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Os desafios de criar a cultura de UX em contexto multidisciplinar

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Os desafios de criar a cultura de UX em contexto multidisciplinar

  1. 1. Luciana Nunes, MSc. | Setembro 2020 Cultura de UX: os desafios de criar a cultura de UX em contexto multidisciplinar
  2. 2. Oi, eu sou a Luciana! - Designer por formação (graduação, especialização e mestrado), atuante na área de UX e educação. Saiba mais aqui:
  3. 3. Sobre o que vamos falar hoje? • O que é a área de UX Entender para explicar • Os diferentes papéis dos profissionais Ser um profissional generalista ou especialista • O nível de maturidade da equipe/empresa Será que eles realmente entendem e aplicam a UX em seus processos de design de produtos e serviços? • Formas de disseminar a cultura UX Alguns métodos e técnicas • Capacitação na área Como se preparar para ser um profissional melhor?
  4. 4. O QUE É EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
  5. 5. Contempla aspectos que envolvem as percepções e reações das pessoas em diversos momentos, como emoções, crenças, motivações, prazer etc. Experiência do Usuário IS0 9241-210
  6. 6. Contempla aspectos que envolvem as percepções e reações das pessoas em diversos momentos, como emoções, crenças, motivações, prazer etc. Experiência do Usuário IS0 9241-210
  7. 7. Contempla aspectos que envolvem as percepções e reações das pessoas em diversos momentos, como emoções, crenças, motivações, prazer etc. Experiência do Usuário IS0 9241-210
  8. 8. Usabilidade Experiência do Usuário - Crenças e Valores - Conhecimento prévio - Expectativas - Experiência positiva, negativa ou neutra - Adoção do artefato - Gatilhos - Execução de tarefas - Realidade Antecipação do Uso Momento do uso Após o uso
  9. 9. A área de UX “A whole ‘new’ world…”
  10. 10. A área de UX
  11. 11. O processo de trabalho envolvendo UX Mais concreto Mais abstrato
  12. 12. O processo de trabalho envolvendo UX Quando pensamos em projeto: Quando pensamos em produto: Começo-meio-fim: a construção é parte a parte e só podemos usar quanto tiver o todo: foco na entrega e documentação Pequenas entregas de algo que pode ser usado, grandes aprendizados! Foco no valor gerado ao usuário. PATTON (2014)
  13. 13. OS DIFERENTES PAPÉIS DOS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE UX UX Researcher Arquiteto de Informação Designer de Interação UX Designer Desenvolvedor Front-end UX Writer Já ouviu falar nesses termos todos? UI Designer
  14. 14. Pesquisador (UX Researcher) • Pesquisa e análise de dados • Levantamento de requisitos • Elaboração de entregáveis • Avaliação do produto (fase inicial e/ou fase final) Arquiteto de Informação • Organização e categorização do conteúdo • Escolha de rótulos • Definição da busca: filtros e resultados Designer de Interação • Modelagem de tarefas e interação: fluxos e diagramas • Prototipação para avaliar a interação (média, baixa). INVISION (2019) e INTERACTION DESIGN (2020) Designer de Interface • Definição do layout: cores, tipografias, imagens alinhadas com o branding do produto • Prototipação em alta fidelidade Podemos ter perfis profissionais específicos...
  15. 15. UX Writer • Define toda a linguagem (escrita e oral) a ser utilizada no produto, de acordo com os requisitos levantados na pesquisa INVISION (2019) e INTERACTION DESIGN (2020) Desenvolvedor Front-end • Implementa as interfaces e a interação utilizando linguagens como HTML, CSS e Javascript. UX Designer • Realiza em conjunto as tarefas do Pesquisador (UX Researcher), Arquiteto da Informação e Designer de Interação. • Mapeia a experiência do usuário Podemos ter perfis profissionais específicos...
  16. 16. ...ou perfis profissionais mais generalistas BOTHA (2018)
  17. 17. ...ou perfis profissionais mais generalistas BOTHA (2018) Vantagens Desvantagens • Visão do todo permite entender melhor as limitações durante o processo de desenvolvimento do produto • Capacidade de se adaptar melhor em equipes que estão começando (startups, equipes com muita restrição de orçamento etc). • O acúmulo de funções dificulta o gerenciamento do tempo • Não conseguir se aprofundar de forma igual em todas as atividades (mesmo que você queira muito, afinal, você é 1 pessoa só!)
  18. 18. ...ou perfis profissionais mais generalistas BOTHA (2018) Dependendo do contexto da sua empresa, podemos nos sentir sozinhos como defensores das boas práticas do design centrado no usuário... O que podemos fazer?
  19. 19. PASSO 1: ENTENDER A MATURIDADE DA SUA EMPRESA SOBRE UX
  20. 20. Entender a maturidade UX da empresa SARMENTO (2017) Se a organização não tem maturidade UX, você e seu time vão trabalhar, pensar muito, pesquisar, mas dificilmente chegarão nos resultados desejados.
  21. 21. Entender a maturidade UX da empresa SARMENTO (2017), Existem diferentes modelos de maturidade UX. E cada modelo apresenta variados níveis: Não se pode pular de um nível para o outro: deve-se avançar 1 nível por vez.
  22. 22. Entender a maturidade UX da empresa Traduzido de CARRARO (2014) O modelo Keikendo apresenta 5 níveis de maturidade.
  23. 23. Traduzido de CARRARO (2014) Nível Definição Ferramentas para avançar 1 – Sem Intenção A prática de UX é inexistente: o design entra como fator estético (bonito ou feio); o desenvolvimento do produto foca nas funcionalidades (features) e não no que o usuário de fato precisa; a usabilidade é vista como um agregador e não como algo essencial. Capacitação da equipe (cursos, inscrição em eventos, palestras, workshops etc); 2 – Auto Referência Há uma leve percepção de que UX é importante e que pode trazer valor. Porém, é mais no discurso do que na prática: o envolvimento dos usuários durante o processo é praticamente nenhum e o time de UX é acionado somente no final do desenvolvimento. Realização de testes de usabilidade (em fases iniciais e ao final do processo) 3 - Expert Há um esforço individual na adoção da prática de UX: algumas técnicas são aplicadas, como testes de usabilidade, testes A/B etc, mas ainda são escassos e não seguem uma metodologia consistente. Quantificação dos testes para comparação: medição da performance e da satisfação 4 - Centralizado Neste nível a prática de UX é incorporada ao processo de design: há utilização de técnicas de forma mais regular e consistente e há um time focado em UX, com diferentes expertises. A maior dificuldade é em disseminar o conhecimento adquirido dentro da empresa. Correlacionar as métricas analisadas aos KPIs (Indicadores de performance) para mostrar o impacto da prática de UX. 5 - Distribuído A prática de UX está inserida na cultura da empresa, estando presente em todas as etapas de desenvolvimento de produtos e serviços. Ela é vista por diversas áreas como uma parte estratégica e influencia na tomada de decisões.
  24. 24. PASSO 2: DISSEMINAR A CULTURA DE UX (quando a equipe e/ou empresa não necessariamente sabe o que é isso!)
  25. 25. educar as pessoas sobre a importância da incorporação do design centrado no usuário nas diferentes fases do desenvolvimento do produto/serviço. Se você for designer de um time só (o “bloco do eu sozinho”) ou está em um time multidisciplinar em que não há a cultura de UX, saiba que: É um trabalho de formiguinha:
  26. 26. Formas de disseminar a cultura de UX Você vai precisar de: PACIÊNCIA Aprender a administrar a sua ansiedade e a de outras partes envolvidas RESILIÊNCIA Ser firme e persistir, mesmo diante de obstáculos (falta de dinheiro, de tempo, de gente, de apoio etc) CONHECIMENTO Conhecer os métodos e as técnicas, processos, abordagens, conceitos etc PESSOAS Sem elas, de que adianta? Agregue pessoas nesta sua jornada: todo apoio é bem vindo!
  27. 27. Formas de disseminar a cultura de UX CONHECIMENTO Faça pesquisa e valide suas hipóteses. BULEY (2013) Conhecer os métodos e as técnicas, processos, abordagens, conceitos etc
  28. 28. Formas de disseminar a cultura de UX CONHECIMENTO Conhecer os métodos e as técnicas, processos, abordagens, conceitos etc Qualquer pesquisa é melhor que nenhuma! BULEY (2013) Alguns métodos e técnicas que são de baixo custo de tempo e dinheiro para você começar: - Teste de Usabilidade (informal) - Pesquisa desk - Proto-personas - Five Second Test - Prototipagem em papel
  29. 29. Formas de disseminar a cultura de UX PESSOAS Construa o suporte para o seu trabalho BULEY (2013), tradução minha. Sem elas, de que adianta? Agregue pessoas nesta sua jornada: todo apoio é bem vindo! (…) muita ênfase em processos pode distrair e tirar o foco dos relacionamentos, que é o mais importante – especialmente quando a UX ainda está tentando se estabilizar enquanto área dentro da empresa.
  30. 30. Formas de disseminar a cultura de UX PESSOAS Construa o suporte para o seu trabalho BULEY (2013) Sem elas, de que adianta? Agregue pessoas nesta sua jornada: todo apoio é bem vindo! O que é possível fazer? 1) Convide o seu colega que não é da área de UX a participar do processo: isso pode aumentar o sentimento de pertencimento e envolvimento. 2) Faça coisas juntos: rascunhos, quadro branco, sessões de brainstorm etc.
  31. 31. Formas de disseminar a cultura de UX PESSOAS Construa o suporte para o seu trabalho BULEY (2013) Sem elas, de que adianta? Agregue pessoas nesta sua jornada: todo apoio é bem vindo! O que é possível fazer? 3) Construa uma rede informal de UX: promova encontros e debates: apresentação de cases, compartilhamento de livros, artigos, eventos etc. 4) Escute: deixe que seu colega não-UX dê sua opinião sobre o processo, assim como falar sobre suas expectativas e prioridades em relação ao produto/serviço.
  32. 32. CAPACITAÇÃO NA ÁREA DE UX (Como ser um profissional melhor na área?)
  33. 33. Capacitação na área de UX NETWORKING PARTICIPAÇÃO DE EVENTOS DA COMUNIDADE • + Mulheres em UX (☺) • Meetups diversos promovidos por empresas e universidades • ILA (Interaction Latin America) • World Usability Day • UXConf • UX Book Club • WIAD (World Information Architecture Day) • Dentre outros
  34. 34. Capacitação na área de UX CURSOS LIVRES • Alura • Caelum • Interaction Design Foundation • Product Arena CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO • LATO SENSU (especialização / MBA): Significa em “em sentido amplo”. São cursos de 360h com duração em média de 18 meses. É indicado para quem quer se especializar em uma área, desenvolvendo suas habilidades para aplicação profissional. Ao final, o aluno recebe um certificado de conclusão de curso. • STRICTO SENSU (mestrado e doutorado): Significa em “em sentido limitado”. É indicado para aqueles que desejam seguir carreira de pesquisador ou docente. Ao final, o aluno recebe um diploma. • Coursera • Udemy • Etc
  35. 35. Capacitação na área de UX CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO • LATO SENSU (especialização / MBA): • STRICTO SENSU (mestrado e doutorado): • ESPM: Pós-graduação em Marketing e Design Digital • Instituto Infnet: MBA em UX Design, Arquitetura da Informação e Usabilidade • PUC-Rio: Ergodesign de Interfaces: design centrado no usuário e UX • SENAC-RJ: Pós-graduação em Design de Interação • Veiga de Almeida: Design e Experiência Digital: UX e Usabilidade • Etc • UERJ (ESDI) • PUC-Rio (LEUI) • ESPM-Rio
  36. 36. Capacitação na área de UX CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO • LATO SENSU (especialização / MBA): • STRICTO SENSU (mestrado e doutorado): • ESPM: Pós-graduação em Marketing e Design Digital • Instituto Infnet: MBA em UX Design, Arquitetura da Informação e Usabilidade • PUC-Rio: Ergodesign de Interfaces: design centrado no usuário e UX • SENAC-RJ: Pós-graduação em Design de Interação • Veiga de Almeida: Design e Experiência Digital: UX e Usabilidade • Etc • UERJ (ESDI) • PUC-Rio (LEUI) • ESPM-Rio
  37. 37. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  38. 38. LIVROS:
  39. 39. ARTIGOS: CARRARO, J.M. How Mature is Your Organization when it Comes to UX?. UX Magazine, 2014. NIELSEN, J. Corporate UX Maturity: Stages 1-4. NN/G, 2006 PRIMADANI, L. Assessing the UX maturity stage of your organization. UX Collective, 2019. SARMENTO, S. Sobre a maturidade de um time de UX. UX Coletivo UX, 2017. BOTHA, C. The Unicorn Designer. Linkedin, 2018. SIANG, T.Y. The Ultimate Guide to Understanding UX Roles and Which One You Should Go For. iNTERACTION Design Foundation, 2020. VETROV, Y. Applied UX Strategy, Part 1: Maturity Models. UX Matters, 2013.
  40. 40. E LEMBRE-SE: ALBERT EINSTEIN Once you stop learning, you start dying.
  41. 41. Obrigada! ☺ linkedin.com/in/lununes/ luciana.mn@gmail.com

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