Dicas de Marketing - Treinamento Ciashop com Sabrina Graça Ribeiro

Instrutora de Treinamento
Sabrina Ribeiro
Skype: sabri.gribeiro
E-Mail: sabrina@ciashop.com.br
Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pela
Universidade Opet, especialização em Desenvolvimento de Sistemas
para Web pela Universidade Católica do Paraná, e está concluindo
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação na Opet. Desde 2008
trabalha na Ciashop na área de Capacitação, Treinamento e
Desenvolvimento de profissionais em e-Commerce.

• Dicas para preparar a Loja Virtual
• SEO
• Crie um relacionamento com o cliente
• Resultado obtido
• O que devo fazer para vender mais?
• Porque o cliente não compra na minha loja virtual?
• Ferramentas que auxiliam
• Como mensurar resultados?
ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO

ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO
• Dicas para preparar a Loja Virtual
• SEO
• Crie um relacionamento com o cliente
• Resultado obtido
• O que devo fazer para vender mais?
• Porque o cliente não compra na minha loja virtual?
• Ferramentas que auxiliam
• Como mensurar resultados?

Dicas para alavancar vendas
Prepare-se para vender...
Recebi o login e senha de acesso a Loja Virtual.
O que devo fazer?

Foto do Produto
Mostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta
resolução e em outros ângulos.

Foto do Produto
Mostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta
resolução e em outros ângulos.
Tamanho:
900px
900px
Tamanho:
400px
400px
10 imagens
por produto.

Vídeo
Agregue valor em seu produto, crie vídeos demonstrando como
manusear, insira algo para o cliente identificar o tamanho real do
produto.

Descrição dos Produtos
Organize as informações sobre o produto para facilitar a leitura.

SEO
Crie Título e a Descrição nas Tags das Páginas de Produtos,
Categorias, pois são estas informações que determinam se o cliente
vai acessar a sua loja virtual através dos buscadores.

SEO
Exemplo de Títulos e Descrição exibidos no Google:
Dicas de termos para indicar vendas:
Compre já - Cadastre-se - Frete Grátis - Parcelamos - Preço baixo
Veja o preço - Clique e confira - Clique já - Somente hoje - Compre agora

Busca Orgânica
Cadastre Título e Descrição nas principais páginas:
 Inicial
 Departamentos
 Produtos

Busca Orgânica
Configure textos automáticos utilizando as tags (variáveis).

Google Shopping
Crie gratuitamente uma conta no Google Shopping para divulgar
seus produtos.
www.google.com.br/prdhp

Google Shopping
Resultado da Busca no Google Shopping

Google Shopping
Compare o menor preço.

SiteMap
Para informar aos mecanismos de busca as URLs da Loja Virtual,
gere o Sitemap e insira no Web Masters do Google.
Um arquivo de Sitemap pode conter
no máximo 50.000 URLs
e deve ter até 50 MB.

Google Web Masters
Insira o sitemap.xml para o Google Identificar todas as URLs da Loja Virtual.
Saiba como o Google vê o seu site e identifique problemas
Veja como o Google rastreia e indexa o seu site e saiba quais foram
os problemas que tivemos ao acessá-lo.
Saiba quais consultas de pesquisa do Google direcionam tráfego
para seu site e veja exatamente como os usuários chegam lá.
www.google.com.br/webmasters

Monitor 404
Esta ferramenta auxilia a identificação dos erros 404 existentes, para
que o lojista passe a administrá-los. Permite ao usuário visualizar
todas as ocorrências dos erros 404 em sua loja, que são páginas não
encontradas que ajudam a diminuir o rankeamento nos mecanismos
de busca.

Smart URL
Smart URL permite criar uma URL de acesso, mais curta e de fácil
memorização.
Veja o exemplo de Redirecionamento 302 (temporário):
http://www7.ciashop.com.br/LojaMarketing/departamento/6/brinquedos/
http://www7.ciashop.com.br/LojaMarketing/brinquedos
Acessando ambas as URLs, visualizamos o departamento “Brinquedos”.

Como definir o melhor termo?
Câmera Digital
Ou
Máquina Fotográfica
Geladeira
Ou
Refrigerador
Tv
Ou
Televisão
Ou
Televisor

Google Trends
Descubra quais são os termos mais relevantes.
www.google.com.br/trends

Como estou aparecendo no Google
Digite o termo: site:

Google Remarketing
Siga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.

Google Remarketing
Siga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.
O script é gerado no Adwords.

Redes Sociais
Crie um relacionamento com seu público alvo através das Redes Sociais,
divulgando eventos, os produtos e promoções constantemente.
www.facebook.com
www.twitter.com.br
www.myspace.com.br
www.orkut.com.br fim dia 30/09/2014
www.youtube.com.br
plus.google.com/
www.linkedin.com.br
www.answers.yahoo.com

Google +
Crie um botão para engajamento com seu público.
www.google.com.br/intl/pt-br/webmasters/+1/button/

Add This
Insira de modo diferente seus ícones das Redes Sociais
www.addthis.com

Google Places
Cadastre o endereço, telefone para contato, horário de atendimento e
fotos da sua empresa gratuitamente no Google Places. Se você não tem
um endereço fixo, poderá marcar uma área de abrangência para
pesquisas.
www.google.com.br/local/add?gl=br

Google Ad Planner
Refine sua publicidade on-line com o Ad Planner da Rede de Display do
Google, uma ferramenta gratuita de planejamento de mídia que pode
ajudar você a:
Identificar canais que seus clientes-alvo provavelmente visitarão.
• Definir públicos-alvo por informações demográficas e interesses.
• Pesquisar canais relevantes para seu público-alvo.
• Acessar estatísticas de milhões de canais.
• www.google.com/adwords

Yahoo Respostas
Responda questões e coloque o link da página do produto da sua loja
virtual.
http://br.answers.yahoo.com

eBit
Seja transparente, cadastre-se no eBit para deixar disponível a Pesquisa de
Satisfação . A Loja Virtual será classificada através de medalhas.
www.ebit.com.br

Crie Promoções
Crie promoções para Datas especiais e Eventos Sazonais
 Ano Novo
 Carnaval
 > Páscoa
 Paixão de Cristo
 > Dia das Mães
 Tiradentes
 Dia do Trabalho
 > Dia dos namorados
 Corpus Christi
 > Dia dos Pais
 Independência do Brasil
 > Dia das Crianças
 Nossa Sr.a Aparecida - Padroeira do Brasil
 Finados
 Proclamação da República
 Natal

Google Analytics
Crie uma conta gratuitamente no Google
Analytics, configure o Funil para
acompanhar qual é a página que gera o
maior número de saídas do site, depois faça
uma análise e crie seu plano de ação para
atingir a meta.
• www.google.com.br/analytics

Funil do Google Analytics
Crie cada etapa da compra e clique em “Salvar Meta”:

Conquiste a classe A e B
Invista em exclusividades para atingir as classes A e B.
Peças exclusivas precisam de tratamento especial.

Cross Media
Utilize diferentes tipos de mídia simultaneamente: impressa, Tv, rádio
ou internet.

Blog
Crie um Blog e fale sobre assuntos relacionados aos produtos que você
vende, desta forma você cria um vínculo com seu cliente e poderá
alavancar as vendas da sua loja virtual.
www.blogger.com.br

Promoções
Utilize promoções com frequência, para despertar o interesse de acesso a
sua loja com mais frequência.
Promoção pode ser usado para desovar estoque e/ou amentar a
popularidade da loja.

Sorteio
Atraia clientela para sua loja virtual, criando sorteio com um produto da
sua Loja Virtual.
www.meusorteio.com.br

Afiliados
Gere oportunidade de negócios sem grandes investimentos.
Crie um canal para que outras pessoas divulgue a sua loja virtual e pague
uma comissão a cada venda concretizada.

Comparadores de Preço
Invista em sites que fazem comparação de preços entre as lojas.
Escolha produtos atrativos para divulgar e gerar acessos, com isso você
poderá aumentar suas vendas.

Benchmarking
Compare os preços dos produtos que serão divulgados.
Para se tornar competitivo, ofereça o produto com um preço menor que os
principais concorrentes.

Bônus
Fidelize seus clientes, ofereça bônus.

Produtos Relacionados
Ajude o cliente a encontrar produtos relacionados.

Compre Junto
Relacione os produtos para uma compra conjunta.

Campanhas
Crie campanhas de divulgação e administre os resultados.
Crie e-mail
Marketing

Campanhas
Crie campanhas de divulgação e administre os resultados.
Exemplos de URL:
Página Inicial
www.sualojavirtual.com.br/Default/T/1/?campanha_id/9
Departamento
www.sualojavirtual.com.br/Departamento/10/NOMEDODEPARTAMENTO/?campanha_id/9
Produto
www.sualojavirtual.com.br/Produto/216/NOME+DO+PRODUTO/?campanha_id/9

Cupom de Desconto
Envie um Cupom de desconto aos aniversariantes.

Vitrine da Loja
Use a criatividade para mostrar os produtos na página inicial da Loja.

Tag Clouds
As palavras mais pesquisadas indicam quais são os produtos que devem
estar na página iniciar da sua loja virtual.
As Tagclouds são as palavras que os usuários digitam na loja no campo de
busca. Com esta opção é possível gerenciar quais delas vão ficar visíveis aos
clientes, direcionando também as palavras que serão indexadas pelos
mecanismos de busca, por serem em formato de texto.

Descubra quem copiou suas Informações
Verifique se o conteúdo criado para sua página é original.

Porque o cliente não compra?
A maioria das pessoas respondem:
• Não encontrou o produto
• O preço não estava acessível
• Não se sentiu seguro

Abandono de Carrinho de Compras
Entenda porque os clientes estão abandonando as compras, assim você
evita que os próximos clientes tenham o mesmo problema.
• Entre em contato;
• Mande um e-mail questionando;
• Crie um canal de sugestões.
?

Google Drive
Crie formulários gratuitamente para realizar a pesquisa de satisfação com
os clientes.
drive.google.com

Como lidar com os atrasos
• Verifique se o estoque da loja foi cadastrado corretamente na loja
virtual;
• Seja pró-ativo com suas entregas, saiba qual é o horário de saída
das entregas e programe-se;
• Procure saber se o endereço cadastrado está completo, evitando a
devolução da mercadoria por parte do Correios;
• Ao constatar um problema com a entrega, avise o cliente que
haverá o atraso e evite transtornos, pois a mercadoria pode ser
uma presente de aniversário.

SEG – Seach Engine Genie
www.searchenginegenie.com/google-rank-checker.html
Saiba em qual
posição seu site
esta aparecendo
em relação a um
termo específico.

Go2Jump
GO2JUMP é uma Ferramenta de Posicionamento Web em Buscadores,
onde você poderá ver rapidamente o estado de seu site nos principais
buscadores (Google, Yahoo, Bing...) e aprender a agir em cada situação.
Você poderá executar ações para conhecer, otimizar, monitorar e melhorar
seu site nos buscadores Google, Yahoo e Bing.
www.go2jump.com.br

What the Trend
Rastreie o que é muito falado sobre sua empresa, via # do Twitter.
www.whatthetrend.com

Monitore
Monitore o que as pessoas divulgam sobre sua empresa, crie um alerta no
Google, e as informações serão enviadas por e-mail.
www.google.com/alerts?hl=pt-BR

Teste de Usabilidade
Saiba por onde os visitantes passam o mouse, assim você tem a noção se a
usabilidade da sua loja virtual está de acordo com o esperado.
www.clicktale.com

Teste A/B
Experimente trocar a cor do botão “Comprar”, o
tamanho da letra das categorias, o local da descrição,
e teste qual atrai mais cliques.
www.visualwebsiteoptimizer.com

Espie seus concorrentes
Alexa oferece um serviço gratuito com informações importantes sobre o
tráfego de um site. Você pode medir a popularidade (quantidade de links
que outros sites, blogs, notícias que apontam e recomendam o site).
Faça uma pesquisa com o endereço do site de um concorrente e o Alexa irá
lhe mostrar o ranking de tráfego, palavras-chave, tempo de carregamento e
outros dados interessantes sobre o site. Não são números muito precisos,
mas dão uma boa visão panorâmica sobre a página do seu competidor.
www.alexa.com
No próprio Google e Yahoo:
link:www.nomedosite.com.br

Sem Rush
SEMRush é um serviço de pesquisa para profissionais de Marketing que
mostra o volume de pesquisa que leva visita para o site concorrente. Custo
(CPC) aproximado de uma palavra ou termo.
www.semrush.com

SEO Book
Com esta ferramenta, você pode facilmente comparar títulos de página,
informações meta e frases comuns encontradas nas páginas web de seus
concorrentes. Para usá-la com eficiência, inclua o seu URL na busca, junto
com a lista dos seus principais concorrentes (de 3 a 5 é suficiente).
www.seobook.com

Planeje utilizando metodologias
Utilize os 5W e 2H para acompanhar as atividades:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo).

Estabeleça sua métricas
Responda as seguintes questões:
01) A cada 100 acessos a sua loja virtual, quantos % convertem em vendas?
A resposta mostra quantas pessoas você precisa atrair para vender mais...
Ou crie um plano de ação para diminuir a quantidade de acessos que não leva
o cliente para a página de cadastro.
No Brasil 3% é considerado uma taxa boa.
Se muitas pessoas acessam a loja e não atinge um valor significativo em
vendas, significa que está divulgando a Loja para um público que não tem
interesse em seus produtos.

Estabeleça sua métricas
Responda as seguintes questões:
03) Quais são as origens de acesso?
A resposta mostra se você está investindo no canal que traz acessos
qualificado.
04) Quais são os produtos que mais trazem vendas?
O produto considerado “carro chefe” deve estar em evidência na Loja virtual e
com um preço acessível, para que os clientes aproveitem o frete para comprar
mais alguns produtos.

Reinvente
Acompanhe o resultado
Repita o que deu certo...

Dúvidas?
Sabrina Ribeiro
@ciashop
Skype: sabri.gribeiro
wiki.ciashop.com.br

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