Métricas no E-Commerce

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Mariano Faria, Sócio fundador da VTEX; durante o E-commerce Brasil Métricas & UX 2011, fala sobre "Métricas no E-Commerce", no dia 12 de maio, no Blue Tree Faria Lima.

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Métricas no E-Commerce

  1. 1. { Quem foi que disse que 2% de conversão é bom? VTEX – Mariano Gomide de Faria E-commerce Brasil – 12/05/2011
  2. 2. 26,5% 26,5% 22,4% 20,5% 18,6% { 18,4% 19,5% 41,7% 18,3%
  3. 3. {
  4. 4. { Quem foi que disse que 5% de conversão é bom?
  5. 5. 20 dicas para aumentar em até{ 40% a sua conversão
  6. 6. #1 – Exponha seus diferenciais no home e em todas as páginas
  7. 7. #1 – Mostre segurança e credibilidade
  8. 8. #3 – Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos
  9. 9. #4 – Banner por Banner – ou usa grande, ou não usa!
  10. 10. #5 – Utilize 04 colunas de produtos
  11. 11. #6 – Capte email em todos os momentos
  12. 12. #7 – Valorize o seu produto. Aumente a foto
  13. 13. #8 – A opinião de seu cliente é tudo!!
  14. 14. #9 – Coloque Tags de atendimento em todo o site
  15. 15. #10 – Se existe oferta, mostre-a!
  16. 16. #11 – Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o
  17. 17. #12 – Depois da escolha o que o cliente quer é pagar. Só isso. Não use links de menu no carrinho.
  18. 18. #12 – Mostre mensagens de erro AMIGAS
  19. 19. #13 – Não perca oportunidade de fazer marca
  20. 20. #14 – Cuide de seus textos!
  21. 21. { Algo a mais
  22. 22. { Algo a mais
  23. 23. { Algo a mais
  24. 24. { Algo a mais
  25. 25. #11 – Deixe de ser ativo e passe a ser reativo
  26. 26. #11 – Envie email de parabéns (com criatividade)
  27. 27. #11 – Envie email se o cliente abandonar o seu site
  28. 28. #11 – RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!! Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diárias.
  29. 29. #11 – Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente 1. Envie email de confirmação 2. Envie email de faturamento 3. Envie email de pesquisa de qualidade 4. Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário) 5. Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto para próxima compra 6. Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o produto ....Invente e tente, faça um email diferente...
  30. 30. #11 – Retenha seu cliente 1. 60 dias após comprar mande email com sugestoes e recomendações 2. 90 dias sem comprar, envie outro email com cupom 3. 150 dias sem comprar, envie um gift card Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja evolui. Faça ser notado.
  31. 31. #11 – Seja transparente. 1. Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site 1. Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade 2. Se atrasar, informe-o antes dele ligar 3. Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde Envie email a cada troca de status 2. Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao cliente o status real do pedido) 3. Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os constantemente
  32. 32. #11 – Teste a usabilidade de seu site
  33. 33. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)
  34. 34. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) #11 – Acompanhe o uso de seu cliente. Assista ele navegando
  35. 35. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) #11 – Use e abuse do webmaster Tool do Google
  36. 36. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) #11 – Organize suas linha de ação I. Organização I. Identifique hipóteses II. Crie uma lista do que fazer III. Liste o que espera aumentar com as melhorias IV. Tempo x recursos x impacto (5x5x5) Melhoria de conversão Tempo Recurso Impacto Pontos Ação 01 4 5 3 60 Ação 02 3 4 4 48 Ação 03 4 3 4 48 Tempo: 0 a 5 (lento - rápido) Recurso: 0 a 5 (caro -> barato) Impacto: 0 a 5 (Baixo -> Alto) V. Mãos a obra!!
  37. 37. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) #11 – Seja feliz! Seu cliente irá notar!

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