Administração 2012 -part. 1

Contrato pedagógico
• Telefone celular
•Uso de aparelhos eletrônicos
• Postura em sala:
– Horário das aulas
– Chegou, entra e senta
– Lista de presença
– WC, intervalo

•Professor eu se eu perder a prova oficial como faço?
Deverá solicitar prova substitutiva conforme normas da
faculdade.
•E se eu perder uma prova sem ser oficial?
•Você deverá ter um bom argumento, baseado em fatos para
que possamos realizá-la em outras datas ( tem que ser uma
exceção muito relevante).
•Se houver solicitações de trabalho de pesquisas como
será a entrega?
•Sempre na data especificada e no inicio da aula (10 minutos)
PERGUNTAS FREQUENTES:

O QUE É ADMINSITRAÇÃO DE EMPRESAS

O que é Administração?
•O mundo é composto, essencialmente, por Organizações que são
heterogêneas.
•As Organizações precisam ser administradas para sobreviver às
constantes mudanças do mundo.
•A palavra administração vem do latim ad (tendência para) e
minister (subordinação).
•Entretanto, seu significado e conteúdo vêm sofrendo
transformações, por meio das diferentes Teorias da Administração.

• Administração é o processo de conjugar recursos
humanos e materiais de forma a atingir fins
desejados, através de uma organização
• Organização é uma combinação de esforços
individuais que tem por finalidade realizar
propósitos coletivos
• Funções Administrativas: planejamento,
organização, liderança ou direção, avaliação e
controle
Conceitos

Para que serve a administração?
“Interpretar os objetivos propostos pela
organização e transformá-los em ação
organizacional, por meio do planejamento,
organização, direção e controle de todos os
esforços realizados em todas as áreas e em
todos os níveis da organização, a fim de
alcançar os objetivos da maneira mais
adequada”.
(Chiavenato, 2000).

PLANEJAMENTO
•Estabelecer
objetivos e
missão;
•Examinar as
alternativas;
•Determinar as
necessidades de
recursos;
•Criar
estratégias para
o alcance dos
objetivos.
•Desenhar
cargos e tarefas
específicas;
•Criar estrutura
organizacional;
•Definir
posições de
staff;
•Coordenar as
atividades de
trabalho;
•Estabelecer
políticas e
procedimentos;
•Definir e alocar
recursos.
•Conduzir e
motivar os
empregados na
realização das
metas;
•Estabelecer
comunicação
com os
trabalhadores;
•Apresentar
solução dos
conflitos;
•Gerenciar
mudanças.
•Medir o
desempenho;
•Estabelecer
comparação do
desempenho
com os padrões;
•Tomar as ações
necessárias para
melhorias do
desempenho.
ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO CONTROLE

Planejamento
Organização
Direção
Controle
Definição de objetivos e
recursos
Verificação dos
resultados
Realização dos planos
Disposição dos recursos
em uma organização
Ciclo da Administração

• Destaque: Frederick Taylor (1903)
• Ênfase: Na tarefa
• Termos mais utilizados
• Organização racional
• Divisão das tarefas
• Simplificação
• Especialização
• Tempos e movimentos
• Tirou do operário o direito de escolher o jeito
pessoal de executar a tarefa. ( the best way)
Teoria da Administração Científica

Maiores Lucros
e maiores
Salários
Máxima
Eficiência
Plano de
incentivo
Salarial
Supervisão
Funcional
Padrão de
Produção
Seleção
Científica do
Trabalhador
Definição do
Método do
trabalho
Estudo de
Tempos e
Movimentos
Lei da Fadiga
Condições
Ambientais de
Trabalho
Administração Científica
homo
econômico
“Toda pessoa é concebida como influenciada
exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e
materiais.”

Críticas ao sistema de Taylor
• Dois grupos:
• Mecanização: que desestimula a iniciativa pessoal do operário,
tornando-o “parte da máquina”, não considerando os seus aspectos
psicossociais
• Esgotamento físico: freqüente da ânsia em realizar mais do que
previsto, para aumentar pagamento
• Conseqüências:
• Especialização demasiada da produção do operário, tornando-o
apêndice da máquina;
• Destruir a iniciativa própria e relacionamento interpessoal
• Atomizar o trabalho em demasia, minimizando as aptidões dos
operários

• Destaques: Henry Fayol
• Ênfase: Na estrutura organizacional
• Prever: Visualizar o futuro e traçar o programa de ação;
• Organizar: Constituir a estrutura, material e humana;
• Comandar: Dirigir e orientar o pessoal;
• Coordenar: Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços
coletivos;
• Controlar: Verificar que tudo ocorra de acordo com as
regras estabelecidas e as ordens expressas.
Teoria da Administração Clássica

Abordagem Clássica da administração
20
Abordagem
Clássica da
Administração
Administração
Científica
Teoria Clássica
Taylor
Fayol
Ênfase
nas
Tarefas
Ênfase
na
Estrutura

Diferenças entre Administração e Organização:
Administração: Consiste no todo, ao qual a
organização faz parte;
Organização: Consiste somente no
estabelecimento da forma e da estrutura.

Para Henri Fayol toda empresa desempenha seis funções
básicas:
•Funções Técnicas - produção
•Funções Comerciais - compra e venda
•Funções Financeiras - procura e gerência de capitais
•Funções de segurança - preservação dos bens e pessoas
•Funções contábeis - balanços,inventários, registros e custos
•Funções Administrativas - coordenam e sincronizam as
demais funções

Princípios gerais de Administração de Fayol
1. Divisão do trabalho: Especialização do empregado para aumentar a
eficiência;
2. Autoridade e responsabilidade:
 Autoridade: Dar ordens e esperar obediência;
 Responsabilidade: Dever de prestar contas.
3. Disciplina:é o comportamento perante os acordos estabelecidos;
4. Unidade de comando: Cada empregado deve receber ordens
somente de um superior;
5. Unidade de direção: Uma cabeça e um plano para cada conjunto de
atividades que tenham um mesmo objetivo;
6. Subordinação dos interesses individuais aos gerais: Os interesses
gerais da organização devem sobrepor aos do indivíduos;

7. Remuneração do pessoal: Satisfação mútua (empregados e
empregador);
8. Centralização: Concentração de autoridade no topo da
hierarquia;
9. Cadeia escalar: é a linha de autoridade no decorrer da
estrutura;
10. Ordem: Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar;
11. Equidade: Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do
pessoal;
12. Estabilidade do pessoal: A rotatividade é prejudicial para a
eficiência;
13. Iniciativa: A capacidade de visualizar um plano e assegurar
pessoalmente seu sucesso;
14. Espírito de equipe: A união e harmonia entre as pessoas.

Princípios Gerais
Divisão do trabalho
Organização Formal Máxima Eficiência
Autoidade e
Responsabilidade
Unidade de comando
Hierarquia
Departamentalização
Coordenação
Abordagem da Teoria Clássica
Funções
Administrativas
Funções
Técnicas
Funções
Comerciais
Funções
Financeiras
Funções
Segurança
Funções
Contábeis

• Abordagem simplificada da organização
– Não considera elementos psicológicos e sociais,
– Nã considera interação entre pessoas e grupos.
• Ausência de trabalhos experimentais
– Sem regularidade nos princípios estabelecidos
• Teoria da máquina
– Estrutura rígida
• Abordagens precritiva e normativa e de sistema
fechado
– Precrição de normas para aplicação geral
– Não considera influências externas
Criticas à Teoria Clássica

• Destaques: Max Weber
• Ênfase: Na estrutura organizacional
• Formalização;
• Divisão do trabalho;
• Princípio da hierarquia;
• Impessoalidade; ( ênfase no cargo e não nas pessoas)
• Competência técnica;
• Separação da propriedade a administração;
• Profissionalização do funcionário;
Teoria da Burocracia

Objetivo Final
Máxima
Eficiência da
Organização
Dimensões da
Burocracia
Padronização do
Desempenho dos
Participantes
Previsibilidade
do
Comportamento
Conseqüências
Esperadas
1-Formalização
2-Divisão do Trabalho
3-Princípios de
Hierarquia
4-Impessoalidade
5-Competência
Técnica
6-Separação entre
propriedade e
Administração
7-Profissionalização
do Funcionário

Burocracia
Exigências de
Controle
Conseqüências
Previstas:
Previsibilidade do
Comportament0
dos Participantes
Conseqüências
Imprevistas:
Disfunções da
Burocracia
Maior
Eficiência
Ineficiência
Teoria da Burocracia: Disfunções x Previsibilidade

• Destaques: Elton Mayo
• Ênfase: Nas pessoas
• Necessidade de humanizar e democratizar a
administração
• Desenvolvimento das ciências humanas e sua aplicação
na organização industrial
• Idéias advindas da filosofia e da psicologia
• Conclusões da Experiência de Hawthorne.
Teoria das Relações Humanas

• Motivação
– Conhecimento das necessidades humanas:
• Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência do indivíduo.
• Psicológicas: adquiridas ao longo da vida: participação e aceitação na sociedade.
• De auto-realização: exige um contínuo desenvolvimento humano.
• Liderança
• Existência de líderes informais, influência interpessoal
• Comunicação
• Troca contínua de informações
• Organização informal
• Interesses comuns entre os indivíduos
• Dinâmica de grupo
• As pessoas interagem entre si.
Teoria comportamental

Transfere a ênfase nas tarefas e na estrutura, da Abordagem
Clássica, para a prioridade com as pessoas e os grupos sociais.
Abordagem manipulativa da Teoria das Relações Humanas
Incentivos
Salariais
Sistema de
comunicação
Objetivos da
organização
Participação
Grupo Social
Indivíduo
Padrões de
Liderança
Organização
Informal
Administração

Conclusões da experiência em Hawthorne
1. O nível de produção é resultado da integração social,
e não somente pela capacidade física do empregado, ou de sua
capacidade em realizar movimentos eficientes em tempos pré-
determinados.
2. Comportamento social dos operários
os operários não agem como indivíduos, mas como membros de
grupos.
3. Recompensas e sanções sociais
Operários que tinham baixo índice de produtividade perderam o
respeito dos colegas. A Teoria das Relações Humanas, não
considerava o princípio de homo economicus. Para ela, as pessoas
são motivadas pela necessidade de reconhecimento do grupo.

4. Grupos informais
 Nova visão da empresa como uma organização social informal,
contrário à visão formal da abordagem clássica.
5. Relações humanas
 As relações humanas são desenvolvidas com base no contato entre as pessoas.
Os indivíduos querem ajustar-se às demais pessoas do grupo.
6. Importância do conteúdo do cargo
 Mayo reparou em seus estudos que a divisão do trabalho e sua
especialização não eram seguidos por todos os operários. Alguns
trocavam de função entre si para evitar a monotonia do trabalho.
7. Ênfase nos aspectos emocionais
 A Teoria das Relações Humanas estudou também os
comportamentos „irracionais‟ e não planejados dos indivíduos.
Conclusões da experiência em Hawthorne

• Frederick Herzberg(1923-2000)
The motivation to work, 1966.
SALÁRIOS
CONDIÇÕES DE TRABALHO
ESTILO DE SUPERVISÃO
POLÍTICAS E DIRETRIZES
DA EMPRESA
SEGURANÇA
CRESCIMENTO PESSOAL
DESENVOLVIMENTO
SIGNIFICADO DO TRABALHO
RECONHECIMENTO
REALIZAÇÃO E AUTO-ESTIMA
PROVOCAM A
SATISFAÇÃO
EVITAM A
INSATISFAÇÃO
Fatores Motivacionais ou
INTRÍNSECOS: dizem respeito ao
conteúdo do trabalho
Relação homem/aquilo o que faz
Fatores Higiênicos
ou EXTRÍNSECOS: dizem
respeito ao contexto do trabalho
(ambiente)
Relação homem/meio de trabalho

N. auto-realização
A theory of humam motivation, 1943.
Necessidades simples
e fundamentais
lower-order needs
Necessidades
complexas
Abraham Maslow (1908-1970)

• Douglas McGregor (1906-1964)
The Human Side of Enterprise, 1960.
Teoria X
 As pessoas são preguiçosas e
indolentes;
 Tendem a evitar o trabalho;
 Evitam a responsabilidade para se
sentirem seguras;
 São ingênuas e sem iniciativa;
 São resistentes à mudanças;
 Devem ser persuadidas,
recompensadas, punidas, coagidas
e controladas;
 Às pessoas falta ambição;
 Estilo de Adm. duro e rigoroso
Teoria Y
 As pessoas gostam do trabalho que
exercem e são esforçadas e
dedicadas;
 Consideram o trabalho como algo
natural a ser realizado e prazeroso;
 São auto-controláveis e assumem
responsabilidades;
 São criativas e competentes;
 O trabalho é fonte de satisfação;
 Administrar é um processo de criar
oportunidades;
 Estilo de Adm. dinâmico e
democrático
 Empowerment

• A escola das Relações Humanas trouxe duas
orientações à Teoria Administrativa:
– Equação humana
• Sucesso das organizações depende diretamente das pessoas
– Novo papel do administrador
• Saber comunicar, liderar, motivar.
• Estas orientações são vistas como importantes nas
empresas de hoje e são amplamente implementadas
Conclusões da Teoria das Relações Humanas

ORIGENS DA TEORIA CONTINGENCIAL
• Anos 70: profusão de pesquisas projetavam estruturas organizacionais e
ações gerenciais para situações específicas.
• É um desenvolvimento: da teoria de sistemas;
• A estrutura mais apropriada: é dependente das contingências da
situação para cada organização individual.
• Fatores situacionais: poder e controle, características dos membros de
organizações (habilidades, experiências, necessidades e motivações)
• A abordagem contingencial: pode ser vista por relações SE – ENTÃO
• Grande impacto: sobre teorias organizacionais contemporâneas
• Contribuição: identificação das variáveis de influenciam projeto geral
das organizações (tecnologia, tamanho e natureza do ambiente)

TEORIA DAS CONTINGÊNCIAS
A visão de contingência procura entender as relações dentro e dentre os
subsistemas, bem como entre a organização e seu ambiente, e procura definir
padrões de relações ou configurações de variáveis. Esta visão enfatiza a
natureza multivariada das organizações e tenta entender como as
organizações operam sob condições variáveis e em circunstâncias específicas
(Fremont Kast & Rosenzweig)
• CONCEITO: A teoria das Contingências estabelece que situações
diferentes exigem práticas diferentes, apregoando o uso das teorias
tradicionais, comportamentais e de sistemas separadamente ou combinadas,
para resolver problemas das organizações

TEORIA DAS CONTIGÊNCIAS DO
PROJETO ORGANIZACIONAL

AMBIENTE DE
TAREFAS
Clientes; Fornecedores;
Concorrentes; Entidades
Reguladoras
EMPRESA
Teoria da Contingência - Ambiente
Condições ecológicas
Condições demográficas
Condições tecnológicas
Condições culturais
Condições econômicas
Condições políticas
Condições legais

Adhocracia
• Termo criado por Toffler em seu livro Choque do
Futuro (sociedade do futuro dinâmica e mutável).
• Adhocracia: inverso da burocracia (estruturas
organizacionais flexíveis e mutáveis).

Desafios da Administração para o Século XXI:
• Gerenciar organizações cada vez mais complexas;
• Buscar alternativas para sobreviver num ambiente altamente
competitivo;
• Saber trabalhar com a tecnologia, adequando-se às
inovações;
• Buscar produtividade maior mesmo com a diminuição
crescente dos recursos, principalmente capital;
• Buscar atuação global;
• Trabalhar para que a imagem das organizações seja a melhor
possível.

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: As empresas

O que é uma empresa?
•É um tipo de organização focada no lucro.
•O que é uma organização?
•É a associação de duas ou mais pessoas com
que interagem entre si para atingir um objetivo
comum. É a conjugação de esforços para atingir
objetivos que não teria condições de atingir
sozinho.

Por que razões as organizações se formam?
•Razões sociais
•As pessoas tem a necessidade de relacionamento
para sobreviver
•Razões materiais
•Aumento de habilidades
•Compressão do tempo
•Acumulação de conhecimento
•Sinergia (do grego: trabalho conjunto)
•Efeito multiplicador ( 2+2 = 5)

Quais são tipos de organizações?
•Organizações formais
•São organizações geridas por regras e
regulamentos formais por escrito.
•Organizações lucrativas e não lucrativas
•Lucrativa: busca o retorno do empreendimento
através do lucro. ( empresas)
•Não lucrativa: são organizações voltadas para o
bem-social, para comunidades, para causas, etc.

A história das organizações:
Fase Artesanal
Transição para
Industrialização
Crescimento
Industrial
Gigantismo
Industrial
Fase Moderna
Globalização
1780 1860 1914 1945 1980 1990
Era Industrial

Quais são as principais características de uma empresa?
•As empresas são direcionadas para o lucro
•Gerar riqueza ( saída > entrada)
•As empresas assumem riscos
•O risco da perda é inerente aos negócios
•São subordinadas a uma filosofia de negócios
•Princípios e valores
•São avaliadas do ponto de vista contábil
•Prestar contas

Quais são as principais características de uma empresa?
•São avaliadas sobre o ponto de vista social
•Ativos intangíveis - stakholders
•São reconhecidas como negócios.
• Produzem e fornecem bens e serviços ( qual negócio?)
•As empresas são propriedades privadas
•Administrada profissionalmente

Entrada
(inputs)
Saída
(outputs)
Fatores
Economicos
Fatores
Tecnológicos
Fatores
Político / Legais
Fatores
Socio Culturais
Medio Ambiente
Subsistema
Técnico
Subsistema
Obj. e
Valores
Subsistema
Estrutural
Subsistema
Pessoal
Subsistema
Administrativo
Teoria dos Sistemas

Operação ou
Processamento
Entradas ou
Insumos
Saídas ou
Resultados
Retroação
Retroação – Equilíbrio do Sistema
feedback
Homeostasia •Técnica
•Econômica
•Social
•Política
•Legal, etc.

Nível operacional
Nível Intermediário
Nível Institucional
DIRETOR
PRESIDENTE
GERENTE DE
DIVISÃO
GERENTE DE
DEPARTAMENTO
CHEFE
SUPERVISOR
EXECUÇÃO DAS
OPERAÇÕES E TAREFAS
Níveis de autoridade da Empresa

Problemas empresariais:
Amplos e Complexos
Adequação ao ambiente
Problemas administrativos:
Intermediários e internos
Ajustamento interno
Problemas operacionais:
Definidos e limitados
Operação de tarefas cotidianas
Nível Operacional
Natureza dos problemas nos níveis da Empresa

Níveis de Influência da Estrutura Organizacional
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Planejamento
Estratégico
Planejamento
Tático
Planejamento
Operacional

Estabelecer objetivos empresariais
Verifica e analisa alternativas estratégicas
Toma decisões globais
Elabora o planejamento global e políticas
Avalia resultados globais
Estabelece objetivos departamentais
Verifica e analisa alternativas táticas
Toma decisões departamentais
Elabora e implementa planejamento tático
Avalia os resultado táticos
Estabelece objetivos operacionais
Verifica e analisa alternativas operacionais
Toma decisões operacionais
Avalia, planeja e replaneja a operação do dia a
dia
Avalia os resultados cotidianos
Nível Operacional
Incerteza
Imprevisibilidade
Racionalidade
limitada
Mediação
( limitação da
incerteza)

Todo negócio tem uma MISSÃO a cumprir.
Deve ter uma VISÃO DE FUTURO que o norteia.
Deve definir os VALORES que pretende consagrar.
Conceitos como missão, visão, valor são fundamentais
para nortear os rumos do negócio.
Alinhamento organizacional

O que é MISSÃO?
Missão – Significa a razão de ser (de existir)
do negócio.
60
A missão da empresa deve descrever
como a empresa espera competir no
mercado fornecendo valor aos
clientes.

Exemplos de missão
 “Nossa razão de ser é criar e
comercializar produtos e
serviços que promovam o Bem-
Estar/Estar Bem.”
“Produzir automóveis
que as pessoas desejam
comprar e tenham
orgulho de possuir.”
“Solucionar
problemas não
solucionados de
maneira inovadora”

É uma imagem que o empreendedor tem em
relação ao seu negócio dentro de um
horizonte de tempo, esta focada no futuro.
Brief strategy
O que é VISÃO?
A visão deve representar a percepção
externa, ser orientada para o mercado
, e deve expressar geralmente em
termos motivadores ou “visionários”
como a organização quer ser
percebida pelo mundo

 “Ser a empresa que
melhor entende e satisfaz
globalmente as
necessidades de produto,
serviço e auto-realização
da mulher”
Exemplos de visão
 “Criar uma empresa líder
onde as pessoas tenham
orgulho e prazer de
trabalhar”
Experimentar o prazer de avançar e
aplicar tecnologia para o benefício das
pessoas”

Valores
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou
critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e
quaisquer pessoas, que no exercício das suas
responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam
executando a Missão, na direção da Visão.
Resumidamente, os valores:
- Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e
atitudes de todos empregados.
- São as regras do jogo para que, executando a Missão,
alcancemos a Visão.
- São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.

 “Integridade, respeito,
trabalho em equipe e
profissionalismo.”
Exemplos de valores
“Inovação, integridade absoluta,
respeito à iniciativa individual e ao
crescimento pessoal, tolerância,
qualidade e confiabilidade, solucionar
problemas.”
 “Integridade, segurança e
saúde, qualidade e
excelência, pessoas,
responsabilidade.”

Missão
Visão
Objetivos
Preparar a
equipe
Resultados
Modelar o
trabalho
Escolher
a Equipe
Incentivar a
Equipe
Liderar a
equipe
Gerente condutor de equipes
O que somos
Saber selecionar
os membros da
equipe.
Saber treinar
os membros da
equipe.
Saber motivar
os membros da
equipe.
Saber orientar
os membros da
equipe.
Saber
administrar os
recursos.
Gerente missionário
Gerente visionário
Gerente com ações proativas
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contar

RECURSOS
Físicos e
materiais
Financeiros
Humanos
Mercadológicos
Administração
geral
RECURSOS
Administração
da produção
Administração
Financeira
Administração
dos RH
Administração
de MKT
Administrativos
Recursos empresariais

Para que serve uma empresa?
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado
ou do cliente. ( nenhuma empresa serve a si mesma)
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não
apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com
o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia
e pelo elevado valor agregado. ( o resultado das saídas deve ser maior
que o custo das entradas)
3. Distribuir a riqueza gerada.
A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre
todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para
sua geração de maneira proporcional.
4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.
A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: O Administrador

Conhecimento
Julgamento
Atitude
Habilidade
As competências do administrador
C.H.A.

Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude
Competências do Administrador
•SABER
•Know-how
•Aprender a
aprender
•Aprender
continuamente
•Ampliar
conhecimento
•Transmitir
conhecimento
•Compartilhar
conhecimento
•SABER FAZER
•Aplicar o
conhecimento
•Visão global
•Trabalho em
equipe
•Liderança
•Motivação
•Comunicação
•SABER
ANALISAR
•Avaliar a situação
•Obter dados e
informação
•Ter espírito critico
•Julgar os fatos
•Ponderação
•Definir
prioridades
•Bom senso
•SABER FAZER
ACONTECER
•Atitude
empreendedora
•Inovação
•Agente de
mudanças
•Assumir riscos
•Foco em
resultados
•Auto realização

Habilidades
Conceituais
(Idéias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Técnicas
(Manuseio de
coisas físicas)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
Habilidades do Administrador

Papéis
Interpessoais
Papéis
Informacionais
Papéis
Decisórios
Como o
administrador
interage:
* Representação
* Líderança
* Ligação
Como o
administrador
intercambia e
processa a
informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
Como o
administrador
utiliza a
informação nas
suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de
conflitos
* Alocação de
recursos
* Negociação
Os Papéis do Administrador

Interpessoal
Representação
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Categoria
Papel do
Administrador
Atividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de
conversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
Alocação
de recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
Os Papéis do Administrador

CONTEXTO ORAGANIZACIONAL: O ambiente das
empresas

Contexto em que as empresas operam
•As organizações não podem ser estáticas, já que elas mesmas
são compostas de seres humanos e são voltadas para um
mercado consumidor em constante mutação, além de
operar em um ambiente externo altamente dinâmico.
•A evolução necessária das organizações traduz-se numa
permanente readaptação das mesmas, para que possam
atender às dinâmicas externas e internas

Tecnologia e
competências
Empresa
Ambiente Variável Exógena
Variável Endógena

•As empresas devem conhecer o ambiente em que se esta inserida.
•Seleção ambiental.
•Aonde a empresa vai operar
•Percepção ambiental.
•O que é relevante para expectativas e objetivos da empresa
•A percepção de um mesmo ambiente pode ter percepções
diferentes entre em empresas nela inseridas.
•Limites ou fronteiras.
•Espaço físico prédios, terrenos, instalações etc.)
•Tempo (horário de trabalho, turnos etc.)
•valores e atitudes de seus empregados
•Termos fiscais
•Termos legais

•As empresas estão contidas em um ambiente geral.
•Mas elas trabalham com uma porção limitada do
ambiente geral, que é o seu ambiente tarefa.
•Dentro do ambiente geral a empresa escolhe o seu
domínio para exercer um certo tipo de atividade.

•Ao escolher o domínio, a empresa define o seu ambiente
de tarefa, dentro do qual ela vai operar para executar o tipo
de tarefa escolhida .
•Embora cada empresa tenha
seu ambiente tarefa, pode
acontecer de alguns segmentos
de um ambiente tarefa de uma
empresa também pertencerem a
ambientes tarefas de outras
empresas.

Empresa
Variáveis
Tecnológicas
Variáveis
Econômicas
Variáveis
sociais
Variáveis
Ecológicas
Variáveis
Demográficas
Variáveis
Legais
Variáveis
Políticas
Variáveis
Legais
Fornecedores
Clientes /
consumidores
Concorrentes
Agências
reguladoras
Ambiente geral
Ambiente de tarefa
Ameaças
Oportunidades

•Mercado
•Amplitude do mercado
•Bairro , cidade, pais, mundo
•Mercado comprador
•Produtor impõe condições
•Mercado vendedor
•Consumidor impõe condições
•Domínio
•Área de atuação do ambiente tarefa da empresa
•Influência
•Dependência

•Condições desfavoráveis
•Restrições e limitações
•Problemas e desafios
•Coações, pressões e
ameaças
•Hostilidade ambiental
•Facilidades e incentivos
•Oportunidades
•Receptividade
•Condições favoráveis
Influências positivas
Influências negativas
•Dinâmica ambiental : Influências das forças ambientais

•Homogeneidade
•Quando os fornecedores, clientes, concorrentes são
poucos diferenciados entre si.
(Estrutura organizacional mais simples)
•Heterogeneidade
•Quando os fornecedores, clientes, concorrentes são
bastante diferenciados entre si.
( maior complexidade)

•Estabilidade
•Quando não há relevantes no
comportamento dos clientes,
fornecedores, concorrente ou agentes
reguladoras.
(ambiente estável, previsível e
rotineiro)
•Instabilidade
•Quando os clientes, fornecedores,
concorrente ou agentes reguladoras são
mutáveis e imprevisíveis.
(ambiente incerto, turbulento,
instável,dinâmico)

•Reconhecendo o ambiente tarefa:
•Quais são os meus cliente? (reais e potenciais)
•Quais são meus fornecedores?
•Quais são meus concorrentes?
•Quais são as agências regulamentadoras?
•Desenhando Cenários:
•Estudo do futuro com visões favoráveis e desfavoráveis (
riscos e oportunidades e alternativas)

Ambiente
Instável
Incerteza e
Imprevisibilidade
Organizações
Adhocráticas /
orgânicas
Adhocracia
Ambiente
Estável
Certeza e
Previsibilidade
Organizações
Mecanísticas
Burocracia

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: A tecnologia

A tecnologia e sua administração

O que é tecnologia?
•São instrumentos físicos e intelectuais
utilizados para permitir que a empresa
transforme eficientemente as entradas em
produtos ou serviços.
Entradas ou
Insumos
Saídas ou
Resultados
feedback
Operação ou Processamento

A tecnologia é classificada por diversas variáveis:
•Tecnologia física e concreta.
•Hardware
•Tecnologia conceitual e abstrata.
•Software

A tecnologia classificada por suas diversas variáveis:
Tecnologia de capital intensivo.
•Utilização intensiva de máquinas
•Ênfase na mecanização e automação.
Tecnologia de mão-obra intensiva
•Utilização intensiva de pessoas
•Ênfase nas habilidades manuais.

1º Tri
2º Tri
Operação de mão-de-obra Intensiva
Fatores humanos x tecnológicos

1º Tri
2º Tri
Operação de Média Tecnologia
Fatores Humanos x Tecnológicos

1º Tri
2º Tri
Operação de Tecnologia Intensiva
Fatores Tecnológicos x Humanos

Tecnologia incorporada.
•Esta contida no próprio produto e nos equipamentos
utilizados para sua transformação. (hardware)
Tecnologia não incorporada
•Esta contida no conhecimento e técnicas aplicadas na
transformação do produto. (software)

Abordagem sociotécnica das empresas:
•Segundo o Instituto Tavistock as empresas pode ser entendida por 3
subsistemas
1. Subsistema técnico: - Eficiência potencial
• Tarefas
• Utilidades
• Tecnologia utilizada
• Arranjo físico
2. Subsistema social: - Transforma a eficiência potencial em real
• Pessoas
• Relações sociais
• Políticas e valores das empresas
3. Subsistema gerencial: - Elemento ligação
• Administração em vários níveis

Tecnologia de acordo com o arranjo físico
Tecnologia de acordo com o produto
Tecnologia de acordo com tipo de operação

Tecnologia de elos em seqüência:
Típico da produção em massa
Aplicada a um único tipo de produto
Ritmo constante
Longo período
Permite que sejam aprimorados
Tem grande embasamento da
Administração Científica.

Exemplos de Tecnologia de elos em seqüência:

Quais são implicações da Tecnologia de elos
para o administrador:
Manutenção
Motivação
Melhoria contínua
Esforços repetitivos
Eliminação de erros (poka-yoke)
Treinamento e aperfeiçoamento da M.O.

Tecnologia mediadora:
Utilizada para interligar clientes com empresas,
clientes com cliente.
Padronização extensiva para atender os múltiplos
clientes e interesses.
Tem grande embasamento Teoria Burocrática.

Exemplos de Tecnologia mediadora:

Tecnologia intensiva:
oFocaliza um ampla gama de especializações e
habilidades para satisfazer s necessidades de um único
cliente único.
oÉ geralmente a um projeto individual.
oA estrutura da empresa é organizada segundo o projeto a
ser desenvolvido.
oAs especialidades e tecnologia aplicada é combinada
conforme as exigências do projeto individual.
oTem grande embasamento Teoria da Contingência.

Exemplos de Tecnologia Intensiva:

Tecnologia Flexível:
Os equipamentos não são dedicados a único produto ou serviço
Se adapta a demanda do produto
Tecnologia Fixa:
São desenvolvido para atender uma único produto ou serviço
Os produtos podem ser:
Concretos
•Pode ser descrito/avaliado/medido
Abstratos
Não tem um correspondente físico (ex.: educação/radio
difusão/

Tecnologia x Produto
oTecnologia fixa e produto concreto
oPetroquímica/siderúrgicas/oleodutos/cimenteiras/eletricidade/automobilística
oTecnologia fixa e produto abstrato
oInstituições educacionais/cursos pela internet
oTecnologia flexível e produto concreto
oIndustria eletrônica/confecções/alimentos
oTecnologia flexível e produto abstrato
oConsultorias/empresas de auditoria/relações pública/assessoria

Tecnologia de acordo com o tipo de operação
oProdução unitária ou oficina
oProdução em massa mecanizada
oProdução em processo contínuo/automatizada

Imperativo tecnológico
oA tecnologia determina a estrutura e o
comportamento da empresa.
oA tecnologia determina o estilo da administração.
oA tecnologia determina a importância concedida as
diversas funções.
oA tecnologia é mutável, a empresa precisa
acompanhar as inovações.

Imperativo tecnológico
Produção em
Massa
(Mecanizada)
Tecnologia
Estável
Linhas de
Montagem
Rotina e
Estabilidade
do Processo
Sistema
Mecanístico
Produção em
processo
contínuo
(Automatizada)
Totalmente
padronizado e
Automatizado
Tecnologia
Intensiva
Elevada
Previsibilidade
do processo
Sistema
Orgânico
Produção
Unitária
(oficina)
Pouco
Padronizada ou
automatizada
Mão-de-obra
intensiva
Baixa
previsibilidade
Sistema
Orgânico

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO:
Estratégia empresarial

•Estratégia
• Conceito militar: Aplicação de força em larga escala
contra algum inimigo
• Conceito empresarial: Mobilização de recursos da
empresa em ambito global, visando atingir um objetivo.
É um conjunto de objetivos e de políticas capazes de
guiar e orientar o comportamento da empresa a longo
prazo.

ESTRATÉGIA DE GUERRA (séc. XIX) - arte de dispor o exército.
ESTRATÉGIA DE JOGOS (anos 40) - “plano que possibilita
escolher a melhor ação em qualquer situação possível”.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (anos 60) - aplicação em
empresas
“A Estratégia Empresarial expressa como uma empresa utiliza os seus
pontos fortes existentes e potenciais para superar (levando em conta
seus objetivos) mudanças do meio-ambiente.” (Kreikebaum, 1987)

Objetivos e Estratégias
FORD
Objetivo - Recuperar a participação de mercado.
Estratégias -
1.- Redimensionar e reduzir os atuais modelos - tamanho.
2.- Continuar a produzir carros populares,
subintermediários e de luxo.
3.- Enfatizar o uso de motor de combustão programada
em vez de motores a diesel.

BURGER KING
Objetivo - Aumentar a produtividade.
Estratégias -
1.- Aumentar a eficiência das pessoas - treinar agilidade.
2.- Aumentar a eficiência da máquina de fritar batatas.

CP TRANSPORTE
FERROVIÁRIO
Objetivo - Continuar o crescimento da empresa.
Continuar a obter lucros
Estratégias -
1.- Modernizar as locomotivas e os vagões.
2.- Desenvolver acordos com indústrias.
3.- Realizar manutenção preventiva antes de cada viagem
das locomotivas e dos vagões para evitar acidentes.

•Componentes da estratégia empresarial
•Ambiente
•Empresa
•Adequação:
•Empresa x ambiente
Objetivos Globais
da empresa
Análise
Organizacional
Estratégia
Empresarial
Análise
Ambiental
O que há no ambiente? O que temos na empresa?
O que fazer?
Como compatibilizar todas as
variáveis envolvidas?
Oportunidades,
ameaças, restrições e
contingências.
Pontos fortes e pontos
fracos, recursos
disponíveis, talentos,
habilidades e
competências

Objetivos da
Empresa
Ameaças e
oportunidades
reais e
potenciais no
ambiente
Vantagens
estratégicas
internas da
empresa
Alternativas
estratégicas
Escola da
Estratégia
Liderança da
implementação
Implementação
organizacional e
política
Mapear o ambiente
e fazer o
diagnóstico das
mudanças políticas,
sociais, culturais,
tecnológicas
Formular
alternativas
estratégicas e
assegurar a escolha
mais apropriada

•Características da estratégia empresarial:
•A estratégia é um comportamento global e sistêmico na
empresa
•envolve toda dinâmica do comportamento da organização
•A estratégia representa uma reação (proativa ou reativa) da
empresa ao seu ambiente externo.
•pressões, ameaças, oportunidade, estímulos, contingências
•A estratégia esta focada no futuro
•estruturada para resultados a longo e médio prazo (2 a 20
anos)

•Características da estratégia empresarial:
•A estratégia é definida no nível institucional
•é definida pela alta administração e difundida e aceita em
todos os níveis
•A execução da estratégia requer esforço em todos os níveis
•“as estratégias falham não por sua formulação mas principalmente por
sua execução implementação no cotidiano das empresas” (Chivenato)
•Estratégia significa mudança
•A estratégia de ser definida através de um Plano Estratégico.
•é desdobrado ao nível tático e operacional

•Qual o objetivo de se formular uma estratégia?
•Buscar diferencial
1. Na variedade de produtos ou serviços.
2. No atendimento ás necessidades de um determinado grupo de
consumidores.
3. No acesso dos clientes aos produtos ou serviços.

•Planejamento estratégico:
•Quais são as variáveis envolvidas na elaboração do Plano
Estratégico?
1. Analise Ambiental
• Quais são as oportunidades, ameaças,
perspectivas,desafios, contexto em que empresa esta
inserida.
2. Analise organizacional
• O que temos e o que precisamos, pontos fortes e fracos,
competência.
3. Formulação de estratégias
• Definição de ações que abrangentes que produzirão
resultados a longo prazo.

Nível Operacional
Planejamento
Estratégico
Planejamento
Tático
Planejamento
Operacional
Longo prazo
Médio prazo
Curto prazo
Execução das operações
Visão do Futuro
Missão da organização
•Articulação estratégica:

•Quais os tipos de estratégias que a empresa pode definir para se
relacionar com seu Ambiente Tarefa?
1. Ajuste ou negociação
• Acordos para aumentar a previsibilidade
2. Cooptação ou coopção
• Trazer para empresa outra organização com a qual tem
uma interdependência. ( não é cartel).
3. Coalizão
• Empresas que se unem para um objetivo comum.
4. Competição
• Quem pode mais perde menos.

•Quais os tipos de estratégias que a empresa pode definir para se
manter competitiva em relação aos seus concorrentes?
1. Estratégia defensiva.
• Manter o domínio
2. Estratégia ofensiva
• Busca de novas oportunidades e fraquezas dos
concorrentes.
3. Estratégica analítica
• Manter o domínio e buscar novas oportunidades
4. Estratégia reativa
• Correr sempre um passo atrás, desespero total.

•Como podemos avaliar se a estratégia aplicada é a mais correta?
Devemos avaliar sob 3 critérios:
1. Consistência interna
• Os padrões internos estão identificados com a estratégia?
2. Consistência com o ambiente
• Esta consistente com as condições ambientais?
3. Adequação aos recursos disponíveis
• Com os recursos que temos podemos produzir de forma
eficaz e eficiente?

•O núcleo central da administração estratégica é
preparar a empresa para o futuro, nenhuma empresa
abre para hoje para falir amanhã.
•O futuro não pode ser uma consequência das
circunstancias, ele deve ser criado.
•A estratégia define O QUE FAZER já plano
estratégico define o COMO FAZER.

Administração 2012 -part. 1

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