Como ter base para a ação?




1. Planejar   2. Definir   3. Medir   4. Analisar   5. Melhorar




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1. Planejar   2. Definir   3. Medir   4. Analisar   5. Melhorar




 Objetivos de negócio                       6. Control...
Números são vazios,
  se não tiverem base de comparação.




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O que é bom ou mau?




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Depende.
       De que?




 Do objetivo de negócio
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Exemplos de objetivos:
Aumento de receita através de vendas, leads
ou ações integradas de marketing, fidelização
através d...
Cada grupo tem características próprias
   Público-alvo      Quantidade    Perfil
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Compatibilizar agendas




    Interesses do   Objetivos da
        usuário       empresa




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Exemplo: o que o usuário quer?
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Exemplo: o que a empresa quer?
            Alertar o cliente           Tomar conhecimento
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Qual a visita ideal?
         Fluxo de interação




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Quanto vale o comportamento desejado?
 Valor do comportamento desejado*                             Impacto Mensal       I...
1. Planejar   2. Definir   3. Medir   4. Analisar   5. Melhorar




 Fontes de informação                       6. Control...
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Indicadores de negócio:
     KPIs: Key Performance Indicators
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KPIs: medidas que
      refletem seu sucesso

Métricas que auxiliam a organização a atingir
seus objetivos e mensurar seu ...
Exemplos:

Elevar a satisfação do cliente
                                 % de solicitações realizadas/ respondidas
     ...
1. Planejar   2. Definir   3. Medir   4. Analisar   5. Melhorar




 Configurar relatórios                      6. Control...
Acurácia é uma questão crítica




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Distribuição de Informações

   Audiência        Equipe Web           Gerentes de negócio       Executivos


   Freqüência...
Organização de métricas

Como atrair as                Como encantar e
pessoas certas                   conquistar o
     ...
Analisar as principais métricas                          Selecionar testes de atributos,
  e indicar necessidades de      ...
NOSSO OBJETIVO É CONSTRUIR
CANAIS QUE GERAM RESULTADOS




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A Empresa




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       canais digitais que gerem resultados de neg...
Posicionamento


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              • Nasceram de ...
Serviços


   Estratégia online                     Design e identidade visual
   Priorização de ações                  Ar...
Principais Clientes




 Principais Parcerias



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Resultados para Nossos Clientes

BRANDING
  Aumento da procura de produtos da marca em 70%;
  Aumento no interesse pelos p...
DANIELLA MORIER
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Avantare Como Transformar Numeros Em Acao

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Apresentação da Avantare apresentada no WAW (Web Analytics Wednesday) no Rio de Janeiro. O conteudo abrange os passos necessários e método necessários para a gestão de um canal digital.

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Avantare Como Transformar Numeros Em Acao

  1. 1. Como Transformar Números em Ação? 1
  2. 2. page views unique visitors user sessions bounce rate click trought conversion rate entry pages exit pages Como entender ctr, hits... esse idioma? 2
  3. 3. Realidade atual: 1) Coleta de dados 2) Relatórios 3) Impressões Fonte: 3
  4. 4. O ideal Recomendação 4
  5. 5. O ideal Automatização 5
  6. 6. Qual é o principal desafio? 6
  7. 7. Como ter base para a ação? 1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar 6. Controlar 7
  8. 8. 1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar Objetivos de negócio 6. Controlar Objetivos do site Objetivos individuais de cada área Identificação do público-alvo e segmentação Definição dos comportamentos desejados 8
  9. 9. Números são vazios, se não tiverem base de comparação. 9
  10. 10. O que é bom ou mau? page views 10
  11. 11. Depende. De que? Do objetivo de negócio planejado para o canal. 11
  12. 12. Exemplos de objetivos: Aumento de receita através de vendas, leads ou ações integradas de marketing, fidelização através de serviços a clientes, integração com colaboradores, relacionamento com agentes da cadeia de valor, geração de conhecimento, formação de comunidades, branding, redução de custos… 12
  13. 13. Cada grupo tem características próprias Público-alvo Quantidade Perfil Clientes 10.000 Caminhoneiros, pequenos empresários que adquirem caminhõ es. Definição de personas Engenheiros (especialidade Florestal) que adquirem equipamentos de construção com metas individuais Administradores de empresas que adquirem Call Center 17 Mulheres Gerentes 16 Estimular venda e relacionamento Regionais Venda para Cliente. Homem, 35 – 40 anos, Administradores. Com conhecimento técnico. Concessionárias 450 a 500 Assistente de vendas (funcionários) Gerente comercial Vendedor ** Acesso segmentado Público interno 80 VFS Formalização e Cobrança 50% Homem e mulher Graduados em fa culdade 13
  14. 14. Compatibilizar agendas Interesses do Objetivos da usuário empresa 14
  15. 15. Exemplo: o que o usuário quer? Alertas personalizados Acesso rápido a apresentando quaisquer informações de interesse funcionalidades do do cliente portal com apenas um clique Acesso rápido, a qualquer momento, as funcionalidade e grupo/cota distintos com apenas dois cliques Ajuda contextualizada aos produtos e funcionalidades que estão sendo apresentados 15
  16. 16. Exemplo: o que a empresa quer? Alertar o cliente Tomar conhecimento quanto a do cliente quanto a pendências no pendências em pagamento de contratos parcelas Reduzir quantidade de chamadas ao call center, com a disponibilização de ajuda contextualizada 16
  17. 17. Qual a visita ideal? Fluxo de interação 17
  18. 18. Quanto vale o comportamento desejado? Valor do comportamento desejado* Impacto Mensal Impacto Anual Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto R$ 5.440.000,00 R$ 65.280.000,00 Encontrar um revendedor R$ 4.170,00 R$ 50.040,00 Solicitação de demonstração de produto R$ 5.890.000,00 R$ 7.680.000,00 Contato comercial realizado online na na Solicitação de conteúdo R$ 274.000,00 R$ 3.288.000,00 Total Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto Visitas mensais ao site 144.641 Solicitações mensais realizadas no site 2.176 Conversão Visita para Prospect 1,50% % estimado de conversão prospect em cliente 1,00% Valor médio de aquisições por cliente R$ 250.000,00 Valor médio da solicitação R$ 2.500,00 Impacto Mensal R$ 5.440.000,00 Impacto Anual R$ 65.280.000,00 * Dados fictícios 18
  19. 19. 1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar Fontes de informação 6. Controlar Indicadores (KPIs - key performance indicators); Especificar configurações necessárias 19
  20. 20. 74890127489234792384732890472384789017189027289471289472819073128 90732189371289731289731829371287382173128937218393712893712172389 12738917312832317931273718371283213927913781293128731287328137128 31312731279731287381973128738178312731287412647116431278064082164 37812438216748124781267482164712647216127372146127424201742746278 16412894627816489281768126894126784912783726896432899674827189728 9’8127718972189038273917281372640917947312904721897481247289174012 94729817438476347369282819089180391278974923829738231239012939839 28487346384739829047290472327890129381293081903721947128972390840 93849289849374727812478274824029372439842902219019019023901901890 12839017438274284782142490729174908912789172978928783923892389172 94720147219042781904729478937290478374927309019801294890490174901 27912472174913829082983947839283492473947389249237428974392797324 92734478302978923478290347893748947232439478732892038908129083190 83918239012832938982389236812689412678491278372689643289967482718 97289’812771897218903827391728137264091794731290472189748124728917 40129472981743847634736928281908918039127897492382973823123901293 98392848734638473982904729047232789012938129308190372194712897239 Informações demais 08409384928984937472781247827482402937243984290221901901902390190 18901283901743827428478214249072917490891278917297892878392389238 atrapalham 91729472014721904278194789374894723243947873289203890812908319083 91823901283293898238923681268941267849127837268964328996748271897 40938492898493747278124782748240293724398429022190190190239019018 20
  21. 21. Indicadores de negócio: KPIs: Key Performance Indicators 21
  22. 22. KPIs: medidas que refletem seu sucesso Métricas que auxiliam a organização a atingir seus objetivos e mensurar seu progresso. 22
  23. 23. Exemplos: Elevar a satisfação do cliente % de solicitações realizadas/ respondidas # de solicitações Reduzir a inadimplência # acesso aos alertas de atraso de pagamento/usuário # solicitações de débito automático/usuário Aumento de negócios # de pedidos de solicitações de informações sobre produtos Aumento do numero de lances 23
  24. 24. 1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar Configurar relatórios 6. Controlar Aumentar a acurácia dos dados Plano de distribuição de informações 24
  25. 25. Acurácia é uma questão crítica 25
  26. 26. Distribuição de Informações Audiência Equipe Web Gerentes de negócio Executivos Freqüência Diária Semanal Mensal Customização de Acompanhar KPIs, tomar Monitorar performance Uso relatórios, exploração decisão a partir da em toda a organização de dados análise Identificação de novas Idéias em relação ao Maximizar o ROI das Valor oportunidades de ações digitais canal digital e seus melhorias negócios 26
  27. 27. Organização de métricas Como atrair as Como encantar e pessoas certas conquistar o público Ciclo de resultado Como criar um vínculo com o Como gerar o usuário resultado esperado 27
  28. 28. Analisar as principais métricas Selecionar testes de atributos, e indicar necessidades de projetar resultados e fazer melhorias nos relatórios alterações 4. Analisar 5. Melhorar 6. Controlar Validar indicadores, homologar novas fontes de dados, realizar acertos no processo 28
  29. 29. NOSSO OBJETIVO É CONSTRUIR CANAIS QUE GERAM RESULTADOS 29
  30. 30. A Empresa { Nossa missão é planejar, desenvolver e operar canais digitais que gerem resultados de negócio. } 30
  31. 31. Posicionamento + Agências Web Consultoria Interativa • Nasceram de agências • Nova geração especializada • Foco promocional • Foco em obtenção de resultados de negócio resultados de negócio Marketing • Internet = mídia • Internet = oportunidade Web Designers Associados • Desenvolvimento de Sistemas • Nasceram através de “web-designers” • Nasceram de empresas de TI • Foco em fazer “home-pages” • Foco em desenvolvimento de aplicações • Internet = site institucional • Internet = desenvolvimento de software - - Tecnologia + 31
  32. 32. Serviços Estratégia online Design e identidade visual Priorização de ações Arquitetura de informação Segmentação de públicos Planejamento e redação de conteúdo Posicionamento em busca orgânica Consultoria em usabilidade Análise de resultados Arquitetura tecnológica e especificação Otimização de sites Desenvolvimento de sistemas Implantação de solução de métricas Planejamento evolutivo e priorização Treinamento em web analytics Controle de nível de serviço 32
  33. 33. Principais Clientes Principais Parcerias 33
  34. 34. Resultados para Nossos Clientes BRANDING Aumento da procura de produtos da marca em 70%; Aumento no interesse pelos produtos da marca de 115% em um ano; Crescimento de 850% na busca por palavras-chave associadas às marcas. E-COMMERCE Aumento de 556% nas intenções de compra de produtos. INTRANET 86% dos funcionários tiveram sua performance avaliada pelos gestores; O número de usuários da Intranet superou o número de funcionários que possuem acesso ao computador no horário de trabalho. 34
  35. 35. DANIELLA MORIER daniella@avantare.com.br + 55 | 21 | 2215-6350 www.avantare.com.br 35

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