Km brasil 2011 final

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Km brasil 2011 final

  1. 1. Rede Social e Gestão do ConhecimentoSidney SossaiSocial Business and Collaborationssossai@br.ibm.com 1
  2. 2. IntroduçãoO que é conhecimento?Redes Sociais e Redes de ConhecimentoRedes Sociais como agente de InovaçãoPerguntas
  3. 3. O que é conhecimento? INFORMAÇÃO Mensagem semi-DADO estruturada com um CONHECIMENTORegistro de uma originador, um Insights e contexto – o quetransação destinatário e um o conhecedor sabe conteúdo a ser informado
  4. 4. Diferentes formas de conhecimento Conhecimento Conhecimento Explícito TácitoDocumentos, emails e Experiências deoutras formas “escritas” indivíduos, redes e comunidadesExemplos: Documentação de Exemplos:Processos  Melhores práticas Páginas da intranet  Quem conhece quem sabe Documentos  “o que está na nossa cabeça”(compartilhados ou não)
  5. 5. Ciclo do Conhecimento Explícito Exteriorização CombinaçãoTácito Explícito Socialização Interiorização Tácito Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)
  6. 6. Redes de Conhecimento
  7. 7. O mundo em que vivemos “Did you know?”
  8. 8. Redes SociaisRedes Sociais versus Mídias Sociais
  9. 9. Redes Sociais São redes de pessoas relacionadas entre siA chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a: Estar informados; “Our heavy reliance on other people for information and learning is one of the most consistent and robust findings in the Desenvolver opiniões; social sciences. It also matches our intuition and lived experience in organizations: other people are critical to our ability to find information, learn how to do our work, and Tomar decisões; develop professionally.” Atingir objetivos Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003A colaboração cria e fortalece os relacionamentos
  10. 10. Como acontece a colaboração nas Redes Pessoas colaboram para criar novos produtos, A colaboração acontece a responder a requerimentos partir de vários lugares de clientes, tomar decisões, (dentro da empresa, dentro etc. dos clientes, de nossas casas, da rua, etc.) A colaboração Mario Andreia acontece com Zépessoas de dentro e Empresa de fora da Maria organizaçãoA efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.
  11. 11. Como acontece a colaboração nas RedesOrganogramas não são boas representações sobre como acontece acolaboração no dia a dia das empresasÉ comum que os níveismais altos das organizaçõesnão estejam no centro dosprocessos colaborativos dodia a dia. Em última análise,isso quer dizer que estaspessoas não estão nocentro da execução do dia adia do trabalho nasempreas.As pessoas centrais aosprocessos de colaboraçãosão aquelas que possuemmais conhecimento econexões. Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
  12. 12. Redes SociaisA Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia asconexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema. Grupo 1 Broker Joe Lee Al Jill Indivído que serve deIsolado conexão de muitos Jack para muitosIndivíduo, grupo oudepartamento comparticipação limitada ou Paulsem participação na Chuckrede Mary Larry Neil Grupo 2 Gate-keeper Boundary spanner Ponto único de contato em um departamento, Indivíduo com grupo ou área de múltiplas conexões trabalho entre diferentes fronteiras da organização
  13. 13. Chegando as Redes de Conhecimento Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento Conexões As ligações entre as pessoas Contexto Compartilhado Relacionamentos O entendimento comum da As dinâmicas interpessoais entre linguagem e dos eventos. os indivíduos Um interesse ou objetivo comum.Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998) 13
  14. 14. Redes de Conhecimento Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar” Fatores chave de sucesso Buscadores Contribuidores Preciso de alguém Sou Alguém Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido? Networking Social Como posso publicar meus Competência (confiança) Essa pessoa é competente? conhecimentos e skills? Como posso desenvolver minha Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar? reputação de parceiro confiável? Estou motivado para trabalhar com esta Motivação Vou cooperar com esta pessoa? pessoa? Cultura Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros? O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico, SkillsFerramentas de comunicação, pessoas, negócio, etc.)? Colaboração Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?
  15. 15. Redes de ConhecimentoSimplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para apessoa certa no momento certo... 3. Compartilhar, 2. Para quem validar, aprimorar posso pedir ajuda? ? 1. Já conhecemos 4. Enriquecer o isso? conhecimento (compartilhar)
  16. 16. Exemplo IBM
  17. 17. Rede Social como agente mudança 17
  18. 18. O principal desafio do TrabalhoInteligente não é falta de visão ?
  19. 19. O principal desafio do TrabalhoInteligente não é falta de dinheiro
  20. 20. O principal desafio do Trabalho Inteligente é que mudar é difícil e assustador
  21. 21. Mas … Por quemudar é difícil e assustador?
  22. 22. Mudar é,fundamentalmente, algo que envolve pessoas.
  23. 23. As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudança. Estou muito O jeito antigo ocupado! Ninguém está bom Não confio mais está nessa coisa usando nova!
  24. 24. A maioria das pessoas estáprogramada para resistir à mudanças (e isso é bom).
  25. 25. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não
  26. 26. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
  27. 27. E isso acontece em times por toda a organização... Não SIM Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não SIM Não Não SIM! NãoNão Não Não Não Não SIM! Não Não
  28. 28. Os mais propensos à mudar ficam isolados Não SIM Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não SIM Não Não SIM! NãoNão Não Não Não Não SIM! Não Não
  29. 29. As redes sociais podem ajuda-los a se conectar SIM SIM! SIM SIM! SIM!
  30. 30. Uma vez conectados eles compartilham... SIM SIM! SIM SIM! ? ? SIM! Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados
  31. 31. E isso os ajuda a convencer os outros Não SIM Não Não Não Não Não Não SIM! ??? Não Não ??? Não ??? SIM Não Não SIM! ???Não Não Não Não Não SIM! ??? Não
  32. 32. Redes Sociais ajudam a disseminar mudanças deforma mais eficiente e rápidaSIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
  33. 33. Exemplo IBM
  34. 34. Será que sua organizaçãopoderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?
  35. 35. Dúvidas &Perguntas
  36. 36. ObrigadoSidney Sossaissossai@br.ibm.comBVA Lead Brazil

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