O documento discute os cinco sentidos e como o neuromarketing pode usá-los para influenciar o comportamento do consumidor. Ele explica como cada sentido (visão, audição, olfato, paladar e tato) ativa neurotransmissores que afetam as emoções e como estímulos específicos podem ser usados para aumentar as vendas. No entanto, o documento também levanta questões éticas sobre se essas técnicas constituem manipulação ou invasão da privacidade.

2. Marketing eu sei...
Mas porque “neuro”?

3. Porque o cérebro é tripartite?
NEOCÓRTEX
(razão / análise)
CÉREBRO MAMAL /
LÍMBICO (emoção /
narrativa)
CÉREBRO RÉPTIL (instinto / cadência)

4. Definição de Neuromarketing então...
Área do conhecimento entre
as neurociências e as
ciências mercadológicas que
estuda técnicas e estratégias
de potencialização de
consumo através de
estímulos neurológicos.

5. Definição de Neuromarketing então...
estímulos neurológicos
NEUROTRANSMISSÃO
FISIOLOGIA
COGNIÇÃO
SENTIDOS

6. Neurotransmissores mais conhecidos
NEUROTRANSMISSOR ATUAÇÃO
Acetilcolina atenção, aprendizagem, memória, junção neuromuscular
Adrenalina/Epinefrina estímulo cardíaco, tensão muscular reativa, queima de açúcar e gordura
Serotonina equilíbrio fisiológico, humor, aprendizagem, memória
Noradrenalina relaxamento cardíaco e muscular
Dopamina controle de movimentos, aprendizagem, humor, cognição, sono, memória
Glutamato cognição, aprendizagem e memória
Aspartato resistência ao cansaço, ciclo diurético
GABA sedação
Glicina inibição sináptica e na retina
Taurina estímulo cardíaco, funcionamento intestinal, desintoxicação, queima de açúcar
Encefalina analgesia, euforia
Endorfina humor, memória, euforia, analgesia, estímulo cardíaco, imunidade, atenção
Estricnina hiperexcitação dos reflexos musculares

7. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
ILUMINAÇÃO
CORES
FORMAS
POSIÇÃO
MOVIMENTO

8. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
ILUMINAÇÃO
CORES
FORMAS
POSIÇÃO
MOVIMENTO

9. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
ILUMINAÇÃO
• Bem-iluminado, atrai os olhares.
Luz errada distorce cores e
afasta seu cliente.
• Luz tênue e difusa: sofisticação
Luz intensa e localizada: venda popular
• Luz do dia: serotonina e dopamina
Ausência de estímulo de luz: melatonina
(hormônio do sono)

10. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
CORES
Vermelho - Aumenta o desejo e a impulsividade sexual.
Ativa neurotransmissores que combatem anemia,
preguiça, impotência sexual e frigidez.
Amarelo - Estimula neurotransmissores que auxiliam na
desinibição, no relaxamento e na espiritualidade.
Verde – Ativa neurotransmissores que combatem
depressão, falta de memória, motivação e prisão de ventre.
Azul – Ligado a neurotransmissores que combatem
estresse, nervosismo, insônia, irritabilidade e pressão alta.
Violeta – Estimula neurotransmissores que produzem
equilíbrio entre os sistemas simpático e parassimpático do
organismo.

11. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
AÇÃO
SATISFAÇÃO
SATISFAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
DOMINAÇÃO
CONTEMPLAÇÃO
Universidade de Münster (Alemanha):
“Condições ambientais com coloração
avermelhada tiveram 13% mais interações
comerciais (busca de produto, negociação,
compra etc.) que outros ambientes.”

12. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
FORMAS
BOUBA
vs.
KIKI
Bouba: ativação de neurotransmissores
que induzem à sensação de segurança,
proximidade e tranquilidade
Kiki: estímulo a neurotransmissores
que induzem à sensação de
inquietação, arrojo e precaução

13. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
POSIÇÃO
MOVIMENTO

14. 1º SENTIDO: O QUE É A VISÃO?
POSIÇÃO
MOVIMENTO

15. 2º SENTIDO: O QUE É A AUDIÇÃO?
SOM = onda
ONDA = perturbação oscilante de alguma grandeza física no espaço e periódica no tempo
Toda onda sonora interage com o sistema límbico, que lida com as emoções e ativa os neurotransmissores
FREQUÊNCIA
AMPLITUDE
TIMBRE

16. 2º SENTIDO: O QUE É A AUDIÇÃO?
SOM = onda
ONDA = perturbação oscilante de alguma grandeza física no espaço e periódica no tempo
Toda onda sonora interage com o sistema límbico, que lida com as emoções e ativa os neurotransmissores
FREQUÊNCIA
AMPLITUDE
TIMBRE

17. 2º SENTIDO: O QUE É A AUDIÇÃO?
FREQUÊNCIA
COMPUSOUND SECURITY SYSTEMS: “repelente” de
jovens batizado de Mosquito (irritante zumbido na
faixa acima de 17 kHz)
“MOSQUITOTONE”: ringtone especial para falar e
trocar mensagens por celular na sala de aula sem
detecção dos professores.

18. 2º SENTIDO: O QUE É A AUDIÇÃO?
FREQUÊNCIA
Pequena rede de supermercados de Porto Alegre
DESAFIO: alto índice de roubos, agressividade crescente
dos ladrões, debandada de clientes por medo.
ESTRATÉGIA: gravações com “ordens” de não roubar nem
criar confusão mixadas às programações (cognitivamente,
apenas música; subliminarmente, ordens pacificadoras).
RESULTADO: redução drástica dos roubos
(de 2-3 incidentes/dia para 1-2/mês), recuperação das vendas.

19. 2º SENTIDO: O QUE É A AUDIÇÃO?
AMPLITUDE
PESQUISA AMERICANA-CANADENSE:
Níveis moderados de som ambiente:
estímulo à criatividade e demanda por mais novidades.
Tênis moderno x tênis tradicional:
tendência a escolher o modelo moderno
se a loja for um pouquinho barulhenta.

20. 2º SENTIDO: O QUE É A AUDIÇÃO?
TIMBRE
PSYCH CENTRAL: sons mais agradáveis ao ser humano
(mais propensos a ativar ações planejadas ao ambiente)
• Chuva batendo no telhado
• Triturar (pisar) a neve
• Ondas do mar batendo na praia
• Lenha estalando no fogo
• Murmúrio de um riacho
• Sorriso de uma criança ou da pessoa amada
• Sopro do vento no final de verão
• Um gato ronronando
• Canto dos pássaros pela manhã
• Gorgolejo do gargalo de uma garrafa de vinho ao servi-lo

21. 3º SENTIDO: O QUE É O OLFATO?
Uma pessoa respira mais de 23.000 vezes
ao dia e temos aproximadamente 5
milhões de células olfativas.
Recordamos uns 5% do que vemos; uns 2%
do que ouvimos; 1% do que tocamos; uns
15% do que provamos… E uns 35% do que
cheiramos!
Segundo os cientistas Richard Axel e Linda
Buck, vencedores do prêmio Nobel de
Medicina em 2004, nossa memória é capaz
de guardar e reconhecer até 10.000 odores
diferentes, enquanto só reconhece
duzentas cores.
Podemos distinguir odores com 65% de
exatidão mesmo passando um ano de
quando sentimos.
Uns 75% das emoções que geramos estão
influenciadas por algum odor.
Todo aroma interage com o sistema límbico, que lida com as emoções e ativa os neurotransmissores

22. 3º SENTIDO: O QUE É O OLFATO?
FAMÍLIA
NOTA
INTENSIDADE
Todo aroma interage com o sistema límbico, que lida com as emoções e ativa os neurotransmissores

23. 3º SENTIDO: O QUE É O OLFATO?
Com os aromas certos a homens e a mulheres, a preferência pela loja aumenta, proporcionando permanência de
50% a mais de tempo, compra de quase 50% a mais de produtos e gasto de mais de 50% a mais de dinheiro.
FAMÍLIA
AMADEIRADO AROMÁTICO CÍTRICO FLORAL
FRESCA FRUTAL ORIENTAL CHIPRE
MARCA ESTRATÉGIA RESULTADO
Metrô de Nova York Aroma de lavanda Redução de índices de violência
Nike Aromas florais em ambiente-teste 84% preferiu comprar no ambiente-teste
Hard Rock Hotel (Orlando) Aroma de cone de waffle 50% mais vendas de sorvetes
H.H. Gregg Aromas de doces caseiros 33% mais vendas
Mercearias em geral Aroma de fornada de pães em momentos-chave 20% mais vendas de pães

24. 3º SENTIDO: O QUE É O OLFATO?
NOTA
MODA ÍNTIMA: feromônios e aromas em lingeries e boletos bancários
RESULTADO: crescimento no número de homens comprando lingeries para suas mulheres;
50% mais vendas de lingeries aromatizadas, por compradores homens e mulheres.
NOTA DE SAÍDA / CABEÇA
Impressão inicial, leve e
fresca
Limão, bergamota, laranja,
eucalipto
NOTA DE CORAÇÃO / CORPO
Personalidade do aroma,
evapora lentamente
Notas florais, folhas,
especiarias
NOTA DE FUNDO / BASE
Aroma que se mistura à pele,
último a ser percebido, maior
durabilidade
Resinas, madeiras, animais

25. 3º SENTIDO: O QUE É O OLFATO?
CASSINO DO HOTEL HILTON (LAS VEGAS)
OBSERVAÇÃO: volume médio de apostas em três áreas distintas
TESTE 1: introdução de fragrância específica em uma área
RESULTADO 1: 41,5% mais apostas sobre volume médio
TESTE 2: aumento na intensidade da fragrância específica na mesma área
RESULTADO 2: 53% mais apostas sobre volume médio
INTENSIDADE

26. 4º SENTIDO: O QUE É O PALADAR?
SABOR
NOTA
INTENSIDADE
Todo sabor interage com o sistema límbico, que lida com as emoções e ativa os neurotransmissores

27. 4º SENTIDO: O QUE É O PALADAR?
SABOR
NOTA
INTENSIDADE

28. 4º SENTIDO: O QUE É O PALADAR?
TESTE:
AMBIENTE 1: imagens de alimentos altamente calóricos
(pizzas, doces etc.)
RESULTADO ELETROGUSTOMETRIA* 1:
sabor muito agradável
AMBIENTE 2: imagens de alimentos pouco calóricos
(melancia, vagem etc.)
RESULTADO ELETROGUSTOMETRIA* 2:
sabor pouco agradável
Eletrogustometria: passagem de uma corrente elétrica fraca pela língua
para criar um gosto único e distintamente metálico
SABOR
NOTA
INTENSIDADE

29. 4º SENTIDO: O QUE É O PALADAR?
ALGUNS ALIMENTOS E SEUS EFEITOS NOS NEUROTRANSMISSORES
Chocolate
Açúcar + tirosina: serotonina, endorfina, dopamina (relaxamento)
Leite
Triptofano: serotonina (relaxamento)
Pimenta
Capsaicina: endorfina (sensação de euforia)
SABOR
NOTA
INTENSIDADE

30. 4º SENTIDO: O QUE É O PALADAR?
SABOR
NOTA
INTENSIDADE

31. 5º SENTIDO: O QUE É O TATO?
PRESSÃO
VIBRAÇÃO
TEXTURA

32. 5º SENTIDO: O QUE É O TATO?
PRESSÃO
VIBRAÇÃO
TEXTURA

33. Como medir tudo isso?
TOMOGRAFIA ESPECTROGRAFIA ELETROENCEFALOGRAFIA
ELETROMIOGRAFIA EYE TRACKING

34. Neuromarketing vs. Ética
INFLUÊNCIA = MANIPULAÇÃO?
CONHECIMENTO: CONTROLE OU LIBERDADE?
MONITORAMENTO CEREBRAL: INVASÃO DE PRIVACIDADE?