Plano de negócios Penelope Autopeças

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PARÁ
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
ANDRÉ PATRÍCIO FERREIRA XAVIER
JACKELINE GUIMARÃES DOS SANTOS
MARCOS VINICIOS CARDOSO
VALÉRIA SUANY GONÇALVES
PLANO DE NEGÓCIOS
PENÉLOPE AUTO PEÇAS
BELÉM-PA
2014

ANDRÉ PATRÍCIO FERREIRA XAVIER
JACKELINE GUIMARÃES DOS SANTOS
MARCOS VINICIOS CARDOSO
VALÉRIA SUANY GONÇALVES
PLANO DE NEGÓCIOS
PENÉLOPE AUTO PEÇAS
BELÉM-PA
2014
Plano de negócios apresentado para obtenção de nota
parcial referente á avaliação do 2° bimestre, 7º período
do curso de Bacharelado em Administração do Centro
Universitário do Pará (CESUPA).
Orientador (a): Profª. MSc Helen Lopes Noronha

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................5
2 RESUMO EXECUTIVO..................................................................................................5
2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ....................................................................................5
2.1.1 elementos estratégicos para a viabilização do plano de negócios................................6
2.1.2 missão, visão, valores e objetivos do negócio.................................................................9
2.1.3 setor de atividades .........................................................................................................10
2.1.4 perfil e atribuição dos sócios.........................................................................................10
2.2 FORMA JURÍDICA...........................................................................................................11
2.3 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO ..............................................................................12
2.3.1 enquadramento a nível federal.....................................................................................12
2.3.1.1 regime simples..............................................................................................................12
2.3.2 enquadramento a nível estadual...................................................................................12
2.3.3 enquadramento a nível municipal................................................................................12
2.4 CAPITAL SOCIAL............................................................................................................13
2.5 PLANO OPERACIONAL..................................................................................................13
2.5.1 estrutura organizacional...............................................................................................13
2.5.2 localização ......................................................................................................................14
2.5.3 layout ..............................................................................................................................15
2.5.4 capacidade comercial ....................................................................................................15
2.5.4.1 fluxograma das atividades operacionais do negócio ....................................................16
2.5.5 processo de comercialização .........................................................................................16
2.6 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ESTRATÉGICO...............................17
2.6.1 missão de recursos humanos e estratégia de atuação.................................................17
2.6.2 subsistema de provisão..................................................................................................18
2.6.3 subsistema de aplicação ................................................................................................19
2.6.4 subsistema de manutenção............................................................................................21
2.6.4.1 planos de benefícios ....................................................................................................21
2.6.4.2 higiene, segurança do trabalho e qualidade de vida no trabalho ..................................23

2.6.5 subsistema de desenvolvimento....................................................................................24
2.6.6 subsistema de monitoramento......................................................................................25
2.7 ASPECTOS DE MARKETING.........................................................................................25
2.7.1 produto ...........................................................................................................................26
2.7.1.1 diferencial competitivo.................................................................................................26
2.7.2 clientes ............................................................................................................................27
2.7.3 análise de mercado ........................................................................................................27
2.7.3.1 analise swot..................................................................................................................28
2.7.4 fornecedores ...................................................................................................................29
2.7.5 concorrência...................................................................................................................30
2.7.6 preço................................................................................................................................30
2.7.7 estratégias promocionais...............................................................................................30
2.7.8 praça ...............................................................................................................................31
2.8 PLANO FINANCEIRO......................................................................................................32
2.8.1 demonstração do resultado do exercício (d.r.e.) .........................................................32
2.8.2 indicadores de viabilidade do plano.............................................................................33
2.8.2.1 ponto de equilíbrio........................................................................................................33
2.8.2.2 lucratividade .................................................................................................................33
2.8.2.3 rentabilidade .................................................................................................................33
2.8.2.4 margem de contribuição ...............................................................................................33
2.8.2.5 retorno esperado do investimento.................................................................................33
3 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS ...................................................................34
REFERENCIAS .....................................................................................................................36
ANEXOS .................................................................................................................................38
APÊNDICE .............................................................................................................................50

5
1 INTRODUÇÃO
Com o intuito de desenvolver profissionais com competências, habilidades e formação
ético-cidadão, o curso de administração com ênfase em gestão com pessoas, propõe por meio
do Plano de negócios, uma atividade prática que auxilia o indivíduo a realizar projetos
empreendedores compartilhados a visão da dinâmica e complexidade, da intensa relação do
mundo global.
O plano de negócios é um documento pelo qual o empreendedor formalizará os
estudos a respeito de suas ideias, transformando-se num negócio. Assim, através do
planejamento, é possível prevenir-se contra os riscos negócio, além de avaliar as
oportunidades que são oferecidas pelas demandas externas por meio das análises do contexto
socioambiental, político, cultural, tecnológico e econômico.
Desta forma, o egresso do curso é estimulado a ampliar sua visão sobre os processos
administrativo, possibilitando a formulação de alternativas capazes de propiciar soluções na
gestão desses empreendimentos, como agentes de mudança de modernização e de
responsabilidade social.
Já para o empreendedor, as vantagens de criar um Plano de negócios, estão na
capacidade de reunir informações sobre as características, condições e necessidades do futuro
empreendimento, com o objetivo de analisar sua potencialidade e sua viabilidade, facilitando
sua implantação e financiamento externo.
Preparar gestores capazes de desenvolver, e analisar as políticas organizacionais de
gestão social, assumindo riscos e aproveitando oportunidades, apresentando diferencial
competitivo, por meio do gerenciamento do capital intelectual, agregando valor aos
empreendimentos com práticas administrativas, é a grande contribuição para a academia.
Desta forma, o trabalho multidisciplinar do semestre, realiza várias analises, reunindo
todas as aspirações do negócio, afim de que sua implantação e financiamento externo possam
ser efetivados da melhor maneira.
2 RESUMO EXECUTIVO
O mercado automobilístico tem apresentado grande um crescimento, a participação
desse nicho mercadológico no PIB brasileiro deu um salto de 45,6% em onze anos, em
contrapartida, entre Junho de 2011 e Maio de 2012 63% da frota nacional é composta por
veículos com mais de cinco anos de uso , sendo que no Brasil, as mulheres são responsáveis

6
por 85% das decisões na compra de carros. Ambiente que favorece o nascimento deste
empreendimento.
Este plano de negócios tem o objetivo de apresentar a Penelope Autopeças, uma
empresa que detém em sua filosofia ser uma geradora de lucros atrelada ao desenvolvimento
econômico sustentável da sociedade na qual está inserida. Direcionada ao público feminino,
apresenta uma estrutura moderna, idealizada para ser uma referência de empresa do Sec. XXI.
A empresa é uma fornecedora de componentes automotivos reutilizáveis, porém com o
compromisso de prover a seus clientes um nível de qualidade excepcional, e uma alternativa
sustentável como principal diferencial competitivo e o atendimento ao público feminino, o
qual é apoiado pela implantação de um RH estratégico e os 4P’S do Marketing, que
desenvolvem a empresa através de uma visão contingencial e sistêmica, a qual abrange o uso
inteligente do capital investido, e estratégias coerentes para a viabilidade do negócio.
2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Nome Fantasia: Penelope Autopeças
Razão Social: A.J.M.V Comercio e desmanche Ltda.
CNPJ: 12.396.428/0001 – 72 Inscrição estadual nº 15.8910045
2.1.1 Elementos estratégicos para a viabilização do plano de negócios
No mundo pós-contemporâneo (Sec. XXI), o qual se presencia, torna-se estratégico
compreender a posição chave que a mulher conquistou dentro dos mais variados segmentos de
mercado1
. Desde a Era Industrial até o presente contexto, evidenciou-se uma mudança no
modelo Societal ocasionado pela quebra de paradigma, o que culminou numa mudança
cultural sem precedentes. O real desafio consiste em saber lidar com as mudanças desse novo
mundo”2
(TOFFLER 1970). O que se enxerga é que muitas mulheres atualmente
desempenham papéis centrais e estratégicos dentro das diversas organizações em que atuam.
1
De acordo com Probst (2006): “No Brasil, as mulheres são 41% da força de trabalho, mas ocupam somente
24% dos cargos de gerência. O balanço anual da Gazeta Mercantil revela que a parcela de mulheres nos cargos
executivos das 300 maiores empresas brasileiras subiu de 8%, em 1990, para 13%, em 2000”
2
(TOFFLER 1970) os seguintes aspectos do novo mundo: o fim da permanência; a transitoriedade dos negócios,
das relações e das informações; a diversidade dos estilos de vida; os limites físicos e psicológicos da adaptação;
as estratégias para lidar com o amanhã.

7
Porém, mesmo com toda essa revolução feminina, ainda é notório que a maioria delas não
conseguem ou são tratadas como se não entendessem de automóveis.
O nicho de negócio automobilístico tem exercido papel central no desenvolvimento
econômico e tecnológico do Brasil. Em contrapartida, sabe-se que a fabricação de novos
componentes demanda o uso de muita matéria prima e recursos, além de causar danos ao
meio ambiente. Segundo a JR Diesel “A proposta de reuso está entre as iniciativas que podem
reduzir o impacto do consumo, a fabricação do motor de um carro que chega a emitir até 270
Kg de Dióxido de carbono (Co², um dos gases de efeito estufa) na atmosfera”. Nesse cenário
da sustentabilidade, nasce a “Penelope Autopeças”(Logo em apêndice A), com a proposta de
reaproveitamento de componentes, colaborando para o desenvolvimento sustentável.
Apesar de toda a grandeza do mercado automobilístico3
, percebe-se que as lojas
atuantes deste segmento não apresentaram capacidade de ressignificar seus preceitos sobre
esse público alvo, o que culmina numa visão “fashionista” do universo feminino e sobre a
demanda deste mercado consumidor. Conquistar esse nicho é conseguir acessar uma parcela
de mercado que atualmente é responsável por 85% das decisões de escolha do modelo de
automóvel e mais de 48% na hora de efetuar a compra, e muito além, é dar espaço para que
essa importante parte da sociedade possa ter a liberdade de dizer que chegou para ficar,
hasteando sua bandeira nesse ramo ainda tão dominado pelo público masculino4
.
O público feminino tem apresentado expansão nos últimos anos, e em meio à ausência
de um serviço especifico para esse público alvo5
, a Penelope Autopeças traz em sua essência
o conceito criativo de se pensar um espaço direcionado a esse Market Share para que possa
assim saciar os desejos e anseios dessas mulheres, tendo como inovação a oferta de produtos
e serviços previamente dimensionados, e disponibilizando oficinas praticas sobre
aprendizagem automobilística, propiciando um atendimento personalizado e sensível a esse
universo, tal conceito tende a criar um laço com o cliente, atribuindo-lhe valoração positiva na
3
De acordo com a pesquisa, a participação das montadoras no Produto Interno Bruto (PIB) da indústria saltou
45,6% em 11 anos, passando de uma fatia de 12,5%, em 2000, para 18,2%, em 2011. O estudo foi conduzido
pela professora Nara Simone Roehe, especialista em políticas industriais para o setor automotivo e doutora pela
PUC do Rio Grande do Sul.
4
“Hoje o público feminino é mais participativo, mais ativo e decisivo no ramo de automóveis. E elas compram
carros de diversos tipos, com boa qualidade e grandes marcas, o que significa que além de se interessarem mais,
elas também entendem bem daquilo que estão levando para a garagem”, afirma Paulo Cruz, empresário e
fundador do site Temusados em entrevista à http://acritica.uol.com.br/manaus/Manaus-Amazonas-Amazonia-
cotidiano-veiculos-compra-mulheres-automoveis-poder_de_compra-montadoras_0_736726335.html
5
SEBRAE - Uma oficina que atenda preferencialmente mulheres, e na qual tudo seja pensado de acordo com o
universo, as expectativas e as necessidades das mulheres é a dica. É quase inexplicável que não existam
inúmeras empresas desse tipo.

8
cadeia de valor do comprador. Sendo assim, a competitividade da Penelope está na forma
como está procura impactar o seu nicho mercadológico oferecendo uma alternativa totalmente
diferente de seus concorrentes, seja como baixo custo, diferenciação (Busca pela qualidade
em recursos humanos e atendimento, modelo gerencial inovador) e consciência
Socioambiental.
O crescente mercado venda de carros seminovos na região amazônica cujo os modelos
saem de linha e respectivamente deixam de ser fabricados, fornece a oportunidade de atuação
neste mercado, provando assim a viabilidade econômica do negócio. Torna-se seguro e
garantido, acrescentando o porquê da essência da Penelope Autopeças no crescimento desse
mercado consumidor que dobrou em dez anos segundo gráfico abaixo.
Figura 1: Crescimento da frota de automóveis na metrópole de Belém
Fonte: Observatório das metrópoles
Belém é a cidade que apresenta a menor frota entre todas as metrópoles brasileiras,
logo a maior relação habitante/veículo. Apesar disso, é preciso considerar que a frota quase
dobrou de 142.032 para 280.231 carros nos dez anos considerados nesta análise. Isto ocorreu
a partir de um crescimento superior à média do crescimento da frota das metrópoles e do
Brasil.
O caráter exequível do negócio se mostra mais firme uma vez que, na região
amazônica, existam negócios, até mesmo um “polo” informal no qual empresas do mesmo
nicho se instalam, e ainda assim, apresentam relativo lucro e continuidade. O negócio
apresenta inúmeros concorrentes, as quais sua grande maioria está instalada na Avenida Pedro

9
Miranda, na cidade de Belém no estado do Pará, porém a Penelope, em busca de sua
competitividade, apoia-se na estratégia de enfoque, pois tem seu público alvo bem definido, e
procura a fidelidade do mesmo, todavia, isso não significa delimitação e também busca a
constante diferenciação de seus produtos e serviços dos oferecidos pelos demais players6
,
onde todos detém atendimento massificado.
Na busca de desenvolver suas atividades de maneira satisfatória, o negócio necessitará
de mão de obra qualificada e treinada, para que possa atender assim os anseios de seu público
alvo, o que proverá para a região como caráter social, a geração de emprego e renda, além de
fornecer assim uma nova visão sobre a execução desse empreendimento, logo, apoiada em sua
estrutura, também, poderá servir de referência ao mercado, objetivo esse buscado. Trata-se
um convite a outras organizações que com certeza buscarão toda a sorte de competências para
fazer frente a essa concorrência e a outras organizações que trabalham com cursos de
capacitação profissional que procurarão formas de prover o capital humano necessário para
esse potencial mercado.
O Pará é segundo maior estado do Brasil em questão de território, talvez por isto exista
uma grande diversidade tanto social quanto natural, podemos observar isso através do caráter
regional que é na verdade uma mistura de ritmos e raças. Significa pensar o desenvolvimento
organizacional no ambiente voltado para Belém do Pará com uma área de aproximadamente
1.064,918 km², Com uma população de 1.425.923 habitantes, de acordo com o portal de
notícias Diário online a cidade terá cerca de 500 mil carros até o final do ano segundo dados
apresentados pela Unidade Central de Planejamento do Departamento de Trânsito do Estado
do Pará (DETRAN).Com o aumento significativo de automóveis a loja de autopeças Penelope
entra no mercado com o diferencial no atendimento ao público feminino paraense.
2.1.2 Missão, visão, valores e objetivos do negócio.
A partir de todas as perspectivas e desejos inferidos durante a idealização desse
negócio, seguindo os pensamentos de Drucker quando afirma que “Uma empresa se define
pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e
torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa”. O que auxilia então como pedra
fundamental para a edificação desta organização. Logo, a Missão organizacional da Penelope
Autopeças é proporcionar qualidade e excelência no atendimento no ramo de autopeças
6
Participantes de mercado, concorrência.

10
voltadas para o público feminino a partir de peças reutilizáveis que atendam as
necessidades dos nossos clientes.
Os sócios da organização acreditam que para tornar essa missão realidade, e para criar
um ambiente que legitime este ideal, é de extrema importância definir valores que possam
constituir pilares em que a organização assente suas atividades e apoie suas decisões, dentre
eles pode-se destacar a valorização do ser humano, a inovação, a responsabilidade social,
ética, sensibilidade no atendimento, a qualidade de vida e a sustentabilidade.
A visão, ideia predominante do que a organização pretende ser no período de cinco
anos é “tornar-se líder de mercado como empresa criativa, inovadora e de crescimento
contínuo e sustentável até o ano de 2019, no ramo de autopeças na cidade de Belém, com
diferencial no atendimento ao público feminino”, partindo da meta viável de ser
reconhecida até o ano de 2017 como empresa inovadora no setor de autopeças
fornecendo uma alternativa sustentável. Com os objetivos de tornar-se líder de mercado;
abrir uma nova unidade organizacional; Ser uma empresa ágil; Ter um tratamento
personalizado aos anseios femininos.
2.1.3 Setor de atividade
A empresa concentra suas ações no ramo de desmanches de automóveis e
comercialização de autopeças, logo, situa-se no setor de comércio, e arrenda suas atividades
de instalação de componentes, atuando assim no setor de prestação de serviços. De acordo
com a LEI Nº 12.521, DE 02 DE JANEIRO DE 2007, que disciplina o funcionamento de
estabelecimentos comerciais de desmonte de veículos automotores de via terrestre, bem como
a comercialização de autopeças usadas e recondicionadas, deverá ser efetuado exclusivamente
por estabelecimento comercial credenciado junto ao Departamento Estadual de Trânsito -
DETRAN.
2.1.4 Perfil e Atribuição dos Sócios
Sócio: André Patrício Ferreira Xavier.
Endereço: Passagem Mucajá nº 07, Av. Pedro Alvarez Cabral.
Cidade/Estado: Belém/ Pa.
Telefone 1: 091-3244-3155.

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Perfil: Atualmente cursa o sétimo semestre do curso de Graduação em Administração com
ênfase em gestão com pessoas no Centro Universitário do Pará (CESUPA – PA).
Atribuições do sócio: Diretor Administrativo-Financeiro-Contábil.
Sócio: Jackeline Guimarães dos Santos.
Endereço: Av. Fernando Guilhon nº 969 Ap: 101
Cidade/Estado: Belém/ PA.
Telefone 1: 091-8183-9121.
Atribuições do sócio: Diretora de Operações e Logística.
Sócio: Marcos Vinicios Cardoso Viana.
Endereço: Tv. Humaitá nº2292 Ap: 1803
Cidade/Estado: Belém/ PA.
Telefone 1: 091-8151-6986
Atribuições do sócio: Diretor Marketing e vendas.
Sócio: Valéria Suany Lopes Gonçalves.
Endereço: Conjunto Aderico Queiroz de Miranda Q: A nº 26, Bairro: Juazeiro
Cidade/Estado: Santa Isabel/ PA.
Telefone 1: 091-9621-3518.
Atribuições do sócio: Diretora de RH e assessoria de qualidade
2.2 FORMA JURÍDICA.
Trata-se de uma Sociedade Empresária, aquela que exerce profissionalmente atividade
econômica organizada para a produção ou circulação de bens e/ou de serviços, constituindo
elemento de empresa e devendo inscrever-se na Junta Comercial. Além disso, é a pessoa
jurídica que explora a empresa, sendo a própria sociedade a titular da atividade econômica.

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2.3 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO
Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006 (Atualizada pelas Leis
Complementares 127/2007, 128/2008, 133/2009 e 139/2011) Institui o Estatuto Nacional da
Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte.
“Considera-se Empresa de Pequeno Porte, para efeito do Simples Nacional, a pessoa
jurídica que aufira, em cada ano-calendário, receita bruta superior a R$ 240.000,00 e igual
ou inferior a R$ 3.600.000,00”.
Sendo assim, estima-se uma receita bruta anual no valor de R$ 701.603,46, onde a
empresa Penelope Autopeças será enquadrada no Simples Nacional, onde serão cobrados os
seguintes impostos de competência federal e estadual.
2.3.1 Enquadramento a nível Federal.
 Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica – IRPJ;
 Imposto sobre circulação de mercadorias e prestação de serviços – ICMS;
 Contribuição Social sobre o Lucro Líquido – CSLL;
 Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social – COFINS;
 Contribuição para o PIS;
2.3.1.1 Regime Simples.
A empresa se enquadra como Regime simples por apresentar uma lucratividade que se
enquadra no regime tributário simples nacional, que beneficia as micro e pequenas empresas
no Brasil.
2.3.2 Enquadramento a nível Estadual
 Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e Sobre Prestações de
Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação – ICMS
2.3.3 Enquadramento a nível Municipal

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 Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza - ISS.
2.4 CAPITAL SOCIAL
Estima-se que o valor de 267.046,20, é suficiente para a abertura e manutenção do
negócio por um período de um ano segundo plano financeiro posteriormente apresentado.
Nome do Sócio Valor ($) e % de participação
André Xavier 53.409,24 (20%)
Jackeline Guimarães 53.409,24 (20%)
Marcos Cardoso 106.818,48 (40%)
Valéria Gonçalves 53.409,24 (20%)
TOTAL 267.046,20 (100%)
Tabela 1: Investimento
Fonte: Elaboração dos autores
2.5 PLANO OPERACIONAL
2.5.1 Estrutura organizacional
A estrutura organizacional que define melhor o funcionamento interno da empresa é a
celular, a qual é caracterizada pela alta flexibilidade, em que o delineamento da estrutura
praticamente inexiste, e a informalidade é muito elevada (VASCONCELOS; HEMSLEY,
1997, P.25).
Com o objetivo de desenvolver vasos comunicantes na sua cultura organizacional,
onde as informações são transmitidas a todos os sócios proprietários, afim de que todos os
processos ligados diretamente e indiretamente ao negócio sejam do conhecimento de todos os
gestores.

14
Há ainda o poder de autonomia que cada célula possui, comparando-se á uma
microempresa, mas vale ressaltar que há uma vinculação visceral com o projeto da empresa
global. Além de que esse é um negócio que é desenvolvido por duas frentes, as quais uma
trabalhará para executar as premissas do planejamento estratégico e a outra, de tornar a
empresa mais competitiva de acordo com o planejamento lançado.
O organograma da empresa busca mostrar sua resiliência, adaptabilidade e velocidade
enquanto organismo, onde as mudanças do mundo externo são as principais influências que
motivam a adaptação deste negócio às demandas de mercado, expectativas de clientes,
políticas e etc. Conforme figura abaixo
Figura 2: Organograma Penelope Autopeças
2.5.2 Localização
A empresa estará localizada na Avenida Pedro Miranda n° 284 entre Avenida Dr.
Freitas e a Travessa Alferes Costa, CEP - 66085-005. Bairro da Pedreira, na cidade de Belém
Assessoria
de RH e de
qualidade
Logística e
Operações
Financeiro
contábil
Marketing
e Vendas
Colegiado
diretor

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do Pará (ver Anexo A). Elegeu-se essa localização por apresentar uma concentração informal
de negócios semelhantes por compartilharem o mesmo nicho mercadológico. Este é um
logradouro já reconhecido por ser referência em vendas de peças usadas, e por apresentar um
preço mais acessível e qualidade na prestação de serviços.
2.5.3 Layout
A seguinte figura mostra como estariam dispostas as áreas de trabalho no espaço
almejado para o empreendimento, imagens mais detalhadas sobre o Layout do
empreendimento seguem no apêndice B
Figura 3: Planta Baixa Penelope Autopeças
2.5.4 Capacidade comercial
O empreendimento terá a capacidade produtiva de desmanchar Doze carros mensais,
esta média foi alcançada a partir de pesquisa e observação em demais estabelecimentos do
mesmo ramo, que lhe possibilitara rápida reposição de estoque. O lucro esperado na venda
das peças de cada carro e nos serviços gira em torno 65%, e nos produtos novos como
lubrificantes automotivos ficam na faixa de 25%, o que teria a capacidade de gerar um
montante de aproximadamente 60.000,00 R$ (sessenta mil reais).

16
2.5.4.1 Fluxograma das atividades operacionais do negócio
A figura a seguir detalha sequencialmente os passos relacionados a função compras,
transporte e estoque da empresa ligada diretamente ao departamento de Logística e operações.
Figura 4: Fluxograma do planejamento das ações operacionais
Na qual se observa o trabalho inicial da equipe de marketing e financeiro e estoque
(célula operacional) no estudo das necessidades de produtos, capacidade de vendas, estratégia
de preços e promoção que define então em conjunto com a equipe do financeiro o melhor
investimento. Em seguida entra em ação a célula operacional atuando no desmanche limpeza,
inspeção e armazenamento, bem como o descarte responsável de sucata e fluídos que sobram
após o processo e que não podem ser reaproveitados. Em seguida, há o registro no sistema
integrado de vendas, fiscalização dos documentos relativos as peças, chassis e registros de
baixa no DETRAN, e arquivamento.
2.5.5 Processo de comercialização
O processo de comercialização é complexo e leva em conta os objetivos da empresa,
sendo que vários fatores externos, tais como: fatores econômicos, fatores mercadológicos e
fatores comportamentais, podem afetar tal processo.

17
A loja é abastecida através de leilões regulamentados e os carros são direcionados ao
desmanche, que é realizado na própria empresa Penelope. Já a comercialização dos produtos
será feita diretamente ao consumidor final através de uma loja prestadora de serviços com
abrangência na cidade de Belém com característica predominante de autosserviço. A vasta
gama de produtos é conhecida por todos os vendedores, os sócios-proprietários e os
especialistas em motor, suspensão e outros, que prestarão os serviços de troca no veículo do
cliente. A divulgação do serviço diferenciado da Penelope se dará através de mídias sociais,
tais como facebook®, instagram®, foursquare® e serão usados também as ferramentas mais
conhecidas, como o cartões de visita, brindes e desconto.
2.6 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ESTRATÉGICO
2.6.1 Missão de Recursos Humanos e Estratégia de atuação
O crescimento organizacional se dá por meio da adoção de um modelo de gestão que
possibilite a integração da estrutura, organização, colaboradores, e seu alinhamento
estratégico com a missão da empresa. A Penelope Autopeças entende que o capital humano é
o ativo mais valioso que a organização detém, e seu planejamento deve fornecer subsídios
para a sua valorização e realização. Logo a missão do Recursos Humanos da Penelope é
“Valorizar o potencial humano, propiciando um ambiente organizacional favorável, a
partir de um desenvolvimento contínuo, na busca pela excelência de desempenho e
resultados organizacionais”.
O planejamento organizacional se define como um modelo de gestão por objetivos que
em sua essência é um modelo participativo que evoca o relacionamento e a união para a
obtenção de um resultado e sua retroalimentação (Feedback). Seguindo essa diretriz, faz-se
necessário a construção compartilhada de um ambiente e, de um clima organizacional
favorável à inovação, ao aprimoramento da qualidade, ao intercâmbio de informações com o
mercado, ao relacionamento com os clientes e à produtividade considerando as necessidades
corporativas, setoriais e individuais.
A comunicação como elemento estratégico se dará com a adoção de uma política de
comunicação de portas abertas, que apoiará a comunicação sem barreiras dentro do ambiente,
o que favorece o feedback continuo, e promove homogeneização da cultura organizacional à

18
cultura regional, diminui impactos da hierarquia e favorece a informalidade das relações,
porém tudo bem conduzido obedecendo a necessidade de se manter uma relação profissional.
Dessa forma, há que se encara que o setor de RH dentro da empresa se dará através de
uma construção compartilhada dentre as diversas células organizacionais com o intuito de se
prover ativos humanos que agreguem qualidade à organização em curto, médio e longo prazo,
por meio dos subsistemas que serão apresentados posteriormente. Tem-se então o esquema a
seguir.
Figura 5: Esquema do Planejamento estratégico de RH
2.6.2 Subsistema de provisão
O subsistema de provisão composto pelas atividades de Recrutamento, segundo
Marras (2000, p.69), “é uma atividade de responsabilidade do ARH (área de Recursos
Humanos), tem por objetivo a captação e triagem de profissionais do mercado, seleção e
encaminhamento destes à empresa”.

19
Observando as necessidades de Recursos Humanos expostas na planilha de previsão
de necessidades de RH em Anexo B, conclui-se que o processo produtivo e auxiliar da
organização, envolve as profissões de Mecânico, Auxiliar de suprimentos, Promotores de
vendas, Diretor de operações e logística, Diretor administrativo-financeiro, Diretor de RH e
Assessoria de Qualidade e Diretor de marketing e vendas. Totalizando cerca de nove
profissionais distribuídos em todas as áreas organizacionais
O recrutamento dos profissionais se dará através de duas fontes, no que tange aos
promotores de vendas, esse processo será através de mídias impressas e cartazes externos. Já
para os mecânicos, a fonte de recrutamento será por meio de entidades do sistema S
(SESC,SENAI, SESI, SENAC, SENAT) e também serão recrutados segundo mídias
impressas e cartazes anexados estrategicamente em instituições de ensino técnico.
A seleção de pessoal que “tem por finalidade escolher, sob metodologia específica,
candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento, para o atendimento das
necessidades internas da empresa”, seguirá conforme a análise dos currículos, entrevistas e
teste de habilidades para que assim sejam atendidas as características demandadas pelos
cargos e expostas nas Planilhas de Perfil de Cargo (Anexo C)
2.6.3 Subsistema de aplicação
A aplicação do colaborador no universo organizacional iniciará desde o processo de
provisão, na qual uma das estratégias de seleção se dará num processo de seleção onde o
futuro admitido poderá ter contato com seu local de trabalho.
Na primeira semana de entrada do colaborador inicia-se seu ingresso no programa
Caminhar de mãos dadas, na qual ele receberá o manual da organização onde está descrito as
políticas de bonificação, código de ética, missão, visão e valores organizacionais, o manual
onde está descrito as atividades inerentes ao seu cargo e o manual de segurança no trabalho. E
logo em seguida iniciar-se-á sua treinagem organizacional e sua inclusão nos programas de
integração. Todos os treinamentos relacionados a comunicação, trabalho em equipe,
Workshops direcionados ao entendimento do universo feminino e técnicas de comunicação.
O objetivo inicial é moldar o funcionário em relação ao negócio da organização que
tem suas bases fortificadas no atendimento ao público feminino. O objetivo principal é fazê-lo
entender que colaborador e organização são parceiros e que ambos os objetivos dependem
unicamente da união dos dois lados. Os pré-requisitos para o ocupante dos diversos cargos

20
estão descritos tanto no manual do colaborador, quanto na planilha de perfil de cargo utilizada
para controle do recrutamento, e a descrição e analise de cargos em Apêndice C.
Em vista de que a organização já expôs todos os sistema internos, entra em ação o
sistema de avaliação na qual o colaborador, gerência, organização e objetivos serão
constantemente avaliados para que assim possa se alcançar um nível de qualidade e
crescimento mútuo. A avaliação participativa por objetivos. Este é um sistema onde a técnica
envolve um intenso relacionamento apoiado na política de comunicação de portas abertas e
uma visão proativa. A avaliação é democrática, participativa, envolvente e motivadora, esse
conceito tem o poder de mexer diretamente com a cultura da organização uma vez que se
propõem uma construção compartilhada de um ambiente organizacional, propósitos e
objetivos (CHIAVENATO, 2004) seguindo conforme figura abaixo:
Figura 6: Princípio da Avaliação participativa por objetivos
A Avaliação de desempenho contribui com o desenvolvimento das pessoas e com o
sucesso da organização, deve ocorrer periodicamente e tem o objetivo de melhorar os
resultados das pessoas e da organização, conhecer o potencial de cada pessoa, identificar
necessidades de treinamento e desenvolvimento, proporcionar oportunidades de crescimento
profissional, melhorar a produtividade. Tal avaliação terá início desde o processo de
treinamento e será chamado de Sistema para gestão da qualidade e aprendizado, onde será
apoiado numa política de avaliação em quatro pilares: Aprendizagem organizacional; Reação
Comprometi
mento do
pessoal
Negociação
Objetivos
consensuais
Retroação
intensiva e
avaliação
conjunta
Desempenho Monitoração
dos
resultados

21
e satisfação; Aplicação do aprendizado; Impactos nos resultados de acordo com a Planilha em
Apêndice D. Que se comunicará com o planejamento estratégico da organização como
mostrado na seguinte figura:
Figura 7:
Partindo dos resultados da avaliação de desempenho, a identificação de talentos
possibilita a oportunidade de se implementar um planejamento de carreira consensual entre
colaborador e organização na qual poderá seguir de forma paralela ou vertical. Seguindo a
necessidade de se ter colaboradores que possam, tornar-se líderes de equipes e representantes
diretos da gerência numa futura abertura de frente de trabalho a empresa valoriza o
recrutamento interno e dará a oportunidade à prata da casa na abertura de futuras filiais,
contando assim com uma política de remanejamento baseado na avaliação de cada
colaborador. É de extrema importância fazer com que todos os funcionários queiram se
capacitar constantemente para galgar níveis mais altos dentro da organização.
2.6.4 Subsistema de manutenção
2.6.4.1 Planos de benefícios

22
São planos que devem atender as necessidades dos funcionários e devem ser
negociados diretamente com o mesmo, um dos objetivos dos planos de benéficos é estimular
e motivar os funcionários a continuarem trabalhando na empresa.
Segundo Marras (2009, p.137), benefício é o conjunto de programas ou planos
oferecidos pela organização como complemento ao sistema de salário, onde são inclusos os
benefícios compulsórios e espontâneos. Nos benefícios compulsórios, a organização atende as
exigências da consolidação de leis trabalhistas, referentes as seguintes obrigações:
a) Complemento ao auxílio- doença
b) 13°salário
c) Férias
d) Salário- maternidade
e) FGTS
f) PIS
g) Insalubridade
Cargo Salário Encargo
Social
Sub-Total Quant Total
Auxiliar Mecânico R$ 1.013,60 R$ 1.419,04 R$ 2.432,64 1 2.432,64R$
Auxiliar de suprimentos R$ 1.000,00 R$ 1.400,00 R$ 2.400,00 1 2.400,00R$
Diretor de Marketing e Vendas R$ 1.000,00 R$ 1.400,00 R$ 2.400,00 1 2.400,00R$
Diretor de operações R$ 1.000,00 R$ 1.400,00 R$ 2.400,00 1 2.400,00R$
Diretor Administrativo-Financeiro-Contabil R$ 1.000,00 R$ 1.400,00 R$ 2.400,00 1 2.400,00R$
Diretor de RH e assessoria de qualidade R$ 1.000,00 R$ 1.400,00 R$ 2.400,00 1 2.400,00R$
Mecânico de manuntenção R$ 1.200,00 R$ 1.680,00 R$ 2.880,00 1 2.880,00R$
Vendedor interno R$ 724,00 R$ 1.013,60 R$ 1.737,60 2 3.475,20R$
Total 20.787,84R$
6 PLANILHA DE MÃO-DE-OBRA
Tabela 2:Salários e encargos
Fonte: Adaptação da Planilha do Cesupa
Os benefícios espontâneos são os de livre iniciativa da organização, desta forma a
Penelope Autopeças oferece benefícios, entre eles:
a) Vale transporte
Tem a finalidade de dar um auxílio independente do salário profissional para a
locomoção do colaborador até seu local de trabalho, obedecendo a regra de que este deve
morar pelo menos a uma distância superior a 5 Km da organização, para que este torne-se
elegível ao benefício

23
b) Festas para empregados
Consiste em pequenas comemorações direcionadas a aniversários e datas
comemorativas na qual ter-se-á o objetivo de promover a união entre os colaboradores, e
fortalecer sua ligação com a empresa, promovendo um ambiente agradável de convivência
c) Colaborador do mês
Apoiado na política de avaliação de desempenho possui o objetivo de congratular o
colaborador, dar bonificações por produtividade, boas práticas e relacionamento, além de
mostra-lo como exemplo e promover um ambiente competitivo e saudável.
d) Desconto para Colaboradores com boa avaliação
Consiste na concessão de uma cota de compras com percentual de 15% de desconto
para colaboradores que apresentarem boa avaliação de desempenho. É um benefício
estratégico que além de influenciar no ganho de produtividade, ainda influencia na qualidade
do serviço.
2.6.4.2 Higiene, segurança do trabalho e Qualidade de vida no trabalho
Entende-se por Segurança no Trabalho o conjunto das medidas técnicas, educacionais,
médicas e psicológicas empregadas para prevenir acidentes, quer eliminando as condições
inseguras do ambiente, quer instruindo ou convencendo as pessoas da implementação de
práticas preventivas As normas relativas a segurança do trabalho devem ser seguidas por
todos na organização descritos nas normas regulamentares do ministério do trabalho: NR 6 –
EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL (EPI); NR 9 PROGRAMA DE
PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS (PPRA); NR 15 ATIVIDADES OPERAÇÕES
INSALUBRES. Todos devem ter um local de trabalho em condições adequadas para o
desenvolvimento das suas atividades de trabalho e o RH é o principal responsável por fazer
com que isso aconteça em toda organização.
O programa de qualidade de vida no trabalho oferecido pela organização, tem por
objetivo promover um ambiente saudável, agradável, igualitário e produtivo na qual se possa
visualizar o objetivo de promover a qualidade dentro da organização. Limongi et al. (2002)
asseguram que a qualidade prevê mudanças, porém a alavanca dessas mudanças está nas
pessoas, nos colaboradores que compõem a organização. Dessa forma, o trabalho em equipe

24
ganha força e as empresas se fortalecem no mercado colhendo o produto advindo da força
conjunta de seus membros aproveitamento dos meios utilizados para produzir bens e serviços,
onde o objetivo é aproveitar ao máximo os recursos disponíveis a fim de alcançar o melhor
resultado.
2.6.5 Subsistema de desenvolvimento
Treinar as pessoas, identificar futuras necessidades de treinamento tanto com relação à
atualização e aperfeiçoamento constante das mesmas atividades quanto à necessidades de
treinamento em atividades futuras é a mais importante tarefa de RH para empresas que tem
uma estratégia de foco bem definida. Segundo Hesseling (1971, p 93) apud Hamblin (1978, p
19), “o treinamento é definido como uma sequência de experiências ou oportunidades
destinadas a modificar o comportamento para atingir um objetivo declarado”.
Desta forma, a Penelope Autopeças com o escopo de aprimorar os contratados, dispõe
de treinamentos específicos para cada cargo, onde este (treinamento) é concentrado no
indivíduo, afim de que esse possa ser estimulado a participar de maneira mais ativa dentro da
organização ,por meio das peculiaridades dos treinamentos oferecidos pela empresa, para que
a cultura organizacional por meio de suas metas e objetivos, possam ser valorizados e
exercidos.
Com o desejo de satisfazer plenamente os clientes, minimizando reclamações
principalmente do público feminino, os atendentes da loja são treinados e capacitados para
proporcionar um atendimento ágil e de qualidade, cujo são oferecidos cursos sobre
componentes automotivos, técnicas de venda e pós venda, e atendimento ao público feminino.
Os colaboradores também são treinados para operar o caixa, pois cada atendente será
responsável por todo o processo de venda dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
No treinamento dos mecânicos, sendo que estes serão treinados segundo as políticas
da empresa e os padrões de qualidade, onde a treinagem será voltada para as questões
socioambientais, atentando os colaboradores para evitar processos que venham denegrir a
imagem organizacional frente a sociedade.
A planilha de Levantamento das necessidades de treinamento (LNT) apresentado no
Anexo D deste plano de negócio tem o objetivo de sistematizar as necessidades de
treinamento, prospectar um plano de ação e será utilizada em conjunto com o Sistema para
gestão da qualidade em aprendizado já apresentado neste plano, com o intuito de estimular o

25
treinamento e sua posterior avaliação, contribuindo assim para o ganho de eficiência
organizacional.
2.6.6 Subsistema de Monitoramento
Auditoria de RH tem o objetivo de avaliar periodicamente como andam as políticas e
os procedimentos de RH dentro da organização. e tal ferramenta será de responsabilidade da
assessoria de qualidade, que a partir de uma avaliação mais técnica, e o uso dos dados de
pesquisa do sistema de gestão para qualidade em aprendizado, deverá dar o feedback a
organização sobre como este departamento deve se posicionar para ganho de melhoria
contínua.
Já como o objetivo desta célula organizacional é prover a organização de
colaboradores e de talentos, este deverá sempre manter sempre um banco de dados atualizado,
para evitar na medida do possível que um cargo fique vago por muito tempo, ou que a
organização perca seus talentos promissores.
2.7 ASPECTOS DE MARKETING
A Penelope autopeças é uma micro empresa que se preocupa com a sustentabilidade
ambiental e comercializa autopeças reutilizáveis e presta alguns serviços mecânicos, tais
como troca de óleo, suspenção ,alinhamento e balanceamento. Além de inovar no conceito de
atendimento, pois a empresa oferece atendimento diferenciado ao público feminino, e ainda
oferece assessoria sobre peças e serviços de reparo à elas.
O mercado de autopeças usadas tem apresentado um crescente aumento graças a
ascensão do número de vendas de carros seminovos e que geralmente saem da produção de
linha das montadoras. Aproveitando o ranking dos modelos de carros mais vendáveis nos
últimos anos, a Penelope comercializará produtos das marcas Fiat e Volkswagen e óleos de
lubrificação, cujo serão comercializados em loja de estrutura física, localizada na avenida
Pedro Miranda, no bairro da Pedreira.
Apoiados nos 4 P’s do Marketing (Produto, Praça, Promoção e Preço), a empresa
busca se consolidar no mercado da região metropolitana de Belém, em um período de médio
prazo (3 anos) através do mix de marketing, atentando principalmente ao atendimento, o qual
é o maior diferencial oferecido pela organização, acompanhado do preço, distribuição e
promoção.

26
O marketing também auxilia o desenvolvimento da Penelope nas relações financeiras,
uma vez que este departamento é também responsável em estimar os diferentes investimentos
relacionados á essa área, bem como elencar os produtos e marcas mais vendáveis e a
preparação para os serviços oferecidos e vendas, assim contribui para a gestão de estoque,
cadeia de suprimentos e elaboração de preços, através do levantamento de dados coletados no
varejo, e demais análises em outras fontes.
Além disso, as estratégias de marketing adequadas para a loja de autopeças,
contribuirão para a ascensão desta no mercado dentro do período estimado, com a
minimização do desperdício de investimentos financeiros no que tange a promoção, preço e
praça. Vale ressaltar que o uso estratégico da atuação do Marketing para a empresa, ajudará
ainda no relacionamento entre fornecedores, parceiros e clientes, através da eleição da praça,
das ferramentas utilizadas para a promoção e do demais componentes dos aspectos
direcionados ao Marketing.
2.7.1 PRODUTO
Os produtos e serviços oferecidos pela Penelope autopeças, são classificados como
produtos para o consumidor, pois são produtos que colaborarão para sua satisfação pessoal ao
reparar seu carro. São ainda caracterizados como produtos de compra comparada, pois
acredita-se que antes da compra efetiva, os clientes realizam inúmeros levantamentos
relacionados a preço e qualidade.
Nesse sentido a empresa comercializará autopeças reutilizáveis das marcas Fiat e
Volkswagen, óleos de marca Shell, Mobil, Lubrax e Texaco, além de realizar serviços como
troca de óleo, balanceamento e alinhamento e suspenção. Vale ressaltar que serão
comercializados apenas os produtos das marcas supracitadas, devido ao volume de vendas
dessas montadoras e a procura desses óleos, cujo já possuem a consolidação de sua marca.
2.7.1.1 Diferencial competitivo
Com a proposta de atender a satisfação e expectativa de valor dos clientes, a Penelope
autopeças aposta como principal diferencial competitivo, o atendimento especializado ao
público feminino, o qual atende cerca de 40% do volume de vendas do segmento, de acordo
com o grupo Sophia Minds, o que ajuda a compor um universo maior de clientes. Propõe
também uma política de marketing responsável, afim de fidelizar seus clientes e colher

27
sugestões que agreguem valor e desenvolvam a eficácia no processo de atendimento da
empresa.
2.7.2 Clientes
A Penelope autopeças tem em sua cartela de clientes pessoas físicas e jurídicas,
todavia esta é uma empresa que trabalha com autopeças advindas do desmanche de veículos, e
para evitar futuros problemas e atender a legislação encontrada na LEI Nº 12.521, DE 02 DE
JANEIRO DE 2007, que disciplina o funcionamento de estabelecimentos comerciais de
desmonte de veículos automotores de via terrestre, os clientes da empresa deverão ser maiores
de 18 anos, plenamente capazes, devidamente portadores da CNH e titulares dos veículos.
Com base na pesquisa de mercado realizada pelo grupo Sophia Minds no ano de 2010,
a manutenção de carros aparece no ranking de gastos familiares em segundo lugar, onde 68%
desses gastos são realizados pelo público masculino e os 32% pelo público feminino. Cerca
de 43% do universo feminino entrevistado pelo grupo, afirma que delegam a função aos
homens a função de levar o carro para a manutenção, por falta de conhecimento técnico.
Fator este que culmina para que os clientes procurem a loja pelo menos uma vez ao mês,
também acompanhados por seus mecânicos de confiança, em busca de um preço mais
acessível e de um atendimento de qualidade.
Apesar da empresa ter como foco o atendimento ao público feminino, entende-se que
este ainda é um mercado ainda dominado pelo público masculino, e com objetivo de manter a
viabilidade e lucratividade do negócio, a Penelope também entende do mundo masculino e
usa da estratégia de modelo de rede associativa para que tantos os homens, como as mulheres
possam lembrar da localização da loja, e por isso elegeu-se a avenida Pedro Miranda como
logradouro, uma vez que esta tornou-se referencia quando o assunto é loja de autopeças e
serviços.
2.7.3 Análise de mercado
Com o crescimento acelerado no mercado automobilístico dos seminovos no ano de
2013 e 10% nos primeiro trimestre de 2014, junto a previsão de que o Brasil se torne o maior
mercado automobilístico até o ano de 2016, o seguimento de autopeças tem passado por uma
fase de crescimento, onde foram registrados um crescimento de 4,3% no faturamento do
acumulado de 2013 em comparação ao ano anterior segundo o SINDIPEÇAS.

28
No ranking brasileiro, os carros mais populares como o Gol e suas 5 gerações da
Volkswagen, o Palio e o Siena da Fiat e o Corsa da Chevrolet, aparecem como os mais
vendáveis nos últimos anos e também no primeiro trimestre deste (2014), além de que o Palio
e o Gol são os modelos mais usados pelas mulheres segundo Sophia Mind (2010).
Aproveitando esse mercado exponencial, a Penelope Autopeças em parceria com as empresas
mais referentes no fornecimento de autopeças usadas no Pará, apresenta em seu estoque ao
meu melhor preço da região metropolitana, algumas peças das montadoras: Fiat e
Volkswagen a pronta entrega , com atendimento especializado ao público feminino.
2.7.3.1 Analise SWOT
Pontos fortes Pontos fracos
 Baixo custo de materiais
 Mercado de desmanche em crescimento
 Política de negócio sustentável
 Estratégia de foco no universo feminino
 Dificuldade de encontrar treinamentos o
universo feminino
Oportunidades Ameaças
 Universo automotivo com tempo médio de
vida para carros superior a cinco anos
 Participação feminina no segmento
automobilístico
 Aliança estratégica com Oficinas mecânicas
Preconceito quanto o uso de peças de
desmanche
Economia instável
Desmanches ilegais
Falta de habitualidade feminina em relação
ao consumo em autopeças
Título: Analise SWOT (FOFA)
A Penelope Autopeças apresenta como seus pontos fortes , os quais agregam valor ao
seu diferencial competitivo, aspectos como baixo custo na aquisição dos componentes
automotivos e a preocupação com sustentabilidade, além disso, a empresa apresenta na
filosofia de seus negócios, um molde para atender os anseios do universo feminino. As
construções de tais características da empresa foram construídas, de acordo com as análises
feitas no mercado, que apontam a falta de ética nesse seguimento, e o despreparo para o
atendimento para um público que está e ascensão, o feminino.

29
Em contrapartida, a economia instável apresentada no País, e a falta de acordos
firmados com outros países da América Latina, faz com o que o governo federal apresente
subsídios para a compra de automóveis novos, o que interfere na venda direta da empresa,
causando uma reação de causa-efeito negativa frente ao seguimento dos produtos
reaproveitados. Outra ameaça significante nesse seguimento, é o desmanche ilegal dos
automóveis, uma vez que os modelos que serão comercializados pela empresa, são os mais
vendidos no Brasil e os mais roubados também, o que possibilita que os concorrentes
instalados na praça , possam oferecer um preço mais acessível. E apesar do público feminino
está em um processo de expansão no consumo deste seguimento, este ainda é um universo
bastante frequentando pelos homens.
Estima-se que o período da utilização do automóvel do brasileiro é superior a cinco
anos segundo ANFAVEA (associação nacional dos fabricantes de veículos automotores),
fator que gera oportunidades de mercado para a Penelope, a qual tem possibilidades de
aumentar seu volume de vendas mensais. Outra grande oportunidade para a empresa, é o
crescimento do consumo feminino no setor automobilístico, sendo que um dos diferenciais
competitivos da Penelope é o atendimento direcionado a este público. Vale ressaltar ainda que
as alianças estratégicas entre a empresa e as oficinas mecânicas de seu entorno, também
aceleram o fluxo de vendas.
No entanto, percebe-se que ainda há uma reação negativa das pessoas quanto á esse
consumo sustentável de peças automotivas, devido aos desmanche que agem a margem da lei,
gerando assim, um preconceito sobre a viabilidade do negócio. Ainda sobre as ameaças, outro
aspecto que deve ser elencado como um ponto fraco, são os treinamentos acerca do público
feminino, por ainda serem muito escassos neste ramo de atuação
2.7.4 Fornecedores
A estratégia de compras da organização está intimamente ligada ao processo da
escolha de fornecedores, uma vez que a empresa torna-se muito dependente desse processo
para a consolidação de sua imagem frente ao mercado, desta forma é essencial analisar as
habilidades técnicas, a capacidade produtiva, a localização e vale ressaltar que para o ramo de
atuação da Penelope Autopeças, a confiabilidade é primordial. Assim elegeu-se como
fornecedores potenciais, as empresas de leilão de carros VIP e Pacto Leilões, pois são
consideradas empresas de referencia nessa atuação, no cenário da região Norte e Nordeste.

30
Verificou-se também, que muitos clientes são guiados por seus mecânicos de
confiança para a compra dos produtos, desta forma serão estabelecidas parcerias com algumas
oficinas mecânicas instaladas nas proximidades das instalações físicas da autopeças, afim de
que a empresa torne-se aceita pelos consumidores e profissionais da área.
2.7.5 Concorrência
A concorrência dos produtos e serviços da Penelope Autopeças é denominada
concorrência pura, a qual oferece os mesmos produtos e serviços praticamente com os
mesmos preços, onde nenhum dispõe de uma propaganda massiva e persuasiva. Deste modo,
os concorrentes potenciais da Penelope são:
Concorrentes Marcas vendidas
Mônaco Fiat
Green car Volkswagen
Autopeças Belém Várias marcas
Casseb autopeças Várias marcas
Título: Tabela dos concorrentes
Fonte: Pesquisa de campo
2.7.6 Preço
O preço e as ofertas dos produtos e serviços da Penelope Autopeças serão elaborados
de acordo com o valor base do segmento no mercado, por meio da precificação de penetração,
afim de maximizar as vendas, conquistar a aceitação dos consumidores e conquistar
participação no mercado. A Penelope dispõe da parceria dos melhores fornecedores da região,
os quais oferecem qualidade nos produtos, agilidade e eficácia no transporte dos veículos até a
matriz da empresa, o que possibilita as melhores ofertas do mercado, também será calculado
de acordo com a demanda da procura dos produtos oferecidos
2.7.7 Estratégias Promocionais
De acordo com Kotler (2006, p.583), a promoção de vendas consiste em um conjunto
de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra

31
mais rápida ou em maior quantidade de produtos ou serviços específicos por parte do
consumidor ou do comércio. Assim, com o objetivo de incentivar e fidelizar os clientes, a
Penelope apresenta como uma de suas principais estratégias, a parceria com os mecânicos
das proximidades, onde os clientes indicados por estes, ganham descontos na compra dos
produtos, e estes parceiros ao divulgarem a empresa, contabilizam pontos que podem ser
trocados desde o desconto em alguns produtos, até a troca por autopeças, e a qualidade dos
produtos também é uma grande estratégia de marketing.
Aproveitando o grande índice de mulheres que não frequentam as autopeças por falta
de conhecimento técnico, a empresa dispõe de uma promoção, onde a cada três compras
realizadas na loja, a cliente troca os cupons e participa das assessorias sobre mecânica e peças
que serão desenvolvidas na Penelope mensalmente. Além disso, serão usadas as ferramentas
nas mídias sociais, tais como facebook®, instagram® e foursquare® uma vez que as
primeiras são as mais usadas pelo púbico feminino e a terceira por cerca de 51% do público
masculino, assim auxiliando na economia dos gastos com Publicidade, uma vez que o
cadastro da Penelope nessas redes sociais, é gratuito. Serão usados também as ferramentas
mais conhecidas, como o cartões de visita, brindes e desconto.
2.7.8 Praça
Com o objetivo de criar um marketing de relacionamento entre o clientes,
fornecedores, distribuidores e parceiros estratégicos, elegeu-se a avenida Pedro Miranda como
logradouro para as instalações físicas da Penelope autopeças. Este é um endereço considerado
como referência para a cartela de clientes que a empresa deseja atingir, os quais são
consumidores que buscam pela compra de autopeças reutilizáveis. Vale destacar que através
desse Marketing de relacionamento, a organização cria um sistema de fidelização de clientes,
onde ela se propõe a conhecer o cliente, comunicar, escutar suas necessidades e reconhecer
sua fidelidade.
Além disso, a Pedro Miranda é uma avenida que possui bastante oficinas mecânicas,
as quais atuarão como parcerias estratégicas para a empresa, como já foi citado neste plano. É
ainda um lugar de fácil acesso logístico para a agilidade na entrega das matérias primas
fornecidas pelas distribuidoras.
Com a localização escolhida pela empresa, a Penelope também irá realizar economias
quanto aos gastos relacionados á Publicidade e Propaganda, uma vez que este é um lugar que
se enquadra na estratégia de modelo de rede associativa, assim facilmente lembrado pelos

32
clientes, devido ao conglomerado de lojas do mesmo seguimento no endereço. Apesar de
apresentar uma série de vantagens na escolha da Pedro Miranda, com o intuito de facilitar e
viabilizar de maneira eficaz o acesso à Penelope, serão colocadas as proximidades da
avenida, placas que sinalizam a loja e ainda o endereço cadastrado no foursquare®.
2.8 PLANO FINANCEIRO
2.8.1 Demonstração do Resultado do Exercício (D.R.E.)
O artigo 187 da Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei das Sociedades por
Ações), instituiu a Demonstração do Resultado do Exercício, considera que, a Demonstração
do Resultado do Exercício tem como objetivo principal apresentar de forma vertical resumida
o resultado apurado em relação ao conjunto de operações realizadas num determinado
período, normalmente, de doze meses.
DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO - MÊS
= Receita Bruta Mensal R$ 58.466,96
(-) Deduções da Receita Bruta R$ 2.268,52
ICMS (2,58%) R$ 1.508,45
PIS (0,25%) R$ 146,17
CONFINS (1,05%) R$ 613,90
= Receita Líquida R$ 56.198,44
(-) Custo - CPI/CMV/CSP R$ 19.696,19
= Resultado Bruto R$ 36.502,25
(-) Custos Fixos R$ 25.365,24
= Resultado antes do IR R$ 11.137,01
Imposto de Renda (15%) R$ 1.670,55
Contribuição Social (9%) R$ 1.002,33
= Resultado do Exercício R$ 8.464,13
A Demonstração prova que ao fim do mês, descontados todos os custos fixos e
variáveis, a empresa lucrará R$ 8.464,13.

33
2.8.2 Indicadores de Viabilidade do Plano
2.8.2.1 Ponto de Equilíbrio
Para o primeiro ano de atividade da empresa, o ponto de equilíbrio será de
aproximadamente R$ 41.000,00.
PONTO DE EQUILÍBRIO R$ 40.628,41
2.8.2.2 Lucratividade
A lucratividade para o primeiro ano de funcionamento da empresa será de 15%.
LUCRATIVIDADE - mês 15%
2.8.2.3 Rentabilidade
No primeiro ano de vida da empresa, a rentabilidade será de aproximadamente 3% e
após o fim do tempo necessário para retorno do investimento aumentará para 52,12%,
mostrando de fato que a empresa é muito rentável
RENTABILIDADE - mês 3%
2.8.2.4 Margem de Contribuição
Isso mostra que nosso lucro será gerado em cima da quantidade de peças automotivas
vendias e de serviços prestados que serão comercializados com uma margem de contribuição
média de 62%.
Índice de MC= MC/Faturamento 62%
2.8.2.5 Retorno Esperado do Investimento

34
Levando em conta que o lucro do primeiro ano será menor que o dos demais anos, a
empresa gerará lucro suficiente para cobrir os gastos com os investimentos em cerca de 31
meses.
TEMPO DE RETORNO - mês 31,5
Seguem em apêndice E todas as planilhas referentes a composição financeira da
empresa
3 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS
O Plano de Negócio foi elaborado considerando o contexto legal em que está inserido
e a tendência do mercado de reaproveitamento sustentável de componentes automotivos, a
chamada logística reversa, que visa reintroduzir tais materiais à cadeia. Atualmente as cidades
brasileiras possuem cerca de 45 mil carros apreendidos e abandonados nos pátios do
DETRAN, o que gera uma quantidade considerável de materiais depreciando com o desuso, o
que indica grande desperdício de materiais. Além disso alguns automóveis são disposto
clandestinamente em locais inadequados, o que gera custos sociais e ambientais, ademais da
degradação da qualidade de vida urbana. Ainda, estima-se que a fabricação de componentes
seja responsável pela emissão 270 Kg de Co² e elevado uso de recursos naturais em nossa
sociedade, a depender da tecnologia utilizada. Neste contexto, o reaproveitamento de
automóveis que são postos para fora da cadeia contribuem para o controle e minimização dos
problemas ambientais causados pela geração de resíduos e gastos de recursos.
Finalmente, o cenário nacional reforça essa tendência, na qual Segundo a ANFAVEA,
nos últimos 12 meses (jun/2011-maio/2012), foram licenciados no Brasil 3,56 milhões de
veículos, desconsiderados aqui, as máquinas agrícolas automotrizes. A contraposto, mais de
63% da frota nacional é composta por veículos com mais de 5 anos de uso na qual são os
alvos primários de comércios deste segmento e valida o retorno desses materiais a cadeia de
suprimentos
Com a proposta de um desenvolvimento empresarial sustentável apoiado á uma
estrutura de equipes autônomas, e estratégias de Marketing eficazes ao negócio, as quais
envolvem sociedade, clientes e fornecedores, a Penelope conseguirá conquistar sua ascensão
no mercado da região metropolitana de Belém, de acordo com o período planejado.

35
Trata-se de uma organização administrada para o alcance de objetivos e que se
desenvolve conforme ao seu planejamento estratégico, gerindo de maneira legal os recursos
de matérias primas e também o capital humano, o qual é apresentado como um dos principais
elementos para a construção do diferencial competitivo oferecido pela organização.
Com isso, a demonstração do resultado do exercício prova a exequibilidade do
negócio, e comprova a viabilidade do planejamento estratégico, confirmando a taxa de retorno
deste empreendimento em um período estimado de 31,5 meses, o que possibilitará a abertura
de uma filial com o mesmo poste em um médio prazo de 3 anos.

36
REFERENCIAS
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
FLEURY, M. T. L. (Coord.). As pessoas na organização. São Paulo: Editora Gente, 2002
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LUCENA, M. D. S. Planejamento de recursos humanos. Ed. Atlas. São Paulo, 1995
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MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos: do Operacional ao
Estratégico. 11. Ed. São Paulo: Futura, 2000
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ULRICH, Dave. Os campeões de recursos humanos: inovando para obter os melhores
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WRIGHT, Peter. KROLL, Mark J. PARNELL, John. Administração estratégica:
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TecHoje.com. A importância da seleção de fornecedores no processo de compras.
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Sophia Mind. Mercado feminino de automóveis. Disponível em <http://www.sophiamind
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DiarioOnLine. Belém terá 500 mil carros até o fim do ano. Disponível em
<http://www.diarioonline.com.br/noticias/para/noticia-206170-.html>, Acesso em 15/05/2014
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SINDIPEÇAS. Anuário do setor. Disponivel em <http://www.sindipecas.org.br/paginas_
NETCDM/modelo_pagina_generico.asp?ID_CANAL=103>, Acesso em 19/04/2014

39
Anexo B
PREVISÃO DE NECESSIDADES DE RECURSOS HUMANOS
Departamento
Necessidade
Administrativo
Financeiro
RH e
Assessoria de
qualidade
Marketing e
Vendas
Operações e
Logística
Criação de frente de
trabalho
1 1 3 4
Cargos executivos 1 1 1 1
Cargos técnicos - - 2 2
Cargos auxiliares - - - 1
Cargos Chaves/Críticos -
Gerente Operacional - - - 1
G. de Marketing e vendas - - 1 -
G. RH e asses. Qualidade - 1 - -
G. Adm. e financeiro 1 - - -
Fiscal de qualidade - - - 1
Fiscal de Seg. trabalho - - - 1
Mudança O que fazer? Como fazer? Quando fazer?
Título: Previsão de necessidades de recursos humanos
Fonte: Retirado de Lucena

40
Anexo C
Penelope Autopeças
Planilha de perfil do cargo
Título do cargo: Diretor administrativo-financeiro
Organização: A.J.M.V Comercio e desmanche Ltda.
Remuneração: 1.000,00 Horário: 8:00as 18:00 Local: Sede
Resumo do cargo
Supervisionar toda parte das funções de suporte administrativo e financeiro tendo como responsabilidade
planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades financeiras da empresa; Fixar políticas de ação
acompanhando seu desenvolvimento, para assegurar o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
Nível de instrução exigido
Graduado em Administração de empresas.
Características pessoais
Ser ético, transparente, disciplinado, ter comprometimento afetivo, disponibilidade, formador de times e
equipes, ter assertividade, ser proativo, ter inteligência pessoal e interpessoal.
Habilidades e conhecimentos necessários
1. Conhecimento de finanças, contabilidade ou economia.
2. Conhecimento das leis de conformidade e regulamentos.
3. Conhecimentos Administrativos
4. Conhecimentos organizacionais
5. Conhecimento estratégico.
6. Habilidades para comunicar, negociar, decidir, liderar, motivar, delegar, avaliar e treinar seus
colaboradores.
...
Responsabilidades e incumbências do cargo
1. Dar suporte administrativo e financeiro
2. Planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades financeiras da empresa.
3. Realizar o gerenciamento completo da área administrativa e financeira da empresa.
4. Fixar políticas de ação acompanhando seu desenvolvimento.
5. Planejar finanças, contas a pagar e contas a receber, cobrança, gestão do patrimônio da empresa,
compras administrativas e etc.
…
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41
Penelope Autopeças
Título do cargo: Diretor de Marketing e Vendas
Resumo do cargo
Elaborar pesquisas de mercado e estratégias para aumentar as vendas detectando as necessidades dos
consumidores e elaborar projetos que visem satisfazê-las, aumentando o alcance e melhoria da imagem da
marca, estabelecendo o público- alvo, sugerindo preços.
Administração de Empresas- graduação em marketing ou cursando o último ano.
Facilidade de relacionamento; criativo; capacidade de persuasão; disposição para assumir riscos e
empreender.
1. Conhecimento em planejamento e execução de pesquisas de mercado.
2. Conhecimento em gestão de marcas.
3. Canais de distribuição e acompanhamento da concorrência e de tendências de mercado.
4. Habilidades de negociação
...
1. Estudar o comportamento do consumidor.
2. Elaborar estratégias de vendas de acordo com as mudanças do mercado.
3. Elaborar estratégias para melhorar à imagem e maximizar o lucro.
4. Elaborar tática de venda, de acordo com as necessidades do cliente.
...

42
Penelope Autopeças
Título do cargo: Diretora de Operações e Logística
Resumo do cargo
Planejar e controlar todas as atividades de movimentação e armazenagem de materiais no(s) depósito(s)
e/ou processos logísticos relacionados à sua área de abrangência, incluindo programação das atividades,
liderança de pessoas e adequada manutenção e utilização de recursos (equipamentos, espaço disponível e
capital empregado).
Desejável ter Graduação em engenharia, administração, economia ou comercio exterior.
Agilidade, dinamismo, capacidade de ouvir, receptividade a mudanças, maleável e rápido nas decisões,
flexibilidade.
1. Experiência gerencial em processos logísticos similares.
2. Conhecimento nas tecnologias de informação aplicadas à logística.
3. Administração de terceiros
4. Habilidades de liderança
...
1. Planejar e controlar todos os processos de recebimento, inspeção, segregação, armazenagem,
inventários físicos, processamentos, manuseio, abastecimento de linha, coleta, manutenções de
equipamentos logísticos, atividades administrativas, separação, embalagem, faturamento, expedição,
transportes e distribuição física.
2. Incluir costume servisse e logística reversa, desenvolvendo planos, projetos e metas de curto e médio
prazo para garantir o atendimento aos clientes com gastos logísticos totais adequados.
3. Supervisiona os serviços dos seus subordinados e terceiros.
…

43
Penelope Autopeças
Título do cargo: Diretora de RH e Assessoria de Qualidade
Resumo do cargo
Organizar todos os funcionários da empresa com o objetivo de buscar sempre pelo melhor rendimento
desenvolvendo as pessoas e integrando-as aos objetivos da organização.
Realizar atividades de suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade
Graduado em Administração de Empresas- áreas de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas.
Liderança e gosto por inovação; atitude proativa; responsabilidade; carisma; paciência; sensibilidade; visão
humana; capacidade de observação; capacidade de organização; capacidade de elaborar estratégias;
capacidade de seguir um planejamento; raciocínio rápido.
1. Conhecimento em domínio da legislação trabalhista
2. Sistemas de gestão da qualidade.
3. Administração de terceiros.
4. Relações sindicais
...
1. Conferir o desempenho do quadro de funcionários aplicando palestras, pequenos cursos e treinamentos
para os colaboradores.
2. Atuar com foco no planejamento, gestão de carreira e de cargos e salários.
3. Planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades de recursos humanos.
4. Organizar eventos internos.
5. Desenvolver e dar manutenção ao sistema de gestão da qualidade.
6. Sistematizar cargos e de salários.

44
Penelope Autopeças
Título do cargo: Auxiliar de suprimentos
Organização: A.J.M.V Comercio e desmanche Ltda
Resumo do cargo
Realizar cotações em grande volume de materiais, emitindo e controlando relatórios referentes ao suporte
administrativo.
Superior cursando; Curso técnico de auxiliar de suprimentos; conhecimento básico em informática.
Ter facilidade em manter um bom relacionamento interpessoal, capacidade de adaptar-se a normas e
procedimentos, trabalhar em equipe, boa comunicação, saber identificar as prioridades; Estar sempre
buscando aprimoramento profissional para desenvolver melhor suas atividades diárias.
1. Dinamismo
2. Conhecimento em microinformática
3. Conhecimento em logística
4. Excelente comunicação verbal e escrita
5. Habilidade de trabalhar sob pressão.
6. Conhecimento em informática
...
1. Auxiliar no controle e organização do estoque de produtos no geral.
2. Recepcionar e conferir os materiais recebidos no almoxarifado.
3. Distribuir os materiais conforme solicitação e controlar através de sistema informatizado
4. Emitir e controlar relatórios
5. Realizar tarefas referentes ao suporte administrativo nos processos de compras dos diversos materiais
...

45
Penelope Autopeças
Título do cargo: Vendedor Interno
Remuneração: 724,00 Horário: 8:00as 18:00 Local: Sede
Resumo do cargo
Executar atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços; responsável pelas vendas, pela
negociação do preço do produto ou serviço vendido, negociação do prazo, das condições de pagamento e
dos descontos da venda.
Ensino médio completo ou curso técnico; treinamento em vendas.
Capacidade de se comunicar com as pessoas, ter paciência, responsabilidade, honestidade, simpatia
flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido, capacidade de comunicação e visão de projeto.
1. Especialista em vendas
2. Habilidade de ouvir e entender o cliente
3. Habilidade de comunicação
...
1. Demonstrar os produtos.
2. Avaliar o perfil dos clientes e fechar vendas.
3. Entender o produto ou serviço e explicar ao cliente
4. Negociar prazos e condições de pagamentos
5. Possíveis descontos ou pacotes promocionais que podem ser oferecidos.
…

46
Penelope Autopeças
Título do cargo: Mecânico de manutenção de carros
Resumo do cargo
Executar os serviços de manutenção mecânica, montando e desmontando carros, reparando ou substituindo
partes e peças, visando o seu perfeito funcionamento e prolongamento de sua vida útil.
Curso técnico de mecânica.
Proativo; competitivo; comunicativo; ágil; organizado, eficiente, ético
1. Habilidades com os equipamentos e ferramentas
2. Conhecimento geral em mecânica de automóveis.
3.
4.
5.
6.
1. Executar serviços de manutenção mecânica preventiva e corretiva no automóvel.
2. Diagnosticar o problema com a maior rapidez e precisão.
3.
4.
5.
6.

47
Penelope Autopeças
Título do cargo: Auxiliar em mecânica de manutenção de carros
Remuneração: 1.013,60 Horário: Local: Sede
Resumo do cargo
Auxiliar nos serviços de manutenção mecânica, montando e desmontando carros, reparando ou substituindo
partes e peças, visando o seu perfeito funcionamento e prolongamento de sua vida útil.
Estudante do Curso técnico de mecânica
Confiança no que faz; proativo; competitivo; comunicativo; ágil; organizado e atencioso.
1. Habilidades com os equipamentos e ferramentas
2. Conhecimento em mecânica de automóveis.
3.
4.
5.
6.
1. Executar serviços de manutenção mecânica preventiva e corretiva no automóvel.
2. Diagnosticar o problema com a maior rapidez e precisão.
3. Auxiliar o mecânico nas tarefas de precisão
4.
5.
6.

Anexo D – Levantamento das necessidades de treinamento
Unidade Solicitante: Data:
Responsável: Visto:
Descrição – Objetivo
Treinamento
solicitado
Público alvo Objetivos Justificativa
Formação
Geral
Aprimorar a formação profissional dos colaboradores e o
desenvolvimento das competências necessárias ao exercício de
suas funções, através de curso e atividades de interesse comum
a vários cargos e ambientes organizacionais.
Formação
Específica
Ações voltadas para o desempenho de atividades vinculadas ao
ambiente e cargo ocupado pelo colaborador, através de cursos e
atividades relacionadas diretamente à atividade realizada.
Informática
Capacitar colaboradores de todos os cargos para a utilização de
equipamento de informática como ferramenta de trabalho,
oferecendo informação sobre a operação dos sistemas e
softwares atualizados e integrados através de cursos e
atividades.
Relações
humanasno
trabalho
Promover desenvolvimento social no ambiente de trabalho, a
administração de conflitos interpessoais e pessoais, auto
motivação no trabalho e trabalho em equipe, por meio de ações
integradas em cursos e atividades.

49
Descrição – Objetivo
Treinamento
solicitado
Público alvo Objetivos Justificativa
Gestão
Desenvolvimento
Gerencial
Formar e/ou atualizar colaboradores ocupantes ou com potencial
para ocuparem cargos de direção/chefia e assessoramento
utilizando-se de ações integradas e cursos e atividades que
estejam relacionadas ao desenvolvimento gerencial.
Segurançae
Saúdedo
colaborador
Transmitir princípio básicos de segurança, primeiros socorros e
prevenção de acidentes por meio de cursos, palestras e
atividades de prevenção.
Atividades
Especiais
Promover eventos de interesse geral em forma de cursos
presenciais, palestras, seminários, workshops e exposições.
Observações:
Título: planilha de Levantamento das necessidades de treinamento
Fonte: Adaptado de Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia – Secretaria de Estado e Saúde

52
Apêndice C : Descrição e analise de Cargos
DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGO
Título: Diretor administrativo Seção: comercial
Descrição sumária: Exercem a gerência dos serviços administrativos e das operações
financeiras, incluindo-se as do setor bancário. Gerenciam recursos humanos, administram
recursos materiais e serviços terceirizados de sua área de competência. Planejam, dirigem e
controlam os recursos e as atividades de uma organização, com o objetivo de minimizar o
impacto financeiro da materialização dos riscos.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Supervisionar toda parte das funções de suporte administrativo tendo como
responsabilidade planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades administrativas da
empresa; Fixar políticas de ação acompanhando seu desenvolvimento, para assegurar o
cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
ANÁLISE DO CARGO
a) Requisitos mentais:
Instrução: Nível superior completo ou cursando o último ano acadêmico de Administração.
Aptidões: Conhecimento de finanças; Conhecimento das leis de conformidade e
regulamentos; Conhecimentos Administrativos; Conhecimentos organizacionais;
Conhecimento estratégico; Habilidades para comunicar, negociar, decidir, liderar, motivar,
delegar, avaliar e treinar seus colaboradores.
b) Requisitos físicos:
Esforço físico: Sem muito esforço físico
c) Responsabilidades envolvidas: responsável por toda manutenção da engrenagem que
garante o andamento correto das funções de apoio administrativo.
d) Condições de trabalho:
Ambiente: Condições de trabalho totalmente favorável, em ambiente climatizado.
Segurança: Ambiente considerado seguro.

53
Título: Diretora de Rh e assessoria de qualidade Seção: comercial
Descrição sumária: Organiza todos os funcionários da empresa com o objetivo de
buscar sempre pelo melhor rendimento desenvolvendo as pessoas e integrando-as aos
objetivos da organização; Realiza atividades de suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade e
supervisiona os serviços dos seus subordinados e terceiros.
Conferir o desempenho do quadro de funcionários aplicando palestras, pequenos
cursos e treinamentos para os colaboradores; Atuar com foco no planejamento, gestão de
carreira e de cargos e salários; Planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades de recursos
humanos; Organizar eventos internos; Desenvolver e dar manutenção ao sistema de gestão da
qualidade; Sistematizar cargos e de salários.
ANÁLISE DO CARGO
Instrução: Graduado em Administração de Empresas- áreas de Recursos Humanos e
Gestão de Pessoas.
Aptidões: Liderança e gosto por inovação; atitude proativa; responsabilidade; carisma;
paciência; sensibilidade; visão humana; capacidade de observação; capacidade de
organização; capacidade de elaborar estratégias; capacidade de seguir um planejamento;
raciocínio rápido.
c) Responsabilidades envolvidas: Conhecimento e domínio da legislação trabalhista;
Sistemas de gestão da qualidade; Administração de terceiros; Relações sindicais

54
Título: Diretor de operações e logística Seção: comercial
Descrição sumária: Planejar e controlar todas as atividades de movimentação e
armazenagem de materiais no(s) depósito(s) e/ou processos logísticos relacionados à sua área
de abrangência, incluindo programação das atividades, liderança de pessoas e adequada
manutenção e utilização de recursos (equipamentos, espaço disponível e capital empregado).
Planeja e controla todos os processos de recebimento, inspeção, segregação,
armazenagem, inventários físicos, processamentos, manuseio, abastecimento de linha, coleta,
manutenções de equipamentos logísticos, atividades administrativas, separação, embalagem,
faturamento, expedição, transportes e distribuição física; Incluir costume servisse e logística
reversa, desenvolvendo planos, projetos e metas de curto e médio prazo para garantir o
atendimento aos clientes com gastos logísticos totais adequados; Supervisiona os serviços dos
seus subordinados e terceiros.
ANÁLISE DO CARGO
a) Requisitos mentais
Instrução: Desejável ter Graduação em engenharia, administração, economia ou
comercio exterior.
Aptidões: Agilidade, dinamismo, capacidade de ouvir, receptividade a mudanças,
maleável e rápido nas decisões, flexibilidade.
c) Responsabilidades envolvidas: Experiência gerencial em processos logísticos
similares; Conhecimento nas tecnologias de informação aplicadas à logística; Administração
de terceiros; Habilidades de liderança

55
Título: Diretor de Marketing e vendas Seção: comercial
Descrição sumária: Elaborar pesquisas de mercado e estratégias para aumentar as
vendas detectando as necessidades dos consumidores e elaborar projetos que visem satisfazê-
las, aumentando o alcance e melhoria da imagem da marca, estabelecendo o público- alvo,
sugerindo preços e supervisiona os serviços dos seus subordinados e terceiros.
Estuda o comportamento do consumidor; Elabora estratégias de vendas de acordo com
as mudanças do mercado; Elabora estratégias para melhorar à imagem e maximizar o lucro;
Elabora tática de venda, de acordo com as necessidades do cliente.
ANÁLISE DO CARGO
Instrução: Administração de Empresas- graduação em marketing ou cursando o último
ano.
Aptidões: Facilidade de relacionamento; criativo; capacidade de persuasão; disposição
para assumir riscos e empreender.
c) Responsabilidades envolvidas: Conhecimento em planejamento e execução de
pesquisas de mercado; Conhecimento em gestão de marcas; Canais de distribuição e
acompanhamento da concorrência e de tendências de mercado; Habilidades de negociação.

56
Título: Auxiliar de suprimentos Seção: comercial
Descrição sumária: Auxiliar no controle e organização do estoque de produtos no
geral; Recepcionar e conferir os materiais recebidos no almoxarifado; Distribuir os materiais
conforme solicitação e controlar através de sistema informatizado; Emitir e controlar
relatórios; Realizar tarefas referentes ao suporte administrativo nos processos de compras dos
diversos materiais.
Profissional responsável por realizar cotações em grande volume de materiais,
emitindo e controlando relatórios referentes ao suporte administrativo.
ANÁLISE DO CARGO
Instrução: Superior cursando; Curso técnico de auxiliar de suprimentos; conhecimento
básico em informática.
Aptidões: Dinamismo; Conhecimento em microinformática; Conhecimento em
logística; Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidade de trabalhar sob pressão.
Esforço físico: movimentos repetitivos para digitação, que pode causar com o tempo
problemas na coordenação motora.
c) Responsabilidades envolvidas: relatar veridicamente cada item em toda a
empresa e os procedimentos de venda dos produtos, sendo de sua totalmente responsável caso
haja algum erro nos relatórios.
Ambiente: condições de trabalho em local fechado (escritório), ambiente climatizado
ou em local de estocagem dos produtos, não climatizado.
Segurança: condições consideradas seguras parcialmente, podendo ocorrer algum
acidente com o funcionário no local de estocagem dos produtos, caso algum item venha a cair.

57
Título: Vendedor Interno Seção: comercial
Descrição sumária: Demonstrar os produtos; Avaliar o perfil dos clientes e fechar
vendas; Entender o produto ou serviço e explicar ao cliente; Negociar prazos e condições de
pagamentos; Possíveis descontos ou pacotes promocionais que podem ser oferecidos.
Responsável por executar atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços;
responsável pelas vendas, pela negociação do preço do produto ou serviço vendido,
negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da venda.
ANÁLISE DO CARGO
Instrução: Ensino médio completo ou curso técnico; treinamento em vendas.
Aptidões: Capacidade de se comunicar com as pessoas, ter paciência,
responsabilidade, honestidade, simpatia flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido, capacidade
de comunicação e visão de projeto.
Esforço físico: Constante movimentação de braços e pernas; firmeza de pulso; o
trabalho é sempre executado em pé; abaixar-se, levantar-se; movimentação por todo o
ambiente.
c) Responsabilidades envolvidas: Ouvir e entender o cliente; Habilidade de
comunicação; é responsável por manejar os produtos sem causar qualquer dano, caso haja
danos pelo funcionário, ele se torna responsável pela reposição do produto
Ambiente: Condições ligeiramente desagradáveis resultantes da constante execução
do trabalho em pé; ambiente favorável climatizado (condições de trabalho interno)
Segurança: Condições consideradas raramente perigosas, possíveis quedas de
produtos nos pés, causando pequenas escoriações e pequenos cortes sem grande gravidade.

58
Título: mecânico de manutenção de carros Seção: comercial
Descrição sumária: Executar os serviços de manutenção mecânica, montando e
desmontando carros, reparando ou substituindo partes e peças, visando o seu perfeito
funcionamento e prolongamento de sua vida útil e supervisiona os serviços dos seus
auxiliares.
Executa serviços de manutenção mecânica preventiva e corretiva no automóvel;
Diagnostica o problema com a maior rapidez e precisão.
ANÁLISE DO CARGO
Instrução: Curso técnico de mecânica.
Aptidões: Confiança no que faz; proativo; competitivo; comunicativo; ágil; organizado
Esforço físico: Esforço físico constante
c) Responsabilidades envolvidas: Habilidades com os equipamentos e ferramentas, é de
sua total responsabilidade cuidar e guardar seus equipamentos organizadamente;
Conhecimento geral em mecânica de automóveis, responsável por detectar e solucionar o
problema no automóvel do cliente.
d) Condições de trabalho
Ambiente: Ambiente favorável, sem exposição ao sol com iluminação adequada.
Segurança: Ambiente com riscos de acidente. Pode ocorrer danos à saúde física do
colaborador.

59
Título: Auxiliar em mecânica de manutenção de carros Seção: comercial
Descrição sumária: Auxilia nos serviços de manutenção mecânica, montando e
desmontando carros, reparando ou substituindo partes e peças, visando o seu perfeito
funcionamento e prolongamento de sua vida útil.
Executar serviços de manutenção mecânica preventiva e corretiva no automóvel;
Diagnosticar o problema com a maior rapidez e precisão; Auxiliar o mecânico nas tarefas de
precisão
ANÁLISE DO CARGO
Instrução: Estudante do Curso técnico de mecânica
Aptidões: Confiança no que faz; proativo; competitivo; comunicativo; ágil; organizado
e atencioso.
Esforço físico: Esforço físico constante
c) Responsabilidades envolvidas: Habilidades com os equipamentos e ferramentas, é de
sua total responsabilidade cuidar e guardar seus equipamentos organizadamente;
Conhecimento em mecânica de automóveis, responsável por detectar e solucionar o problema
no automóvel do cliente e auxiliar o mecânico em seu trabalho.
d) Condições de trabalho
Ambiente: Ambiente favorável, sem exposição ao sol com iluminação adequada.
Segurança: Ambiente com riscos de acidente. Pode ocorrer danos à saúde física do
colaborador.

60
Apêndice D: Sistema para gestão da qualidade em aprendizado – Avaliação de
desempenho
Sistema para gestão da qualidade em aprendizado
Cliente/Colaborador: Registro:
Função: Conhecimentos técnicos:
GRAU DE
SATISFAÇÃO

Aprendizagem
Organizacional
Nível do treinamento ⑤ ④ ③ ② ①
Conhecimento do conteúdo aplicado no treinamento ⑤ ④ ③ ② ①
Conhecimento dos objetivos organizacionais ⑤ ④ ③ ② ①
Avaliação no treinamento ⑤ ④ ③ ② ①
⑤ ④ ③ ② ①
Satisfação/
Reação
Relevância do treinamento ⑤ ④ ③ ② ①
Satisfação no treinamento ⑤ ④ ③ ② ①
Condições de aprendizagem ⑤ ④ ③ ② ①
Conteúdo do treinamento ⑤ ④ ③ ② ①
Necessidade de outro aprendizado ⑤ ④ ③ ② ①
Apl.Doaprendizado
Conhecimento da função ⑤ ④ ③ ② ①
Relacionamento pessoal ⑤ ④ ③ ② ①
Responsabilidade ⑤ ④ ③ ② ①
Iniciativa ⑤ ④ ③ ② ①
Qualidade de trabalho ⑤ ④ ③ ② ①
Dedicação ⑤ ④ ③ ② ①
Método no trabalho ⑤ ④ ③ ② ①
Acato das ordens ⑤ ④ ③ ② ①
Conduta pessoal ⑤ ④ ③ ② ①
Impactosnos
resultados
Custo do treinamento em relação aos benefícios estimados
Comportamento dos resultados pós-treinamento
Impactos no resultado individual do colaborador
Custo do treinamento em relação aos benefícios alcançados
Impacto geral sobre resultados organizacionais
Avaliação informal

61
Apêndice E: Planilhas do plano financeiro
Indicadores de viabilidade
LUCRATIVIDADE - mês 15%
RENTABILIDADE - mês 3%
TEMPO DE RETORNO - mês 31,55035299
PONTO DE EQUILÍBRIO 40.628,41R$
Margem de Contribuição
Faturamento 58.466,96R$
(-) Custo - CPI/CMV/CSP 19.696,19R$
ICMS (2,58%) 2.268,52R$
(-) Comissões (?%) -R$
Total 36.502,25R$
Índice de MC= MC/Faturamento 62%
Total
Custos Fixos 25.365,24R$
Índice de Margem de Contribuição 62%
(CF/IMC)
PE (Ponto de Equilíbrio) 40.628,41R$

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