Facepet: loja de produtos de alto padrão para pets

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SALESIANO DE SÃO PAULO
UNISAL – CAMPUS MARIA AUXILIADORA
6º A – G 10
ALÉXIA LUZ ANDRADE
MARIANE GRITTEN RAGONHA
FACEPET
Americana – SP
2018

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SALESIANO DE SÃO PAULO
UNISAL – CAMPUS MARIA AUXILIADORA
ALÉXIA LUZ ANDRADE
MARIANE GRITTEN RAGONHA
FACEPET
Relatório do projeto de práticas
administrativas integradas, com o
objetivo de obtenção de créditos para a
disciplina de Plano de Negócios, sob
orientação do Professor Marcos Polla.
Americana – SP
2018

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SUMÁRIO
1. SUMÁRIO EXECUTIVO..................................................................................................... 5
2. PROPÓSITO ORGANIZACIONAL .................................................................................... 6
2.1 Negócio ......................................................................................................................... 6
2.2 Missão ........................................................................................................................... 6
2.3 Princípios....................................................................................................................... 6
2.4 Visão ............................................................................................................................. 6
2.5 Setor de Atividade......................................................................................................... 6
2.6 Dados de Empreendimento ........................................................................................... 6
2.7 Dados dos Empreendedores .......................................................................................... 6
2.8 Natureza Jurídica........................................................................................................... 7
2.9 Enquadramento Tributário ............................................................................................ 7
2.10 Capital Social ................................................................................................................ 7
2.11 Fonte de Recursos ......................................................................................................... 7
3. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO...................................................................................................... 8
3.1 Organograma ................................................................................................................ 8
3.2 Descrição dos Cargos..................................................................................................... 8
3.2.1 Gerente Administrativo......................................................................................... 9
3.2.2 Coordenador de Atendimento.............................................................................. 9
3.2.3 Estilista ................................................................................................................ 10
3.2.4 Atendente............................................................................................................ 10
3.3 Planejamento de Cargos e Salários................................................................................... 10
3.4 Definição da política de respeito e garantia dos direitos humanos.................................. 11
3.5 Código de Conduta Étnico Racial e Cultural...................................................................... 11
3.6 Política de Recrutamento e Seleção;................................................................................. 11
3.7 Programa de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas ............................................. 12
3.8 Leis de Cotas...................................................................................................................... 12
4. ANÁLISE DE MERCADO........................................................................................................ 13
4.1 Estudo dos Clientes..................................................................................................... 13
4.2 Estudo dos Concorrentes ............................................................................................ 13
4.3 Estudo dos Fornecedores............................................................................................ 14
5. PLANO DE MARKETING ....................................................................................................... 16
5.1 Descrição dos principais produtos e serviços.............................................................. 16
5.2 Preço............................................................................................................................ 16
5.3 Estratégias Promocionais............................................................................................ 17

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5.4 Estrutura de Comercialização...................................................................................... 18
5.5 Localização do Negócio............................................................................................... 18
6. PLANO OPERACIONAL .................................................................................................. 19
6.1 Análise das instalações................................................................................................ 19
6.2 Capacidade.................................................................................................................. 19
6.3 Layout.......................................................................................................................... 19
6.4 Equipamentos e máquinas necessárias ...................................................................... 20
6.5 Funcionários e insumos necessários ........................................................................... 20
6.6 Fluxograma do processo ............................................................................................. 21
6.7 Tecnologia da Informação........................................................................................... 22
6.8 Terceirização ............................................................................................................... 22
7. PLANO FINANCEIRO ...................................................................................................... 23
7.1 Estimativa dos investimentos...................................................................................... 23
7.2 Despesas Operacionais................................................................................................ 24
7.3 Custos.......................................................................................................................... 26
7.4 Estimativa do faturamento mensal............................................................................. 26
7.5 Demonstrativo de resultados do Exercício ................................................................. 27
7.6 Indicadores de viabilidade econômico-financeira ...................................................... 28
7.6.1 Ponto de Equilíbrio.............................................................................................. 28
7.6.2 Lucratividade....................................................................................................... 28
REFERÊNCIAS............................................................................................................................... 31
ANEXOS ....................................................................................................................................... 32

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1. SUMÁRIO EXECUTIVO
A Facepet irá comercializar roupas e acessórios customizados para pets, assim como
produtos de alto padrão como rações Premium, cosméticos, utensílios diferenciados, os
quais terão como foco clientes de classe social A e B, sensíveis à qualidade e
exclusividade. Os produtos da organização proporcionarão status aos seus compradores,
através da criação de peças com características próprias, dando um sentimento único de
realização em cada peça adquirida.
O grupo teve a ideia do negócio a partir de um projeto do UNISAL, onde foi realizado
uma sessão de brainstorming para detectar quais possíveis mercados poderiam atuar.
Dentre as opções, o segmento de pet shop foi escolhido pelo grupo. A ideia se intensificou
após identificarmos a carência no mercado local, sendo favorável a abertura do negócio.
A missão da Facepet é: “Oferecer produtos de alto padrão que priorizam a estética e
o bem-estar dos animais de estimação. ”
Os princípios da Facepet mostram o alicerce para a atuação da empresa. Eles são:
qualidade, amor, cuidado, confiança e exclusividade.
Sua visão, que evidencia onde a empresa quer chegar, foi definida como: Tornar-se
marca líder na região de Campinas, buscando fidelização de clientes e configurando-se
como referência em satisfação dos clientes.
Pretende-se projetar a imagem de uma organização sustentável, amiga dos animais,
com foco extremo em diferenciação frente aos concorrentes e busca incessante de
melhorias em seus processos e produtos. Para isso, alguns fatores serão de importância
fundamental: ótimo nível de qualidade no atendimento, materiais e produtos de alto
padrão, investimento em mídias selecionadas para se tornar uma organização conhecida
pelo seu público alvo, prospecção de parceiros chaves e grandes esforços em fidelização
de clientes. Atuando em parceria com outras organizações, busca-se adquirir valioso
conhecimento e atualização de produtos. Investimento em treinamentos pontuais serão
realizados para capacitar a empresa frente a novas tendências de mercado.
Pretende-se oferecer qualidade em atendimento diferenciada, com recepção
personalizada e condições físicas condizentes com a condição e expectativa do público
alvo da empresa. Dessa forma, a empresa visará atingir seus objetivos operacionais e
proporcionar a melhor experiência aos clientes. Os investimentos iniciais ficaram
definidos em R$ 100.500,00 para cobrir a aquisição dos bens de capital, materiais e
equipamentos utilizados, salários, mercadorias, etc.

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2. PROPÓSITO ORGANIZACIONAL
2.1 Negócio
Facepet é uma empresa especializada na comercialização de roupas e acessórios
personalizados e vendas de produtos Premium voltados para cães e gatos. Além de
produtos exclusivos, a empresa conta com parceiro prestador de serviço, como: banho &
tosa.
Negócio Míope: Serviço personalizado
Negócio Estratégico: Amor, Carinho e Cafuné para o seu pet
2.2 Missão
A missão da Facepet é: “Oferecer produtos de alto padrão que priorizam a estética e
o bem-estar dos animais de estimação. ”
2.3 Princípios
Os princípios da Facepet mostram o alicerce para a atuação da empresa. Eles são:
qualidade, amor, cuidado, confiança e exclusividade.
2.4 Visão
Sua visão, que evidencia onde a empresa quer chegar, foi definida como: Tornar-se
marca líder na região de Campinas, buscando fidelização de clientes e configurando-se
como referência em satisfação dos clientes.
2.5 Setor de Atividade
O setor de atividade de atuação da Facepet é Comércio.
2.6 Dados de Empreendimento
Nome Fantasia: Facepet
Razão Social: FACEPET COMERCIO LTDA ME
2.7 Dados dos Empreendedores
Alexia Luz Andrade, vinte de dois anos (22), solteira, três anos (3) de experiência em
financeiro e empreendimento.

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Mariane Gritten Ragonha, vinte e três anos (23), solteira, três anos (3) de experiência
em financeiro e empreendimento.
Serão dois membros, responsáveis pela divisão dos lucros.
2.8 Natureza Jurídica
A Facepet será uma Sociedade Empresarial Limitada, pois terá a atuação integrada
dos sócios, remuneração equivalente ao investimento, autonomia da empresa, negócio
preservado e possibilidade de exclusão dos sócios.
2.9 Enquadramento Tributário
A empresa Facepet é enquadrada no Sistema Simples Nacional (DAS), onde é um
regime tributário diferenciado para micro, pequenas e médias empresas. Além disso, é
um bom investimento para empreendedores iniciantes onde não necessitam também pagar
por muitos impostos.
2.10 Capital Social
Inicialmente a aplicação do capital social para a Facepet será de cem mil e quinhentos
reais (R$ 100.500,00), onde será dividido pelas sócias:
Tabela 01: Aplicação do Capital Social
Sócias Percentual Valor
Aléxia Andrade 50% R$ 50.250,00
Mariane Gritten 50% R$ 50.250,00
Fonte: Dados elaborados pelos integrantes do grupo
2.11 Fonte de Recursos
Cada sócia irá contribuir inicialmente o valor de Cinquenta mil e duzentos e cinquenta
reais (R$ 50.250,00). Pela empresa Facepet se tratar de um comércio voltado para as
classes A e B, iremos investir esses valores para fidelização de clientes em nossos
produtos Premium e posteriormente, abrimos para mais investidores em vista de aumentar
nossa fonte de recursos.

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3. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
3.1 Organograma
É a representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de
uma instituição, especificando os seus órgãos seus níveis hierárquicos
e as principais relações formais entre eles. É o instrumento mais usado
para formalizar a estrutura. (LACOMBE, 2009, p. 42)
Organograma é um gráfico que representa a estrutura organizacional, definida em
níveis e estabelecendo relações entre eles.
Figura 1: Organograma da Facepet
Fonte: Elaborado pela equipe
3.2 Descrição dos Cargos
Foi realizado uma análise dos setores que constituirão a Facepet, onde será
necessário possuir 7 (sete) funcionários, destinados as seguintes funções:
 1 Gerente Administrativo;
 1 Coordenador de Atendimento;
 1 Estilista;
 4 Atendentes;

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3.2.1 Gerente Administrativo
O gerente administrativo ficará responsável por supervisionar as operações. Nessa
posição, o mesmo oferecerá apoio e suporte aos funcionários, como também ligações
diretas com clientes e fornecedores. Ficará responsável por recrutar e selecionar e desligar
colaboradores para a organização. O gerente administrativo deverá possuir curso superior
completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Recursos Humanos,
Economia ou cursos correlatos, sendo desejável inglês intermediário ao avançado. Para
bom desempenho desse funcionário, além da formação acadêmica, terá de ter capacidade
de liderança, espírito de equipe, empreendedor e objetividade em suas tarefas,
planejamento e organização, melhoria contínua, interação executiva, tomada de decisão,
gerenciamento de conflitos, análise, resolução, gestão de relacionamentos, gerenciamento
de tempo, resolução analítica do problema. É importante ressaltar que o gerente
administrativo não ficará sempre no stand devido as demandas diretas com clientes e
fornecedores, onde irá visitar o local três vezes por semana, em horário administrativo
para verificar o andamento das atividades. O relacionamento do gerente administrativo
estará totalmente atrelado sob contato do coordenador de atendimento.
3.2.2 Coordenador de Atendimento
O coordenador de atendimento ficará responsável por coordenar atividades da equipe,
controlando e acompanhando os índices de atendimento, analisando para que ocorra
melhorias contínuas para o processo. Ficará sujeito a realizar cobranças de eficiência,
controlando toda a comunicação com o cliente, orientando desde a entrada do serviço, até
a saída, auxiliando na defesa dos direitos do cliente, desenvolvendo processos para
identificar problemas e apontando reclamações de clientes, visando sempre resolvê-los
rapidamente, gerar relatórios semanais propondo melhorias para o produto e/ou serviço.
O coordenador de atendimento deverá possuir curso superior completo em Administração
de Empresas ou cursos correlatos, e além da graduação, é essencial que possua cursos de
especialização em Atendimento ao Cliente e Logística, capacidade de trabalhar sobre
pressão e solucionar problemas.

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3.2.3 Estilista
O estilista será o profissional responsável por trabalhar com a criação de roupas e
acessórios para cães e gatos. Deverá ser responsável por desenvolver projetos de coleções,
estar sempre inteirando com as tendências da moda, atingindo corretamente o público-
alvo, trabalhar junto com especialista de costura, dando as coordenadas e apontando
necessidades de mudança, trabalhar com finalização de peças. O estilista deverá possuir
curso superior completo em Moda com ênfase em Estilismo ou Graduação em
Modelagem, além dos pré-requisitos, essencial que o estilista tenha capacidade de
concentração, de observação e criatividade.
3.2.4 Atendente
O atendente ficará responsável pelo atendimento pessoal, garantindo o suporte
necessário ao público geral, além disso, ficará responsável por esclarecer dúvidas, registro
de reclamações, fazer identificação de melhorias e em alguns casos, realizar o
atendimento até o fechamento e acompanhamento da venda. O atendente deverá ter boa
concordância verbal, bom relacionamento interpessoal, boa comunicação e uma excelente
capacidade de negociação.
3.3 Planejamento de Cargos e Salários
Devido ao organograma da Facepet ser bastante achatado, não há grandes
oportunidades de crescimento para os colaboradores.
Os colaboradores serão regidos conforme a CLT (Consolidação das Leis
Trabalhistas), recebendo remuneração como: salário acima do piso, comissão por vendas
e desconto nos produtos da loja e de alguns parceiros.
Tabela com Salários

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3.4 Definição da política de respeito e garantia dos direitos humanos
Vivemos em uma era de grandes transformações, onde o capital humano se torna
cada vez mais relevante para as organizações alcançarem seus objetivos. Com base nos
princípios da Facepet, a empresa preza por qualidade, amor, cuidado, confiança em todo
seu processo empresarial.
3.5 Código de Conduta Étnico Racial e Cultural
A Facepet orienta seus funcionários em tudo de que se trata a conduta étnica racial,
sem diferença entre um funcionário do outro. Mesmo que a sociedade seja diferente no
que se trata a etnias e culturas, a empresa busca sempre orientar seus funcionários com
igualdade e respeito, mantendo um ambiente harmonioso durante o período de trabalho.
3.6 Política de Recrutamento e Seleção;
A política de recrutamento e seleção da Facepet irá depender muito do que a área irá
exigir, porém, de modo geral, a empresa procura por profissionais com perfil similar com
os princípios e visão da empresa. A empresa busca além de profissionais qualificados,
procura pessoas com o olhar crítico e com visão para o futuro afim de sempre buscar o
novo.
O gerente administrativo e o auxiliar administrativo ficarão responsáveis pelo
recrutamento e seleção dos funcionários, sendo o dever dar retorno a todos os
profissionais que participarem do processo seletivo, inclusive estrangeiros, dos quais
poderão participar do processo desde que estejam em situação legal no país e que possua
autorização do governo brasileiro para trabalhar. Além disso, a Facepet seguirá as normas
estabelecidas referentes a seleção e contratação de deficientes.
Recrutamento Externo: as vagas abertas para o público externo serão divulgadas em
websites, como também publicadas em banco de dados eletrônico disponibilizado no
website da organização. O currículo deverá ser direcionado pelo e-mail
facepet@hotmail.com e identificando no campo de assunto o cargo pretendido. O gestor
avaliará o currículo e verificará se o candidato atende os pré-requisitos e o perfil da
posição almejada. A participação de ex-funcionários poderá ocorrer desde que aprovada
pelo gestor da vaga e deverá respeitar os seguintes critérios: estejam desligados há mais

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de 03 (três) meses, não sendo demitidos por justa causa e não tenha acionado a
organização judicialmente. No processo seletivo será realizado entrevista individual.
Após o funcionário selecionado, o responsável entrará em contato e aguardará o aceite do
candidato para dar início ao processo de admissão. O candidato aprovado deverá aceitar
a proposta de trabalho formal e após todas as etapas do processo seletivo, deverá conter
informações sobre cargos, salário e benefícios.
3.7 Programa de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas
Meister (1999, p.29) define universidade corporativa como: “Um guarda-chuva
estratégico para desenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade,
a fim de cumprir as estratégias empresarias da organização”. Com base nisso, e
entendendo a abrangência da definição de universidade corporativa, foi decidido que não
será aplicado, na empresa FacePet, o conceito de universidade corporativa.
Entendendo o conhecimento como principal ativo dentro da organização a Facepet
direcionará esforços para agregar valor aos colaboradores. Serão utilizados treinamentos
voltados à cadeia de suprimentos, gerando desenvolvimento e alavancando o capital
humano das organizações.
Treinamentos:
 Atendimento e fidelização de clientes;
 Vendas;
 Marketing;
3.8 Leis de Cotas
A Facepet constitui de um número inferior a 20 funcionários operando em sua
organização, visando à importância da aplicação da LEI Nº 8.213, DE 24 DE JULHO DE
1991, lei de contratação de Deficientes nas Empresas. Lei 8213/91, lei cotas para
Deficientes e Pessoas com Deficiência dispõe sobre os Planos de Benefícios da
Previdência e dá outras providências a contratação de portadores de necessidades
especiais.

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4. ANÁLISE DE MERCADO
A análise de mercado inicia-se a partir da pesquisa de mercado, onde o foco principal
é auxiliar na tomada de decisões, sendo necessário o empreendedor investigar e identificar
as potencialidades e ameaças em seu empreendimento. Além disso, é de suma
importância o empreendedor realizar uma boa pesquisa de mercado, pois a tomada de
decisão está intimamente ligada à pesquisa. Decisões erradas no dia de hoje representam
falência, abrindo espaço para a concorrência, e para que isso não ocorra é necessário obter
as melhores informações para amparar a melhor decisão observando todo o ambiente de
mercado. A pesquisa pode ser de fonte primária ou secundária. A Facepet realizou a
pesquisa, logo, é de fonte primária, com perguntas abertas, fechadas e dicotômicas para
a obtenção de resultados referentes a análise de mercado.
4.1 Estudo dos Clientes
Em análise sobre os resultados que obtemos realizando a pesquisa de mercado, foi
possível identificar que o cliente da Facepet está posicionado como diferenciação,
pertencendo a classe social de A e B, onde grande parte de nossos clientes costumam
adquirir produtos como vestimentas, alimentos, brinquedos e higiene para seus pets e a
atratividade para manter seus animais com produtos customizados é de 56,3% da
população entrevistada. Além disso, podemos identificar que 35% dos entrevistados
entendem seu animal de estimação como um símbolo social. Consequentemente, essas
pessoas tendem a investir fluxos maiores de recursos em produtos e serviços para seus
companheiros, especialmente produtos de alto padrão, considerando o público alvo da
empresa.
4.2 Estudo dos Concorrentes
Considerando que a Facepet irá atuar com maior intensidade na cidade de Campinas,
a concorrência é limitada, pois próximo ao Shopping não há comércios para pets, e dentro
dele existem algumas lojas, mas não no mesmo ramo que a Facepet, onde seu
posicionamento é diferenciação em venda de produtos Premium para pets.

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As organizações que competem dentro do mesmo nicho de mercado estão situadas
nas cidades de Campinas, Piracicaba e Limeira. Além disso, possuímos um diferencial
competitivo, como nossos produtos customizados.
4.3 Estudo dos Fornecedores
Os fornecedores são peças fundamentais dentro do processo empresarial, são eles que
fornecem os insumos necessários para que a empresa atenda com seus serviços ou
produtos o cliente ou usuário final.
Portanto, para garantir que os insumos fornecidos atendam as nossas necessidades, é
importante selecionar e avaliar os fornecedores. Para que isso ocorra, será realizado de
modo muito simples de registrar essas informações, criando uma planilha de fornecedores
de matéria-prima e de serviços, adotando critérios para seleção do fornecedor, tais como:
• Capacidade técnica;
• Localização;
• Tecnologia;
• Prazo;
• Quantidade;
• Atendimento às especificações ou ao contrato;
• Verificando o atendimento e comunicando o desempenho do fornecedor.
Para melhorar essa relação cliente/ fornecedor será proposto desde o início, o
compartilhamento das necessidades, expectativas, problemas da empresa, a importância
do fornecedor no processo.
Serão definidos como critérios de qualidade para um bom fornecimento:
• Pronta entrega;
• Qualidade;
• Valores (descontos).
O desempenho será acompanhado de forma objetiva dentro do estabelecido pelas
duas partes, e feedbacks constantes serão transmitidos.
O fornecedor será como um parceiro, planejando em conjunto para que possamos
decidir, diante da necessidade da empresa.
O processo de compra ocorrerá conforme a demanda exigida na Facepet. O estoque
trabalhará com a quantidade mínima, mantendo um estoque de segurança para
eventualidades. No sistema será registrado a entrada e saída dos produtos, e sinalizará

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quando o produto estiver no mínimo necessário para fazer o próximo pedido, respeitando
o prazo de entrega de cada produto/fornecedor. O pedido será realizado pelas próprias
atendentes, devido estar à frente das demandas.
O primeiro contato com os fornecedores se dará através de um cadastro realizado no
site da distribuidora, ocasionando uma visita dos vendedores na loja. Nessa ocasião serão
discutidas as condições de pagamentos e descontos obtidos conforme quantidade de
produtos.
As formas e prazos de pagamento variam de acordo com o fornecedor. Alguns
exigem pagamentos à vista na primeira compra, outros parcelados, porém com pedido
mínimo.
Os pedidos de matéria-prima levarão em média dois dias para serem entregues e os
demais de um a sete dias úteis. Os pedidos ocorrerão em sua maioria via e-mail e/ou
telefone (WhatsApp).
Alimentos industrializados para animais, acessórios, brinquedos, roupas, camas,
casinhas, caixas de transportes, produtos para higiene, estética e medicamentos
veterinários entre outros, serão entregues por diversas distribuidoras.
Nesse negócio, o setor de compras se relacionará com diversos fornecedores, pois a
demanda exige esse tipo de vínculo e a empresa trabalhará com várias marcas.

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5. PLANO DE MARKETING
A estratégia realizada pela Facepet é manter a diferenciação no mercado pet,
fortalecendo a marca em conjunto com a fidelização de clientes. Os canais de
comunicação utilizados para a divulgação dos diferenciais irão ocorrer através de
parcerias, redes sociais e a fidelização de clientes acontecerá através de promoções,
pacotes e box de atrativos.
5.1 Descrição dos principais produtos e serviços
• Vestimentas: a Facepet tem como principal produto roupas customizadas, que
serão adaptadas conforme pedido do cliente. O principal benefício será alto nível
de exclusividade e personalização do produto.
• Acessórios: além das roupas, acessórios como coleiras, casinhas, comedouros,
bebedouros, mimos e entre outros produtos também serão personalizados
conforme especificações do cliente.
• Produto de Higiene: shampoo, condicionador, sprays anti-pulgas e carrapatos.
Produtos de cuidado e higiene animal. Possuem como principal característica
evitar alguns problemas relacionados à saúde animal.
• Estética: cremes, perfumes, esmaltes. Voltados para a estética, esses produtos
possuem como principal característica o foco na imagem do animal.
• Brinquedos: ossinhos, bolinhas. Artigos para divertir e distrair animais. Além
disso, costumam deixar os bichinhos mais calmos, além de estimular o
desenvolvimento saudável dos pets.
• Serviços de Parceiros: banho e tosa
• Comercialização: Ração Premium
5.2 Preço
O preço dos produtos a serem vendidos é calculado através do potencial total de
mercado, que por sua vez, demonstra o nível de atividade do setor ou região que a empresa
estará instalada.
O cálculo do potencial total de mercado do setor, em conjunto com uma previsão da
demanda auxilia a empresa a compreender as características do mercado em que atua,

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assim como embasa decisões acerca da infraestrutura requerida para a empresa atingir
seus objetivos organizacionais, pois evidencia a totalidade dos compradores, reais e
potenciais de um produto/serviço.
Cálculo do Potencial Total: Q = n.p.q
5.3 Estratégias Promocionais
Em sua inauguração, a Facepet irá realizar uma celebração para seus futuros clientes
e respectivos pets.
Algumas das promoções que a Facepet irá realizar são:
 Desconto em compras: todo mês, a Facepet irá colocar um ou mais produtos
em oferta, obedecendo critérios de estoque e lucratividade.
 Desfiles: semestralmente a Facepet irá promover um desfile com critérios
previamente definidos para promover a interação empresa-cliente e cliente-
cliente. Haverá premiações para os melhores colocados em cada categoria.
 Brindes: a cada R$ 200,00 em compras o cliente ganhará um acessório pré-
estabelecido para seu pet.
 Eventos: os eventos que a Facepet organizará serão desfiles e comemoração
de aniversário da empresa.
É importante ressaltar que qualquer meio de promoção deve ser analisado o custo x
benefício, o perfil de seus clientes, necessidades destes clientes e a disponibilidade da
empresa. É necessário avaliar os resultados deste meio de promoção.

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5.4 Estrutura de Comercialização
Devido a Facepet estar voltada a comercialização de produtos Premium para pets, as
atendentes ficarão disponíveis ao stand para tirar todas as dúvidas dos clientes sobre os
produtos vendidos. Além disso, teremos diversos modelos online de roupas, acessórios
customizados para os animais, onde melhora a visibilidade do cliente sob a mercadoria.
Caso o cliente deseje realizar alguma encomenda, reservamos e o produto é entrega até
uma semana. Lembrando que o cliente deverá retirá-lo na loja, ou enviamos via correio,
onde ficará a critério do cliente.
5.5 Localização do Negócio
A loja Facepet estará situada em um quiosque na Av. Iguatemi, 777 - Vila Brandina,
Campinas - SP, 13092-902. A localização foi definida devido ao local ser acessível para
grande parte do público a quem os produtos se destinam. Além disso, é um dos melhores
shoppings da cidade, tendo acesso a vários outros importantes destinos dentro e fora da
cidade.
Figura 2: Fachada do Quiosque
Fonte: Foto tirada pela equipe

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6. PLANO OPERACIONAL
6.1 Análise das instalações
Não se pode negligenciar a instalação e localização de uma empresa, pois boa parte
de suas vendas e o acesso ao público dependem muito de uma boa localização. Uma
instalação de difícil acesso pode trazer desvantagens sérias ao negócio.
Pensando estrategicamente, a Facepet se instalará na Av. Iguatemi, 777 - Vila
Brandina - Campinas, ambiente climatizado e estacionamento amplo para os clientes,
fácil acesso a portadores de deficiência e atendendo aos requisitos da ANVISA, não
precisando fazer qualquer adaptação no local para que a empresa desenvolva seu negócio.
6.2 Capacidade
Os colaboradores da Facepet serão contratados em Regime CLT, cada colaborador
trabalhará 44 horas por semana com uma hora de almoço.
A folha de pagamento da Facepet consiste em sete funcionários sendo: um gerente
administrativo, um coordenador de atendimento, um estilista, quatro atendentes.
A capacidade de atendimento é de 50 clientes por dia e 1.500 clientes por mês, o que
totaliza em 18.000 clientes por ano.
Por estar situada em um shopping, a Facepet atenderá seus clientes de segunda à sexta
das 10h00 às 22h00, aos sábados 10h00 às 16h00.
6.3 Layout
O layout da Facepet foi elaborado estrategicamente para que produtos de mesma linha
fiquem próximos, a fim de que o cliente se situe e localize os produtos com maior
facilidade.

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Ilustração: Layout da Loja
6.4 Equipamentos e máquinas necessárias
Os equipamentos e máquinas necessárias para a Facepet, são:
Recursos Materiais:
• Computador;
• Máquina de cartão;
• Prateleiras;
• Emissor de cupom fiscal;
6.5 Funcionários e insumos necessários
Sendo considerada a colaboração de:
 1 Gerente Administrativo;
 1 Coordenador de Atendimento;
 1 Estilista;
 4 Atendentes;

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A Facepet apenas comercializa os produtos que são totalmente terceirizados, onde os
ganhos são por venda sendo pagos de acordo com a venda e personalização dos mesmos.
Considerando como insumos, a Facepet terá:
 Embalagem plástica personalizada para venda
 Brindes para funcionários fidelizados
6.6 Fluxograma do processo
Para ter um fluxograma com base no comércio a Facepet valoriza o atendimento ao
cliente onde deve permitir desenvolver a estrutura básica para a gestão do relacionamento.
Da mesma forma, deve garantir que seja possível o acompanhamento dos contatos dos
usuários controlando reclamações e solicitações, diagnostica e providencia soluções, de
forma que conflitos sejam gerenciados e o fluxo siga sem interrupções ou demoras
desnecessárias.
Fluxograma de atendimento ao cliente
A grande parte dos produtos são terceirizados, temos apenas alguns processos que
serão realizados na empresa como:
a) Recebimento de MP
O Revisor (Conferente) recebe a matéria Prima da seguinte forma:
Analisa a Nota fiscal com o produto no físico, com analises qualitativas e quantitativas,
armazenando os produtos no armazém.
b) Expedição para corte e costura.
Os produtos são separados para serem expostos as prateleiras por um atendendo, e
enviado a terceirização para personalização, se necessário.
Processo de
Pedidos
Recebimento e
Estocagem MP
Reposição em
Pratileiras
Personalização
Separação e
venda direta
(Clientes)

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6.7 Tecnologia da Informação
A Facepet contará com programas e sites padrões para ter comunicação fácil com os
clientes, como:
 Site Oficial
 Facebook
 Instagram
 Twitter
 Whatsapp
 Sistema de segurança
6.8 Terceirização
O serviço de costura, necessário para o processo de personalização dos insumos, será
terceirizado, com intuito de alcançar elevados índices de eficiência e redução de custos,
por meio de uma maior especialização do quadro de colaboradores. As costureiras
trabalharão em suas residências, e receberão o material para executar o serviço via
correio. Além disso, teremos o serviço de marketing junto com uma agência, localizada
em Campinas, onde nela, será realizado todas as artes para divulgações da loja.

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7. PLANO FINANCEIRO
Neste capítulo serão apresentados todos processos financeiros, nos quais através dos
resultados poderemos ter uma estimativa de vida financeira da empresa. Mediante as
respostas apresentadas pela análise, será apurado quais rendimentos serão mais eficazes
para aplicação na empresa, tendo assim cálculos de tempo e custos, perante as
depreciações e despesas operacionais.
7.1 Estimativa dos investimentos
Investimento inicial é composto de uma relação variável de itens com suas respectivas
descrições, quantidades, valores unitários e totais de compra.
 Investimento fixo: São os bens que a empresa adquiriu para ter funcionamento de
maneira apropriada.

24
 Despesas pré-operacionais: Sendo os gastos realizados antes do início das
atividades da empresa, sendo assim a Facepet se dedicou totalmente para
desenvolver suas atividades.
7.2 Despesas Operacionais
As despesas estão relacionadas aos gastos dos recursos consumidos direta ou
indiretamente para obtenção das receitas do negócio. Envolvem a estrutura administrativa
e comercial da empresa, podendo ser fixas ou variáveis. As despesas fixas são aquelas
que não dependem do valor ou do volume de vendas; e as despesas variáveis são as que
tem seu valor definido a partir da relação com o valor vendido.

25
A depreciação de bens do ativo imobilizado consiste na diminuição do valor dos bens,
resultante do desgaste pelo uso, ação da natureza ou obsolescência normal. Para
simplificar, podemos considerar uma depreciação linear ao longo do tempo.
Estimativa das despesas de mão de obra
Para uma empresa optante pelo Simples (Comércio/Indústria), o cálculo dos
encargos sociais deve considerar os seguintes itens:
13% Salário = 8,33%
Férias = 11,11%
FGTS = 8%
FGTS/Provisão de Multa para Rescisão = 4%
Previdenciário s/13º e Férias = 2,33%
Total = 33,77%

26
7.3 Custos
Os custos são os gastos relacionados à produção de bens ou prestação de serviços.
No caso de comércio, os custos são os valores gastos com a aquisição dos produtos para
venda.
7.4 Estimativa do faturamento mensal
A empresa realizou uma estimativa do valor total do faturamento mensal,
demonstrando a quantidade vendida de cada item e seu respectivo valor.

27
7.5 Demonstrativo de resultados do Exercício
Considera-se que a DRE pelo período de um mês. Dessa forma, pode-se vislumbrar o
volume de vendas que a Facepet precisará para ter o lucro desejado.
Para o cálculo da Tributação do Simples Nacional devemos considerar as seguintes
tabelas:

28
7.6 Indicadores de viabilidade econômico-financeira
7.6.1 Ponto de Equilíbrio
O ponto de equilíbrio ocorre quando a receita total se iguala ao custo total, não
ocorrendo lucro nem prejuízo. Quando a empresa possui uma variedade de itens que
apresentam diferenças nos preços, o ponto de equilíbrio pode ser calculado em valores
monetários. Para tal, é necessário encontrar o índice da margem de contribuição com a
seguinte fórmula:
Índice da Margem de Contribuição = (Receita bruta de vendas – Custos Variáveis)
/ Receita bruta de vendas
Custos Variáveis: Custo dos produtos vendidos + tributação (do Simples)
Encontrado o índice, pode-se calcular o ponto de equilíbrio dividindo-se os custos fixos
(despesas operacionais) pelo índice da margem de contribuição.
CV = 64.701,52 + 6.146,64 = R$ 70.848,16
IMG = (64.701,52 – 70.848,16) / 64.701,52 = 9%
Ponto de Equilíbrio = Despesas Operacionais / Índice da Margem de Contribuição
PE = 20.779,29 / 0,9 = R$ 23.088,10
7.6.2 Lucratividade
a) Margem de lucro bruto
A margem de lucro bruto mede a porcentagem de cada unidade monetária de
vendas que resta após o pagamento do custo dos produtos vendidos. Para o cálculo,
utiliza-se a seguinte fórmula:
Margem de lucro bruto = (Receita Líquida de Vendas – Custo dos produtos
vendidos) / Receita Líquida de Vendas
MLB = (58.554,88 – 64.701,52) / 58.554,88 = 10%

29
b) Margem de lucro operacional
A margem do lucro operacional mede a proporção de cada unidade monetária de
receita de vendas que permanece após a dedução de todos os custos e despesas. Para o
cálculo é utilizada a seguinte fórmula:
Margem de lucro operacional = Resultado Operacional / Receita Líquida de Vendas
MLO = 14.632,65 / 58.554,88 = 25%
Este quociente indica que para cada real obtido nas vendas, a empresa obtém uma
porcentagem de lucro operacional.
c) Margem de lucro liquido
A margem de lucro líquido representa a proporção de cada unidade monetária de
receita de vendas restante após a dedução de todos os custos e despesas, incluindo juros,
impostos e dividendos por ações preferenciais. Para o cálculo é utilizada a seguinte
fórmula:
Margem de lucro líquido = Lucro líquido / Receita Líquida de Vendas
MLL = 14.632,65 / 58.554,88 = 25%
7.7 Prazo de retorno do investimento
Segundo SEBRAE (2018), PRI é um indicador de atratividade do negócio, pois
mostra o tempo necessário para que o empreendedor recupere tudo o que investiu. O
Prazo de Retorno do Investimento (PRI) é obtido sob a forma de unidade de tempo e
consiste, basicamente, numa modalidade de cálculo inversa à da rentabilidade. Por
exemplo, se uma empresa tem um PRI de 2,5 anos, isso significa que dois anos e seis
meses após o início das atividades o empresário terá recuperado, sob a forma de lucro,
tudo o que gastou no empreendimento. Para calcular o PRI, em uma empresa nova, é
preciso utilizar o valor do capital aplicado, utilizando a seguinte fórmula:

30
PRI = Investimento Total / Lucro Líquido
Utilizando os dados do DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício e
supondo que o valor do capital aplicado seja de R$ 45.000,00 e o lucro líquido no período
de um ano seja de R$ 18.000,00, temos:
PRI = (45000 / 18.000) = 2,5 anos (02 anos e 06 meses).

31
REFERÊNCIAS
BOWERSOX, Donald J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4.ed. Porto
Alegre: AMGH, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 3 ed. São
Paulo: Makron Books, 2000.
LACOMBE, Francisco. Teoria Geral Da Administração. São Paulo: Saraiva, 2009.
MEISTER, Jeanne C. Educação Coorporativa: a gestão do capital intelectual através
das universidades corporativas. São Paulo: Makron Books, 1999.
PEREIRA, Mauricio Fernandes. Planejamento Estratégico: Teorias, Modelos e
Processos. São Paulo: Atlas, 2010.
VASCONCELOS FILHO, Paulo de, PAGNONCELLI, Dernizo. Construindo
Estratégias para Vencer! 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

32
ANEXOS
Questionário da Pesquisa de Mercado
Figura 3 – Gráfico das raças dos cães
Analisando o gráfico acima, é possível identificar um equilíbrio na distribuição
de raças dos cães da região de Campinas.
Figura 4 – Gráfico das raças dos gatos
1. Você tem cachorro de estimação? Se sim, qual raça?
2. Você tem gato de estimação? Se sim, qual raça?

33
Observa-se que a maioria dos entrevistados não tem gatos, porém entre as pessoas
que de fato possuem, costumam ter mais de um, não necessariamente sendo da mesma
raça. De certa forma, essa questão é importante para a definição do negócio, visto que as
pessoas que possuem esses gatos também costumam terem um tratamento Premium com
eles.
Figura 5 – Gráfico de frequência de utilização de serviços
Identificamos que a maioria dos entrevistados frequentam pet shops.
Figura 6 – Gráfico da renda familiar
O público alvo da Facepet pertence as classes sociais A e B, conforme evidenciado na Figura 5.
3. Com que frequência você leva seu pet no Pet Shop?
4. Qual sua renda familiar em salários mínimos?

34
Figura 7 – Gráfico de gasto médio mensal
Fonte: Elaborado pela equipe.
Os entrevistados costumam gastar acima de R$80,00 mensalmente em pet shops,
sendo 50% do público entrevistado.
Figura 8 – Gráfico representativo dos produtos adquiridos
Com base na Figura 8, entendemos que os três principais produtos que serão
comercializados pela Facepet, são os mais procurados. Porém, a Facepet não venderá
rações em geral para os animais, e sim, petiscos para a degustação do pet.
5. Em um período mensal, quanto você gasta em um Pet Shop?
6. Qual a natureza dos produtos que você costuma adquirir para seu pet?

35
Figura 9– Gráfico da pesquisa do box
Identificamos que a maioria do público entrevistado são adeptos ao box surpresa,
visto que é um diferencial na região.
Figura 10 – Gráfico da enquete produtos customizados
Realizando a análise no gráfico acima, podemos identificar que a maioria do
público estaria disposto a pagar um valor adicional para adquirir produtos customizados
para o seu pet.
7. Você pagaria um valor mensal por um box surpresa de atrativos para seu pet?
8. Você pagaria um valor adicional para adquirir produtos customizados?

36
Figura 11 – Gráfico da importância produtos customizados
Foi constatado que a grande predominância entre os entrevistados que consideram
atrativo manter seus pets com produtos customizados.
Figura 12 – Gráfico sobre localização da Facepet
Realizando a análise no gráfico acima, podemos identificar que a grande maioria
do público em que foi aplicado a pesquisa acredita que o local de atendimento da Facepet
é satisfatório, pois é um local de fácil acesso.
9. Para você, qual o grau de atratividade por manter seu pet com produtos customizados? Considere
10 como muito e 1 como irrelevante.
10. Pensando na sua comodidade como cliente, você acha satisfatório a localização da Facepet?
Shopping Iguatemi – Campinas.

37
Figura 13 – Gráfico de produtos da Facepet
Realizando a análise no gráfico acima, podemos identificar que a maioria do
público entrevistado acredita que a proposta da Facepet é boa.
Figura 14 – Gráfico de representação pets como símbolo de status
Realizando a análise no gráfico acima, podemos identificar que 35% dos
entrevistados entendem seu animal de estimação como um símbolo social.
Consequentemente, essas pessoas tendem a investir fluxos maiores de recursos em
produtos e serviços para seus companheiros, especialmente produtos de alto padrão,
considerando o público alvo da empresa.
11
11.
12. Você vê em seu pet uma personificação de status social?
11. A Facepet tem como principais produtos, roupas e acessórios customizados para seu pet,
o que você acha da oferta da nossa empresa?

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