Relatório de Estágio - Marketing Digital

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Relatório de Estágio - Marketing Digital

  1. 1. Estágio Profissional 2012 Maria Luísa Henriques Pires Mestrado em Comunicação nas OrganizaçõesUniversidade Lusófona de Humanidades e Tecnologia
  2. 2. ÍndiceRELATÓRIO DE ESTÁGIO – Estagiário ....................................................................... 3Resumo ........................................................................................................................ 3Descrição da Empresa.................................................................................................. 3 Dados técnicos ...................................................................................................... 3Introdução..................................................................................................................... 4Descrição das Atividades – 1 ........................................................................................ 4 Planeamento ............................................................................................................. 5 Lançamento .............................................................................................................. 6 Sponsors ............................................................................................................... 7 Comunicação Social .............................................................................................. 7 Autarquias ............................................................................................................. 7 Associações do setor ............................................................................................. 7 Parceiros ............................................................................................................... 7 Consumidor final .................................................................................................... 8 Empresas .............................................................................................................. 8 Posicionamento......................................................................................................... 9Descrição das Atividades – 2 ...................................................................................... 10Considerações finais................................................................................................... 11RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Empresa ...................................................................... 14Glossário .................................................................................................................... 15Referências ................................................................................................................ 19 Tutoriais ............................................................................................................... 19 Web Sites, fóruns e blogs ................................................................................... 19Anexos .......................................................................... Error! Bookmark not defined. 2
  3. 3. RELATÓRIO DE ESTÁGIO – EstagiárioResumo Este documento tem como finalidade relatar as atividades e desenvolvidas nodecorrer do estágio profissional Erasmus, que visa atribuir a equivalência à cadeira deÉtica e Responsabilidade Social do Mestrado em Comunicação nas Organizações daUniversidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias. O estágio irá decorrer entre operíodo de 16 de abril a 16 de outubro, com a carga horária de 40 horas semanais naempresa Publikalia Comunicações em Valência, Espanha. O relatório será constituído por duas partes, entregues em diferentes períodos, umintermédio e outro depois de finalizado o estágio. No final de cada período, apara além de denominar e descrever as atividades,tentarei fazer uma breve conclusão com os principais desafios com que me deparei euma pequena autoavaliação sobre o aprendizado. Por ultimo, farei uma conclusão tendo em conta todo o período do estágio eponderando o retorno da experiencia na minha formação enquanto profissional demarketing e comunicação.Descrição da Empresa Publikalia é uma agência de marketing Online, fundada em 2002, com sede emValência, Espanha. Especializada em consultoria tecnológica, web marketing, SEO,Analises web, Designer web, gráfico e Multimédia, alojamento web e programação. Osseus serviços passam por consultoria, construção de web sites a terceiros e projetospróprios, como portais web e aplicações para plataformas moveis. Paco Muños é oproprietário e gerente da empresa e também o meu tutor, e conta com uma equipa deprogramadores, designers e marketeers trabalhando em equipas divididas porprojetos.Dados técnicosNome : Publikalia comunicações, saMorada: Av. Rey carlos I, 14B, 46900, ValenciaE-mail: paco@publikalia.comWeb: http://www.publikalia.com/ 3
  4. 4. Introdução Como foi acordado anteriormente com a empresa, durante o estágio terei comoresponsabilidade o desenvolvimento, exportação, e gestão de Portais Webanteriormente desenvolvidos pela equipa Publikalia e com êxito comprovado emEspanha para Portugal e Brasil, onde receberei formação em comunicação online eSearch Engine Optimization (SEO). O primeiro projeto onde fui integrada é um Portal Web temático, daqui para a frentedenominado como “Portal”, que pretende agregar empresas e atrair consumidoresservindo de intercâmbio entre estes, num setor específico. Este Portal disponibilizadois tipos de serviços direcionados para empresas: Serviços gratuitos, querepresentam o registo, publicação de fotos, notícias e ofertas de forma ilimitada detodos os produtos e serviços em portefólio. Serviços Premium que consistem a criaçãode um Website empresarial, associado ao Portal e ao conteúdo disponibilizado neste egerido pela própria empresa através do seu painel de controlo no Portal. Existe ainda aparticularidade que o painel funciona com um Ranking que beneficia as empresas quese mantém atualizadas e disponibilizam mais informação sobre si, aumentando a suavisibilidade em pesquisas. Este portal pretende ter duas fontes de rendimento: A primeira através dassubscrições Premium e em segundo a comissão por clique da publicidade do Googleexibida na área de página do portal, tornando-se essencial atrair tráfego gratuito dosmotores de busca, ao seja, os consumidores finais que procuram voluntariamente ainformação que disponibilizamos e por esse motivo é tão importante melhorar o seuposicionamento orgânico. É de referir que muitas das informações apreendidas foram transmitidaspessoalmente ou a consultar fontes consideradas não oficiais, como blogs e fóruns,muitos deles presentes na secção “Referências” no final deste documento. Osprincípios gerais estão no manual “Otimização de sites para Mecanismos de Pesquisa(SEO) - Guia do Google para Iniciantes”.Descrição das Atividades – 1 As atividades vão representar o trabalho que tenho vindo a desenvolver durante operíodo de estágio de 16 de abril até 16 de julho e serão divididas em três partes: Antes do lançamento, o lançamento do Portal e depois do lançamento aos quaisdenominarei respetivamente por Planificação, Lançamento e Estratégias dePosicionamento orgânico. 4
  5. 5. Na planificação irei acarretar tarefas que consistem em construir e verificar ofuncionamento do Portal para que no seu lançamento seja atrativo e intuitivo para osutilizadores e usuários de cada país. Lançamento que vai agregar estratégias de comunicação diferenciadas para cadaum dos stakeholders através dos meios disponíveis centrando-se essencialmente nosdados disponíveis online. Posicionamento, consiste numa serie de tarefas que visam aumentar oposicionamento orgânico (Anexo I) do Portal.Planeamento Estudar e pesquisar portais concorrentes ou relacionados em ambos os países esaber quais os serviços que oferecem e como estão estruturados. Tradução dos conteúdos do Portal segundo o acordo ortográfico e tendo em contaas diferenças e especificações, por exemplo, “Registo Gratuito” em Portugal e“Cadastre-se Gratuitamente” no Brasil, tentando utilizar as palavras e layout paramelhorar a sua usabilidade e tornar a experiencia intuitiva em ambos os países. Rever os avisos legais existentes, a legislação aplicável tendo em conta apropriedade intelectual e Industrial e todos os direitos a que se reserva o Portal. Rever em equipa a importância do nome e dos domínios, onde discutimosessencialmente se manteríamos o nome original já existente em Espanha ou sealterava, ou traduzia para Português, no qual decidimos ficar com o nome original quede certa forma continua identificativo, de fácil memorização e ao mesmo tempodiferenciador da concorrência e mantém-se agregado a um conceito internacional eglobalizado visto que o lançamento do Portal está a ser desenvolvido de formasimultânea para França e Reino Unido. Ponderar a possibilidade de mudar ou adaptar o logótipo e slogan, imagem e coresou layout do Portal. Do qual decidimos, manter o original seguindo uma comunicaçãode imagem global, considerando a possibilidade que de futuro podemos introduzir umareferência local identificativa de cada país. Criar as categorias e subcategorias sempre respeitando as diferenças de cada país,por exemplo, no Brasil introduzi uma categoria de ginásio em casa, sendo que “GYM”é uma das palavras mais procuradas pelos brasileiros na internet segundo o GoogleAdwords e introduzindo essa categoria com conteúdos “títulos e descrição” irá 5
  6. 6. aumentar o posicionamento do “Portal” e ir ao encontro de um dos Stakeholdersprioritários, consumidor final. Verificar no Google Adwords o nome das categoriassegundo o número de pesquisas na internet. Por exemplo, mudei o nome da categoria“Mobiliário” para “Móveis” pois tem uma grande diferença a nível de pesquisas. Para fazer a categorização por localidades, procurei uma lista dos distritos efreguesias em ambos os países em my SQL, para o preenchimento automático doformulário de registo e associação ao mapa. Rever espaços a preencher no formulário de registo, como NIB, números decontribuinte, números de telefone. Antes do lançamento, criar uma empresa teste, um login fictício e testar ofuncionamento de todo o Portal, encontrar erros de tradução e programação. Distinção entre serviços gratuitos e Serviços Premium. Como estratégia depenetração de mercado oferecemos 3 meses de Serviços Premium livres para todasas empresas.Lançamento Para o lançamento do Portal e a sua divulgação selecionamos sete públicos,stakeholders prioritários com estratégias de comunicação e objetivos diferentes. Consumidor Final Sponsores Empresas Clientes Comunicação Social Portal Autaquias Parceiros Associações do sector Ilustração 1 - Autoria própria. 6
  7. 7. Sponsors – Antes de lançarmos o portal, denominamos um grupo de 10 empresascomo Sponsors. Escolhemos as 10 empresas que nos pareciam mais conhecidas ecom mais autoridade em ambos os países e registarmo-las no portal, publicamos fotose categorizamos. No final, enviamos um correio eletrónico a informar que foramescolhidas entre as melhores empresas do setor que cada uma representa parafazerem parte do Portal. Esta estratégia tem como objetivo criar conteúdos atrativos eque despertem a atenção das futuras empresas aumentando a perceção do benefício,aproveitando a imagem e reputação destas marcas. Por exemplo em Portugal de entreas 10 empresas que escolhemos, encontram-se marcas como Vista Alegre e Cutipol.Das empresas registadas nenhuma se opôs ao registo que efetuamos sem o seuconsentimento, à exceção de uma empresa no Brasil, à qual eliminamos.Comunicação Social – Construi uma base de dados pesquisando na internet jornaisnacionais e locais, jornais de edição online e blogs, revistas, revistas sobre o tema,assim como, uma vasta lista de agencias de comunicação aos quais encaminhei umPress Release anunciando o lançamento do Web Site. O documento foi elaboradocomo notícia de forma distinta para os dois países respeitando ambos os eixos decomunicação.Autarquias – Elaborei uma base de dados com os contactos de todas as autarquias,departamentos de apoio à empresa ou similares, com os respetivos nomes dosencarregados e secretários. O objetivo é difundir o Portal pelas empresas da regiãosalientando o facto de ser uma ferramenta gratuita que permite a qualquer empresa nosetor criar um Web Site e aumentar a sua visibilidade.Associações do setor – As associações formam uma parte central da nossaestratégia de comunicação, pois os seus associados são o nosso público central eprioritário na fase de lançamento, as empresas. Também através da internet, construiuma base de dados de associações com contactos e atividade. Posteriormente entreiem contacto com uma proposta de parceria que consistia na divulgação do portal entreos associados, que beneficiariam de condições especiais de utilização. Também ointercâmbio de links através de banners com a finalidade de aumentar oposicionamento de ambos os Web Sites. Estas associações muitas vezes têm disponível os dados dos seus associados,inclusive o e-mail e assim revelam-se uma boa fonte de recolha de dados para o massmailing.Parceiros – De entre as associações encontradas, escolhemos cinco para cada paíssegundo a sua reputação online e autoridade, e sem aviso prévio colocamos o seu 7
  8. 8. logo como banner com link associado na página de Inicio do Portal. Seguidamenteenviamos um e-mail considerando a situação e propondo o intercâmbio. Esteslogótipos pelo reconhecimento e reputação que têm em ambos os mercados, trarãocredibilidade ao portal e maior confiança tanto ás empresas como aos consumidores. Procurei também blogs dedicados ao tema, e propus troca de links e conteúdos,dentro da secção notícias do Portal. Ambas as parcerias acarretam benefício mútuo.Consumidor final – Em fase de lançamento o consumidor final é um Stakeholder queapesar da sua importância, neste momento tem menos relevância pois temos comoobjetivo principal criar primeiro um diretório significativo de empresas para que estespossam consultar e interagir, caso contrário o primeiro impacto com o Portal poderiaficar para além das expectativas e da nossa promessa inicial “O maior diretório deempresas do setor, onde pode consultar empresas categorizadas por área deatividade e localidade, ver fotos, notícias e promoções e pedir orçamentosgratuitamente”. Assim, o contacto com este passa por interatividade e publicação de conteúdos deinteresse nas redes sociais (Gmail, Google +, Perfil de Facebook comoadministradora, Pagina empresarial no Facebook, Twitter). Agreguei amigos de formaaleatória, apenas tendo em consideração que gostam de páginas similares.Empresas – As empresas são para o portal, os clientes ou usuários. A comunicaçãoinicial a estes usuários foi feita através do envio de um e-mail massivo. Os e-mails queconstituem o e-mail massivo foram recolhidos também na internet. Nos Web Sites dasassociações, e em diretórios generalistas como “Páginas Amarelas” ou “Telelistas” queapesar de protegerem os dados, muitos deles mantêm os e-mails de contactoembutidos no código fonte. Com o auxílio de um programa, torna-se fácil construir umabase de dados segmentada, sendo que apenas selecionamos as categoriasrepresentativas do nosso target nesses diretórios. Posso acrescentar queaproximadamente a cada dez mil e-mails enviados, mil e quinhentos estão errados eoitenta empresas se registaram.Para além disso, quando uma empresa se regista é sugerido que dê a conhecer apágina web que criou através do Portal à sua lista de contactos, o que ajuda aempresa a criar a sua própria rede e aumentar o alcance da nossa. 8
  9. 9. Posicionamento Nesta fase, a minha responsabilidade é aumentar o posicionamento orgânico doPortal considerando o algoritmo do Google, Pinguim. Em primeiro lugar tive umapequena formação, no qual me foram transmitidos as ideias e os conceitos base etutoriais disponíveis na Internet que teria de estudar. Aqui, consegui criar uma rotina de trabalho tendo em consideração os conceitosaprendidos anteriormente e a importância do timing. Durante o período da manhãdedicava o tempo ao Portal de Portugal e da parte da tarde ao do Brasil. As minhas principais tarefas passavam por: Gestão de clientes, através do e-mail associado ao domínio de cada portal e geridono Mozilla Thunderbird. Gestão e criação de conteúdos nas redes sociais, através do e-mail do Gmail.Aprendi a importância de consultar todos os dias, se a data representa alguma ocasiãofestiva, os conteúdos publicados no Google notícias de ambos os países e GoogleNews, pesquisando as principais notícias de ambos os países. Em termos de estilosde comunicação nas redes sociais apresento uma linguagem mais coloquial edescontraída, e no Portal, formal e profissional, assim como o foco dos conteúdospublicados. Para aumentar a visibilidade no Facebook, introduzo links de conteúdo emais que colocar conteúdos basta fazer muitos “like” em comentários e fotos degrande visualização e comentários interessantes muitas vezes nas páginas daconcorrência. Ao fazer o “like” com página do portal todas as pessoas serãonotificadas e começam a familiarizar-se com o logo, e muitas delas acabaram por irver confirmar quem foi a pessoa ou empresa que gostou do seu comentário. Criação de conteúdos diários na secção de “Notícias” do Portal, aumenta o númerode conteúdos disponíveis de associação nas pesquisas do Google e representamtambém os artigos publicados na Newsletter semanal, enviada automaticamente àsempresas registadas quando possível utilizando o link do portal (Link Baiting). LinkBuliding – Registo do domínio do Web Site em diretórios abertos.Aproximadamente 5 por dia para cada um dos domínios, de forma gradual,considerando que partir de algum momento o Google pode penalizar oposicionamento, apreciando como estratégias de Blak Hat. Aqui o importante é usardescrições de títulos completamente diferentes para não serem considerados spampelo Google. 9
  10. 10. Inbound link - Comentar fóruns abertos sempre introduzindo o link do domínio doPortal. Criar as meta tags títulos, as descrições, e as palavras-chave (em desuso -Keyword) no painel de controlo SQL, para todas as categorias e subcategorias doPortal, tentando não repetir conteúdos, agregar o maior número de palavras-chavepossível tendo sempre em conta o número de pesquisas de cada palavra e evitando asua canibalização e Keyword stuffing. Criar página de erros, como 404, de forma a aumentar a permanência dosvisitantes no Portal e evitar Bounce Rates. Pesquisar a concorrência e os preços praticados, começar a definir uma estratégiade preço e posicionamento no mercado para os Serviços Premium.Descrição das Atividades – 2 As atividades – 2 representam o trabalho realizado entre o período de estágio de 16de julho até 16 de outubro: Durante este período mantive todas as tarefas de posicionamento dos portais acima mencionados, assim como de dois websites corporativos de e-commerce, emespanhol. Para além disso tive como tarefa a elaboração de uma prospeção de mercado B2Bde comércio eletrónico para todos os países da américa latina. Primeiro procureiconhecer a empresa e os produtos que comercializa, em seguida, aprofundar oconhecimento sobre o Mercado alvo: América Latina, e todos os países que aconstituem. Recolhi informação que me permitido estabelecer contexto económico,sociocultural, tecnológico, institucional e legal, de cada país, apoiado em dadosoficiais. Em seguida aprofundar os dados do sector e o meio envolvente transacional,os concorrentes diretos , concorrentes indiretos, potenciais concorrentes., orientaçõesestratégicas de posicionamento, melhor canal de distribuição e logística, organizaçõesassociativas e parcerias e o perfil do cliente de cada país.Por fim e apoiada na informação recolhida conclui a viabilidade da internacionalização,quais dos países que apresentam maior probabilidade de retorno sob investimento,com maior potencial a curto e longo prazo, onde se denota maior risco percebido eaqueles que representam um mau investimento. 10
  11. 11. Considerações finais Na fase intermédia posso fazer uma análise positiva do período de estágio,salientando principalmente os conhecimentos aprendidos em HTML e SEO, assimcomo a oportunidade de meter em prática muitos dos conhecimentos adquiridosanteriormente tanto na licenciatura como no Mestrado. Com esta experiencia, vi queapesar de todas as estratégias estarem devidamente planificadas e estudadas paraserem rentabilizadas, são falíveis e consistem num trabalho contínuo e depersistência. As maiores dificuldades com que me deparei foram a inexistência de contactos coma comunicação social ou com qualquer parceiro e o orçamento restrito que não nospermite publicidade ou contratar os serviços de uma agência de comunicação. Sem dúvida, dos meios de comunicação e das estratégias que levamos a cabo, o e-mail massivo foi a mais efetiva e com maior retorno a nível de registos, apesar de maisinvasivo e com pouca viabilidade a longo prazo. O e-mail massivo foi enviado a umaBase de dados construída por nós, que apesar de segmentada revelou-se insuficientee com muitos e-mails errados. O tratamento dos dados depois do registo, é feito na base de dados my SQL, ondetenho acesso a informação muito pormenorizada de cada “Usuário” e as suasmovimentações no portal. O funcionamento do próprio Portal utiliza um algoritmo quebeneficia as empresas que se mantêm atualizadas e que disponibilizam maisconteúdos. A par disto, e para além de e-mails standard, newsletter e feeds, analisei asituação de cada empresa e contactei, por e-mail, todas as empresas registadas,sugerindo algumas estratégias de posicionamento web personalizadas com o objetivode aumentar a visibilidade tanto no Portal como na rede e implicitamente aumentar aproximidade e sugerir o passa-palavra positivo. Posso dizer que através de umprimeiro contacto invasivo com base de dados generalista, comecei a construir DataWarehouse simplificada que apenas me permite consultar um tema ou aspetoespecífico de cada “Usuário” (Data Mart), que obteve um retorno positivo com arelação de, por cada empresa contactada personalizadamente, uma nova empresa seregistava por sugestão da primeira. No futuro penso que seria útil a possibilidade defazer o cruzamento de dados e analisa-los estatisticamente (Data minig), como porexemplo, em que região mais empresas se registaram e elaborar uma campanha localou, segundo os timings de cada iniciativa de comunicação motorizar qual deles tevemaior retorno e que setor específico de empresas captou. Muitas estratégias utilizadas são invasivas e de black hat, que num período inicialpodem reverter em melhores resultados mas inviáveis a longo prazo, considerando 11
  12. 12. tanto o algoritmo do Google como os princípios de CRM e que a base de dadosconstruída ao princípio por lógica ficará saturada e as fontes para a obtenção de e-mails são escassas. A importância do timing nas publicações e nas partilhas das redes sociais pode seraperfeiçoada. O meu horário de trabalho não corresponde aos períodos de maiortráfego e consequentemente ao período de maior visualização das publicações nasredes sociais, e por esse motivo ficava muito aquém do seu potencial, tendo em contaque existe uma diferença horária (Portugal -1h, Brasil -6h) e que o período de maioralcance das publicações é durante a tarde/noite. De futuro, tenho como sugestão a criação de um blog para cada um dos domínios,com notícias exclusivas que seriam associadas automaticamente aos perfis defacebook, twiter, secção de notícias do website e criação de um sitemap associado aoGoogle noticias. Seguidamente associar a conta do Google + ao sitemap do Googlenotícias com um perfil de autor. Assim, para além de melhorar o posicionamento noranking do Google, melhora significativamente os resultados na busca orgânica poispara além do título e da descrição associa também a foto do autor. A associação dafoto à pesquisa segundo informação partilhada por muitos Web Masters em fórunssobre o tema revela grandes aumentos no volume de tráfego. Esta estratégia permiterentabilizar todos os recursos de forma simples e poupar tempo na publicação deconteúdos, assim como o conteúdo que é partilhado é dado como original e não spam. Gostaria também de trabalhar com o Google AdSense e Adwords e familiarizar-mecom o sistema de pagamento e retornos (PPC; PPV; CPA; CPC; CPL; CTR) e oimpacto que as estratégias de SEO têm em tempo praticamente real, pois o contactoque tive com os dois programas foi praticamente inexistente, apesar me transmitiram ainformação essencial. Considero que com a utilização destes dois programas poderiacomeçar a aprofundar os meus conhecimentos de Reputação Online e nos motores deBusca. Considerando a experiencia interpessoal ao trabalhar em equipa constatei que apartilha de informação está beneficiada e torna-se vital que a equipa tenha confiançano trabalho dos restantes e que as tarefas de cada elemento sejam cumpridas dentrodos prazos previstos. A dinâmica entre programador, designer e marketeer com acomplexidade das formações, visões e objetivos distintos que têm de certa formachegar a um consenso para um bom resultado final, torna-se realmente interessantever como cada um depende do outro e como cada um dos elementos tem de ter basesdentro das demais formações para a comunicação fluir. 12
  13. 13. No segundo período do estágio revelou-se menos motivante e desafiador, devido avários razões, como o decréscimo do volume de trabalho em Julho, Agosto eSetembro e por muitas das atividades se transformarem em rotineiras e poucoenriquecedoras, de o período de estágio estar a chegar ao fim e saber que não seriapossível permanecer na equipa com vinculo contratual, por motivos económicos, e poressa mesma razão não foi envolvida em novos projetos pois não tinha tempo conclui-los. Por outro lado, foi muito gratificante estar envolvida na pesquisa de mercado, áreaem que me sentia mais confiante e com mais bases teóricas e também pelo facto deestar a trabalhar completamente em Espanhol. O relatório que entreguei reverteu boascríticas por parte do superior e a aprovação do projeto por parte do cliente. Quanto às relações interpessoais e a dinâmica do grupo, começava a notar-se faltade motivação e uma crescente instabilidade que provocava um buzz interno, que seriafacilmente ultrapassada com a presença de um líder mais carismático e presente, quedesse feedback e revela-se que tem um plano consistente para fazer face à situaçãoeconómica global. 13
  14. 14. RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Empresa Em anexo segue e pela mesma ordem que aqui são referidos, fotocópia doTRAINING AGREEMENT, documento no qual ficou acordado os termos do estágio,tanto por parte da empresa como do estagiário e serve de prova do período deduração e carga horária, assim como identificação da empresa. O RELTORIO DEACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO original e preenchido peloorientador do estágio, Francisco Muñoz, em Português e Espanhol, no qual se podecertificar a minha avaliação por parte da empresa em vários domínios e nota finalatribuída, assim como uma fotocópia do EUROPASS MOBILITY, que consiste numdocumento oficial que comprova a experiencia de mobilidade do estudante, e ascapacidades demostradas e aprendidas, em Inglês. 14
  15. 15. GlossárioLetra AAdsense: serviço publicitário virtual do Google, onde os webmasters colocampropagandas de outros sites em seus domínios e recebem por cliques nessesanúncios.AdWords: serviço publicitário virtual do Google, onde os empresários pagam paraexibir, em outros sites e mesmo no Google, anúncios de seus produtos ou serviços.Área da Página: uma parte visível de uma página designada para a publicidade eatribuição de link.Autoridade: uma página é considerada com autoridade quando tem uma quantidadeconsiderável de conteúdo relevante para um tópico primário e é reconhecida por serrelevante neste tópico.Letra BBlackHat: são as técnicas de SEO antiéticas, ou seja, que não respeitam as doGoogle Webmaster Guidelines. O Black Hat SEO é considerado desonesto, poispromoverem acima de tudo o ranking dos sites – e não a qualidade de seusconteúdos.Bounce Rates: é a percentagem de visitantes que entram em uma página do site eimediatamente sai.Letra CCPA: custo por ação – é um sistema de publicidade online onde o anunciante porresultados, como uma determinada taxa de conversão, geralmente usando comissões.CPC: custo por clique – é o valor pago a cada clique em um determinado anúncio decampanhas PPC. O CPC médio é um dos mais importantes indicadores nogerenciamento de uma campanha PPC, pois mostra – imediatamente – a variação depagamento da concorrência direta.Cost Per Load: é o preço pago pelos anunciantes que usam campanhas baseadasem quantidades de anúncios exibidos.CRM: customer relationship management – gestão de relacionamento com o cliente –é o conjunto de metodologias que tem como meta manter e melhorar osrelacionamentos lucrativos e duráveis com os clientes de uma marca. 15
  16. 16. CTR: clickthrough rate – é a taxa dada pela divisão da quantidade de cliques em umanúncio pelo número de impressões do mesmo, e multiplicado por 100. Por exemplo,uma CTR de 2%, indica que a cada 100 impressões do seu anúncio, somente 2 serãoclicados.Letra FFeed: é o conteúdo enviado por um site, sempre que atualizado, para os usuários queassinam o “news aggregator” do site. Os mais conhecidos são os “RSS Feeds”disponíveis em blogs, que avisam seus assinantes sempre que um novo post épublicado.Letra GReputação em Search Engines (Buscas): trata de gerenciar o conteúdo de umapágina de resultados de pesquisa para que somente sejam exibidos conteúdosnêutros ou favoráveis para uma marca ou nome de pessoa.Reputação Online: em inglês – Online Reputation Management (ORM), é a prática deidentificar e responder ao conteúdo relativo a um tema, como uma marca ou um nomede uma pessoa. Para isso, conteúdo positivo é promovido ou recompensado dealguma forma, e o conteúdo negativo é “forçado” a perder posições nos resultados debusca.Letra IInbound link: são links para o seu site, vindos de outro website. Eles são importantespara o ranking do site, pois quanto mais inbound links relevantes seu site tiver, maiorvai ser sua relevância.Letra KKeyword: palavra-chave – são as palavras ou expressões buscadas nos searchengines e, por isso, devem ser usadas em sua página para informar ao boot de que setrata o conteúdo da página, com novo algoritmo Pinguim deixaram e ser utlizadas.Keyword Cannibalization: canibalização da palavra-chave – é caracterizada pelo usoexcessivo de uma determinada keyword em várias páginas de um mesmo site, o queprejudica o trabalho de indexação dos motores de busca.Keyword density: densidade da palavra-chave – é o número de vezes que umadeterminada keyword aparece na página medido em percentagem. Se essa 16
  17. 17. percentagem for muito alta, o site pode ser penalizado. Aconselha-se a usar umadensidade de 2% a 8%.Keyword stuffing: ou spamming – é o uso excessivo de keywords numa determinadapágina.Letra LLink Baiting: (isca para links) é a prática de criar headlines (títulos e Headings)visando atrair a atenção dos usuários – e divulgar esses artigos em sites de socialmedia, com a finalidade de gerar muitos links em blogs, fóruns e outros sites, em umcurto período de tempo. É assumido que o conteúdo é digno de links, mas essa é umaquestão subjetiva.Link Building: é o nome dado à prática de reunir o máximo de links para seu site. Elepode ser natural (ou seja, links de outros sites e webmasters que gostaram do seuconteúdo), conseguido pela troca de links, cadastro em diretórios, comprados, socialbookmarking ou, ainda, automaticamente por widgets.Links de Conteúdo: são os links localizados no conteúdo da página; dentro do corpode texto.Letra MMeta tags: são informações colocadas em uma página HTML que informam aosspiders o nome (title tag), o conteúdo (description) ou as keywords desta página.Motor de busca: search engines – são sites que realizam buscas em conteúdosrelevantes online para pesquisas feitas por usuários. Os três maiores motores debusca são o Google, o Yahoo! e o Microsoft Live.Letra PPageRank: é um medidor do Google que usa a link popularity do site para classifica-lo. A pontuação é feita de 0 a 10 e conta no ranking do site para as buscas.Pay Per Click: pague por clique – é um sistema de publicidade onde o anunciantepaga pela propaganda cada vez que seu anúncio é clicado. Exemplos de anúnciosPPC: Google Adwords, Yahoo Search Marketing ou Anúncios Sapo.Pay Per Sale: pague por venda – é um sistema de publicidade onde o pagamento éfeito somente com base nas vendas qualificadas. 17
  18. 18. Pesquisa orgânica: ou pesquisa natural – são as pesquisas realizadas por usuáriosem sites cujos os resultados não são influenciados por propaganda paga.Práticas de SEO: as técnicas e/ou metodologias empregadas para modificar aestrutura e conteúdo de páginas da web, bem como os links que apontam para essaspáginas, afim de garantir que as search engines incluam as páginas nos resultados depesquisa desejados.Letra SSearch Engine Marketing: ou SEM – é o marketing nos motores de busca, umaestratégia de marketing de um site para melhorar os seus resultados nas pesquisasnos motores de busca.Search Engine Optimization: ou SEO – define o conjunto de estratégias deotimização de páginas e sites para que estes fiquem bem posicionados nos resultadosde pesquisa em search engines.Sitemap: é um arquivo com uma lista de links de onde se pode alcançar todas aspáginas de um site, ou pelo menos as mais importantes. Existem 2 tipos de Sitemap:HTML (para visitantes navegarem) e XML (para search engines receberem a lista deURLs de um site).SQL: É uma linguagem de programação utilizada nos bancos de dados. Linguagem deconsulta de Estruturada.Letra UUsabilidade: é o grau de eficiência com que um usuário do site consegue realizar astarefas desejadas.Letra VVisibilidade em Pesquisas: extensão na qual um web site pode ser encontrado emresultados de pesquisa em search engines, considerando todos os termos de pesquisapara os quais o site aparece entre os resultados – Search Visibility.Letra WWhite Hat SEO: são as técnicas de Search Engine Optimization aprovadas pelosmotores de busca. Fonte: http://www.mestreseo.com.br/seo/glossario-seo-e-sem 18
  19. 19. ReferênciasTutoriais http://www.librosweb.es/ http://www.coolutils.com/PDFTutorial http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.c om/es//intl/pt-BR/webmasters/docs/guia-otimizacao-para-mecanismos-de- pesquisa-pt-br.pdf https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!forum/Google_Webmaster_Help-pt http://www.simile-widgets.org/ http://www.superdownloads.com.br/templates/videos.frameset.cfm?id=http://www. youtube.com/v/sdlLk0xsuow?version=3&f=videos&app=youtube_gdata&title=HTM L%20Tutorial%205%20-%20Links%20%26%20Menu%20Bars%20- %20Website%20Design%20Tutorial http://www.lini-research.org/np4/home~ http://pt-br.html.net/tutorials/css/lesson3.php http://www.hackingetico.com/ http://www.w3schools.com/html/default.asp http://mapfish.org/doc/tutorials/extjs.htmlWeb Sites, fóruns e blogs http://www.google.es/services/ http://www.ticbeat.com/ http://www.mestreseo.com.br/seo/glossario-seo-e-sem http://www.pedrodias.net/ https://www.ptservidor.pt/clientes/knowledgebase.php http://www.tecmundo.com.br/ http://www.infowester.com/metatags.php http://www.ativehosting.com/alojamentos/conheca-as-diferencas http://www.maisalojamentoweb.com/ http://www.web-marketing-tuga.com/estudos/ http://www.comocriarsite.net/2012/02/24/as-qualidades-de-um-bom-site-para-o- google/ http://comofazerumsite.net/ http://forum.joomlapt.com/ http://emailextractorpro.com/order.html 19
  20. 20. http://forum.guiadohacker.com.br//index.phphttp://net.tutsplus.com/articles/web-roundups/50-excellent-image-galleries-you-can-use-today/http://sixrevisions.com/web_design/16-best-web-design-galleries-for-inspiration/http://www.hackersforcharity.org/ghdb/http://www.htmlcodes.me/color/html-color-code-generator.cfm?colorName=DarkOrangehttp://www.fastcompany.com/1842821/5-rules-marketing-age-discoveryhttp://www.searchmarketing.pt/Glossario?_Locale=pthttp://www2.technologyevaluation.com/ppc/request/CRM_top10_blue.asp?se=google&gclid=CPXytob417ECFcQNfAodXX8AAQhttp://www.microsoft.com/online/es-es/dynamics-crm-online.aspxhttp://www.marketingonlinevalencia.org/http://www.owns.biz/seo-lisboa-otimizacao-de-sites/http://www.searchenginejournal.com/the-future-of-seo5-clear-facts-you-should-know/37630/http://blog.oxidigital.com.br/o-futuro-do-seo5-fatores-claros-que-voce-deve-saber/http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factorshttp://searchengineland.com/googles-jaw-dropping-sponsored-post-campaign-for-chrome106348http://searchengineland.com/i-believe-in-the-google60-penalty13923http://imasters.com.br/artigo/24187/midia-e-marketing-digital/seo-x-adwords-qual-o-melhor-investimento-em-marketing-digitalhttp://www.seroundtable.com/archives/017041.htmlhttp://www.marketingpower.com/Pages/default.aspxhttp://www.domicioneto.com/http://www.seoprofessor.co.uk/http://www.domicioneto.com/seo/6-livros-sobre-seo-que-todos-deveriam-ler-livros-seo/http://www.wholinks2me.com/http://www.woorank.com/http://www.alexa.com/ 20

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