O documento discute oportunidades de trabalho para designers de interação em design de serviços e as competências necessárias. Ele destaca que apenas 1 dólar é investido para melhorar um serviço a cada 20 dólares gastos em publicidade e apresenta competências como blueprint, etnografia, identificação de stakeholders e prototipagem para inovar serviços.

1. Competências
para Inovação
De cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investido
para melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades de
trabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências que
este profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas.
IxDSA2011 – BELO HORIZONTE - BRAZIL
ELER.COM.BR

2. TALK TO ME – MOMA
DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINA
Esta palestra tem outro foco...

3. Produtos > Serviços
Serviços > Modelos de Negócios

4. $ publicidade x $ melhoria do serviço

5. Serviços inovadores

6. De produto

9. Para sistemas

11. DESIGN THINKING De produto para sistema

12. SERVICES DESIGN – Visão sistêmica
6. CO-CREATION
Senso de apropriacao e
1. BLUEPRINT - MACRO
pertencimento. Riqueza
STORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA 7. PROTOTIPAGEM
de soluções. Engajamento.
5. ETHNOGRAPHY
2. BLUEPRINT - MICRO
Customer`s shoes Xp
Detalhamento da dinâmica de
cada micro-serviço Storytelling Customer insights
Mapa Emocional
8. NEW
OR
BETTER
4. PEOPLE
SERVICES
3. THINGS Identificação dos
stakeholders
Identificação dos
> Descrever Personas
Touchpoints & Evidências

13. FUTURO
REALIZAMOS
IMAGINAMOS

14. Case: HOME PLUS TESCO KOREA
VER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

15. DESIGN THINKING
CAOS
FUTURO
OBSERVAMOS
IMAGINAMOS
NOVO
SABER
APRENDEMOS ANÁLISE
REALIZAMOS
ENTENDEMOS
ERRO ACERTO
TESTAMOS PROPOMOS
SÍNTESE

16. NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES
DESEJO
Factibilidade Viabilidade
produtiva econômica

17. MAS...
Não leve o usuário pra cama!
O usuário é importante mas não é tudo.
Se você quer elevar as competência em UX
aos níveis estratégicos da organização,
entenda também as outras dimensões do negócio.

18. B&O CASE
Tech driven x User driven X Design driven

19. E...
Designer tem de ser visionário
Não basta pesquisar o usuário.
Parte do processo depende da visão única do designer.

20. Diferentes graus e tipos de competências

21. Grande demanda
do mercado:
Especialistas em
decifrar
comportamentos humanos

22. Grande demanda
do mercado:
Pessoas com visão sistêmica

23. Grande demanda
do mercado:
Pessoas competentes em
integrar
conhecimentos e modelos
gerando novos modelos

24. Grande demanda
do mercado:
Pessoas competentes em
traduzir
conhecimentos de uma
especialidade para outra

25. Grande demanda
do mercado:
Pessoas capazes de
formular melhores perguntas e
reconfigurar a compreensão dos
problemas

26. Grande demanda
do mercado:
visionários