Este documento discute como as redes sociais podem ser usadas para disseminar conhecimento e promover inovação em organizações. Ele explica que conhecimento é construído a partir de informações compartilhadas em redes de relacionamentos e que essas redes podem conectar pessoas de dentro e fora das organizações. Também discute que mudanças são difíceis porque as pessoas tendem a resistir, mas que as redes sociais podem ajudar a superar essa resistência, conectando pessoas abertas à mudança e disseminando novas

1. Rede Social e Gestão do
Conhecimento
Sidney Sossai
Social Business and Collaboration
ssossai@br.ibm.com
1

2. Introdução
O que é conhecimento?
Redes Sociais e Redes de Conhecimento
Redes Sociais como agente de Inovação
Perguntas

3. O que é conhecimento?
INFORMAÇÃO
Mensagem semi-
DADO estruturada com um CONHECIMENTO
Registro de uma originador, um Insights e contexto – o que
transação destinatário e um o conhecedor sabe
conteúdo a ser
informado

4. Diferentes formas de conhecimento
Conhecimento Conhecimento
Explícito Tácito
Documentos, emails e Experiências de
outras formas “escritas” indivíduos, redes e
comunidades
Exemplos:
 Documentação de Exemplos:
Processos  Melhores práticas
 Páginas da intranet  Quem conhece quem sabe
 Documentos  “o que está na nossa cabeça”
(compartilhados ou não)

5. Ciclo do Conhecimento
Explícito
Exteriorização Combinação
Tácito Explícito
Socialização Interiorização
Tácito
Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)

6. Redes de Conhecimento

7. O mundo em que vivemos
“Did you know?”

8. Redes Sociais
Redes Sociais versus Mídias Sociais

9. Redes Sociais
São redes de pessoas relacionadas entre si
A chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a:
 Estar informados; “Our heavy reliance on other people for information and
learning is one of the most consistent and robust findings in the
 Desenvolver opiniões; social sciences. It also matches our intuition and lived
experience in organizations: other people are critical to our
ability to find information, learn how to do our work, and
 Tomar decisões; develop professionally.”
 Atingir objetivos Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom
You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003
A colaboração cria e fortalece os relacionamentos

10. Como acontece a colaboração nas Redes
Pessoas colaboram para
criar novos produtos, A colaboração acontece a
responder a requerimentos partir de vários lugares
de clientes, tomar decisões, (dentro da empresa, dentro
etc. dos clientes, de nossas
casas, da rua, etc.)
A colaboração
Mario Andreia
acontece com Zé
pessoas de dentro e
Empresa
de fora da Maria
organização
A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.

11. Como acontece a colaboração nas Redes
Organogramas não são boas representações sobre como acontece a
colaboração no dia a dia das empresas
É comum que os níveis
mais altos das organizações
não estejam no centro dos
processos colaborativos do
dia a dia. Em última análise,
isso quer dizer que estas
pessoas não estão no
centro da execução do dia a
dia do trabalho nas
empreas.
As pessoas centrais aos
processos de colaboração
são aquelas que possuem
mais conhecimento e
conexões. Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge
Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]

12. Redes Sociais
A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as
conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.
Grupo 1
Broker
Joe Lee
Al Jill Indivído que serve de
Isolado conexão de muitos
Jack para muitos
Indivíduo, grupo ou
departamento com
participação limitada ou
Paul
sem participação na
Chuck
rede
Mary
Larry Neil
Grupo 2
Gate-keeper
Boundary spanner
Ponto único de contato
em um departamento,
Indivíduo com
grupo ou área de
múltiplas conexões
trabalho
entre diferentes
fronteiras da
organização

13. Chegando as Redes de Conhecimento
Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o
sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento
Conexões
As ligações entre as pessoas
Contexto Compartilhado
Relacionamentos
O entendimento comum da
As dinâmicas interpessoais entre
linguagem e dos eventos.
os indivíduos
Um interesse ou objetivo
comum.
Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998)
13

14. Redes de Conhecimento
Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas
um “meio para colaborar”
Fatores chave de sucesso Buscadores Contribuidores
Preciso de alguém Sou Alguém
Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido?
Networking
Social
Como posso publicar meus
Competência (confiança) Essa pessoa é competente?
conhecimentos e skills?
Como posso desenvolver minha
Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar?
reputação de parceiro confiável?
Estou motivado para trabalhar com esta
Motivação Vou cooperar com esta pessoa?
pessoa?
Cultura
Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros?
O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico,
Skills
Ferramentas de
comunicação, pessoas, negócio, etc.)?
Colaboração
Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?

15. Redes de Conhecimento
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a
pessoa certa no momento certo...
3. Compartilhar,
2. Para quem
validar, aprimorar
posso pedir
ajuda?
?
1. Já conhecemos 4. Enriquecer o
isso? conhecimento
(compartilhar)

16. Exemplo IBM

17. Rede Social como agente
mudança
17

18. O principal desafio do Trabalho
Inteligente não é falta de visão
?

19. O principal desafio do Trabalho
Inteligente não é falta de dinheiro

20. O principal desafio
do Trabalho
Inteligente é que
mudar é difícil e
assustador

21. Mas … Por que
mudar é difícil e
assustador?

22. Mudar é,
fundamentalmente,
algo que envolve
pessoas.

23. As pessoas possuem bons motivos
para resistir à mudança.
Estou muito
O jeito antigo ocupado! Ninguém
está bom Não confio mais está
nessa coisa usando
nova!

24. A maioria das pessoas está
programada para resistir à
mudanças
(e isso é bom).

25. Num time de 10 pessoas,
isso pode acontecer:
Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não

26. Num time de 10 pessoas,
isso pode acontecer:

27. E isso acontece em times por
toda a organização...
Não SIM Não
Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não
Não Não SIM Não Não SIM! Não
Não Não Não Não Não SIM! Não Não

28. Os mais propensos à mudar
ficam isolados
Não SIM Não
Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não
Não Não SIM Não Não SIM! Não
Não Não Não Não Não SIM! Não Não

29. As redes sociais podem ajuda-los
a se conectar
SIM
SIM!
SIM SIM!
SIM!

30. Uma vez conectados eles
compartilham...
SIM
SIM!
SIM SIM!
?
?
SIM! Isso os ajuda a
aprender e a se
manterem motivados

31. E isso os ajuda a convencer os
outros
Não SIM Não
Não Não Não Não Não SIM! ??? Não Não ???
Não ??? SIM Não Não SIM! ???
Não Não Não Não Não SIM! ??? Não

32. Redes Sociais ajudam a
disseminar mudanças de
forma mais eficiente e rápida
SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!

33. Exemplo IBM

34. Será que sua organização
poderia ser mais eficiente
com pessoas mais bem
conectadas?

35. Dúvidas &
Perguntas

36. Obrigado
Sidney Sossai
ssossai@br.ibm.com
BVA Lead Brazil