O documento descreve as estruturas e funcionamento da comunicação. As três estruturas básicas são o remetente, a mensagem e o destinatário. A mensagem é composta de signos que possuem significado. O código da mensagem deve ser comum entre o remetente e destinatário. O repertório e estereótipos influenciam a comunicação. O veículo usado deve ser adequado ao público-alvo e intenção da mensagem.