1. Os impactos das mídias sociais
na comunicação
Carol Terra
www.meadiciona.com/carolterra
carolinaterra@uol.com.br

2. Agenda
“Eu acho bom que as marcas tenham algo
como uma pele grossa hoje em dia”.
Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o “Google” das agências
dos EUA.

3. Contexto

4. A geração Y

6. Conceitos fundamentais
Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010

7. Não é lá uma
Brastemp?

8. Ativistas também se valem da rede para
pressionar e disseminar informações

9. Fato é que...
“(...) Antes do advento das
redes sociais o usuário
usava o ‘fale conosco’ para
ser ouvido pelas empresas,
hoje ele usa as redes sociais
e fala para todos” .
Romeo Busarello, diretor de
Marketing da Tecnisa (in Fernandes,
Manoel. Do Broadcast ao Socialcast: como as redes sociais estão
transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora,
2009)

11. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes
do lançamento
• Mais de 3.800
perguntas sobre o
Novo Uno de 30/4
a 04/05/2010.
•O Formspring
Brasil é
responsável por
31,4% do tráfego
total, ficando
apenas atrás dos
EUA, com 37,7%.

12. Preconceito nas redes sociais?

13. Preconceito nas redes sociais?

14. Fatos e Dados
22/06/2009 21/07/2009 24/11/2009 Out/2010
500 mil acessos 1 milhão 2 milhões 3 milhões

15. Fatos e Dados

16. Fatos e Dados

17. Facebook como forma de responsabilidade social?
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

18. Qual é o seu sanduíche preferido?
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

19. Técnico solta a escalação para imprensa via
fanpage no Facebook

20. IBM tem grupo para ex e funcionários no Linkedin

21. Nike estimula corredores a participarem de grupo de
discussões no Linkedin

22. Marinha americana também usa mídia social

23. Quer conhecer a universidade?
Via Facebook é possível!

24. Pão quente anunciado via Twitter

25. Sac 2.0
A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados
para responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e
serviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles cadastros
intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar uma mensagem
para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!

26. Biblioteca disponível aos alunos via Facebook

27. Redes sociais proprietárias
Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm
É um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de
como melhorar a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser
instalada nos modelos Fiat Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500
equipado com Blue&Me™.

28. Redes sociais proprietárias
SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem
experiências, ideias, cadastrem-se etc.

29. Carro colaborativo
Fiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/
Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um carro
ecologicamente correto.

31. Planejamento

32. Tendências
• Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)
• Oposição ao marketing de interrupção
• Mídia gerada pelo consumidor
• Colaboração, construção e contribuições coletivas
• Sistema de recomendação e influência
• Formação de comunidades
• Comunicação direta

33. Se até Deus está no Twitter, por que vc
ainda não está?

35. Obrigada!
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