A Zetes Burótica apresenta soluções de auto-identificação que ajudam setores como a indústria farmacêutica e o retalho a enfrentar novos desafios logísticos, melhorando eficiência e reduzindo custos. Exemplos incluem a utilização de tecnologia de voz e visão para otimizar a cadeia de abastecimento e a verificação automatizada de expedições, que aumenta a produtividade e precisão. A transformação digital e investimentos em logística são essenciais para as empresas manterem competitividade no mercado atual.

1. 2012 NR10
PORTUGAL
AutoID pode ajudar a indústria
farmacêutica a enfrentar os novos
desafios
Grupo Rangel melhora os tempos
de entrega, traceabilidade e serviço
a clientes devido à Solução de Prova
de Entrega da Zetes Burótica

2. índice editorial
RETALHO
03 Leitores de códigos de barras e solução
Reavalie os seus conceitos!
de inventário melhora a logística dos
colchões Caro(a) leitor(a),
10 Rastreabilidade garante a sobrevivência
dos retalhistas Como se manter à frente da concorrência? É a velha questão
com que se defrontam os intervenientes da cadeia de abas-
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA tecimento. O esforço contínuo investido no retorno da
04 Identificação por voz e visão podem produtividade, na eficiência de custos e na excelência do
ajudar as empresas farmacêuticas a apoio ao cliente é sempre crucial, mas torna-se cada vez
reduzir a base de custos da cadeia de
mais difícil devido à dinâmica dos mercados e à transfor-
abastecimento
mação das necessidades dos clientes. Estes factores podem
MANUFACTURA ser encarados como desafios, mas também podem gerar
06 Alcançar a excelência na verificação de numerosas oportunidades para aqueles que conseguem
expedições adaptar os seus processos em tempo útil.
TECNOLOGIA
07 Nova estação de trabalho ergonómica Na indústria farmacêutica, por exemplo, o crescente núme-
ro de produtos genéricos e a legislação mais rígida estão
ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS a pressionar os modelos de custos de muitos fabricantes.
07 Solução de etiquetagem disponível a 100% Contudo, o investimento em áreas como a gestão eficiente
dos processos logísticos está a ajudar a combater os efeitos
TRANSPORTE E LOGÍSTICA
08 8.000 entregas por dia na hora certa, no dos preços mais baixos nas margens de lucros. No retalho,
local certo as vendas multicanal e o comércio electrónico estão a criar
12 Sabe onde está a sua mercadoria? oportunidades para as empresas capazes de garantir um
excelente controlo do stock, das devoluções e da gestão de
ZETES Burótica
lojas. E no caso dos fornecedores de serviços de entregas,
Sede: Edificio Empresarial
Alameda António Sérgio, 7
tais como a empresa especializada em entregas de enco-
2799-532 LINDA-A-VELHA mendas Rangel, a prestação de melhores serviços e entre-
Telefone +351.21.415.22.00
Fax +351.21.415.22.90
gas sem falhas ajudam os retalhistas a satisfazer as expec-
comercial@pt.zetes.com tativas de clientes cada vez mais exigentes.
Delegação Norte: Aviz Trade Center
Rua Eng. Ferreira Dias, 924, Sala E19
4100-246 PORTO
Nesta edição da Globe, temos a satisfação de ilustrar como
Telefone +351.22.619.10.76 soluções de Auto-ID com provas dadas e inovadoras con-
Fax +351.22.619.10.78
comercial.norte@pt.zetes.com
tinuam a proporcionar valor acrescentado à cadeia de abas-
Esta newsletter é uma edição tecimento em constante mutação. Assim o demonstram o
Portuguesa do Grupo Zetes.
Para mais informações visite www.zetes.com/pt
fornecedor de energia Schneider Electric, o fabricante de
Responsável Editorial: Sarah Dheedene, camas Swiss Sense e a empresa de processamento de carne
rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium
Ter Beke, os quais optaram por reavaliar os seus processos
e, desta forma, ganharam vantagem competitiva. No caso
de se confrontar com desafios semelhantes, teremos todo
o gosto em trabalhar em parceria consigo para ajudá-lo a
alcançar o sucesso.
Tiago Conceição
General Manager
Zetes Burótica
2

3. RETALHO
Técnicos de logística dormem tranquilos
A Swiss Sense, uma empresa em rápida expansão, implementou uma
solução de inventário e de leitura óptica móvel para optimizar o processo
logístico. A solução foi integrada com SAP. Após alguns meses, a Swiss Sense
confirma ter aumentos de produtividade de acordo com as expectativas.
A Swiss Sense é um fabricante e retalhista holandês de estrados o Nucleus. Uma solução padrão como esta é muito mais fácil e
de molas e colchões. A empresa diferencia-se no mercado pelas económica de manter do que uma solução personalizada, tendo
suas camas de alta qualidade que garantem uma boa noite de em conta a nossa rápida expansão em lojas.
sono. Têm cerca de 70 lojas (60 das quais nos Países Baixos),
O que mais oferece a solução logística?
instalações de produção nas Filipinas e uma nova sede com mais
10 000 m2 de espaço de armazém na cidade holandesa de Uden. Camiel Wels Temos três soluções – para leitura de RF, impressão
A Swiss Sense também tem oito lojas na Bélgica, duas na Suíça, e o inventário de loja que já referi. No que diz respeito ao hardware
uma em Curaçao e em Aruba e outra na Alemanha. O CFO Camiel necessário, deixámos os nossos funcionários experimentarem e
Wels explica-nos porque é que a optimização dos processos e escolherem os leitores de códigos de barras e as impressoras
a automatização da logística são importantes no mercado em de etiquetas com que trabalhavam melhor. Acabaram por ser os
questão. leitores portáteis LXE MX7 e os terminais para empilhadoras LXE
VX3, enquanto os inventários de loja são realizados com terminais
O que vos diferencia no mercado? portáteis Motorola MC3190. A impressão de etiquetas para
Camiel Wels O nosso nome foi escolhido pela mensagem de embalagens, listas e etiquetas de preços é feita com impressoras
confiança e qualidade que transmite. Estes são os valores de códigos de barras Zebra ZM600.
mais importantes na nossa empresa, e manifestamo-
los, nomeadamente, pela manutenção de toda a cadeia de ‘ Os processos logísticos são mais fáceis
abastecimento sob a nossa gestão. Desde o desenvolvimento de monitorizar e gerir centralmente ‘
e a produção até à logística e ao apoio ao cliente. Também
investimos continuamente na optimização dos nossos processos Quais são as vantagens e os resultados?
empresariais e nos sistemas de TI necessários. Um bom exemplo Camiel Wels Só estamos a usar a nova solução de automatização
disto são as três soluções logísticas recentemente implementadas da logística há alguns meses. No entanto, confirmam-se os
para a leitura de RF, a impressão e o inventário móvel na loja. aumentos de produtividade de acordo com as nossas expectativas.
Estas soluções integram-se com o nosso sistema SAP ERP. E os processos relevantes são mais fáceis de monitorizar e gerir
centralmente. Uma vez que a logística se reveste de importância
Qual é o objectivo mais importante do vosso investimento na
vital para o nosso negócio, a interrupção não é uma opção.
automatização?
Evitamos essas situações mantendo algumas unidades de
Camiel Wels Aumentar a produtividade e ser capaz de facilitar reserva, que nos permitem lidar com períodos de pico, e temos
o crescimento bem-sucedido sem aumentar o número de um contrato de assistência Zetes Care para toda a solução.
funcionários na nossa sede. Isso só é possível se os sistemas
e processos de suporte estiverem organizados da forma mais
eficiente. Para o armazém na nossa nova sede, precisávamos
de um sistema de gestão de armazém com a infra-estrutura
associada. Tendo em conta que recentemente substituímos
o nosso sistema empresarial obsoleto pelo SAP, era crucial
escolhermos um fornecedor de logística que pertencesse à rede
de parceiros SAP.
Como descobriram esta solução?
Camiel Wels Aconselhados pelo nosso parceiro SAP, a Ctac,
contactámos a Zetes. Ao discutirmos os nossos requisitos,
ficou patente que necessitávamos de mais funcionalidades de
software do que pensávamos inicialmente. Os nosso planos
eram personalizar o SAP com as funcionalidades necessárias
para o inventário móvel de todos os produtos nas nossas lojas,
até a Zetes nos ter apresentado uma solução pronta a utilizar, Paragens na logística não é uma opção
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4. INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
AutoID pode minimizar os desafios na
indústria farmacêutica
A Identificação por voz e visão podem ajudar as empresas farmacêuticas a
reduzir a base de custos da cadeia de abastecimento. Cada caso é um caso e
apenas com uma análise minuciosa dos processos e tecnologias disponíveis
irá garantir o melhor equilíbrio entre eficiência, precisão e economia de
custos.
Trabalho dirigido directamente através da solução de voz funciona muito bem em ambiente de e-commerce
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5. INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
A indústria farmacêutica costumava ser considerada imune à ‘ Retalhistas com empresas multicanal de
recessão e altamente rentável, independentemente da situação
sucesso oferecem casos de estudo úteis
económica geral. Mas isto está a mudar, e o período entre o
presente ano e 2016 será crítico. Num relatório da Deloitte e
relativamente à optimização da separação
da Thomson Reuters, o retorno do investimento interno dos de stock para lidar com diferentes perfis
departamentos de I&D deverá decair este ano para 8,4%, em de encomendas ’
comparação com os 11,8% em 2010, em parte devido aos custos
crescentes da introdução de novos medicamentos no mercado. A separação de stock manual pode absorver metade dos custos
do armazém
O lançamento de novos produtos é mais difícil agora do que Uma separação de stock eficiente e rigorosa é fundamental
no passado. Em primeiro lugar, o desenvolvimento de novos para a boa gestão da cadeia de abastecimento. Na experiência
medicamentos é extremamente dispendioso, tanto em termos da Zetes, metade dos custos associados ao funcionamento do
de custos como para obter a aprovação regulamentar final. Além armazém relacionam-se com a separação manual. Quer os
disso, a maior parte dos medicamentos que poderiam resolver pedidos se destinem a farmácias, hospitais ou para envio directo
os principais problemas de saúde que afectam as maiores através do comércio electrónico, a separação com a tecnologia de
economias já foram inventados, tornando mais difícil identificar voz proporciona retornos operacionais muito rápidos.
verdadeiras oportunidades de desenvolvimento de produtos.
Retalhistas com empresas multicanal de sucesso oferecem
Outro problema é o aumento da concorrência devido aos casos de estudo muito úteis para as empresas farmacêuticas
medicamentos genéricos. De acordo com o IMS Institute for que vendem directamente pela internet. Eles optimizaram
Healthcare Informatics, 18 dos 20 medicamentos mais vendidos os processos de separação de stock para lidar com perfis de
a nível global irão perder a sua protecção de patente até 2015. encomenda totalmente diferentes, combinando a separação de
Analisando os números de outra forma, isto significa que 40% das caixas e encomendas por atacado com grandes volumes de peças
principais fontes de receitas da indústria farmacêutica estarão individuais para venda electrónica. É fundamental encontrar o
vulneráveis a ataques de concorrentes que poderão replicar as equilíbrio, uma vez que os clientes esperam que as encomendas
suas fórmulas com medicamentos genéricos baratos. online cheguem muito rapidamente e correctas, o que pode ser
dispendioso sem o investimento certo em tecnologia de AutoID.
Este aumento no volume de genéricos irá aumentar significativamente
a pressão dos preços nos produtos de marca. Para contrariar esta O trabalho dirigido por voz é adequado para o ambiente do
situação, os elementos principais das suas operações terão de ser comércio electrónico devido à velocidade e precisão obtidas,
reformulados, e a cadeia de abastecimento é um centro de custos especialmente na separação de vários pedidos. Se a separação
variáveis crítico. Como já se viu na indústria do retalho, o modelo linear por voz for combinada com veículos automatizados, obtêm-se
tradicional da cadeia de abastecimento está a mudar na indústria mais benefícios, uma vez que os trabalhadores já não precisam de
farmacêutica, com o aumento das vendas directas por internet e conduzir as suas paletes ou passadeiras rolantes para o próximo
encomenda postal. local, podendo, em vez disso, dedicar o seu tempo à optimização
do processo de separação.
Por conseguinte, as empresas farmacêuticas têm de se adaptar e
identificar novas formas de trabalhar e distribuir os produtos para Total rigor no envio e visibilidade da cadeia de abastecimento
proteger as suas margens de lucro. A optimização dos principais Existem outras oportunidades para os fabricantes e distribuidores
processos da cadeia de abastecimento com a tecnologia de farmacêuticos beneficiarem da tecnologia de recolha de
identificação automática poderá, potencialmente, eliminar custos dados. Soluções baseadas em imagens podem garantir que os
desnecessários e ajudar a superar estes desafios. medicamentos certos são enviados para a farmácia ou o hospital
certo. A eficácia destes sistemas em alcançar total rigor nas
Tecnologias de armazém genéricas para um novo mundo genérico
paletes enviadas está comprovada. Esta técnica também é eficaz
O armazém é um centro de custos significativo onde os processos para inspeccionar itens durante a preparação de caixas na linha
podem ser optimizados de forma relativamente fácil. Muitas de produção, gerir devoluções e criar um registo de todos os
operações de armazém são exigentes em termos de mão-de-obra; identificadores exclusivos colocados em caixas para controlar os
mas, com um investimento moderado em tecnologia, podem ser produtos enviados. Para os fabricantes que adoptam o modelo de
simplificadas de modo a melhorar não só a produtividades e os custos distribuição directa e para a farmácia, uma tecnologia como esta
associados, como também o rigor, de modo a suportar modelos de irá ajudar a controlar os custos da mão-de-obra e a minimizar
inventário “lean”. os erros.
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6. MANUFACTURA
Alcançar a excelência na verificação de
expedições
Schneider Electric, especialista global em gestão de energia, apostou na
velocidade e precisão na verificação de expedições. Marc Casanovas, Director
Técnico e Vicent Lamarche, Director de Distribuição do Centro de Logística de
Sant Boi de Llobregat (Barcelona), falam sobre a sua experiência.
Por que motivo decidiram optar pela verificação de expedições Como funciona a solução na Schneider Electric?
automatizada? Marc Casanovas Depois da palete ser composta após a recolha,
Marc Casanovas O nosso centro de logística é bastante um tapete rolante leva-a para uma plataforma giratória que foi
movimentado, pois exportamos os nossos produtos para mais de integrada com o sistema Visidot. Este sistema detecta que existe
100 países, e inspeccionar todas as expedições é um processo uma palete para descodificar, tira uma fotografia e capta todos
muito moroso. Depois de prepararem as encomendas, os os códigos de barras nas caixas que constituem a palete. A
operadores compunham as paletes de acordo com a lista de plataforma giratória roda 180 graus e as imagens são captadas
expedição e depois utilizavam leitores de RF para verificar cada nos outros dois lados da palete. Como meio de verificação
código de barras em cada uma das caixas, para se certificarem adicional, a solução Visidot inclui uma balança que indica
de que estava tudo correcto. Porém, uma vez que a satisfação exactamente quanto pesa cada palete.
dos clientes é fundamental na Schneider Electric, queríamos
melhorar a nossa eficiência e reduzir o tempo gasto neste ‘ É importante para nós ter um sistema
processo, assim como os erros, tanto quanto possível. que minimize a possibilidade de
Porque optaram por uma solução baseada em imagem? incidentes, e se tal acontecer, ter a
Marc Casanovas Trabalhamos com a Zetes há alguns anos capacidade de agir imediatamente ‘
para nos ajudar com a identificação de produtos, e referimos a
necessidade de optimizar a verificação de expedições. Depois de Todos os dados descodificados são agrupados para eliminar
termos instalado uma linha de embalamento de paletes semi- repetições e validados por meio de filtros especificados pelo
automática, a Zetes propôs a sua solução Visidot, que consiste utilizador, e posteriormente são enviados para o sistema ERP.
num sistema de câmaras industriais que realiza a verificação Quando surge a confirmação de que a palete está correcta, é
automatizada. A vantagem desta solução é o facto de ser possível embalada e expedida. Em caso de incidente, os operadores
captar todos os códigos de barras numa questão de segundos. recebem um alerta em tempo real e uma orientação visual para
a solução do problema, que pode consistir, por exemplo, numa
palete incompleta, numa caixa sem código ou na detecção de
caixas que não correspondem à palete que se pretende expedir.
Os dados de cada palete são armazenados para fins informativos
e estatísticos. As imagens são guardadas como prova visual da
expedição da encomenda e do seu estado.
Quais são os benefícios que obteve com esta solução?
Vicent Lamarche: Para nós, é muito importante dispormos de
um sistema fiável para minimizar a possibilidade incidentes e, na
eventualidade de ocorrerem, sermos capazes de tomar medidas
imediatas. Estamos muito satisfeitos com o sistema Visidot da
Zetes porque cumpre os elevados padrões de excelência que
procuramos em todos os nossos processos. Em primeiro lugar,
automatiza a verificação das encomendas a enviar, o que nos
poupa tempo e aumenta a fiabilidade da expedição dos nossos
produtos. Além disso, proporciona-nos dados em tempo real,
graças à sua integração no nosso sistema ERP. Por fim, mas não
menos importante, temos provas visuais do envio dos pacotes e
do seu estado. Graças ao trabalho conjunto dos especialistas da
Zetes e da nossa equipa técnica, possuímos agora uma solução
robusta, fiável e fácil de utilizar para verificar todas as nossas
expedições.
As imagens são guardadas como prova visual do envio
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7. TECNOLOGIA
Todos os seus dispositivos numa estação de trabalho móvel
A IND, a filial alemã da Zetes especializada na produção de
terminais de alta qualidade montados em veículo, lançou a e-Craft,
uma nova estação de trabalho ergonómica. É extremamente
robusta e fácil de manter e reparar.
Operações como inventário, entrada de bens e funções de
oficina por vezes requerem a utilização de uma estação de
trabalho móvel capaz de integrar terminais, leitores ópticos e
impressoras. Estes processos exigem liberdade de movimento e,
tal como a maior parte das actividades relacionadas com a cadeia
de abastecimento, equipamento de alta qualidade. Em resposta, a
IND Systems GmbH concebeu, desenvolveu e produziu a e-Craft.
O conceito da nova estação de trabalho da IND também facilita
bastante as tarefas de manutenção e reparação. Todo o sistema
electrónico está integrado numa gaveta amovível. Em caso de
avaria, esta gaveta pode ser enviada para o Centro de Reparações
da Zetes e, em função do contrato de manutenção, o cliente poderá
receber uma gaveta de substituição no prazo de 24 horas. A troca,
incluindo a ligação electrónica, não exige ferramentas e pode ser
rapidamente executada, mesmo por funcionários inexperientes.
A robustez e facilidade de gestão também foram tidas em
e-Craft é de fácil manutenção e reparação
consideração. A e-Craft da IND baseia-se num chassis de aço
lacado com quatro rodas articuladas e duas superfícies ajustáveis Esta nova estação de trabalho móvel veio ampliar a oferta de
em altura. Cada uma destas suporta até 60 kg. Isto significa que produtos da IND, que já inclui vários terminais montados em
a e-Craft pode transportar praticamente qualquer dispositivo veículos. Estes foram integrados com soluções da Zetes para
necessário para as operações de armazém. Uma saída de bateria benefício de diversos clientes como a Morrisons, a Globus (TBC),
de 65 Ah com 24 V permite à e-Craft funcionar autonomamente a Carlsberg, a DHL, a Port of Hamburg (HHLA), a EDEKA, a
durante turnos inteiros. Daimler, a BASF Coatings e a Rockwool.
ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS
Solução de etiquetagem disponível a 100%
O grupo belga de alimentos frescos Ter Beke-Pluma utiliza em cada embalagem utilizando um sistema de vácuo. Desde o
a solução de etiquetagem da Zetes para identificar caixas de início de 2009, instalámos 12 dispositivos em Wommelgem. O novo
carne pré-embalada, beneficiando de mais rigor e menos tempo sistema acompanha o nosso crescimento mediante a expansão do
de inactividade. O engenheiro-chefe Johan De Schrijver explica número de instalações de etiquetagem. Neste momento, estamos a
como funciona. utilizar 3 impressoras Intermec, 5 aplicadores de etiquetas simples
(capazes de etiquetar até 20 caixas por minuto) e 2 aplicadores de
Porque é que a Ter Beke atribui tanta importância ao sistema
etiquetas duplos da Zetes. Estes últimos foram instalados em série
de etiquetagem?
junto do tapete rolante, pois precisávamos de um sistema mais
Johan De Schrijver Produzimos centenas de embalagens
rápido para a linha de patés.
de carne processada por minuto, segundo os requisitos dos
nossos diversos clientes. Com a expansão da empresa, todos os Quais são as vantagens da solução?
processos de armazém foram modernizados, incluindo o sistema
Johan De Schrijver Temos menos tempo de inactividade
de etiquetagem. Os principais requisitos do novo sistema eram
provocado por defeitos do sistema. Com os rolos de etiquetas
robustez e continuidade. Também tinha de se integrar com o
nosso sistema ERP OPUS, oferecer elevada precisão, ser fácil de maiores, uma equipa pode trabalhar 8 horas seguidas sem ter
utilizar e suportar rolos de etiquetas grandes. de mudar de rolo. Além disso,os operadores conseguem alterar
facilmente o layout das etiquetas em função dos requisitos do
Que sistema foi instalado? cliente. As etiquetas são aplicadas com uma precisão de 5 mm, a
Johan De Schrijver Utilizamos um sistema de etiquetagem impressão e a legibilidade dos códigos de barras são excelentes
baseado em impressoras Intermec PX4i e aplicadores de etiquetas e o consumo de tinta diminuiu. Por fim, a Zetes oferece uma
MD4000 da Zetes com um tapete rolante. É aplicada uma etiqueta assistência rápida e eficiente.
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8. TRANSPORTE E LOGÍSTICA
8.000 entregas por dia na hora certa, no
local certo
Para permitir a expansão dos negócios, o Grupo Rangel, uma empresa líder
de prestação de serviços de entregas expresso e logística em Portugal,
implementou uma solução de Prova de Entrega/Prova de Recolha. Os
resultados foram: entregas mais rápidas, melhor rastreabilidade e serviço de
apoio ao cliente optimizado.
Garantir prazos de entrega apertados ‘ São cometidos muito menos erros, tanto
O Grupo Rangel processa 60 000 volumes e 8 000 entregas por ao carregar os camiões como durante a
dia. A unidade de negócios Rangel Express especializa-se na
expedição de volumes com menos de 30 kg. A partir de 8 centros
entrega ou a recolha ’
de distribuição, espalhados por Portugal, quase 180 motoristas
Funcionalidade adicional, melhor serviço de apoio ao cliente
partem diariamente para recolher e entregar encomendas de e
para clientes B2B e B2C. A fim de garantir os tempos de entrega A comunicação em tempo real também acarreta outras vantagens
prometidos (por exemplo, até às 09:00, até às 11:00, etc.), os que tornam mais eficiente o trabalho dos operadores no terreno e
volumes têm de ser expedidos o mais rapidamente e rastreados o dos funcionários no back-office:
mais eficazmente possível. Para tal, a Rangel costumava utilizar
um sistema baseado em terminais de RF. Com este sistema, os • Comunicação durante a ausência: se um motorista chegar à
operadores móveis faziam a leitura óptica da “lista principal” de morada de entrega e o destinatário da encomenda não estiver
encomendas entregues ou recolhidas, mas não das encomendas presente, o operador regista esta situação no seu terminal,
individuais. Isto deixava uma margem de erro considerável. Para a qual é imediatamente comunicada ao back-office. Desta
melhorar o serviço, em termos de precisão e rastreabilidade, e forma, o serviço de apoio ao cliente pode notificar de imediato
para oferecer aos clientes funcionalidade adicional, tornou-se o destinatário e combinar a forma de realizar a entrega. O
necessário actualizar o sistema. terminal móvel também funciona como telefone, permitindo
contactar directamente os operadores.
Estandardização dos processos
• Planeamento eficiente das rotas: o receptor 3G no terminal
Jorge Rafael, CIO do Grupo Rangel: “Antes, desenvolvíamos
permite a integração perfeita de entregas ou recolhas
todo o nosso software internamente, mas, neste caso, o
adicionais nas rotas previamente planeadas dos motoristas.
desenvolvimento de novas funcionalidades no sistema existente
iria consumir demasiado tempo e recursos. Também queríamos
ter a possibilidade de adicionar facilmente funcionalidades extra
à solução num futuro próximo.” Nuno Rangel, CEO do Grupo RESUMO DO PROJECTO
Rangel: “Desde o início, tornou-se claro que a Zetes tinha as
competências que procurávamos. A sua solução é resistente e Desafios
flexível, e os elementos fundamentais puderam ser facilmente • Dinamizar os processos de prova de entrega/prova de
adaptados às nossas necessidades específicas.” recolha
• Oferecer melhor rastreabilidade
Leitura óptica individual, rastreabilidade total
• Melhorar o serviço de apoio ao cliente através de
A nova solução exigiu uma adaptação significativa aos processos funcionalidade adicional
existentes. Agora é feita a leitura óptica individual de cada volume • Estandardizar os processos em todo o Grupo Rangel
em várias fases: recepção, expedição do centro de distribuição,
entrega ao cliente, etc. Para tal, todos os operadores estão Solução
equipados com novos PDA (CN50 da Intermec). A leitura óptica • Solução de Prova de Entrega/Prova de Recolha da Zetes
individual torna o processo ligeiramente mais lento, mas as • Hardware: terminais CN50 da Intermec
vantagens compensam. Estas incluem:
Resultados
• Rigor: são cometidos muito menos erros, tanto ao carregar
os camiões como durante a entrega ou a recolha. O terminal • Entregas mais rápidas e rigorosas
emite um aviso directo se faltarem elementos ou se forem lidos • Total visibilidade dos volumes em movimento
os volumes errados. • A pensar no futuro, graças a funcionalidades inovadoras
como o pagamento móvel e a autenticação via eID
• Visibilidade: a comunicação em tempo real permite à Rangel
• Implementação rápida: primeiros resultados visíveis
saber precisamente onde estão todas as encomendas durante em apenas 8 meses
a fase de entrega ou de recolha. Os clientes também podem
verificar a localização das suas expedições em qualquer
momento, através do portal Web da Rangel.
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9. TRANSPORTE E LOGÍSTICA
O terminal emite um aviso se faltarem elementos
Redução do trabalho administrativo e do uso de papel implementar outras aplicações inovadoras. Estamos a pensar
• Se houver um litígio, o operador móvel pode introduzir todos em pagamentos móveis, integrados com os terminais móveis,
os detalhes, de modo a que possam ser facilmente acedidos no autenticação dos clientes por meio de eID, navegação assistida
sistema. Ele também pode tirar uma fotografia para mostrar o por GPS e muito mais.”
estado da embalagem.
Prazos curtos, implementação em grande escala
• Se for feita uma entrega em nome de terceiros, o documento O projecto da Rangel Express foi implementado em apenas 8
assinado é imediatamente digitalizado e reencaminhado para o meses. Após uma fase piloto num dos centros de distribuição
sistema anfitrião, servindo de prova digital. mais pequenos, os mais de 170 motoristas da Rangel Express
estão agora a utilizar a solução. Não são só os clientes que estão
• Pagamento mediante a entrega: os clientes podem pagar
satisfeitos, mas também os funcionários e, como afirma Edgar
pela expedição no momento da entrega; em Portugal, estes
Monteiro: “Depois de uma relutância inicial em adoptar os novos
pagamentos ainda são realizados frequentemente com
processos e tecnologia, agora os funcionários perguntam-nos
cheques, os quais podem agora ser digitalizados e verificados
quando a nova funcionalidade será adicionado ao sistema.” O
com o terminal.
CEO também está satisfeito: ”Foi uma decisão difícil alterar os
‘ Os funcionários perguntam-nos quando nossos procedimentos e associarmo-nos a um parceiro externo,
mas graças à cooperação construtiva e ao excelente trabalho da
a nova funcionalidade será adicionado ao
Zetes, acabou por ser a melhor decisão que tomámos nos últimos
sistema. ’ anos. Mas o trabalho ainda não está terminado para a Rangel:
ao longo dos próximos meses, as unidades de negócio Rangel
Sistema a pensar no futuro Expresso/FedEx (entregas internacionais), Rangel Pharma e
“Com o novo sistema, a Rangel já deu um grande passo em Rangel International Sea & Freight também serão equipadas com
frente”, afirma Jorge Rafael, “mas não vai ficar por aqui. Em a nova solução, optimizando o trabalho de mais de cerca de uma
colaboração com a Zetes, estamos a analisar a possibilidade de centena de motoristas.”
9

10. RETALHO
Rastreabilidade = Adaptabilidade
O crescimento do e-comércio e das vendas multicanal fez aumentar
a necessidade de soluções de AutoID e de automatização da cadeia
de abastecimento dos retalhistas. Mas com a queda da procura, a
rastreabilidade torna-se um factor mais crítico para melhorar as margens e
os níveis de inventário.
Compras online e por telemóvel: impulsionadores da nova centralmente integrado com sistemas de armazém para
economia? monitorizar os níveis de disponibilidade dos produtos.
As abordagens tradicionais da segmentação dos consumidores
Para pôr em prática uma estratégia de negócio multi ou omnicanal
estão a tornar-se menos válidas, o que influencia a forma de
eficaz, um retalhista tem de saber qual o stock disponível nas
operar dos retalhistas e a sua migração para modelos multicanal
suas diversas lojas e armazéns, e tem de poder identificar
ou omnicanal. De acordo com definições comuns, o retalho multi
prontamente a forma mais cómoda de fazer chegar o artigo
ou omnicanal permite a um comprador encomendar a partir de
desejado ao cliente, ao mais baixo custo e o mais rapidamente
onde quer que esteja e receber os artigos em diferentes locais, de
possível. Uma base de dados que mostre os níveis de stock
acordo com as preferências individuais.
em tempo real também impulsiona as vendas pela Web e por
Esta tendência foi impulsionada pela omnipresença da Web e dos telemóvel, o reabastecimento contínuo das lojas, os pagamentos,
smartphones. Significa que as expectativas dos clientes mudaram as devoluções e, em última análise, o cash flow.
completamente, nomeadamente com a possibilidade de alternar
Trabalhar desta forma exige uma nova infra-estrutura de
entre vários canais, por exemplo, encomendar online e receber
armazém, com diferentes “zonas” no armazém para satisfazer as
na loja, devolver encomendas online a uma loja ou verificar a
diferentes variáveis de encomenda – comércio electrónico, “clicar
disponibilidade do stock e fazer uma pré-reserva na loja.
e recolher”, reabastecimento de lojas. A acrescentar a isto está a
A omnipresença da Web como plataforma de venda essencial e necessidade de gerir as transferências entre lojas para apoiar as
o crescimento incrível dos smartphones como ferramentas de vendas “clicar e recolher” e as devoluções.
comunicação adicional mudaram completamente o cenário. Os
maiores retalhistas já compreenderam e responderam a esta ‘ Uma boa política multicanal de devolução
tendência, mas o mesmo não se passa necessariamente com os pode potenciar o crescimento de vendas,
pequenos e médios retalhistas. pois os clientes vão percepcionar que
Visibilidade em tempo real é um factor de sobrevivência crítico é menos difícil devolver mercadorias
Para competir com os grandes retalhistas, um pequeno indevidas ’
retalhista tem de controlar os seus custos e níveis de inventário.
Actualmente, um retalhista empenhado, independentemente Logística inversa influencia pagamentos móveis
do tamanho, precisa de sistemas para visualizar stocks online, As devoluções continuam a ser um assunto delicado, pois os
retalhistas querem vender, não processar devoluções. Cerca de
33% de todas as vendas regressam à cadeia de abastecimento. É
de esperar que o volume de devoluções aumente, pois as pessoas
estão cada vez mais a comprar por impulso e as expectativas dos
clientes são elevadas.
Uma boa política de devolução multicanal significa potencialmente
que as vendas podem aumentar se os consumidores sentirem
menos dificuldade em devolver os artigos que não desejam ou
que não podem comprar.
Em alternativa à RFID, a tecnologia baseada na visão pode
automatizar a gestão de devoluções em grande escala que, de
outra forma, exige muito trabalho manual, limitando a necessidade
de intervenção humana e mantendo elevados níveis de rigor.
A utilização de soluções de pagamento móvel associadas às
devoluções tornar-se-á generalizada, pois permite ao retalhista
As expectativas dos clientes mudaram completamente alinhar o cash flow com a gestão do stock. Já é possível efectuar
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11. RETALHO
pagamentos no acto da entrega ou reembolsos no acto da recolha existentes e focar-se nos produtos de maior rendimento, que
graças a aplicações móveis oferecidas pelos parceiros de logística, proporcionam maior retorno sobre o capital inicial investido.
o que constitui um bom exemplo prático desta tendência.
A optimização do stock também significa maior polaridade entre
O lançamento de diversas soluções de AutoID para retalhistas de os tipos de itens que os retalhistas oferecem, esperando-se maior
pequena a média dimensão mostra que lhes falta os recursos e a procura nas linhas de muito baixo custo ou nos artigos super luxuosos,
visibilidade para sustentar uma forma de trabalhar tão complexa. e de menor procura nas opções de gama média. Esta polarização
Sem um sistema de monitorização infalível e serviços de reflecte-se também nas lojas, em que as marcas com preços muito
assistência permanentes, a ocorrência de falhas no processo de baixos e as de gama alta são as que têm melhor desempenho.
entrega é inevitável e pode ser fatal para um retalhista envolvido
em comércio electrónico e pagamentos móveis. Níveis elevados de concorrência implicam grande atenção à
redução de custos. Para além da racionalização, os custos
A rastreabilidade total dá-lhe o poder para sobreviver no Retalho podem ser reduzidos ao diminuir os volumes de stock. O risco
Num ambiente em que os volumes de vendas não estão a é minimizado, mas ter menos stock na cadeia de abastecimento
aumentar, é importante identificar indicadores de desempenho significa que as entregas de produtos do armazém para a loja
fiáveis – por exemplo, gerar o máximo de lucro possível por terão de ser mais rápidas, para evitar a falta de stock. Técnicas
venda e medir o retorno do capital investido. Consequentemente, como o “cross docking” para reduzir os custos e acelerar os
muitos retalhistas optarão por optimizar as gamas de produtos tempos das entregas de stock tornar-se-ão mais generalizadas.
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relativa ao produtor, nº do lote, data de Para obter informações actualizadas dos
validade, etc. eventos, visite os nossos sites locais.
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12. TRANSPORTE E LOGÍSTICA
Sabe onde está a sua mercadoria?
Área reservada do portal Chronopost disponibiliza informação em tempo real
sobre o estado das expedições para clientes com conta, clientes sem conta e
subcontratos
A Chronopost Portugal, líder do mercado doméstico no segmento Expedição
B2B do transporte expresso, lançou no seu site de internet novas • Registo de expedição (diários, em distribuição, com incidências,
funcionalidades interactivas para os seus clientes. históricos, relatórios);
• Hipótese de entrega numa loja da rede Pick me!, composta por
“O espaço virtual da Chronopost é uma importante ferramenta
cerca de 350 lojas de comércio tradicional;
para aproximar a Chronopost aos seus clientes, razão que nos
levou a apostar no seu desenvolvimento. • Integração automática e online com sistema central e PDA’s.
Recolha
A grande mais-valia reside na autonomia do cliente em interagir
com todos os serviços da empresa, mesmo aqueles que antes • Gestão de recolhas (diário e histórico);
eram reservados a alguns clientes, De uma forma muito intuitiva • Possibilidade de:
e eficaz. Com esta ferramenta tecnológica, impomos no mercado
- Recolha num outro local ou conta e envio das etiquetas
do transporte expresso um novo standard inovador ao nível das para o local de recolha;
entregas a clientes”, afirma Olivier Establet, Administrador-
Delegado da Chronopost Portugal. - Associação a uma expedição;
- Integração automática e online com sistema central e com
A Chronopost depois de ter investido numa solução de mobilidade os PDA’s.
que é suportada pela operação no terreno, o passo lógico seguinte
seria disponibilizar parte dessa informação aos utilizadores Geo Trace
(clientes com conta, clientes sem conta e subcontratados). • Traceabilidade georreferenciada de expedições e recolhas
Na sequência do desenvolvimento do projecto anterior de GeoShip
mobilidade para PDA’s, a Zetes Burótica foi selecionada para o • Visualização num mapa das Expedições e Recolhas;
desenvolvimento da aplicação de back-office da área reservada • Gestão dos destinatários/moradas favoritas;
do portal Chronopost. • Validação das moradas dos destinatários.
“Escolhemos a Zetes Burótica como nosso parceiro pois já possuía Reembolso - CCR
o conhecimento da nossa solução de mobilidade e tinha o know- • Integração com o CCR (Centro Controlo de Reembolsos) da
how no desenvolvimento de aplicações de back-office”, justifica Chronopost;
Paulo Rosa, Director de Sistemas de Informação da Chronopost.
• O utilizador terá a possibilidade consultar o estado do
reembolso suas expedições:
Quando o projecto foi idealizado tinha como missão o de sintetizar
de uma forma simples e objectiva toda a informação que os - Consulta de dados (NIB, Morada, etc.);
clientes necessitavam para gerir o seu transporte, resultando nas - Consulta de conta corrente e transferências efectuadas;
seguintes funcionalidades inovadoras: - Consulta de valores pendentes da transferência.
SCAI
• Sistema de Comunicação Automática de Incidências;
• Conjunto de módulos de configuração, visualização e resolução
de incidências, com geração de relatórios;
• Notificações no site e por e-mail;
• Relatórios no final do dia:
- Incidências;
- POD (Prova de Entrega).
Mensagens
• Envio de mensagens da Chronopost para os seus clientes
(utilizadores da área reservada do portal).
“O novo site é um dos grandes investimentos da Chronopost
para 2012 e com esta aposta esperamos triplicar o número de
visitantes do nosso portal em relação ao site anterior”, sublinha
Carla Martins, Directora de Marketing e Comunicação.
WWW.ZETES.COM | ALWAYS A GOOD ID
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