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2. Principais Teorias e Conceitos2.1. Imagem CorporativaImagem corporativa surgiu com a introdução do conceito “invisiblea...
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4.2. Alcance e Limites do TrabalhoEste trabalho consistiu numa pesquisa exploratória da bibliografia jáexistente sobre os ...
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Responsabilidade Social nas Organizações como uma ferramenta na Construção de uma Imagem Postiva

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Relacionar a responsabilidade corporativa como um factor identificador da sua identidade e cultura. Comunicar de forma positiva essa responsabilidade como uma organizações inserida num ecossistema.

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Responsabilidade Social nas Organizações como uma ferramenta na Construção de uma Imagem Postiva

  1. 1. Universidade Lusófona de Humanidades e tecnologia……Mestrado de Comunicação nas Organizações…….. “Responsabilidad e Social Nas Organizações como ferramenta na Construção de uma Imagem Positiva” Mª Luísa Pires
  2. 2. 1. Introdução“Imagem” como um factor intangível e estratégicode gestão e comunicação;Responsabilidade social como uma ferramenta dediferenciação e formação de uma imagem positiva;Mercados cada vez mais competitivos e globais,a empresa inserida nesta lógica concorrencial emque a oferta de produtos e serviços é generalizada,a boa gestão da imagem organizacional passatambém pela criação de valor acrescentado
  3. 3. 2. Principais Teorias e Conceitos2.1. Imagem CorporativaImagem corporativa surgiu com a introdução do conceito “invisibleassets” ;Surgiu a necessidade de gerir activos intangíveis, que devem serplaneados e geridos como outros activos empresariais;A construção de uma imagem global vai procurar representarunitariamente todas as capacidades competitivas daorganização;A formação de uma imagem positiva de uma organização pode-setraduzir numa tarefa de permanente tradução e adaptação dasinterpretações mentais de todos os públicos circundantes áorganização.
  4. 4. Segundo Justo Villafañe, torna-se importante definir a própriaidentidade da Organização e através de um trabalho corporativosegundo três variáveis: • Comportamento; • Cultura; • Personalidade corporativa. • Imagem Intencional; • Identidade Visual.Após a definição da Imagem é importante definir o plano estrategicooperacional, que assenta em três pilares: • Auditoria de imagem; • Configuração de uma imagem corporativa; • Gestão da comunicação.
  5. 5. Os 6 C’s Da Imagem Corporativa Carácter Imagem Corporativa “Aquilo que nós realmente somos” Cultura Comunicação Imagem Organizacional “Aquilo que nós dizemos que somos”“Aquilo que nós sentimos que somos” Conceptualizações Circundante (meio) Reputação Organizacional Gestão de Stakeholders“Aquilo que nós gostaríamos de ser” “Aquilo que procuramos servir” Compromisso Imagem Corporativa “Aquilo que nós prometemos e as expectativas do públicos”
  6. 6. 2.2. Responsabilidade social nas Organizações (RSO) “Existe actualmente uma crescente consciencialização quanto á necessidade das empresas participarem activamente na procura de equilíbrios sociais e na preservação do ambiente, para além de promoverem o crescimento económico, como forma de se obter melhores níveis de desenvolvimento sustentado a nível global”A RSO surge sempre como um importante recurso de criação devalor e de vantagem competitiva de modo a que asustentabilidade não depende apenas da cidadaniatornando-se assim necessário a criação de vários princípios com ointuito de se traduzirem em ganhos de desenvolvimentoorganizacional.
  7. 7. “A prosperidade não é apenas económica e não pode ser mensurada por médias. É também social e isso depende da distribuição. A verdadeira prosperidade combina o desenvolvimento económico com generosidade social” (Porter, Kramer, 2002)Segundo Simon Zadeck existem três gerações de ResponsabilidadeSocial:1. RSO não estratégica;2. RSO estratégica;3. RSO Competitiva.
  8. 8. 2.2.1. O Livro VerdeO conceito de responsabilidade social deve ser visto como uminvestimento e expande-se para duas dimensões:1. Dimensão Interna: • Gestão de Recursos Humanos; • Saúde e Segurança no trabalho; • Adaptação à mudança; • Gestão do Impacto Ambiental e dos Recursos Naturais.2. Dimensão Externa: • Comunidades Locais; • Parceiros Comerciais, Fornecedores e Consumidores; • Direitos Humanos; • Preocupações Ambientais Globais.
  9. 9. 3. Paradigmas sobre o tema• Ser socialmente responsável não se restringe ao cumprimento de todas as obrigações legais;• As empresas começam por adoptar uma missão, um código de conduta ou uma declaração de princípios, em que enunciam os seus objectivos, valores fundamentais e responsabilidades para com Stakeholders;• A Responsabilidade Social traduz-se numa integração adequada da empresa na respectiva envolvente local.
  10. 10. 3.1. Exemplo Delta Cafés:• É líder de mercado no nosso país e conseguiu destacar-se pelo apoio à causa de Timor. O investimento em cidadania valeu-lhe recentemente a primeira certificação nacional em Responsabilidade Social;• A fidelização dos clientes foi conquistada através de um processo de confiança crescente, resultado de uma postura que ultrapassa em muito as propostas comerciais;• A Delta apoia uma série de causas sociais e tem em curso um projecto de garantia de sustentabilidade nas origens.
  11. 11. 3.2. Exemplo The Body Shop:• Produtos naturais;• Matérias-primas que não foram produzidas com o uso de agro tóxicos;• Embalagens feitas de materiais recicláveis;• Luta ambiental e Uma imagem positiva, definida por uma social mundial; identidade e valores bem estruturados na sua fundação nos quais era• Baseada nos intrínseco uma cultura de princípios do responsabilidade social. comércio justo.
  12. 12. 4. Comentários Finais4.1 Comentários sobre o trabalhoImagem forma-se através da percepção dos públicos e domeio envolvente da empresa. identidade, valores,Essa imagem engloba conceitos como:personalidade e cultura organizacional.As relações com os públicos são favorecidas com as boaspráticas da empresa, assim a responsabilidade social é um factordecisivo para o processo de formação na construção de umaImagem Positiva.Tendo em conta o carácter opcional da organização nas suasescolhas e o contributo para a sociedade, a RSO representatambém um elemento diferenciador e identificativo daImagem.
  13. 13. 4.2. Alcance e Limites do TrabalhoEste trabalho consistiu numa pesquisa exploratória da bibliografia jáexistente sobre os dois temas abordados: Imagem Corporativa eResponsabilidade Social. Para uma pesquisa mais abrangente serianecessário efectuar estudos de campo numa base estatística e isolaras duas variáveis a fim de determinar o seu grau de interdependência.4.3. Pistas para Pesquisas FuturasSeria interessante relacionar Imagem Corporativa comchamado valor da marca e a criação de especulação. Ainflação do preço dos produtos/serviços baseados num valorsentimental e intangível.Um caso curioso que poderia servir de base para pesquisasfuturas seria o caso da EDP. Procurar perceber qual aImagem que os consumidores têm dela e a sua evolução notempo. Ponderar se existe uma melhoria significativa e querelevância o consumidor atribui ao facto desta empresaapostar na Responsabilidade Social.
  14. 14. Obrigada pela vossa atenção….

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