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Essa é a REGRA DE OURO:
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DEFINA SEUS OBJETIVOS
A promoção só tem sentido quando aliada às suas metas.
Escolha, pelo menos, um dos objetivos abaixo:...
APRENDA COM SEUS CONCORRENTES
Em quais técnicas eles estão apostando?
Qual será o diferencial da minha promoção em relação...
ESTIPULE DATAS
Tenha bem claro e definido o período da promoção e de cada ação.
Não se esqueça de divulgar as datas de iní...
SELECIONE OS PRODUTOS
A escolha de produtos não pode, de forma alguma, ser aleatória.
Ela deve ser condizente com seus obj...
BUSQUE PARCERIAS
Formar parcerias pode poupar gastos e turbinar a sua promoção.
Para isso, busque negociar com:
Fornecedor...
ESTABELEÇA UM ORÇAMENTO
Analise a situação da sua empresa e estabeleça quanto você
pode investir na ação promocional. Dete...
CERTIFIQUE-SE DE QUE O DESCONTO SERÁ LUCRATIVO TAMBÉM PARA SUA LOJA
Faça a seguinte conta e descubra qual será o seu lucro...
DEFINA REGRAS
Pense nos termos com antecedência e deixe-os claros para os consumidores.
Os descontos podem ser cumulativos...
OTIMIZE A NAVEGAÇÃO NO SEU SITE
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ENVOLVA SEUS FUNCIONÁRIOS
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MANTENHA O CONTROLE DE SEU ESTOQUE
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OFEREÇA UMA BOA EXPERIÊNCIA DE ENTREGA
Controle o estoque para não vender produtos esgotados;
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USE O FRETE GRÁTIS EM SEU FAVOR
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como melhor atributo de uma loja virtual.
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FIRME PARCERIA COM OS CORREIOS
O QUE PROPORCIONA?
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PENSE NA SUA POLÍTICA DE TROCAS DOS PRODUTOS DA PROMOÇÃO
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TIPOS DE PROMOÇÃO - PARA NOVOS CLIENTES
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TIPOS DE PROMOÇÃO - PARA QUEM JÁ É CLIENTE
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OBJETIVO
Aquisição de novos clientes
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APOSTE EM CAMPANHAS DE “INDIQUE UM AMIGO”
PARA AUMENTAR SUA BASE DE CLIENTES
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visitantes que realizaram ações, no caso da
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Nesse guia rápido, você encontra todos os passos para planejar uma promoção de sucesso em sua loja virtual.
Planejamento, seleção de produtos, parcerias, orçamento, controle de estoque, entregas, atendimento, tipos de promoção, datas comemorativas, Black Friday, divulgação e conversão. Todos esses tópicos estão presentes nesse material.

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40 dicas para realizar uma promoção de sucesso na sua loja virtual

  1. 1. Se tem uma estratégia que é comum a empresas de qualquer porte e segmento é a promoção. Lançar mão desse tipo de ação pode trazer excelentes resultados, como aumento nas vendas, divulgação do negócio e fidelização de clientes. Mas, criar uma promoção exige alguns cuidados, não é simplesmente pegar um produto ali, outro aqui, chutar uma porcentagem de desconto e voilà! Traçar objetivos, escolher produtos estrategicamente e acompanhar os resultados são algumas das atitudes a serem tomadas. Para que sua loja virtual tire o máximo de proveito dessas ações, apresentamos 40 dicas para realizar uma promoção de sucesso. Confira:
  2. 2. Essa é a REGRA DE OURO: Trace seus planos com antecedência – pelo menos dois meses antes do evento – para entender suas possibilidades e prevenir prejuízos no caminho. PLANEJE-SE COM ANTECEDÊNCIA
  3. 3. DEFINA SEUS OBJETIVOS A promoção só tem sentido quando aliada às suas metas. Escolha, pelo menos, um dos objetivos abaixo: Aumentar o volume de vendas; Conquistar novos clientes; Fidelizar clientes antigos; Aumentar o tíquete médio de vendas; Liquidar estoque; Divulgar um produto, marca ou a própria loja.
  4. 4. APRENDA COM SEUS CONCORRENTES Em quais técnicas eles estão apostando? Qual será o diferencial da minha promoção em relação à deles? Como posso trazer uma experiência nova para os consumidores?
  5. 5. ESTIPULE DATAS Tenha bem claro e definido o período da promoção e de cada ação. Não se esqueça de divulgar as datas de início e fim da promoção.
  6. 6. SELECIONE OS PRODUTOS A escolha de produtos não pode, de forma alguma, ser aleatória. Ela deve ser condizente com seus objetivos. SELECIONE OS PRODUTOS OBJETIVO Alavancar vendas Limpar estoque Oferecer preço baixo Promover e divulgar Aumentar tíquete-médio TIPO DE PRODUTO Produtos com baixa saída Produtos datados ou modelos antigos Produtos com baixo valor de custo Produtos novos Produtos complementares ou de alto custo
  7. 7. BUSQUE PARCERIAS Formar parcerias pode poupar gastos e turbinar a sua promoção. Para isso, busque negociar com: Fornecedores de produtos Serviços de entrega Empresas que podem oferecer brindes ou prêmios Canais de divulgação
  8. 8. ESTABELEÇA UM ORÇAMENTO Analise a situação da sua empresa e estabeleça quanto você pode investir na ação promocional. Determine valores para: Contratação de serviços Divulgação da ação Entregas Manutenção do site
  9. 9. CERTIFIQUE-SE DE QUE O DESCONTO SERÁ LUCRATIVO TAMBÉM PARA SUA LOJA Faça a seguinte conta e descubra qual será o seu lucro real:
  10. 10. DEFINA REGRAS Pense nos termos com antecedência e deixe-os claros para os consumidores. Os descontos podem ser cumulativos? O frete grátis é válido para qualquer pedido? A promoção vale para qualquer região? Existe limite de participação na ação?
  11. 11. OTIMIZE A NAVEGAÇÃO NO SEU SITE Confira a capacidade do seu serviço de hospedagem; Reduza o peso das imagens; Atente-se aos formulários de cadastro; Verifique o desempenho da sua página em ferramentas de diagnóstico, como o Page Speed. Utilize um layout limpo;
  12. 12. dos consumidores abandonam um site que demora mais que três segundos para carregar esperam que a página carregue em até dois segundos afirmam que a rapidez do site é importante para que eles voltem a comprar dos clientes insatisfeitos com o desempenho do site não voltam Fontes: Opinion Box e KISSmetrics
  13. 13. ENVOLVA SEUS FUNCIONÁRIOS Para que tudo saia como planejado, prepare a equipe interna. O número de funcionários é suficiente para as necessidades da ação? O atendimento está preparado para esclarecer dúvidas dos clientes? A equipe sabe como proceder diante de eventuais problemas? A mecânica e as regras da promoção estão claras para todos?
  14. 14. MANTENHA O CONTROLE DE SEU ESTOQUE Prepare-se para ter no estoque os produtos anunciados. A menos que o objetivo seja desencalhar produtos do acervo, fique esperto com a reposição e a baixa de produtos. Uma planilha simples, para controle diário, pode simplificar o processo de controle e resultados prévios. Produto Descrição Preço normal Preço promocional Quantidade inicial Quantidade vendida Lucro de vendas
  15. 15. OFEREÇA UMA BOA EXPERIÊNCIA DE ENTREGA Controle o estoque para não vender produtos esgotados; Entregue o prometido; Não prometa prazos que não poderá cumprir; Capriche nas embalagens da encomenda.
  16. 16. USE O FRETE GRÁTIS EM SEU FAVOR dos consumidores classificam o frete grátis como melhor atributo de uma loja virtual. já recomendaram uma loja por causa do frete grátis. Fonte: ComScore
  17. 17. FIRME PARCERIA COM OS CORREIOS O QUE PROPORCIONA? A empresa oferece um serviço que simplifica o envio de encomendas por meio da celebração de um contrato a faturar. Envio de encomendas dos tipos carta, PAC, Sedex e mala direta. Pagamento dos serviços realizados mensalmente, via fatura. Postagem a preço reduzido. Coleta dos produtos no local. COMO CONTRATAR? O contrato pode ser celebrado em qualquer agência dos Correios e requer a apresentação de RG, CPF e comprovante de residência do titular, além do CNPJ da loja. Em média, o processo leva 15 dias para ser oficializado.
  18. 18. PENSE NA SUA POLÍTICA DE TROCAS DOS PRODUTOS DA PROMOÇÃO Para agradar os clientes, você pode (aliás, deve) realizar trocas não obrigatórias, mas deixe claro as regras, como prazo, condições da mercadoria e dias específicos, se houver. Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078. O produto chega com defeito; A descrição ou propaganda for enganosa. As características do produto (cor, tamanho, modelo, etc.) não agradam o cliente A TROCA É OBRIGATÓRIA QUANDO A TROCA NÃO É OBRIGATÓRIA QUANDO
  19. 19. PROMOVA GRANDES DESCONTOS PARA ABRIR ESPAÇO NO ESTOQUE Se a intenção é alavancar a venda de um item – produto datado, troca de coleção, baixa saída – invista em mecânicas de preços competitivos: Queima de estoque; Oferta relâmpago; Desconto progressivo.
  20. 20. TIPOS DE PROMOÇÃO - PARA NOVOS CLIENTES Atrair novos clientes para a sua loja é possível por meio de tipos diferentes de promoção; escolha a que mais se adequa a seu planejamento: Desconto na primeira compra; Indique um amigo; Sorteio de prêmios. Distribuição de brindes;
  21. 21. TIPOS DE PROMOÇÃO - PARA QUEM JÁ É CLIENTE Valorizar os consumidores que já compraram na sua loja é importante para incentivar novas compras e fidelizar clientes. Aposte em: Programa de pontuação; Bônus para a próxima compra; Brindes e amostras grátis. Cupom de desconto;
  22. 22. DISTRIBUA CUPONS DE DESCONTO OBJETIVO Aquisição de novos clientes COMO ALCANÇAR Ofereça cupom de desconto na primeira compra Envie cupons diretamente para os clientes cadastrados Valide o cupom de desconto em pedidos acima de um valor estipulado Divulgue um cupom exclusivo no canal que você deseja impulsionar Ofereça cupons em datas comemorativas para manter o preço competitivo Fidelização de clientes Aumento do tíquete-médio Promoções sazonais Engajamento em um canal da loja
  23. 23. APOSTE EM CAMPANHAS DE “INDIQUE UM AMIGO” PARA AUMENTAR SUA BASE DE CLIENTES Com essas ações, você pode recompensar sua base de leads ao mesmo tempo em que atinge novos clientes potenciais. Veja algumas ideias: Descontos progressivos por cada indicação Cupons de desconto a cada compra do amigo indicado Brindes a cada primeira compra de um amigo
  24. 24. FIQUE ATENTO ÀS EXIGÊNCIAS DA LEI PARA REALIZAÇÃO DE CONCURSOS E SORTEIO DE PRÊMIOS SORTEIOS Exige registro e pagamento de taxa na Caixa Econômica Federal. CONCURSOS CULTURAIS Não podem acontecer dentro de redes sociais; A participação não pode demandar pagamento; O prêmio não pode ser um produto da loja; Não pode ser vinculado a datas comemorativas. Fonte: Portaria nº 422 do Ministério da Fazenda
  25. 25. TENHA EM MENTE QUE QUALIDADE É MAIS IMPORTANTE QUE QUANTIDADE O número de visitantes convertidos em clientes é mais relevante que o número de pessoas impactadas pela ação promocional. Pense nisso na hora de desenvolver o planejamento.
  26. 26. APROVEITE OS GANCHOS DAS DATAS COMEMORATIVAS As datas mais lucrativas para o e-commerce brasileiro: NATAL faturamento de R$ 5,9 bilhões em 2014. DIA DAS CRIANÇAS faturamento de R$ 1,34 bilhão em 2014. DIA DOS NAMORADOS faturamento de R$ 1,49 bilhão em 2015. DIA DAS MÃES faturamento de R$ 1,9 bilhão em 2015.
  27. 27. PARTICIPE DA BLACK FRIDAY Em 2014, a data rendeu ao comércio eletrônico faturamento de R$ 1,16 bilhão. Por isso, preparar-se para o dia é fundamental: Reforce o estoque, a logística e o atendimento; Não ofereça ofertas falsas, os descontos devem ser reais e muito atrativos; Prepare sua loja virtual para o aumento de tráfego; Não atrase as entregas.
  28. 28. FIQUE DE OLHO NO CALENDÁRIO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Os principais eventos dos quais você não pode deixar de participar: CYBER MONDAY Realizado na segunda-feira seguinte à Black Friday, exclusivamente no comércio eletrônico. BOXING WEEK Saldão realizado na semana seguinte ao Natal em lojas físicas e virtuais. DIA DO CONSUMIDOR BRASIL A liquidação acontece na semana do dia 13 de março (Dia do Consumidor). A ideia é homenagear a data com ofertas imperdíveis. DIA DO FRETE GRÁTIS Com um calendário meio incerto (após alguns anos acontecendo em abril, em 2015, ocorreu em junho), a ideia é proporcionar 24 horas de gratuidade na entrega.
  29. 29. FORTALEÇA SEUS CANAIS DE ATENDIMENTO É importante que você esteja preparado para o aumento de dúvidas e para solucionar rapidamente problemas que podem surgir durante as promoções. Invista em multicanais como: Chat Online Redes Sociais Telefone Aplicativos mobile (Whatsapp, Viber) E-mail
  30. 30. CRIE UM FAQ (PERGUNTAS FREQUENTES) Liste as perguntas mais comuns e também aquelas que você faria se fosse um cliente de sua loja e dê a elas a resposta adequada, da maneira mais clara possível. Divida as questões por temas, para facilitar a busca. Por exemplo: “sobre entregas”, “sobre trocas”, “sobre pagamento”. Organize essas questões em uma página exclusiva e deixe claro no seu site que essa seção existe. Use links e print screens para facilitar o entendimento e a localização do usuário. Ele irá facilitar a sua vida e a do cliente. Veja um rápido passo a passo:
  31. 31. INVISTA NO PÚBLICO MOBILE De nada adianta preparar e divulgar uma promoção bacana, se quando o cliente tentar acessar a loja pelo celular, não conseguir realizar a compra. dos usuários de smartphones consultam seus aparelhos enquanto estão na loja decidindo o que comprar. E, entre esses, 1 em cada 10 acaba mudando sua decisão de compra. das buscas já acontecem via celular. Em 2015, o número de mobiles ultrapassou o de desktops. Fonte: Google Mobile Day 2015
  32. 32. APOSTE EM LANDING PAGES Organize seus produtos em oferta em uma única página e direcione os cliques de seus anúncios e campanhas diretamente para ela. A landing page pode aumentar as vendas de uma empresa em até 47% 45% dos usuários que utilizam landing pages são mais propensos a comprar um produto As landing pages podem aumentar em até 80% as taxas de conversão Fonte: Viver de Blog
  33. 33. FAÇA UM CALENDÁRIO PROMOCIONAL PARA A DIVULGAÇÃO DA PROMOÇÃO O calendário vai te ajudar a organizar sua campanha promocional e a divulgação dela. Antes do início da promoção, divulgue em: Próximo e durante a promoção, divulgue em: Mídias de Conteúdo (educação e preparo dos clientes para a promoção) Redes Sociais, Mídia Convencional (se couber no orçamento), Parceiros Mídias de Performance (apresentação da oferta no momento da compra) Facebook Ads, Links Patrocinados e E-mail Marketing
  34. 34. DIVULGUE SUA PROMOÇÃO NAS REDES SOCIAIS 4 MOTIVOS PARA APOSTAR NESSES CANAIS: 96 milhões de brasileiros (47% da população total) têm perfil ativo em redes sociais. As redes sociais são uma excelente forma de interação com os consumidores e de divulgação. Os internautas brasileiros passam mais tempo nas redes sociais do que assistindo à TV! As redes sociais são eficazes canais de marketing com baixo custo. Fonte: Relatório Digital, Social e Mobile de 2015 da We Are Social
  35. 35. Conte aos seus seguidores, com a ajuda de imagens, por exemplo, que uma promoção incrível está chegando. Isso gera expectativa e ajuda a tornar a ação viral. CRIE EXPECTATIVA
  36. 36. NÃO DEIXE DE USAR O INSTAGRAM! Mais de 300 milhões de usuários mensais ativos O Brasil está entre os 5 países que mais usam o aplicativo 65% dos usuários checam o aplicativo pelo menos 1x por dia A taxa média de engajamento por post aumentou 415% no terceiro trimestre de 2014 em comparação ao mesmo período de 2012. O usuário do Instagram é 58x mais propenso a compartilhar, curtir ou compartilhar o conteúdo de uma marca do que um usuário do Facebook. Fonte: Viver de Blog e estudo realizado pela SalesForce
  37. 37. ANUNCIE COM O FACEBOOK ADS Com um pequeno investimento em dinheiro no Facebook Ads, você garante que boa parte dos seus seguidores receba o conteúdo promovido e fique sabendo da sua promoção. Anúncios pagos vão garantir que cerca de 90% do público estimado seja alcançado.
  38. 38. NÃO SE ESQUEÇA DO E-MAIL MARKETING Fonte: Estudo feito pela MarketingSherpa Trabalhe a sua base de clientes para impulsionar a divulgação da promoção. Comece a divulgar sua promoção por e-mail cerca de uma semana antes do início dela. O e-mail marketing influencia 70% das compras online e offline
  39. 39. INVISTA EM CAMPANHAS DE LINKS PATROCINADOS Comece a anunciar em links patrocinados cerca de duas semanas antes do início da promoção. Aposte em palavras-chave menos genéricas. Por exemplo: CALÇA EM PROMOÇÃO CALÇA JEANS FEMININA EM PROMOÇÃO
  40. 40. NÃO DEIXE DE ACOMPANHAR OS RESULTADOS 10 MÉTRICAS ESSENCIAIS PARA AVALIAR: Taxa de rejeição Taxa de conversão Taxa de abandono de carrinho Porcentagem de novas visitas Retorno sobre Investimento (ROI) Análise de tráfego Índice de Visitas Mobile Valor histórico do cliente Afinidade dos produtos vendidos Tempo médio de resolução de problemas pelo canal de atendimento
  41. 41. CALCULE A TAXA DE RETORNO (ROI) DA SUA AÇÃO Conhecer o ROI (Retorno sobre Investimento) da sua promoção é essencial. Assim, você sabe se está lucrando ou tendo prejuízo. Veja como calculá-lo:
  42. 42. DESCUBRA A TAXA DE CONVERSÃO A taxa de conversão é o percentual de visitantes que realizaram ações, no caso da promoção, a ação esperada é a compra. Para descobrir essa taxa, calcule:

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