Este documento apresenta uma palestra sobre web analytics. A palestrante, Eleonora Diniz, discute o que é analytics, seus benefícios para negócios, marketing e vendas, e como capturar e analisar dados para melhorar o desempenho e experiência do cliente. A apresentação também inclui exemplos de como empresas usaram analytics com sucesso.

1. Globalcode – Open4education
Web Analytics
Trilha – Negócios
Eleonora Diniz

2. Globalcode – Open4education
Agenda
Apresentação
O que é Analytics?
Cenário Números
Vantagens
Metodologia/Planejamento
Captura
Cases Venda, Marketing, Experiência

3. Globalcode – Open4education
Eleonora Diniz
• 28 anos de carreira: Unibanco e Itaú
• 2 graduações: TI (Fatec-SP) e Design (Mackenzie)
• 1 MBA em Negócios pela FGV
• Extensão em Mobile Marketing - FGV
Atualmente...
• Consultora em Analytics e SEO
• Escrevo para a Revista E-commerce Brasil
• Aulas na FGV, ESPM, Univ Vila Velha-ES e USP/ESALQ
• Palestras Plug, Ana Couto Branding (RJ), Mackenzie, Oxigênio

4. Globalcode – Open4education
O que é analytics?
“É uma ciência de análise
usando dados para
entender padrão históricos
visando melhorar o
desempenho e prever o
futuro.”
(Digital Analytics
Association)
01
“É a análise de dados
quantitativos e qualitativos
do seu site para
impulsionar melhoria
contínua da experiência
on-line de seus clientes.”
(Avinash Kaushik)
02

5. https://www.go-globe.com/blog/things-that-happen-every-60-seconds/ - (Ago/2017)

6. Globalcode – Open4education
Usuário cada vez
mais conectado,
gerando mais
dados

7. Globalcode – Open4education
Quem decide está mais e melhor informado

8. Globalcode – Open4education
Vantagens de investir em Analytics?
Estratégia
• Receita
• Desperdício
• Margem, Lucro e ROI
Midia
• Performance
• Frequência e Exposição
• Target
Varejo
• Processo conversão /
decisão
• Estratégia Venda
• Priorizar produtos e
categorias
Branding
• Posicionamento Marca
• Linhas Criativas
Relacionamento
• Qualificar consumo
• Otimizar valor do cliente
Conteúdo
• Oportunidades
• Engajamento Audiência

9. Globalcode – Open4education
Metodologia
para usar
analytics

10. Globalcode – Open4education
Como eu capturo dados?

11. Globalcode – Open4education
Analytics apoiando Vendas
Vendas
• Pioneiro com Big
Data/Analytics no varejo
em UK.
• Clubcard: hábitos de
compra dos
consumidores.
• Desempenho das
vendas.
• Produtos mais
procurados.
• Combinações de
compras.
• Desperdício de produtos.
Korea 2011
Gatwick Airport – Londres (2012)

12. Globalcode – Open4education
Analytics apoiando Marketing
Marketing
• Como as campanhas
de marketing
contribuem para
suas vendas?
• Qual conteúdo é
mais acessado?
• Em quais sites
relacionados ao meu
produto os meus
cliente visitam?
• Em quais redes
sociais estão meus
clientes?
Números
• 1% clientes
compravam no
primeiro acesso.
• 6 meses ROI de
1300%.
• Engajar clientes a
voltar.
• Loja física em 2012.
• Segmentou clientes.
• 13% no ticket médio
• Reduziu em 36% o
Custo de Aquisição
de Clientes.

13. Globalcode – Open4education
Analytics personalizando serviço
Comportamento
•De onde vem o meu
público?
•Quanto tempo eles
ficam no site?
•Eles voltam?
•Como eles navegam,
em qual horário?
•Qual é o perfil do meu
público?
•% de filme que é
assistido.
Conteúdo
•Quais filmes/gêneros
mais acessados?
•Quais os termos mais
buscados no site?
•Quais os atores e
diretores prediletos?

14. Globalcode – Open4education
Teste A/B ou Multivariável
Analytics personalizando serviço

15. Globalcode – Open4education
Obrigada!
+55 11 99980-6933
eleonora.diniz@drmetricas.com.br