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DICAS PARA RESOLVER AS DIFERENÇAS: <ul><li>O conflito e o desacordo são normais nos relacionamentos humanos; </li></ul><ul...
DICAS PARA RESOLVER AS DIFERENÇAS: <ul><li>Comportamento confiante pode atrair comportamento confiante; </li></ul><ul><li>...
COMO SE COMUNICAR EM SITUAÇÃO DE CONFLITO <ul><li>Seja honesto; </li></ul><ul><li>Seja específico; </li></ul><ul><li>Escut...
COMO SE COMUNICAR EM SITUAÇÃO DE CONFLITO <ul><li>Mantenha um bom contato com os olhos; </li></ul><ul><li>Não interrompa; ...
TIPOS DE CONFLITO <ul><li>CONFLITO LATENTE:não é declarado; </li></ul><ul><li>CONFLITO PERCEBIDO:é claramente percebido; <...
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CONFLITOS

  1. 1. UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA <ul><li>ALUNAS: ADRIANA FREITAS E </li></ul><ul><li>PRISCILA NASCIMENTO. </li></ul><ul><li>CONTEXTO: GESTÃO DE TALENTOS HUMANOS. </li></ul><ul><li>PROFESSORA: TÂNIA </li></ul><ul><li>TURMA: 60411M </li></ul>
  2. 2. ADMINISTRE OS CONFLITOS CAPITULO 19 <ul><li>CONFLITO: (de acordo com o dicionário Aurélio), significa luta, combate, guerra, desavença, discórdia. </li></ul><ul><li>CONFLITO:(Kassem Mohamed/ site do google) é um processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou ira frustrar os seus interesses. </li></ul>
  3. 3. POSSÍVEIS CAUSAS DOS CONFLITOS <ul><li>Perspectivas diferentes; </li></ul><ul><li>Diferenças de personalidade; </li></ul><ul><li>Metas diferentes; </li></ul><ul><li>Dificuldade de não entender o ponto de vista da outra pessoa; </li></ul>
  4. 4. DICAS PARA RESOLVER AS DIFERENÇAS: <ul><li>O conflito e o desacordo são normais nos relacionamentos humanos; </li></ul><ul><li>O conflito é bom; </li></ul><ul><li>Sempre se pode encontrar uma solução mutuamente aceitável; </li></ul><ul><li>Qualquer uma das partes pode contribuir para soluciona-lo, desde que assuma a responsabilidade e dê inicio a comunicação; </li></ul>
  5. 5. DICAS PARA RESOLVER AS DIFERENÇAS: <ul><li>Comportamento confiante pode atrair comportamento confiante; </li></ul><ul><li>O consenso e a sinergia só são possíveis quando as pessoas querem cooperar em vez de competir; </li></ul>
  6. 6. COMO SE COMUNICAR EM SITUAÇÃO DE CONFLITO <ul><li>Seja honesto; </li></ul><ul><li>Seja específico; </li></ul><ul><li>Escute com atenção; </li></ul><ul><li>Jamais use as palavras nunca e sempre; </li></ul><ul><li>Faça perguntas para esclarecer o que o outro está dizendo; </li></ul>
  7. 7. COMO SE COMUNICAR EM SITUAÇÃO DE CONFLITO <ul><li>Mantenha um bom contato com os olhos; </li></ul><ul><li>Não interrompa; </li></ul><ul><li>Fique ali; </li></ul><ul><li>Seja direto, mas tenha tato; </li></ul><ul><li>Não ataque a outra pessoa; </li></ul><ul><li>Não se defenda culpando os outros; </li></ul>
  8. 8. TIPOS DE CONFLITO <ul><li>CONFLITO LATENTE:não é declarado; </li></ul><ul><li>CONFLITO PERCEBIDO:é claramente percebido; </li></ul><ul><li>CONFLITO SENTIDO:já atinge ambas as partes, há emoção e forma consciente; </li></ul><ul><li>CONFLITO MANIFESTO: já atingiu ambas as partes e é percebido pelos outros. </li></ul>

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