E-Commerce 3.0:
Venda para Pessoas e Não
Computadores
TUILUX
Inteligência em Recomendação
Janeiro/2012
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Atividade 01
Sumário
• O Ecossistema do E-Commerce
• Principais Desafios dos Lojistas
• Venda para Pessoas e Não
Computadores
– Como tr...
O Ecossistema do
E-commerce
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A Cadeia do E-commerce
Comparadores
de Preços
E-Mail
Marketing
ERP/BackOffice Logística
Mídias Sociais
Pagamento On-
Line
...
Comparadores de Preços*
* Lista não exaustiva 5
Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
E-Mail Marketing*
* Lista não exaustiva 6
Image: Master isolated images / FreeDigitalPhotos.net
Pagamento On-Line*
* Lista não exaustiva 7
Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net
Plataformas
• Expectativas dos Lojistas*
– Compatível com novos scripts, como
Google Analytics, Adwords, etc.
– SEO e Solu...
Plataformas
• Expectativas dos Clientes*
– Múltiplos meios de pagamento (cartão de
crédito, boleto, transferência, …)
– Cá...
Segurança*
* Lista não exaustiva 10
Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
Métricas:*
O Que São e Para que Servem?
• Onde e por quê os visitantes
abandonam o processo de compras?
• Qual a usabilida...
Principais Métricas
• Pageviews
• Visitantes Únicos
• Taxa de Conversão:
• CTR (click through rate):
• ROI:
• Tíquete Médi...
Web Analytics*
– Page view
– Visit / Session
– First Visit / First
Session
– Visitor / Unique
Visitor
– New Visitor
– Impr...
Web Analytics (Amazon.com)*
* Fonte: google.com/adplanner
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SEO
• Processo de melhoria de visibilidade de
um site em máquinas de busca via
resultados orgânicos (algoritmicos).*
• Ben...
Principais Desafios
dos Lojistas
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Principais Desafios
dos Lojistas
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O Que é Taxa de Conversão?
Número de Pedidos
Quantidade de Visitantes Únicos
TCV =
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O Que é Envolvimento?
“Eu compro naquela loja por que lá eu
sou Eu.”
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Por que Precisamos
Aumentar a Conversão?
• Psicologia da Compra e Competitividade
– Compra por impulso
– Ambiente propício...
A Estratégia Atual do
E-Commerce Brasileiro
Alto investimento em atração de tráfego:
TV, Mailings, SEO, Links Patrocinados...
O Que Falta?
Transformar o tráfego gerado em
receita!
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O Amadurecimento do
Mercado
Mercados amadurecidos sabem que otimizar a
taxa de conversão é complementar à atração de
tráfe...
Venda para Pessoas e
Não Computadores
Ferramentas de Conversão
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Como Transformar Tráfego
em Conversão?
Transformando visitantes em clientes através de
Serviços Inteligentes de Recomendaç...
Geram sugestões personalizadas, melhorando a
experiência e potencializando vendas.
Os serviços de recomendação devem ser
f...
“Os serviços de recomendação
personalizada formam um guia
indispensável no processo de escolha de
produtos em um e-commerc...
Como Funciona?
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Abordagens de Recomendação
• Baseada em Conteúdo
– Analisa as características dos produtos
• Filtragem Colaborativa
– Usa ...
Por que Utilizar um Serviço
de Recomendação?
Porque precisamos ajudar os clientes a
comprarem! As pessoas não encontram o ...
Quais os Benefícios?
• Transformar visitantes em clientes
– Permite que o visitante conheça produtos,
serviços, pessoas, e...
Produtos
• Vitrine Virtual Inteligente
– Proporciona uma visualização gráfica de
produtos na loja, através da qual os
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Produtos
Vitrines Inteligentes
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Produtos:
Vitrines Inteligentes
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Principais Pontos de
Recomendação no Site
1. Home
2. Página de Produto
3. Carrinho
4. Após fechamento do
carrinho
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1. Home: Tipos
• Recomendamos (hoje) para você
• Novidades para você
• Em breve para você
• Mais vistos (populares)
• Mais...
1. Home: Exemplos
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Atividade 03
2. Página de Produto: Tipos
• Quem comprou X também comprou Y
• Quem viu X comprou Y
• Quem viu X também viu Y
• Mais popu...
2. Página de Produto:
Exemplos
Regras de
negócio
Cross-sell
Oquenemos
clientessabiam
quequeriam
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2. Página de Produto:
Exemplos
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• Quem comprou X também comprou Y
• Quem viu X comprou Y
• Quem viu X também viu Y
• Mais populares (por categoria)
• Prod...
3. Carrinho: Exemplos
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3. Carrinho: Exemplos
43
Atividade 01
Recomendação no
Processo de Checkout
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O Processo de CheckOut
1. O Que é o Processo de Checkout
2. Conversão x Checkout
3. Algumas Dicas
4. Pesquisa com os 100 M...
1. O Que é o Processo de
Checkout
• São os passos entre o carrinho e o
fechamento do pedido.
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1
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2. Conversão x Checkout
• Pelo menos 59.8% dos clientes
potenciais abandonam o carrinho de
compras.*
• Questões:
– Por que...
3. Algumas Dicas*
a) Mostre os passos
b) Mostre os ícones de pagamento
c) Adicione instruções onde necessário
d) Explicite...
4. Pesquisa com os 100
Maiores Players*
• Questões chave a serem respondidas:
– Quais práticas de checkout são usadas (ou
...
Análise
Geral Por Grupo
Vestuário e
Acessórios
Computadores
e Eletrônicos
Baixo tíquete
médio
(<=US$ 75)
Alto tíquete
médi...
Questões por Aspecto
Avaliado
1. Velocidade e facilidade de uso
– Há navegação/busca disponível durante o
checkout?
– Qual...
2. Segurança e confiança
– Há fone de contato disponível?
– Há endereço disponível?
– As políticas de devolução estão disp...
3. Aumento de receita:
– Há vitrines de cross-sell exibidas na página
do carrinho?
– Há vitrines de cross-sell exibidas du...
4.1 Resultados por Grupo
Vestuário e Acessórios
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Baixo Tíquete Médio
(<= US$ 75)
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4.1 Resultados por Grupo
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4.1 Resultados por Grupo
Impactos na Taxa de Conversão
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4.2 Discussão
Recomendação no Carrinho
e no Processo de Checkout
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Discussão sobre o Processo
de Checkout
• Várias táticas intuitivamente positivas são,
na verdade, pouco usadas pelos maior...
Produtos
E-Mail Personalizado
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E-Mail Personalizado
• Vender produtos e serviços
• Relacionar com os clientes
• Consolidar a marca
Objetivo
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2 -
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Integração
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E-Mail Personalizado
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Integração
Os serviços de recomendação operam em qualquer
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Integração Loja Virtual
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Integração Loja Virtual
• Configuração do TUILUX: Vitrine
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Integração Loja Virtual
• Configuração do TUILUX: Monitoramento
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Integração Loja Virtual
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Integração E-Mail
• Feita a partir do Painel Administrativo
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Integração E-Mail
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Estilização
da vitrine
Geração do
snippet de
código
Monitore Tudo
Avalie ROI, CTR,
Conversão, etc.
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Relatórios
Analíticos
Detalhados
Gráficos de
Performance
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Monitorando Performance
Monitorando Performance
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Resultados
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Quem Usa?
* Fonte: http://visualwebsiteoptimizer.com
40.6% 20.4%
17.7% 16.4%
16% 15.8%
15.4% 14.9%
14.4%
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O Que Todas Essas
Lojas Teem em Comum?
1. Todas Usam Serviços de
Recomendação para
Aumento da Taxa de
Conversão e Envolvim...
78
79
“Nós não fazemos dinheiro
quando vendemos produtos,
fazemos dinheiro quando
ajudamos os clientes a tomarem
decisões de com...
Resultados*
• Receita: aumento de até 20% no faturamento
• Engajamento: até 18% dos Visitantes se Engajam
com as Recomenda...
82
Case 1
Requisições de Recomendação: 98k
CTR Recomendação: 8,5%
CPC Médio Google: R$ 0,40
Ecomonia: R$ 2.125,00
Case 2
P...
Comparando Serviços
de Recomendação
83
“Embora a eficácia da
recomendação seja o aspecto
mais importante de uma solução,
a decisão de compra depende da
cobertura...
O Mercado de Recomendação
SaaS
• Permite abordar gestores e não TI
• Discussões técnicas veem depois
• Facilita implantaçã...
A Variável Mais Importante:
Eficácia
• Não há benchmark de mercado; para
avaliar a efetividade é preciso conduzir
seus pró...
Cinco Variáveis Comparativas
1. Informação e Acompanhamento
2. Estrutura das Recomendações
3. Gerenciamento das Recomendaç...
1. Informação e
Acompanhamento
• Geografia
• Linguagem
• Mercado Alvo
88
2. Estrutura e Tipos de
Recomendação
• Estrutura:
– Suporte para regras: mais vendidos, listas
brancas, listas negras, etc...
3. Gerenciamento das
Recomendações
• Painel analítico (analytics)
• Criação de relatórios customizados
• Controle sobre o ...
4. Integração e Operação
• Serviços via API: gestão de dados,
criação de algoritmos customizados,
gestão de catálogo, gest...
5. Desenvolvimento e
Manutenção
• Agilidade na correção de erros
• Recomendação como estratégia
• Melhoria e ampliação con...
E-Commerce 3.0:
Venda para Pessoas e
Não Computadores
TUILUX:
Inteligência em Recomendação
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Workshop E-CommerceBrasil 2012

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Conteúdo apresentado no Workshop "Recomendação de Produtos na Tela de Checkout". Data do evento: 19/01/2012.

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Workshop E-CommerceBrasil 2012

  1. 1. E-Commerce 3.0: Venda para Pessoas e Não Computadores TUILUX Inteligência em Recomendação Janeiro/2012 1 Atividade 01
  2. 2. Sumário • O Ecossistema do E-Commerce • Principais Desafios dos Lojistas • Venda para Pessoas e Não Computadores – Como transformar tráfego em conversão – Vitrines inteligentes – Recomendação no Processo de Checkout – E-mail personalizado – Monitore Tudo – Resultados • Comparando Serviços de Recomendação 2
  3. 3. O Ecossistema do E-commerce 3
  4. 4. A Cadeia do E-commerce Comparadores de Preços E-Mail Marketing ERP/BackOffice Logística Mídias Sociais Pagamento On- Line Segurança Web Analytics Plataformas SEO/SEM Ferramentas de Conversão 4
  5. 5. Comparadores de Preços* * Lista não exaustiva 5 Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
  6. 6. E-Mail Marketing* * Lista não exaustiva 6 Image: Master isolated images / FreeDigitalPhotos.net
  7. 7. Pagamento On-Line* * Lista não exaustiva 7 Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net
  8. 8. Plataformas • Expectativas dos Lojistas* – Compatível com novos scripts, como Google Analytics, Adwords, etc. – SEO e Soluções de segurança – Ferramentas para criar promoções – Variedade de relatórios gerenciais de vendas, clientes, retorno por mídia, etc. – Frontend atraente e com identidade – Personalização de URLs – Meta informações (description e keywords) – Administração de categorias, etc. – Flexibilidade – Ferramentas de personalização** * Fonte: http://e-visionconsulting.com.br/ ** Nossa adição 8
  9. 9. Plataformas • Expectativas dos Clientes* – Múltiplos meios de pagamento (cartão de crédito, boleto, transferência, …) – Cálculo de frete automático – Carrinho de compras limpo e sem pontos de fuga – Layout limpo, rápido e de fácil navegação (usabilidade) – Boas fotos com variedade, zoom, etc. – Cupom de desconto – Ferramentas de personalização** * Fonte: http://e-visionconsulting.com.br/ ** Nossa adição 9
  10. 10. Segurança* * Lista não exaustiva 10 Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
  11. 11. Métricas:* O Que São e Para que Servem? • Onde e por quê os visitantes abandonam o processo de compras? • Qual a usabilidade da loja? • Quais ações de marketing são efetivas? • Qual a origem dos visitantes? • O que as pessoas fazem no site? • Quais tags geram visitas e vendas? • Quais ferramentas melhoram as vendas? * Fonte: slideshare.net/gestahipermidia 11 Image: jannoon028 / FreeDigitalPhotos.net
  12. 12. Principais Métricas • Pageviews • Visitantes Únicos • Taxa de Conversão: • CTR (click through rate): • ROI: • Tíquete Médio: • Tempo médio de visita no site únicossvisitantedeNro pedidosdeNro exibiçõesdeNro cliquesdeNro Investido Investido-toinvestimenapósRecebido pedidosdeNro (R$)Vendas 12 Image: jannoon028 / FreeDigitalPhotos.net
  13. 13. Web Analytics* – Page view – Visit / Session – First Visit / First Session – Visitor / Unique Visitor – New Visitor – Impression – Singletons – Bounce Rate – % Exit – Visibility time – Session Duration – Page View Duration / Time on Page – Active Time / Engagement Time – Page Depth / Page Views per Session – Frequency / Session per Unique – Click path – CPM, CPC, CPA Coleta, medição, análise e relatório de dados da Internet com o propósito de entender e otimizar o uso da web. * Fonte: wikipedia.com 13
  14. 14. Web Analytics (Amazon.com)* * Fonte: google.com/adplanner 14
  15. 15. SEO • Processo de melhoria de visibilidade de um site em máquinas de busca via resultados orgânicos (algoritmicos).* • Benefícios**: – Busca orgânica é principal fonte de visitas – Vendas geradas pela busca orgânica possuem maior ROI – Alto índice de conversão, 5x maior do que um banner – Aumentam a percepção de valor da marca – Mensuráveis pelo Analytics; – Resultados a curto e médio prazo – Mais econômica forma de atingir clientes * Fonte: wikipedia.com ** Fonte: cadastra.com.br 15
  16. 16. Principais Desafios dos Lojistas 16
  17. 17. Principais Desafios dos Lojistas 17
  18. 18. O Que é Taxa de Conversão? Número de Pedidos Quantidade de Visitantes Únicos TCV = 18
  19. 19. O Que é Envolvimento? “Eu compro naquela loja por que lá eu sou Eu.” 19
  20. 20. Por que Precisamos Aumentar a Conversão? • Psicologia da Compra e Competitividade – Compra por impulso – Ambiente propício a comparações – Baixo custo da pesquisa – Qualificação e racionalidade do consumidor – Físico x virtual – Usabilidade – Credibilidade – Intangibilidade da venda virtual 20
  21. 21. A Estratégia Atual do E-Commerce Brasileiro Alto investimento em atração de tráfego: TV, Mailings, SEO, Links Patrocinados, etc. 21
  22. 22. O Que Falta? Transformar o tráfego gerado em receita! 22
  23. 23. O Amadurecimento do Mercado Mercados amadurecidos sabem que otimizar a taxa de conversão é complementar à atração de tráfego. Uma pequena melhoria na taxa de conversão corresponde a um aumento significativo de receita. = 23
  24. 24. Venda para Pessoas e Não Computadores Ferramentas de Conversão 24
  25. 25. Como Transformar Tráfego em Conversão? Transformando visitantes em clientes através de Serviços Inteligentes de Recomendação 25
  26. 26. Geram sugestões personalizadas, melhorando a experiência e potencializando vendas. Os serviços de recomendação devem ser facilmente aplicados à sua loja virtual, ajudando seus clientes a fazer escolhas inteligentes e aumentando suas vendas. Serviços de Recomendação 26
  27. 27. “Os serviços de recomendação personalizada formam um guia indispensável no processo de escolha de produtos em um e-commerce e visam sugerir o produto mais atraente para cada cliente, em cada contexto, antes da perda de sua atenção. Essa sugestão pode ser feita através de vitrines personalizadas dentro da loja ou disparando e-mails com produtos selecionados exclusivamente para cada cliente.”* 27 * Artigo publicado na revista E-Commerce Brasil, Ano 2, Edição 1.
  28. 28. Como Funciona? 28
  29. 29. Abordagens de Recomendação • Baseada em Conteúdo – Analisa as características dos produtos • Filtragem Colaborativa – Usa informações sobre as avaliações dos usuários • Cross-Selling – Venda de um item adicional ao cliente; implementado usando diferentes abordagens • Behavioral Targeting – Usa informações compartamentais para encontrar padrões de consumo e recomendar • Híbrida – Duas ou mais abordagens combinadas 29
  30. 30. Por que Utilizar um Serviço de Recomendação? Porque precisamos ajudar os clientes a comprarem! As pessoas não encontram o que querem ou não sabem o que querem. ? 30 Atividade 04b
  31. 31. Quais os Benefícios? • Transformar visitantes em clientes – Permite que o visitante conheça produtos, serviços, pessoas, etc. que ele não conheceria sem o auxílio de uma ferramenta de personalização inteligente. • Estimular as vendas cruzadas – Oferta itens altamente relacionados ao perfil do usuário, aumentando a probabilidade de venda e elevando o valor do ticket médio. • Fidelizar usuários – A personalização da experiência de compra resulta em fidelização e tem influência direta sobre o fluxo futuro de usuários. 31
  32. 32. Produtos • Vitrine Virtual Inteligente – Proporciona uma visualização gráfica de produtos na loja, através da qual os usuários podem selecionar os itens personalizados recomendados. • E-mail Personalizado – Gera um e-mail para cada cliente da sua loja virtual com base no perfil do próprio cliente. 32
  33. 33. Produtos Vitrines Inteligentes 33
  34. 34. Produtos: Vitrines Inteligentes 34
  35. 35. Principais Pontos de Recomendação no Site 1. Home 2. Página de Produto 3. Carrinho 4. Após fechamento do carrinho 35
  36. 36. 1. Home: Tipos • Recomendamos (hoje) para você • Novidades para você • Em breve para você • Mais vistos (populares) • Mais comprados (populares) • Últimos produtos visualizados 36
  37. 37. 1. Home: Exemplos 37 Atividade 03
  38. 38. 2. Página de Produto: Tipos • Quem comprou X também comprou Y • Quem viu X comprou Y • Quem viu X também viu Y • Mais populares (por categoria) • Produtos relacionados • Visualmente similares Agregando valor • Behavioral marketing (publicidade) 38
  39. 39. 2. Página de Produto: Exemplos Regras de negócio Cross-sell Oquenemos clientessabiam quequeriam 39
  40. 40. 2. Página de Produto: Exemplos 40
  41. 41. • Quem comprou X também comprou Y • Quem viu X comprou Y • Quem viu X também viu Y • Mais populares (por categoria) • Produtos relacionados • Visualmente similares Agregando valor • Behavioral marketing (publicidade) 3. Carrinho: Tipos 41
  42. 42. 3. Carrinho: Exemplos 42
  43. 43. 3. Carrinho: Exemplos 43 Atividade 01
  44. 44. Recomendação no Processo de Checkout 44
  45. 45. O Processo de CheckOut 1. O Que é o Processo de Checkout 2. Conversão x Checkout 3. Algumas Dicas 4. Pesquisa com os 100 Maiores E- Commerces dos EUA 4.1 Resultados por Grupo 4.2 Discussão 5. Recomendação em Números 45
  46. 46. 1. O Que é o Processo de Checkout • São os passos entre o carrinho e o fechamento do pedido. 46 1 2 3
  47. 47. 2. Conversão x Checkout • Pelo menos 59.8% dos clientes potenciais abandonam o carrinho de compras.* • Questões: – Por que essa taxa é tão elevada? – Há erros básicos a serem evitados? – Há dicas ou regras que devem ser seguidas para reduzir essa taxa? – Há formas de aumentar a conversão no processo de checkout? 47* C. Holst, Fundamental Guidelines of E-Commerce Checkout Design, 06/04/2011, Smashing Magazine.
  48. 48. 3. Algumas Dicas* a) Mostre os passos b) Mostre os ícones de pagamento c) Adicione instruções onde necessário d) Explicite os tempos de processamento e) Explique os campos f) Ajude com códigos de segurança g) Forneça um link para o carrinho h) Inclua links para chats i) Mostre claramente erros j) Não solicite informações desnecessárias 48 * P. Hazelton, 10 Ecommerce Checkout Strategies, (24/02/2011), Practical Ecommerce - Insights for Online Merchants.
  49. 49. 4. Pesquisa com os 100 Maiores Players* • Questões chave a serem respondidas: – Quais práticas de checkout são usadas (ou evitadas) pelos maiores players? – Para as principais categorias de lojas on- line, quais táticas são usadas pelas empresas com altas taxas de conversão? • Metodologia (Aspectos Avaliados): – Velocidade e Facilidade do Processo de Checkout – Segurança e Confiança – Aumento de Receita 49* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers, Elastic Path.
  50. 50. Análise Geral Por Grupo Vestuário e Acessórios Computadores e Eletrônicos Baixo tíquete médio (<=US$ 75) Alto tíquete médio (> US$ 75) 50
  51. 51. Questões por Aspecto Avaliado 1. Velocidade e facilidade de uso – Há navegação/busca disponível durante o checkout? – Qual o número de páginas do checkout? – Há entrada de código de cupom? – Você pode editar seus itens durante o checkout? – Como os erros são apresentados? – Ajax é usado dentro do checkout? – Criar uma conta ou se logar tira você do checkout? – Há vários meios de pagamento disponíveis? – Há chat disponível durante o checkout? 51
  52. 52. 2. Segurança e confiança – Há fone de contato disponível? – Há endereço disponível? – As políticas de devolução estão disponíveis? – Você pode calcular o frete antes de entrar as informações pessoais? – Que forma de cálculo de frete é usada? – Há um certificado de segurança sendo exibido? – Há uma data de envio estimada exibida? – Você pode finalizar o pedido como convidado/ anonimamente? – Os itens do carrinho estão sempre visíveis? – O total do carrinho está sempre visível? – O CVV é necessário? – Há uma tela de confirmação final do pedido? 52 Questões por Aspecto Avaliado
  53. 53. 3. Aumento de receita: – Há vitrines de cross-sell exibidas na página do carrinho? – Há vitrines de cross-sell exibidas durante o checkout? – Embalagens para presentes ou mensagens podem ser adicionadas aos itens? 53 Questões por Aspecto Avaliado Ferramentas de conversão
  54. 54. 4.1 Resultados por Grupo Vestuário e Acessórios 54
  55. 55. 55
  56. 56. Baixo Tíquete Médio (<= US$ 75) 56 4.1 Resultados por Grupo
  57. 57. 57
  58. 58. 4.1 Resultados por Grupo Impactos na Taxa de Conversão 58
  59. 59. 4.2 Discussão Recomendação no Carrinho e no Processo de Checkout 59
  60. 60. Discussão sobre o Processo de Checkout • Várias táticas intuitivamente positivas são, na verdade, pouco usadas pelos maiores sites: – Exibir políticas de devolução e conteúdo do carrinho – Oferecer entrada de cupons – Oferecer meios alternativos de pagamento • Táticas de checkout que reduzem o tempo ou permitem reconsiderar a transação podem reduzir a probabilidade de fechar o negócio. • Respeitar as limitações de tempo e atenção dos clientes é importante. • O uso de Recomendação no carrinho ou no checkout requer teste para qualquer loja. 60
  61. 61. Produtos E-Mail Personalizado 61
  62. 62. E-Mail Personalizado • Vender produtos e serviços • Relacionar com os clientes • Consolidar a marca Objetivo • Taxa de abertura e cliques • Opt-out • Bounces Métricas 62
  63. 63. 2 - 63
  64. 64. Integração Loja Virtual & E-Mail Personalizado 64
  65. 65. Integração Os serviços de recomendação operam em qualquer plataforma, não demandam instalação on-site, não requerem licenciamento e não precisam de hardware adicional. Loja Virtual • Importação da Base de Dados • Configuração e Testes E-Mail Marketing • Selecionar a campanha e o provedor de e-mail marketing • Estilizar a vitrine virtual • Colar snippet de código no template de e-mail marketing 65
  66. 66. Integração Loja Virtual • Sincronização do Catálogo de Produtos 66 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <list> <item> <code>...</code> <name><![CDATA[...]]></name> <description><![CDATA[...]]></description> <category><![CDATA[...]]></category> <price>...</price> <imageUrl><![CDATA[...]]></imageUrl> <pageUrl><![CDATA[...]]></pageUrl> </item> … <list>
  67. 67. Integração Loja Virtual • Configuração do TUILUX: Vitrine 67 <html> <body> <div id="tuilux"></div></body> <script type="text/javascript" language="javascript"> //<![CDATA[ var TUILUX_VARS = {}; TUILUX_VARS['PARTNER_ID'] = 'id_parceiro'; TUILUX_VARS['ITEM_BASE'] = 'id_item_visitado'; TUILUX_VARS['GET_RECOMMENDED'] = 1; TUILUX_VARS['RECOMMENDATION_HEADER'] = "titulo_vitrine"; //]]> ...
  68. 68. Integração Loja Virtual • Configuração do TUILUX: Monitoramento 68 <html> <body> </body> <script type="text/javascript" language="javascript"> //<![CDATA[ var TUILUX_VARS = {}; TUILUX_VARS['PARTNER_ID'] = 'id_parceiro'; TUILUX_VARS['ITEM_ID'] = 'id_item_visitado'; TUILUX_VARS['USER_ID'] = 'id_usuario_logado'; TUILUX_VARS['USER_EMAIL'] = 'email_usuario_logado'; TUILUX_VARS['USER_IP'] = 'ip_usuario'; TUILUX_VARS['ITEM_WATCHED'] = 1; //]]> ... Atividade 02
  69. 69. Integração Loja Virtual • Customização do CSS 69
  70. 70. Integração E-Mail • Feita a partir do Painel Administrativo 70
  71. 71. Integração E-Mail 71 Estilização da vitrine Geração do snippet de código
  72. 72. Monitore Tudo Avalie ROI, CTR, Conversão, etc. 72
  73. 73. Relatórios Analíticos Detalhados Gráficos de Performance 73 Monitorando Performance
  74. 74. Monitorando Performance 74
  75. 75. Resultados 75
  76. 76. Quem Usa? * Fonte: http://visualwebsiteoptimizer.com 40.6% 20.4% 17.7% 16.4% 16% 15.8% 15.4% 14.9% 14.4% 76
  77. 77. O Que Todas Essas Lojas Teem em Comum? 1. Todas Usam Serviços de Recomendação para Aumento da Taxa de Conversão e Envolvimento. 2. São as Maiores Conversões dos Estados Unidos 77
  78. 78. 78
  79. 79. 79
  80. 80. “Nós não fazemos dinheiro quando vendemos produtos, fazemos dinheiro quando ajudamos os clientes a tomarem decisões de compras.” Jeff Bezos, Amazon.com 80
  81. 81. Resultados* • Receita: aumento de até 20% no faturamento • Engajamento: até 18% dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER) • Tíquete Médio: até 70% de aumento nos VERs • Itens por Pedido: até 40% de aumento nos VERs • Taxa de Conversão: até 4x de aumento nos VERs • E-mail Personalizado: até 70% de aumento na taxa de abertura * Fonte: CoreMetrics; Exact Target 81
  82. 82. 82 Case 1 Requisições de Recomendação: 98k CTR Recomendação: 8,5% CPC Médio Google: R$ 0,40 Ecomonia: R$ 2.125,00 Case 2 Pedidos Mensal: ~4.000 CTR Recomendações: 7,22% Pedidos Com Recomendaçoes (PR): 4% Ticket Médio PR: 117% Maior Case 3 Page Views: 3 Milhões Pedidos com Itens Recomendados: 55% com item adicional Recomendação aumentou em 83% o Ticket Médio
  83. 83. Comparando Serviços de Recomendação 83
  84. 84. “Embora a eficácia da recomendação seja o aspecto mais importante de uma solução, a decisão de compra depende da cobertura geográfica, mercado alvo, cuidado com os clientes, expertise, escalabilidade e as interfaces de controle das recomendações.” 84
  85. 85. O Mercado de Recomendação SaaS • Permite abordar gestores e não TI • Discussões técnicas veem depois • Facilita implantação e evolução da tecnologia Algoritmos • Originalidade, Propriedade Intelectual • Como e de que forma as recomendações são apresentadas Foco • Benefícios para o negócio • Sucesso dos clientes 85
  86. 86. A Variável Mais Importante: Eficácia • Não há benchmark de mercado; para avaliar a efetividade é preciso conduzir seus próprios testes. Deve ser possível fazer um teste A/B (manual, baseado em busca, aleatório, concorrente, etc.) para avaliar suas recomendações. 86
  87. 87. Cinco Variáveis Comparativas 1. Informação e Acompanhamento 2. Estrutura das Recomendações 3. Gerenciamento das Recomendações 4. Integração e Operação 5. Desenvolvimento e Manutenção 87
  88. 88. 1. Informação e Acompanhamento • Geografia • Linguagem • Mercado Alvo 88
  89. 89. 2. Estrutura e Tipos de Recomendação • Estrutura: – Suporte para regras: mais vendidos, listas brancas, listas negras, etc. – Fontes de dados: navegação, compras, infos de redes sociais, notas (ratings), reviews, Adword, termos de busca no site, etc. – Canais: site, redes sociais, mobile, e-mail • Tipos: – Conteúdo – Colaborativa – Cross-selling – Comportamental (behavioral) – Híbridas 89
  90. 90. 3. Gerenciamento das Recomendações • Painel analítico (analytics) • Criação de relatórios customizados • Controle sobre o número, tipo, local, etc., das recomendações • Disponibilidade de regras de controle das recomendações (por categoria, preço, tamanho, cor, etc.) • Otimização de performance 90
  91. 91. 4. Integração e Operação • Serviços via API: gestão de dados, criação de algoritmos customizados, gestão de catálogo, gestão das recomendações, etc. • Métodos de integração: upload de arquivos, captura de dados, via API • Afiliados: integradores certificados, parceiros de negócios, API projetada para integração com plataformas, parceria com plataformas, etc. • Metadados: exportação para outras aplicações 91
  92. 92. 5. Desenvolvimento e Manutenção • Agilidade na correção de erros • Recomendação como estratégia • Melhoria e ampliação contínuas do serviço 92
  93. 93. E-Commerce 3.0: Venda para Pessoas e Não Computadores TUILUX: Inteligência em Recomendação www.tuilux.com.br @tuilux (13) 3307 6494 93 Atividade 05

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