O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo necessidade, desejo, demanda e satisfação. Também define marketing como um processo social e gerencial que envolve criação, oferta e troca de produtos de valor. Marketing social é definido como o uso de planejamento de mercado e técnicas gerenciais para garantir o bem-estar individual e social.

1. MARKETING SOCIAL
Edmilson Miranda Jr.

2. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Necessidade - Estado de privação de alguma satisfação básica.
Desejo - Vontade para satisfação específica das necessidades
mais profundas.
Demanda - Desejo de produtos específicos apoiada
na habilidade e vontade de comprá-los.
Satisfação - Sentimento experimentado por quem
adquire um produto que atende às suas expectativas.

3. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Produto - Qualquer coisa que possa ser oferecida a
alguém para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Utilidade - Estimativa do cliente, da capacidade total
dos produtos em satisfazer suas necessidades.
Valor - O que um produto oferece em relação ao
preço.

4. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Troca - Meio pelo qual o ser humano obtém produtos.
Transação - Troca de valores entre duas partes.
Relacionamento - Fortalecimento dos laços
econômicos, técnicos e sociais entre os membros de
duas organizações.
Mercado - Conjunto de pessoas ou de grupos que
têm, ou poderão ter, uma mesma necessidade a
satisfazer.

5. Definição de Marketing
 Marketing é uma função organizacional e um conjunto
de processos que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público interessado. (AMA -
American Marketing Association)
 É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e
grupos obtém o que necessitam e desejam, através da
criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
(Kotler)

6. Definição de Marketing
Definição de Philip Kotler
“É a análise, o planejamento, a implementação e o
controle de programas formulados e projetados para
propiciar TROCAS VOLUNTÁRIAS DE VALORES COM
MERCADOS-ALVO no propósito de atingir objetivos
operacionais CONCRETOS.”

7. Definição de Marketing Social
“É o uso de planejamento de
mercado, estratégia, análise e técnicas gerenciais
tradicionais e inovadoras para garantir o bem estar do
indivíduo e da sociedade”. (Wasek)
“É a gestão estratégica do processo de mudança social
a partir da adoção espontânea de
comportamentos, atitudes e práticas individuais e
coletivas,orientadas por preceitos éticos e
fundamentadas nos direitos humanos e na equidade
social.“
(Márcio Schiavo e Miguel Fontes)

8. DINÂMICA DOS MERCADOS
MERCADO COMERCIAL
LUCRO
FORNECEDOR CLIENTE
SATISFAÇÃO DESEJO/NECESSIDADES
MERCADO ASSISTENCIAL
RECOMPENSA PESSOAL
BENEFICENTE / FILANTROPO BENEFICIÁRIO
ATENDIMENTO NECESSIDADES
MERCADO SOCIAL
LUCRO SOCIAL
AGENTE DE MUDANÇA SOCIAL ADOTANTE
ADOÇÃO DE NOVOS CAP

9. PARADIGMAS DO MERCADO SOCIAL
 De Emergencial para Planejado;
 De Beneficiário para Cliente de Produtos Sociais;
 De Funcionário para Empreendedor Social;
 De Isolamento para Integração Institucional;
 De Sobrevivência Sustentável para Sustentabilidade.

10. AS 2 LEIS DO BEM PÚBLICO
1. SEM RIVALIDADE
(O uso de uma pessoa não interfere com o uso de outra pessoa).
2. SEM EXCLUSIVIDADE
(Os que pagam podem usar e os que não pagam também).

11. PRODUTO SOCIAL
- O que é que eu quero que meu público adote?
 Objetos tangíveis ( preservativos, soro
caseiro, metodologias educacionais educacionais) devem
ser considerados tecnologias sociais e não produtos
sociais.
 As tecnologias Sociais facilitam a adoção de um
determinado comportamento.
Porém não é o objeto que dever ser adotado, mas a
prática.
 A tecnologia social sozinha não tem poder para
introduzir um novo comportamento.

12. OS P DO MARKETING APLICADOS À ÁREA SOCIAL
MARKETING SOCIAL MARKETING
1. PRODUTOSOCIAL
•Objeto Tangível e Intangível•Idéias •Comportamento 1. PRODUTO
2. PREÇO SOCIAL
•Custo Alternativo•Custos diretos e indiretos 2. PREÇO
•Relação custoXbenefício
3. PONTO DE OBTENÇÃO 3. PONTO
•Onde os produtos sociais poderão ser encontrados
•Aproximar Oferta
4. PROMOÇÃO
4. PROMOÇÃO SOCIAL
•Criar/Atender demanda•Apresentação
•Aproximar demanda
5. PÚBLICO-ALVO
•Segmentação de audiência
•Estratégias de Comunicação/Mobilização
6. PESSOAL
•Capacitação
•Supervisão, Acompanhamento

13. PRODUTOS DE MARKETING SOCIAL
TANGÍVEL
OBJETO INTANGÍVEL
CRENÇAS
ATITUDES
PRODUTO SOCIAL IDÉIA
VALORES
AÇÕES
PRÁTICA
COMPORTAMENTOS

14. Marketing Verde
 Marketing ambiental pode ser conceituado como uma
modalidade que visa enfocar as necessidades de
consumidores ecologicamente conscientes e contribuir
para a criação de uma sociedade sustentável
(Valério 2005).
 O Marketing Ambiental, também conhecido como
Marketing Verde, Ecologicamente Correto ou
Ecomarketing, extrapola a mera publicidade ou divulgação
dos produtos ou serviços oferecidos por empresas que
querem veicular na mídia e no meio profissional ou para o
consumidor a aplicação de métodos ambientalmente
corretos aplicados ao seu gerenciamento interno ou na
produção ou prestação de serviços.

15. Empresa ‘‘Verde’’
 Ser “verde” ou ambientalmente correto não se
limita, por exemplo, a inventar novas embalagens
recicláveis, mas sim a administrar uma cadeia de
fatos que envolvem várias etapas, desde a
fabricação, relação com
fornecedores, clientes, empregados, mídia e
comunidade.
 O grande desafio é conjugar melhoria contínua da
qualidade ambiental das instituições com melhores
resultados econômicos, em termos de eficiência
produtiva.

16. Consumidor ‘‘Verde’’
 O consumidor verde prefere e paga mais por
produtos ecológicos, não adquire produtos com
empacotamento excessivo, prefere produtos com
embalagem reciclável e/ou retornável, evita
comprar produtos com embalagens não
biodegradáveis, observa os selos verdes, entre
outros comportamentos incorporados.

17. Vantagens Empresariais do Marketing Ambiental
 Influência sob Funcionários e Acionistas
 Redução de Custos
 Facilidades na Obtenção de Recursos
 Pressão Governamental
 Pressão das ONGs

18. O que uma empresa ganha com o
marketing ambiental?
 O marketing verde é bom para as empresas
porque busca a eficiência no uso dos materiais e
também ajuda a reduzir os custos. Empresas que
não responderem às questões ambientais com
produtos mais seguros e ambientalmente mais
saudáveis estão se arriscando a perder a sintonia
com o consumidor.
 Ao empregar estratégias de marketing
ambiental, a entidade pode aumentar sua
credibilidade e legitimidade, definir sua
personalidade, área de atuação e imagem, além de
agregar valor à marca junto aos diversos
compradores.

19. Tendência Verde
 Segundo pesquisa (*) realizada na Europa, os
países que mais valorizam produtos
ecologicamente corretos são: Espanha
(83%), Rússia (76%) e Alemanha (73%).
 O mercado verde ainda é jovem. Portanto
apresenta características diferenciadas em relação
aos mercados maduros:
Baixa Concorrência, Alto investimento de penetração
(construção da cultura de consumo), Baixo volume de
consumo, Faturamento inicial baixo, Controle dos
pioneiros.

20. Agentes Indiretos
 Ao adotar esse tipo de marketing, as empresas se
beneficiam do apoio de outros agentes. É que
geralmente as corporações que adotam a proposta se
associam ao poder público e a organizações não-
governamentais - que indiretamente promoverão o
produto e a marca.
 O relatório lembra ainda que produtos e serviços
social e ambientalmente corretos são apoiados por
formadores de opinião .

21. Iniciativas Brasileiras
 O relatório da “Walk The Talk”, divulgado no final de
2005, destaca duas empresas brasileiras: Natura e
Pão de Açúcar.
 A empresa de cosméticos é uma das cinco citadas
como pioneiras do marketing verde no mundo. No
caso da rede de hipermercados, o relatório
menciona, no capítulo sobre as grandes empresas, o
projeto Caras do Brasil, iniciativa do Pão de Açúcar
que consiste em colocar produtos de pequenos
agricultores à disposição dos consumidores.

22. Natura
 O relatório menciona ganhos recentemente
obtidos pela empresa de cosméticos: crescimento
de 32% nas vendas no período 2002-2004 (ante
elevação de 20% do mercado de
cosméticos), fazendo com que a fatia de mercado
da empresa alcançasse 19%; receita de US$ 604
milhões (em 2004); e valor da marca equivalente a
113% do volume de vendas anual.