Marketing 4.0

Crescimento Produto Interno
Bruto Per Capita (1996-2016)38%
Fonte: World Development Indicators, World Bank
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
1996 2016
Millions
PopulaçãoVariação Produto Interno Bruto

Percentagem da riqueza detida
por 8% da população82%
Fonte: United Nations Population Fund
Pobreza
População (%) abaixo da linha de pobreza @ $1,90/dia
Mortalidade infantil
Crianças abaixo dos 5 anos, por cada 1000 nascimetos
População urbana
% da população total
1996 2016
1996 2015
1996 2016

Percentagem da população com
utilização de Internet46%
0
20
40
60
80
100
120
1996 2016
Subscrição Telefones Móveis (%)
Utilizadores de Internet (%)
Suscrição Telefones Fixos (%)

Henry Ford, Founder, Ford Corp.
It is not the employer who
pays the wages. Employers
only handle the money. It is
the customer who pays the
wages.

Durante muito tempo, as
empresas prosperaram com
um modelo one-size-fits-all.

A soap opera foi um dos
elementos marcantes desta
era do Marketing.

A tecnologia alterou
profundamente este
modelo, transferindo o
poder para os
consumidores.
72% de todos os utilizadores de Internet estão activos nas redes sociais
Facebook é um dos principais influenciadores de compra nos EUA
Twitter tem 4.215 milhões de utilizadores activos por mês
50.000.000.000 de mensagens por dia no Whatsapp

A emergência de redes
sociais facilita a
comunicação entre pares.
A utilização de redes sociais é hoje a principal actividade na Internet
76% dos utilizadores usa as redes sociais para conhecer experiências de outros
consumidores
50% dos utilizadores usa as redes sociais para apresentar reclamações sobre produtos e
serviços

Erik Qualman, Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business
Social media isn’t a fad, it’s a
fundamental shift in the way
we communicate.

Entre a visão da empresa
e a experiência dos
clientes existe um enorme
gap.
A tecnologia pode apoiar
na redução deste gap.

Partilhamos mais com
aqueles em quem
confiamos. E queremos ser
surpreendidos.
Cada interação é uma
oportunidade para
surpreender, gerar confiança
e recolher informação.
86% dos clientes estão dispostos a pagar um prémio
por uma melhor experiência de compra.

▪ Classified as Microsoft Restricted by tiagoe@microsoft.com
Microsoft Confidential
A partir dessa
informação, devem
obter-se insights que
permitam a entrega
de experiências
adaptadas a cada
cliente
“We are shifting from a world in which we “know”
because we sampled a little and extrapolated a lot – to
a world in which we know.”
Juan Enriquez
Futurist

Personalizar cada
interação – right place,
right time, right
message, right offer.
74% dos adultos proprietários de smartphones
obtêm informação a partir da sua localização atual.
Isto equivale a 45% de todos os adultos.
Pew Internet Research

Identificar oportunidades
para interagir proativamente
com clientes e prospects.

Identificar padrões que
sustentem a determinação de
comportamentos futuros e
ajustar o modelo de
abordagem ao mercado
De acordo com a Interbrand, o valor empresarial do
Big Data é o de permitir que as marcas ofereçam o
que os consumidores necessitam (ainda antes destes
o saberem) e, idealmente, nada de que não
necessitem.

▪ Classified as Microsoft Restricted by tiagoe@microsoft.com 24

Em 2020, a experiência do
consumidor destronará o
preço e o produto como
principal diferenciador da
marca.

Percentagem de executivos que
acredita que o seu modelo de
negócio estará obsoleto em 2020
47%
Fonte: Competing in 2020: Winners and losers in the Digital Economy, HBRFonte: Competing in 2020: Winners and losers in the Digital Economy, Harvard Business Review
4%
Anterior a 2010
24%
Entre 2010 e 2016
56%
Entre 2017 e 2020
16%
Posterior a 2020

acredita que a transformação
digital é uma oportunidade
86%
Fonte: Competing in 2020: Winners and losers in the Digital Economy, HBRFonte: Harvard Business Review Analytic Services Survey, Dezembro 2016
13%
23%
24%
40%
19%
28%
26%
28%
26%
29%
25%
20%
42%
20%
25%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Create exceptional, highly relevant customer experience
Enhance operations for intelligence and speed
Transform existing products to be more information/services based
Transcend traditional products/business models
1 = High Priority 2 3 4 = Low Priority

12
34
39
42
67
72
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Closer relationships with customers
Greater value chain integration
Increased integration/collaboration with adjacent industries
Tighter partnership with many tech vendors
Greater industry consolidation
Tighter partnership with one tech vendors
Organizações que acreditam que
a transformação digital deve ser
liderada pelo CEO
33%
Fonte: Competing in 2020: Winners and losers in the Digital Economy, HBRFonte: Harvard Business Review Analytic Services Survey, Dezembro 2016

$25b $50b $75b $100b $200b $300b $400b
YEARSINBUSINESS
$500b

We must be brave in the face
of opportunity.
Satya Nadella, CEO Microsoft

acredita que o seu modelo de
negócio estará obsoleto em 202047%Fonte: Competing in 2020: Winners and losers in the Digital Economy, HBR
Principais recomendações
Stick to the Digital Business Transformation Plan or
Double Down Instead
Prioritize Tech Initiatives That Focus on End-User
Customers and New Core Talent
Drive Digital Into the Core of Your Products and Services
Start a Linked Initiative to Redefine Productivity for the
Digital Age
Redesignate Cybersecurity as a Business Accountability
Understood by All
Benchmark Against Born Digital and Tech Companies, Not
Just Existing Competitors
Take the Co-pilot Seat to Lead the Digital Journey
Fonte: 2016 CEO Survey: The Year of Digital Tenacity, Gartner

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