1ª aula atendente de farmácia

21.625 visualizações

Publicada em

1ª aula atendente de farmácia Atribuições e Competências de um bom atendente de Farmácia e Drogarias

2 comentários
10 gostaram
Estatísticas
Notas
  • O conteúdo é bom só falta organizar melhor seus slides, 1ª aula, 2ª, 3ª mas não tem a 4ª. É importante manter um padrão nos nomes das aulas para sabermos a sequencia certa.
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • otimo trabalho, nos da uma dimensao exata do que e ser um atendente.
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
21.625
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
13
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
593
Comentários
2
Gostaram
10
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

1ª aula atendente de farmácia

  1. 1. Profº Cláudio Luís Venturini http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/
  2. 2. VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?
  3. 3. Quem é o Atendente em Farmácia? <ul><li>O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos. </li></ul>
  4. 4. Atribuições do Atendente <ul><li>Conhecer as substâncias encontradas no mercado; </li></ul><ul><li>Entender o básico de fisiologia humana; </li></ul><ul><li>Buscar constante atualização. </li></ul><ul><li>Ser crítico quanto a utilização das drogas. </li></ul>
  5. 5. Porquê os Clientes deixam de Comprar <ul><li>9% fogem pelo preço; </li></ul><ul><li>9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. </li></ul><ul><li>14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; </li></ul><ul><li>68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; </li></ul><ul><li>Fonte: National Retail Merchants Association. </li></ul>
  6. 6. ATENDENTE Tem que: <ul><li>Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. </li></ul><ul><li>Gostar de lidar com gente. </li></ul><ul><li>Ser extrovertido </li></ul><ul><li>Ter humildade </li></ul><ul><li>Cultivar um estado de espírito positivo </li></ul><ul><li>Satisfazer as necessidades do cliente. </li></ul><ul><li>Cuidar da aparência </li></ul>
  7. 8. Desafios 9 pontos, 4 retas <ul><li>Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: </li></ul>
  8. 9. Competência <ul><li>A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. </li></ul><ul><li>Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: </li></ul>“ Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações&quot;. Philippe Zarifian
  9. 10. <ul><li>Flexibilidade </li></ul><ul><ul><li>para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina; </li></ul></ul><ul><li>Coragem </li></ul><ul><ul><li>para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas; </li></ul></ul><ul><li>Resistência </li></ul><ul><ul><li>para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio; </li></ul></ul><ul><li>Otimismo e Equilíbrio Emocional </li></ul><ul><ul><li>ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções; </li></ul></ul><ul><li>Criatividade </li></ul><ul><ul><li>para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho; </li></ul></ul><ul><li>Comprometimento </li></ul><ul><ul><li>vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário; </li></ul></ul><ul><li>Capacidade de Aprendizagem </li></ul><ul><ul><li>para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; </li></ul></ul><ul><li>Visão Generalista e Função de Especialista </li></ul><ul><ul><li>é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco; </li></ul></ul>
  10. 11. Assim competência é <ul><li>Saber conceitualmente </li></ul><ul><ul><li>qualificação </li></ul></ul><ul><ul><li>conhecimento </li></ul></ul><ul><li>Saber fazer </li></ul><ul><ul><li>experiência funcional </li></ul></ul><ul><ul><li>habilidade </li></ul></ul><ul><li>Saber agir </li></ul><ul><ul><li>capacidade de obter resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>atitude </li></ul></ul>Você não consegue conectar os fatos olhando para frente. Você só os conecta quando olha para trás.
  11. 12. <ul><li>Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. </li></ul><ul><li>A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas. </li></ul>
  12. 13. FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM: Colaborador desmotivado Atitudes Reativas... Retrabalho, desperdício Sem visão de futuro... Falta de planejamento Baixa disseminação de informações...
  13. 14. Desafios 9 pontos, 3 retas <ul><li>Tente ligar os 9 pontos com 3 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: </li></ul>
  14. 15. <ul><li>O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos. </li></ul>
  15. 17. Você é o que você Compartilha!
  16. 18. Desafios Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta: <ul><li>http://rachacuca.com.br/logica/problemas/ </li></ul>

×