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A Micro e Pequena Empresa no Comércio Eletrônico e nas Mídias Sociais


Utilizando o Canvas do Modelo de Negócios para
destacar o impacto da inovação digital em todos
os processos da indústria




                                          VII Congresso da Micro e Pequena Indústria
                                                       Da Sobrevivência à Excelência
                                                    Prof. Marcelo Pimenta (menta90)
Inovação em modelo de negócios

                       Inovação em processos
            Inovação tecnológica

Inovação em produtos
inovação
MUNDO DOS NEGÓCIOS
Novos modelos de negócio
- A ferramenta do Canvas, de Alex
  Osterwalder, vem ganhando espaço
  cada vez mais não apenas para
  identificar modelos de negócios de
  empresas mas como ferramenta de
  planejamento, de diagnóstico, de
  ideação e experimentação.

- Convidado pela DIMPI
  (Departamento de Micro e Pequena
  Industria Paulista) para falar sobre
  inovação digital, resolvi seguir a
  lógica do canvas, para, em cada um
  dos blocos, destacar uma inovação
  que vem transformando a forma de
  fazer negócios (principalmente na
  indústria, público alvo da conversa).
Inovação digital impactando os modelos de negócios
  Utilizando a ferramenta Canvas, de Alex Osterwalder

                                  Atividades-
                                  Chave          Proposta de        Relacionamento
                                                 Valor



      Rede de                                                                        Segmentos
      Parceiros                                                                      de Clientes




                                                                              Receitas
             Estrutura
             de Custos                Recurso-             Canais de
                                      chave                Distribuição e
                                                           Comunicação


Business Model Generation Book.
Inovação digital impactando os modelos de negócios
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                              Atividades-              Proposta de
                                                       Valor                    Relacionamento
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      Parceiros                                                                            de Clientes




                                                                                       Receitas
             Estrutura
             de Custos                      Recurso-           Canais de
                                            chave              Distribuição e
                                                               Comunicação


Business Model Generation Book.
Quem são? Como se agrupam?




   Tribos – A inovação digital habilitou o
   fenômeno da cauda longa. Agora, os
   clientes se auto-organizam em grupos
   devido seus hábitos, costumes, gostos e
   situações.

Business Model Generation Book.
PROPOSTA DE VALOR


            Convergência na
             Comunicação
 o cliente não quer saber apenas
      de ser atendido de forma
 diferente no telefone, no caixa ou
 na loja. Ele pode ser atendido na
   web, pelo site ou pelo próprio
    celular, recebendo diferentes
                                                      necessidades
  informações e orientações que
         facilitam a sua vida.
                                         Serviço




Business Model Generation Book.
CANAIS


 Os canais de comunicação vão
 desde o atendimento presencial
    até o celular. O cliente pode
    receber informações, tomar
  conhecimento da proposta de
        valor e realizar uma
   compra/solicitação de acordo
  com a sua experiência com os
 diversos meios de comunicação.
     Eis a importância de estar
   presente nas ferramentas em
         que o cliente está.
                                    Site, Mídias Sociais, Smartphone,
                                               ecommerce.



Business Model Generation Book.
RELACIONAMENTO COM CLIENTES


    Como me relaciono com meu
   cliente (que faz com que ele não
    me troque)? Como o atendo de
           uma forma única?

    As mídias sociais dão voz ativa
         ao clientes, facilitam o
      relacionamento e fornecem
    informações relevantes dadas
     pelo cliente para melhorar a     Atendimento dedicado
                                      realizado pelas mídias
           proposta de valor.
                                              sociais




Business Model Generation Book.
RECEITAS
                                    Como obtenho receitas?
                             Como entram o recursos para gerar lucro?



         O comércio eletrônico
   (ecommerce) facilita a forma de
   obter receita no negócio. Com
      plataformas que facilitam a
    visualização de produtos e/ou
   serviços, o cliente pode realizar
    compras sem sair de casa, em
  poucos cliques no computador ou
              pelo celular.




Business Model Generation Book.
RECURSOS - CHAVE
                                         Que recursos eu preciso
                                  (para atender a proposição de valor)?


                                                         Os novos Recursos de meios de
                                                         pagamento facilitam a compra do
                                                      clientes no site/plataforma em que ele
                                                      encontra os produtos e serviços. Seja
                                                      via cartão de crédito, boleto ou débito
                                                         automático, quanto mais opções o
                                                      cliente tiver, mais chances de venda o
                                                                     negócio tem.
                                                        A segurança dessas ferramentas é
                                                       essencial para que o cliente se sinta
                                                            confiável durante a compra.




Business Model Generation Book.
ATIVIDADES - CHAVE
                              Que atividades preciso cumprir (para
                                atender a proposição de valor)




        São as atividades que “fazem
      acontecer” a proposta de valor. No
    caso da comunicação convergente, o
    marketing digital é necessário par que
       o cliente tenha conhecimento do
     produto/serviço, possa se relacionar
    pelas ferramentas, realizar compras e
      colaborar com críticas e sugestões
    sobre a proposta de valor do modelo
                   do negócio.

Business Model Generation Book.
PARCEIROS - CHAVE
                              Quais são meus parceiros-chave? De quem
                                 eu preciso para conseguir entregar?


                                              Uma empresa não vive sozinha. Por
                                                 isso os parceiros-chave são
                                              essenciais na estrutura do negócio.
                                                   Em convergência digital, os
                                             fornecedores de plataformas, hosting
                                                   de sites, desenvolvedores,
                                                  programadores e pessoal de
                                            criatividade e inovação fazem parte de
                                               um time que ajudam a fortalecer a
                                             proposta de valor para que o modelo
                                                      de negócio funcione.




Business Model Generation Book.
ESTRUTURA DE CUSTOS
                                  Quais são todos os meus custos para fazer
                                                 acontecer?




                                                      A estrutura de custos é montada à
                                                      partir de custos fixos (aluguel, internet,
                                                      funcionários, etc) e custos variáveis
                                                      (água, energia, telefone,
                                                      desenvolvimento, programação de site,
                                                      aplicativos, etc).
                                                      Somados todos os custos, eles jamais
                                                      devem ser maiores do que a fonte de
                                                      receita do modelo de negócios. Eles
                                                      são determinantes no sucesso ou
                                                      insucesso do negócio.


Business Model Generation Book.
“Fazendo a mesma coisa
dia após dia, não há de se
       esperar resultados
               diferentes.”

                  Einstein
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Inovação digital e modelos de negócios

  • 1. A Micro e Pequena Empresa no Comércio Eletrônico e nas Mídias Sociais Utilizando o Canvas do Modelo de Negócios para destacar o impacto da inovação digital em todos os processos da indústria VII Congresso da Micro e Pequena Indústria Da Sobrevivência à Excelência Prof. Marcelo Pimenta (menta90)
  • 2. Inovação em modelo de negócios Inovação em processos Inovação tecnológica Inovação em produtos
  • 4. Novos modelos de negócio
  • 5. - A ferramenta do Canvas, de Alex Osterwalder, vem ganhando espaço cada vez mais não apenas para identificar modelos de negócios de empresas mas como ferramenta de planejamento, de diagnóstico, de ideação e experimentação. - Convidado pela DIMPI (Departamento de Micro e Pequena Industria Paulista) para falar sobre inovação digital, resolvi seguir a lógica do canvas, para, em cada um dos blocos, destacar uma inovação que vem transformando a forma de fazer negócios (principalmente na indústria, público alvo da conversa).
  • 6. Inovação digital impactando os modelos de negócios Utilizando a ferramenta Canvas, de Alex Osterwalder Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e Comunicação Business Model Generation Book.
  • 7. Inovação digital impactando os modelos de negócios Utilizando a ferramenta Canvas, de Alex Osterwalder Atividades- Proposta de Valor Relacionamento Chave Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e Comunicação Business Model Generation Book.
  • 8. Quem são? Como se agrupam? Tribos – A inovação digital habilitou o fenômeno da cauda longa. Agora, os clientes se auto-organizam em grupos devido seus hábitos, costumes, gostos e situações. Business Model Generation Book.
  • 9. PROPOSTA DE VALOR Convergência na Comunicação o cliente não quer saber apenas de ser atendido de forma diferente no telefone, no caixa ou na loja. Ele pode ser atendido na web, pelo site ou pelo próprio celular, recebendo diferentes necessidades informações e orientações que facilitam a sua vida. Serviço Business Model Generation Book.
  • 10. CANAIS Os canais de comunicação vão desde o atendimento presencial até o celular. O cliente pode receber informações, tomar conhecimento da proposta de valor e realizar uma compra/solicitação de acordo com a sua experiência com os diversos meios de comunicação. Eis a importância de estar presente nas ferramentas em que o cliente está. Site, Mídias Sociais, Smartphone, ecommerce. Business Model Generation Book.
  • 11. RELACIONAMENTO COM CLIENTES Como me relaciono com meu cliente (que faz com que ele não me troque)? Como o atendo de uma forma única? As mídias sociais dão voz ativa ao clientes, facilitam o relacionamento e fornecem informações relevantes dadas pelo cliente para melhorar a Atendimento dedicado realizado pelas mídias proposta de valor. sociais Business Model Generation Book.
  • 12. RECEITAS Como obtenho receitas? Como entram o recursos para gerar lucro? O comércio eletrônico (ecommerce) facilita a forma de obter receita no negócio. Com plataformas que facilitam a visualização de produtos e/ou serviços, o cliente pode realizar compras sem sair de casa, em poucos cliques no computador ou pelo celular. Business Model Generation Book.
  • 13. RECURSOS - CHAVE Que recursos eu preciso (para atender a proposição de valor)? Os novos Recursos de meios de pagamento facilitam a compra do clientes no site/plataforma em que ele encontra os produtos e serviços. Seja via cartão de crédito, boleto ou débito automático, quanto mais opções o cliente tiver, mais chances de venda o negócio tem. A segurança dessas ferramentas é essencial para que o cliente se sinta confiável durante a compra. Business Model Generation Book.
  • 14. ATIVIDADES - CHAVE Que atividades preciso cumprir (para atender a proposição de valor) São as atividades que “fazem acontecer” a proposta de valor. No caso da comunicação convergente, o marketing digital é necessário par que o cliente tenha conhecimento do produto/serviço, possa se relacionar pelas ferramentas, realizar compras e colaborar com críticas e sugestões sobre a proposta de valor do modelo do negócio. Business Model Generation Book.
  • 15. PARCEIROS - CHAVE Quais são meus parceiros-chave? De quem eu preciso para conseguir entregar? Uma empresa não vive sozinha. Por isso os parceiros-chave são essenciais na estrutura do negócio. Em convergência digital, os fornecedores de plataformas, hosting de sites, desenvolvedores, programadores e pessoal de criatividade e inovação fazem parte de um time que ajudam a fortalecer a proposta de valor para que o modelo de negócio funcione. Business Model Generation Book.
  • 16. ESTRUTURA DE CUSTOS Quais são todos os meus custos para fazer acontecer? A estrutura de custos é montada à partir de custos fixos (aluguel, internet, funcionários, etc) e custos variáveis (água, energia, telefone, desenvolvimento, programação de site, aplicativos, etc). Somados todos os custos, eles jamais devem ser maiores do que a fonte de receita do modelo de negócios. Eles são determinantes no sucesso ou insucesso do negócio. Business Model Generation Book.
  • 17. “Fazendo a mesma coisa dia após dia, não há de se esperar resultados diferentes.” Einstein
  • 18. Entre em contato! marcelo.severo@espm.br menta@laboratorium.com.br menta90 (gmail, twitter, instagram, flickr, skype) VII Congresso das Micro e Pequenas Indústrias Da Sobrevivência à Excelência