CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente

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Software CRM
CRM – (Customer Relationship Management) se refere à estratégia, processos, software e sistemas, utilizados para gerenciar a interação da empresa com os clientes, usuários e as perspectivas de vendas.
CRM, Sistema CRM ou Software CRM capacitam as empresas a racionalizar e gerenciar melhor suas interações com clientes. Sistema de CRM ajuda a aumentar as vendas, melhorar o marketing, melhorar o serviço ao cliente e suporte.
Avant Vendas é o CRM web da Avant Tecnologias que permite automatizar e gerenciar empresas de uma ampla gama de atividades, principalmente aquelas que lidam com os clientes e as perspectivas de vendas.
Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. Para que este processo seja eficaz na Avant Tecnologias, unimos metodologias personalizadas às necessidades do cliente e tecnologias que amparam a operacionalização deste gerenciamento.
Do ponto de vista tecnológico, o sistema CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato com o cliente
Implementação do Sistema CRM MyBusiness em uma Empresa
Seguimos quatro passos. Assim construímos um relacionamento com o cliente de forma transparente e duradoura.
O primeiro passo trata da identificação de cada cliente. Sem a identificação de cada um, é impossível iniciarmos uma relação individual com aqueles que realmente valem a pena. Identificar o cliente significa conhecer sua identidade, a maneira de contato preferida, suas necessidades, interações realizadas com a empresa, suas reclamações, atitudes tomadas. Enfim, conhecer cada cliente e sua história individualmente.
http://www.avantts.com.br/software-crm

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CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente

  1. 1. Avant Tecnologias<br />www.avantts.com.br<br />
  2. 2. Módulos do MyBusiness <br /><ul><li> CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente
  3. 3. WMS – Estoque
  4. 4. SMS – Vendas
  5. 5. FMS – Financeiro
  6. 6. SCM – Suprimentos
  7. 7. ACM – Contabilidade Gerencial
  8. 8. ESM – Representantes
  9. 9. AMS – Assistência Técnica
  10. 10. HDM – Helpdesk
  11. 11. SET – Configurações
  12. 12. Importação
  13. 13. Exportação
  14. 14. B I – Business Intelligence
  15. 15. Workflow</li></ul>Avant Tecnologias<br />
  16. 16. Ferramentas de Agendamento / Acompanhamento<br />O sistema disponibiliza uma série de Ferramentas para uso de Agendamento e Acompanhamento de tarefas ou ações a serem tomadas em relação a um contato com o Cliente.<br /><ul><li>Acompanhamento e fechamento de uma Proposta;
  17. 17. Acompanhamento de um Negócio em Andamento (Projeto);
  18. 18. Ferramentas de pesquisa - Por atendente ou vendedor, é possível fazer uma busca de orçamentos e follow-ups de acordo com a relevância de cada um;
  19. 19. Fazer a troca de atendentes em um processo quando necessário;
  20. 20. Relatórios (B.I.);
  21. 21. Workflow.</li></ul>De forma rápida e eficiente pode se cobrar um orçamento, follow-up ou um determinado processo.<br />Avant Tecnologias<br />
  22. 22. Tela de Opções do Sistema<br />Ponto inicial - Primeiras configurações para adequar o sistema.<br />Avant Tecnologias<br />
  23. 23. Cadastro de Clientes<br /><ul><li>Cadastro de Clientes - Todas as informações do cliente, histórico e informações adicionais.
  24. 24. Orçamentos aprovados, bloqueados, perdidos e cancelados (motivos), campanhas, compras realizadas, pedidos em aberto, visitas, ficha financeira, etc...</li></ul>Avant Tecnologias<br />
  25. 25. Cadastro de Orçamento<br />Avant Tecnologias<br />
  26. 26. Cadastro de Orçamento<br /><ul><li>Envio por e-mail diretamente do MyBusiness;
  27. 27. Área de interação com o Contato;
  28. 28. Observações do Atendente;
  29. 29. Observações da proposta;
  30. 30. Orçamento com anexos (imagens, documentos, planilhas, etc);
  31. 31. Varias lista de preço;
  32. 32. Caso necessário liberação por senha do responsável;
  33. 33. Tipo de integração;
  34. 34. Entregas parciais, antecipação de entrega, tipo de compra;
  35. 35. Caso necessário troca rápida de atendente ou vendedor;
  36. 36. Qualificação do Cliente.</li></ul>Avant Tecnologias<br />
  37. 37. Produtos do Orçamento de Venda<br /><ul><li>Preço Sugerido e Preço Aplicado;
  38. 38. Análise de Lucratividade;
  39. 39. Justificativa para Estouro da Rentabilidade;
  40. 40. Reserva do Produto;
  41. 41. Frete único ou rateado;
  42. 42. Disponibilidade para vendas;
  43. 43. Sincronização com estoque fornecedor (disponível Fornecedor);
  44. 44. Prazo de Entrega e Disponibilidades;
  45. 45. Kit de Produtos;
  46. 46. Consulta de Similares;
  47. 47. Últimos Orçamentos.</li></ul>Avant Tecnologias<br />
  48. 48. Cadastro de Negócios em Andamento<br />O Sistema permite cadastrar Negócios em Andamento, ou seja, tudo que envolva uma oportunidade de um Negócio que gere algum retorno financeiro, ou uma oportunidade de um Projeto de curto ou longo prazo, ou simplesmente uma oportunidade para prospecção de novos clientes. Tudo que envolva uma relação de projeto, algo que precisa ser acompanhado, visitado ou cotado pode ser considerado um Negócio em Andamento.<br />A tela de Negócios em Andamento possuí um relacionamento completo entre Cliente, Visitas, Orçamentos e Campanhas, sendo possível gerar uma série de relatórios, podendo ser identificado valor total, número de visitas realizadas e qual campanha foi realizada para este negócio e se esta campanha gerou algum retorno financeiro.<br />Avant Tecnologias<br />
  49. 49. Tela de Negócios em Andamento<br />Avant Tecnologias<br />
  50. 50. Orçamentos Ligados a Negócios em Andamento<br /><ul><li>Novos Orçamentos podem ser vinculados a negócios em andamentos.
  51. 51. Na tela de negócios em andamento temos a opção de ver todos os orçamentos feitos para o mesmo negócio (projeto).</li></ul>Avant Tecnologias<br />
  52. 52. Cadastro de Follow-Up<br />Avant Tecnologias<br />
  53. 53. Tela de Pesquisa<br />Pesquisas podem ser filtradas por Datas, Gravação, Status, Tipos, Cliente e Atendente ou feitas por follows, orçamentos, telemarketing e negócios em andamento.<br />Através das configurações podemos destacar as mais relevantes e desta forma priorizar as mais importantes e cobrá-las.<br />Avant Tecnologias<br />
  54. 54. ESM – Representantes Planejamento de Visitas<br />Cadastro e visualização de agendamento de visitas .<br />Planejamento de visitas, escala ou convite, conforme hierarquia.<br />Avant Tecnologias<br />
  55. 55. Layout da tela de Planejamento de Visitas<br />No topo da tela, encontram-se os campos:<br /><ul><li>Vendedor: seleciona o vendedor;
  56. 56. Mês: seleciona o mês;
  57. 57. Ano: seleciona o ano;
  58. 58. Botão Visualizar: Mostra o planejamento mensal no grid de acordo com os campos selecionados;
  59. 59. Botão Cadastro: Abre a tela padrão de cadastro de planejamento de visitas;
  60. 60. Botão Imprimir: Abre o planejamento em formato de impressão.</li></ul>Avant Tecnologias<br />
  61. 61. Cadastro de Planejamento de Visitas<br />Cadastro de Planejamento de Visitas – Agende visitas com seu clientes, fornecedores, contatos, etc... Com o Planejamento de Visitas você controla as datas agendadas, as visitas realizadas, relatórios sobre as mesmas.<br />Avant Tecnologias<br />
  62. 62. Cadastro de Visitas Realizadas<br />No cadastro de Visitas Realizadas você encontra todas as informações, seu resultado, o relato sobre como foi a visita, qual os próximos procedimentos em relação a ela.<br />Avant Tecnologias<br />
  63. 63. Reaproveitamento de Visitas<br />Dentro do cadastro de visitas você tem a opção de Reaproveitamento de visitas, onde pode se reutilizar os dados já cadastrado de um determinado contato agendando uma nova visita e uma nova data, dessa forma economizando tempo.<br />Avant Tecnologias<br />
  64. 64. Tela inicial do MyBusiness<br />Cobranças, Avisos, Lembretes, Visitas Agendas, Prazos de Entrega, Follow-Ups, Orçamentos, Itens em atraso ou vencidos. <br />São lembrados na tela inicial do MyBusiness, sempre com a opção de visualizar ou não, caso não visualizado um lembrete lateral fica como aviso de pendência.<br />Avant Tecnologias<br />
  65. 65. Considerações Finais<br /><ul><li> No Sistema, todas as teclas da mesma função são iguais, possuindo o mesmo padrão de botão em todas as telas
  66. 66. Utilizando padrão Windows com as mesmas ícones, com tecla de atalho na frente de cada função, facilitando o uso do sistema sendo de fácil aprendizado;
  67. 67. Os Botões são automaticamente Habilitados/Desabilitados de acordo com as ações do Usuário;
  68. 68. Os Botões podem ser Habilitados/Desabilitados pelo administrador do sistema, permissões da cada usuário em uma determinada tela.
  69. 69. Usuários com permissões e papeis (hierarquia) diferente e configurável;
  70. 70. Log de usuário –Grava Ações - data, hora, nome, transações, tentativas, leitura, consultas, relatórios gerados, etc..
  71. 71. Respeitando exigências das maiores empresas de auditoria de Sistema ERP
  72. 72. Base de dados criptografada – não podendo ser lida fora do sistema e usuário – proteção contra roubo de informação
  73. 73. MyBusiness Administra :
  74. 74. Empresa - Filial - Representantes
  75. 75. Empresa - Empresa (podendo ser diferentes tipos de empresas)
  76. 76. Empresa - representantes - Filial - Representantes
  77. 77. Empresas (Acionistas), Tipos de Empresas,  Segmentos de Mercado,  Ramos de Atividade,  Nichos de Mercado, Cargos,  Departamentos, Continentes, Países, Estados (UF) etc.</li></ul>Avant Tecnologias<br />

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