Gestao unique

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Gestao unique

  1. 1. Geração de valor com foco do cliente quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  2. 2. GESTÃO DE PROJETOS UNIQUE quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  3. 3. EQUIPE UNIQUE quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  4. 4. Após 4 anos de ajustes dentro da Unique e mais de 20 fora, implementamos um modelo vencedor, prático e eficiente. NÚCLEOS DE TRABALHO com autogerenciamento quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  5. 5. • responsabilidade frente ao cliente • auto gestão do tempo • co-responsabilidade com os colegas • fluxograma de processo • interdisciplinariedade • multidiciplinariedade dos gestores EQUIPE COMPROMETIDA com alto envolvimento quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  6. 6. Contato direto com o cliente assumindo papel de entrega dos projetos e jobs. Participação em reuniões operacionais. Redmine - com fluxo de trabalho e responsável pela tarefa. RESPONSABILIDADE frente ao cliente quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  7. 7. Cada um gerencia os seus prazos diários de entregas de tarefas, sempre sob a supervisão do gestor. AUTOGESTÃO do tempo quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  8. 8. A cumplicidade entre os colegas é natural devido ao fluxograma de processos onde um cobra o outro sobre as tarefas diárias e entregas. CO-RESPONSABILIDADE com os colegas quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  9. 9. Um novo processo de trabalho foi implementado para que cada núcleo responda por suas responsabilidades. Propor Scopo 1º Documento Propor Valor Proposta Padrão Propor Prazo Esperado Produtos Unique Comprados Definir Scopo Serviços Unique Comprados Definir Valor Acertado Parcela x de x Emissão Boleto Novo Job/Projetos Definir Prazo Estimado Cedente 2º Documento Entregar Conteúdo Cobrança Lançar no Financeiro Aceite Aprovação das peças Emissão da Nota Cláusulas Abastecer e Utilizar o Gestor Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Fornecer Infos Completas Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Informações Básicas Objeto Contrato = Scopo Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Manutenção Prazo Definido Pelo Gestor Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) CRM Aceite Tipo de Contrato Projeto Valor do Contrato Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente Job Contrato Cláusulas Gerente de Contas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Descrição (O que faz) Empresa Cliente Cadastro Identificador (mesmo nome do cliente) Responsável pelo Projeto/Empresa Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Nome Usuários e-mail Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) Senha (nome do usuário) Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente 3º Documento Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação Gestor Conteúdo (briefing do Cliente) Estado (NOVO) Atribuição - Quem faz Início (data do cadastro) Data Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada) Gerente Projeto Prazo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos) Ficheiro (Anexos) Observadores (Marcar todos) FLUXOGRAMA (CRIAR) Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento Verificar Briefing Aceitar - produzir Conteúdo (briefing do Cliente) Produzir Data Final (data planejada) Textos Tarefa 4º Documento Gestor Design Atríbuido (Profissional do Núcleo) CQ Atribuição Revisão Links (ALTERAR) Compatibilidade navegadores Núcleo Job "x" Entregue de processo Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso No prazo estipulado Tarefa fechada OK via email no término Data Problemas Cliente Para Job Fora do prazo estipulado 100% finalizada Entrega Preencher o Gestor Problemas Unique Horas trabalhadas Nº de alterações Atribuir ao atendimento ou cliente Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entregues No prazo estipulado Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente 5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado Aprovação Problemas Unique Aprovar email (ok, sem alterações) Nº de alterações Cliente Alterações Etapa "x" Entregue No prazo estipulado Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente Para Projeto Fora do prazo estipulado Problemas Unique quinta-feira, 30 de setembro de 2010 Aprovar email (ok, sem alterações) Nº de alterações
  10. 10. Todos são co-participativos e trocam experiências e estão envolvidos com todos os clientes. INTERDISCIPLINARIDADE entre os núcleos quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  11. 11. As pessoas são contratadas pela multifuncionalizade de expertises, que facilita a resolução de quaisquer problemas ou tarefas. MULTIDISCIPLINARIDADE dos gestores quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  12. 12. REDMINE UNIQUE quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  13. 13. PÁGINA PESSOAL controle de tarefas quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  14. 14. PROJETOS POR CLIENTE visão geral dos clientes quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  15. 15. TAREFAS visão geral quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  16. 16. CONTROLE GERAL VISÃO DO RESPONSÁVEL PELA TAREFA E O PRAZO DE ENTREGA. PREVISÃO DE ENTREGAS E NOVAS DEMANDAS. quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  17. 17. RELATÓRIOS PARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS. quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  18. 18. RELATÓRIOS PARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS. quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  19. 19. PROCESSO UNIQUE quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  20. 20. Propor Scopo 1º Documento Propor Valor Proposta Padrão Propor Prazo Esperado Produtos Unique Comprados Definir Scopo Serviços Unique Comprados Definir Valor Acertado Parcela x de x Emissão Boleto Novo Job/Projetos Definir Prazo Estimado Cedente 2º Documento Entregar Conteúdo Cobrança Lançar no Financeiro Aceite Aprovação das peças Emissão da Nota Cláusulas Abastecer e Utilizar o Gestor Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Fornecer Infos Completas Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Informações Básicas Objeto Contrato = Scopo Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Manutenção Prazo Definido Pelo Gestor Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) CRM Aceite Tipo de Contrato Projeto Valor do Contrato Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente Job Contrato Cláusulas Gerente de Contas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Descrição (O que faz) Empresa Cliente Cadastro Identificador (mesmo nome do cliente) Responsável pelo Projeto/Empresa Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Nome Usuários e-mail Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) Senha (nome do usuário) Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente 3º Documento Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação Gestor Conteúdo (briefing do Cliente) Estado (NOVO) Atribuição - Quem faz Início (data do cadastro) Data Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada) Gerente Projeto Prazo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos) Ficheiro (Anexos) Observadores (Marcar todos) (CRIAR) Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento Verificar Briefing Aceitar - produzir Conteúdo (briefing do Cliente) Produzir Data Final (data planejada) Textos Tarefa 4º Documento Gestor Design Atríbuido (Profissional do Núcleo) CQ Atribuição Revisão Links (ALTERAR) Compatibilidade navegadores Núcleo Job "x" Entregue Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso No prazo estipulado Tarefa fechada OK via email no término Data Problemas Cliente Para Job Fora do prazo estipulado 100% finalizada Entrega Preencher o Gestor Problemas Unique Horas trabalhadas Nº de alterações Atribuir ao atendimento ou cliente Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entregues No prazo estipulado Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente 5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado Aprovação Problemas Unique Aprovar email (ok, sem alterações) Nº de alterações Cliente Alterações Etapa "x" Entregue No prazo estipulado Ok mensal no fechamento do mês Data Problemas Cliente Para Projeto Fora do prazo estipulado Problemas Unique Aprovar email (ok, sem alterações) Nº de alterações Atendimento Alterações Fluxograma de processos internos e externos. ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  21. 21. 1º Docum Proposta Novo Job/Projetos 2º Docum Aceite Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente Gerente de Contas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente 3º Docum Cadastro Atribuição - Quem faz Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Gerente Projeto Prazo entrega - de acordo com os recursos Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento Verificar Briefing Aceitar - produzir Produzir Textos Fluxograma de processos internos e externos. Design 4º Docum CQ Atribuição Revisão Links Compatibilidade navegadores Núcleo Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso Tarefa fechada 100% finalizada Entrega Preencher o Gestor Horas trabalhadas Atribuir ao atendimento ou cliente Job - entregar direto ao cliente quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  22. 22. Propor Scopo 1º Documento Propor Valor Proposta Padrão Propor Prazo Esperado Produtos Unique Comprados Definir Scopo Serviços Unique Comprados Definir Valor Acertado Definir Prazo Estimado 2º Documento Entregar Conteúdo Aceite Aprovação das peças Cláusulas Abastecer e Utilizar o Gestor Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Fornecer Infos Completas Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Informações Básicas Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Manutenção Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) CRM Tipo de Contrato Projeto Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente Job tas Cliente Projeto (Ex. Serra Verde) Descrição (O que faz) Cliente Identificador (mesmo nome do cliente) Nome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação) Atendimento Briefing Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem) Nome Usuários e-mail Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem) Senha (nome do usuário) Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente 3º Documento Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação Gestor Conteúdo (briefing do Cliente) Estado (NOVO) Atribuição - Quem faz Início (data do cadastro) Data Desmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada) Prazo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos) Ficheiro (Anexos) Observadores (Marcar todos) (CRIAR) Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento Verificar Briefing Aceitar - produzir Conteúdo (briefing do Cliente) Produzir Data Final (data planejada) Textos Tarefa 4º Documento Gestor Design Atríbuido (Profissional do Núcleo) CQ Atribuição Revisão Links (ALTERAR) Compatibilidade navegadores Job "x" Entregue Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso No prazo estipulado Tarefa fechada OK via email no término Data Problemas Clie Para Job Fluxograma de processos internos e externos. 100% finalizada Fora do prazo estipulado Entrega Preencher o Gestor Problemas Uni Horas trabalhadas Nº de alterações Atribuir ao atendimento ou cliente Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entre No prazo estipulado Ok mensal no fechamento do mês Data 5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado email (ok, sem alterações) Aprovação Aprovar Nº de alterações Alterações Etapa "x" Entregue quinta-feira, 30 de setembro de 2010 No prazo estipulado
  23. 23. 3º Documento Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) Cadastro ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 Criação Gestor Conteúdo (briefing do Cliente) Estado (NOVO) ibuição - Quem faz Início (data do cadastro) Data smembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma) Tarefa Final (data esperada) zo entrega - de acordo com os recursos Atríbuido (Gerente de Projetos) Ficheiro (Anexos) Observadores (Marcar todos) (CRIAR) Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimento r Briefing Aceitar - produzir Conteúdo (briefing do Cliente) r Data Final (data planejada) Textos Tarefa 4º Documento Gestor Design Atríbuido (Profissional do Núcleo) CQ Atribuição Links (ALTERAR) Compatibilidade navegadores Job "x" Entregue Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso No prazo estipulado Tarefa fechada OK via email no término Data Problemas Cliente Para Job Fora do prazo estipulado 100% finalizada Preencher o Gestor Problemas Unique Horas trabalhadas Nº de alterações Atribuir ao atendimento ou cliente Job - entregar direto ao cliente Especificar quais jobs foram entregues No prazo estipulado Ok mensal no fechamento do mês Data Pro 5º Documento Para Manutenção Fora do prazo estipulado Aprovação Pro r email (ok, sem alterações) Nº de alterações ões Etapa "x" Entregue No prazo estipulado Ok mensal no fechamento do mês Data Problem Para Projeto Fora do prazo estipulado Problem Aprovar email (ok, sem alterações) Nº de alterações Atendimento Alterações Fluxograma de processos internos e externos. 9/07/10 - Ronaldo Ed Santos quinta-feira, 30 de setembro de 2010
  24. 24. quinta-feira, 30 de setembro de 2010

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