Aula sobre Gestão de Processos, conceito e importância para os objetivos da organização.

1. COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E
REDUZIR CUSTOS
Autor:Sérgio Sampaio

2.  Capacitar os participantes a mapear,
gerenciar e melhorar processos.
 Demonstrar a importância do gerenciamento
dos processos para os objetivos da empresa.
 Apresentar os conceitos básicos de
Gerenciamento por Processos.
 Apresentar técnicas de otimização de
processos com foco no aumento da
produtividade e redução de custos.

3.  1º - Entendendo Processos
 2º - Mapeando Processos
 3º - Gerenciando Processos
 4º - Otimizando Processos
 5º - Mantendo Processos

4.  Processos
◦ Conjunto de atividades interligadas em sequência com
objetivo de obter determinado resultado.
 Resultado = produto/serviço
 Automóvel, celular, um bolo, um documento, uma planilha.
 Com características definidas e/ou mensuráveis como:
 cor, dimensões, desempenho, etc..
 Visando atender as necessidades dos clientes.
 Sistema = Empresa
◦ Conjunto de processos interligados com objetivo de
atingir os objetivos da organização.

5. fonte: https://neigrando.wordpress.com/2013/03/05/processos-empresariais-sao-fundamentais-para-a-boa-execucao-
dos-negocios/

6. • Sem processos eficientes a empresa não sobrevive.
• Melhorar continuamente = maior competitividade
• É através dos processos que a empresa alcança seus
objetivos estratégicos:
• Lucro, rentabilidade, faturamento, satisfação dos
clientes, etc.
• Missão, Visão, Metas.
• Satisfazer as necessidades das partes interessadas:
• Clientes, colaboradores, sócios, sociedade,
fornecedores.

7.  CLIENTES: qualidade, pontualidade, custo/benefício, segurança,
confiabilidade.
 SÓCIOS: lucratividade, rentabilidade, facilidade para gerenciar a
empresa.
 COLABORADORES: manter o emprego, remuneração justa,
reconhecimento, oportunidades, bom ambiente de trabalho,
processos que funcionem.
 FORNECEDORES: parceria de longo prazo, pagamentos em dia.
 SOCIEDADE: que a empresa não afete negativamente suas vidas e
contribua para o desenvolvimento econômico e social.

8.  Clientes – produtos/serviços que atendam a suas
necessidades com boa relação custo/benefício.
 Sócios- alcançar os objetivos da empresa
(lucratividade, rentabilidade, etc.) e facilidade para
gerenciar a empresa.
 Colaboradores – manter o emprego, remuneração
justa, reconhecimento, facilidade para trabalhar, bom
ambiente.
 Fornecedores – manter o cliente (parceria de longo
prazo), remuneração adequada, e no prazo acordado.
 Sociedade- que a empresa não a afete negativamente
e colabore para um mundo melhor (sustentabilidade).

9.  COMO ATENDER E SATISFAZER TODAS
AS PARTES INTERESSADAS?
 IDENTIFICANDO AS NECESSIDADES DAS
PARTES INTERESSADAS E...
 IDENTIFICANDO OS FATORES QUE
INFLUENCIAM OU INTERFEREM NO
RESULTADO DOS PROCESSOS/
EMPRESA.

10. OBJETIVOS
PRODUTO
RESULTADOS
METAS
GERENCIAMENTO DOS FATORES/PROCESSOS
INFRAESTRUTURA
MÁQUINAS
INSTALAÇÕES
MATERIAIS
PESSOAS
MÉTODOS
FORNECEDORES
experientes
motivadas
disciplinadas
confiáveis
seguras
confortáveis
fácil
rápido
barato
padronizado
qualidade
pontualidade
parceria
CONCORRENTES
LEIS/REGULAMENTOS
GOVERNOS
ECONOMIA
CLIENTES
funcionais
FERRAMENTAS
INFORMAÇÕES
treinadas

11.  Infraestrutura:
◦ máquinas e equipamentos, ferramentas,
instalações que atendam aos requisitos do
clientes/produtos.
◦ com boa manutenção e precisão.
 Fornecedores e matérias primas:
◦ adequados as exigências dos clientes
finais.
◦ entreguem com qualidade e pontualidade.
◦ parceiros que contribuam para melhoria
de seus resultados

12.  Métodos
◦ eficientes que atendam os requisitos do
cliente.
◦ padronizados e com resultados
mensuráveis.
 Pessoas:
◦ treinadas,
◦ motivadas,
◦ com espírito de equipe,
◦ com competência técnica e experiência,
◦ Conheçam os objetivos e metas.

13.  Gerar um produto ou serviço.
 Satisfazer as necessidades dos clientes.
 Contribuir para a os objetivos da empresa:
◦ Missão, Visão, Metas.
 Atender as necessidades das demais partes
interessadas.
◦ Sócios, colaboradores, fornecedores, sociedade.

14. ENTRADA
Informações,
materiais
PROCESSAMENTO
pessoas,máquinas,
equipamentos
SAÍDA
Produto/Serviço
Que atenda as
necessidades dos
Clientes
AVALIAÇÃO
RESULTADO
X META
AVALIAÇÃO
RESULTADO
X META
AVALIAÇÃO
RESULTADO
X META

15.  QUALIDADE – produto igual ao definido em
termos técnicos ou numericamente.
◦ (conforme pedido).
 PRAZO – entrega no prazo acordado.
 PREÇOS MELHORES – produtos com custos
dentro do planejados e/ou preços menores.
 SEGURANÇA – produto seguros que não
ponham em risco sua saúde e segurança.

16.  Fornecedor
◦ Empresa ou pessoa que fornece insumos, matérias-
primas ou serviços que possibilitam a elaboração
dos produtos ou serviços de uma organização.
 Cliente interno
◦ Setor ou pessoa que recebe o produto/componente
de outro setor/colaborador.
 Cliente externo ou final
◦ Consumidor, organização que recebe o produto
final ou finalizado.

17.  PROCESSO – envolve vários departamentos,
áreas, pessoas, fornecedores e clientes.
 SUBPROCESSO – envolve geralmente apenas
o departamento ou área.
 ATIVIDADES – conjunto de tarefas necessárias
a realização de um subprocesso em um
departamento ou área, envolve a equipe.
 TAREFAS – pequenas ações realizadas por
uma pessoa para completar uma atividade.

18. PROCESSO - VENDAS
SUBPROCESSO – VISITA AO CLIENTE
SUBPROCESSO – ELABORAÇÃO PROPOSTA
•IDENTIFICAR NECESSIDADES
•ACORDAR PRAZO ENTREGA DEP. PRODUÇÃOATIVIDADE
•CALCULAR PREÇO DE VENDA
•PREENCHER PLANILHATAREFA

19.  Processo – Fabricação de produto
 Subprocesso – Programação da produção
 Atividade – Juntar pedidos dos clientes
 Tarefa – Digitar tabela de programação
 Processo – Compra de matérias primas
 Subprocesso – Controle de Estoques
 Atividade – Verificar estoque de material
 Tarefa – Calcular quantidade a ser comprada.

20. ATRIBUTOS VISÃO TRADICIONAL VISÃO DE PROCESSO
FOCO VISÃO DO CHEFE DESEJO DO CLIENTE
RELACIONAMENTO CADEIA DE COMANDO CLIENTE FORNECEDOR
ORIENTAÇÃO HIERARQUIA POR PROCESSO
QUEM TOMA DECISÃO GERENCIA TODOS OS
PARTICIPANTES
LIDERANÇA AUTORITARIA PARTICIPATIVA
VISÃO TRADICIONAL X VISÃO POR
PROCESSOS

21. PROCESSO PROCESSO PROCESSO
PROCESSO PROCESSSO PROCESSO
PROCESSO PROCESSO PROCESSO
TAREFA
TAREFA
TAREFA TAREFA
TAREFA
TAREFA TAREFA
TAREFA
TAREFA
VISÃO FUNCIONAL OU DEPARTAMENTAL
VISÃO DE PROCESSO

22.  SATISFAZER OS CLIENTES E PARTES INTERESSADAS.
 ALCANÇAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
 IDENTIFICAR ATIVIDADES QUE NÃO AGREGAM VALOR
 GERENCIAR OS PROCESSOS
◦ IDENTIFICAR AS CAUSAS DOS PROBLEMAS.
 RESULTADO X META
◦ DEFINIR AÇÕES CORRETIVAS/SOLUÇÕES.
◦ ESTABILIZAR OS PROCESSOS.
◦ MANTER A QUALIDADE DOS PRODUTOS.
 CRIAR UMA BASE PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS/RESULTADOS.

23. Definir a melhor forma de produzir ou
prestar serviços.
Organizar áreas e departamentos.
Treinar e capacitar novos funcionários.
Manter a qualidade dos produtos ou
serviços.
Ter uma base para melhorar os produtos e
serviços.
Atingir os objetivos estratégicos e melhorar
resultados .
BENEFÍCIOS

24. Satisfazer os clientes – atender critérios de
qualidade dos clientes (preço, prazo, qualidade).
Satisfazer as partes interessadas - Sócios,
colaboradores, sociedade, fornecedores.
Poder delegar processos e se concentrar nos
projetos de crescimento e melhoria da
organização.(objetivos e metas).
Crescer – replicar os padrões para as novas
unidades.
BENEFÍCIOS

25.  VOCÊ APRENDERÁ A MAPEAR PROCESSOS
UTILIZANDO AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
◦ MATRIZ DE PROCESSO
◦ FLUXOGRAMAS
◦ PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
◦ NÃO DEIXEM DE VER O VÍDEO E LER O ARTIGO PARA
APROFUNDAR OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS.
◦ ATÉ A PRÓXIMA...