Apresentação mpu cespe-técnico adm

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Apresentação mpu cespe-técnico adm

  1. 1. MPU APOIO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO CESPE-UnB - 2013Prof. José Alexandre C. Alves (MSc)
  2. 2. Dicas de estudo : Administração EmpresarialProf. José Alexandre C. Alves (MSc)
  3. 3. • Noções de administração – Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração;• Processo administrativo – Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle;• Estrutura organizacional.• Cultura organizacional.
  4. 4. • Gestão de pessoas: – Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas; – Equilíbrio organizacional (incentivos- contribuições);
  5. 5. • Gestão de pessoas: – Comportamento organizacional: • Relações indivíduo/organização, • Motivação (conceito, teorias) • Liderança (conceito, teorias) • Desempenho – Objetivos e benefícios; – Quem deve avaliar; – Métodos (principalmente “modernos”)
  6. 6. • Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial – Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade • Taylor – Administração Científica; • Juran –qualidade em todo ciclo produtivo incorporando processos organizacionais- GQT-TQM; • Feigenbaun- atividades de controle da qualidade total; • Deming- PDCA, 14 princípios; • Ishikawa- visão ampla, lado humano e ferramentas.
  7. 7. • Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial – Ciclo PDCA- Plan, Do, Check, Action;
  8. 8. • Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial– Ferramentas de gestão da qualidade: • Amostragens (CEP), Histogramas, Gráfico de Pareto, Matriz GUT, FMEA, PDCA, 5W1H, 5S, Diagrama de Espinha de Peixe-Causa e Efeito (Ishikawa), Melhoria contínua (Kaizen), QFD (desdobramento da função qualidade)
  9. 9. • Noções de gestão de processos – Conceito de processos, tipologia e abordagem por processos;
  10. 10. • técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.• Mapeando os Processos – Definição da estrutura geral dos processos • Preocupação com os macro-processos ( Core Business) – Levantamento, identificação e descrição dos processos • Preocupação com os processos, atividades e tarefas – Fluxogramas, BPMN, SIPOC, IDEF, DFD etc.. – Ferramentas de Gestão da Qualidade (melhoria de processos);
  11. 11. ObrigadoProf. José Alexandre

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