O caso de estudo relata a implementação de soluções de voz combinadas com RFID pela Dia Portugal para otimizar o processo de picking em três centros de distribuição. A solução resultou em melhorias significativas na produtividade e na qualidade do serviço, reduzindo a introdução manual de dados e aumentando a eficiência do controle de picking. Desde o início do projeto-piloto em 2006, a empresa expandiu a implementação para armazéns na Espanha, França, Portugal e na América Latina.

1. CASO DE ESTUDO
DIA PORTUGAL COMBINA
SOLUÇÃO DE VOZ COM
RFID PARA AUMENTAR A
PRODUTIVIDADE
VOZ
• Processo optimizado: Picking
• Software: 3iV Crystal
• Instalação: 3 centros de Distribuição
(Alverca, Torres Novas e Valongo)
RFID
• Processo optimizado: controlo de picking
• Nº de tags de RFID por empilhadores: 2 tags
Dia Portugal combina solução de A procura de soluções a nível
voz com RFID para aumentar a mundial
produtividade
A Dia começou a pensar na solução de voz
A Dia Portugal iniciou a sua actividade em 1993. em 2005. Na altura utilizava um sistema de
Entretanto adquiriu a cadeia de supermercados radiofrequência que era uniforme para todos
Minipreço como estratégia de implementação os armazéns, o que permitia ter um armazém
no mercado português. Actualmente conta “sem papel” com o inventário em tempo real.
com cerca de 350 lojas, aproximadamente 200
franchisados e 3 plataformas logísticas. Contudo, depois de efectuar testes com o
projecto-piloto, a conclusão a que se chegou foi
que a solução de voz permite uma evolução de
tarefas na preparação de pedidos, melhorando
a qualidade e a ergonomia das mesmas.
O projecto-piloto teve início em 2006, no
armazém de Villanueva (Valladolid em Espanha)
com 10 pickers. Os resultados foram acima das
expectativas, em termos de produtividade e de
simplificação dos processos, o que contribuiu
para levar a cabo a implementação progressiva
O da solução de voz para o resto dos armazéns
espanhóis, franceses, portugueses e gregos do
Porta paletes equipado com dispositivo de RFID grupo. Todas as instalações foram realizadas
pelas filiais locais da Zetes. Também foi
exportada a solução para as filiais da América
Grupo DIA, tem como objectivo uniformizar Latina e Shangai na China. Aqui os intervenientes
os processos em todo o grupo, optimizando as são parceiros locais da Zetes, prestando suporte
tarefas de picking com a solução de voz 3iV da técnico à instalação.
Zetes em 3 continentes (Europa, Ásia e América
Latina). No seguimento do alinhamento O Grupo Dia, contratualizou o suporte
corporativo, a Dia Portugal implementou a técnico e de software à Zetes, sendo depois
solução de voz combinada com RFID para responsabilidade de cada filial local da Zetes
melhorar o controlo de picking. Este tipo fornecer o serviço no seu próprio país.
de soluções inovadoras permite à empresa
aumentar a qualidade do serviço ao cliente.
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2. RFID: Uma tecnologia que se integra Valongo). “ Ao todo, contamos com cerca de
100 terminais de voz a servirem 2 turnos, ou
perfeitamente nos processos da Dia seja, temos 200 utilizadores para efectuar o
picking através da solução de voz”, disse João
A Dia também deu início à implementação do
Cardona, Director de IT da Dia em Portugal.
projecto de RFID para o controlo de picking.
Antes de começar a preparação de um pedido, o
Em 2011, foi implementada a solução de RFID
empilhador é colocado na balança e pesado. Esta
nos 3 centros de distribuição. “Implementamos
balança possui incorporada antenas RFID. Este
a RFID nos nossos empilhadores para
empilhador possui uma tag RFID que o identifica
efectuarmos a conferência da mercadoria,
univocamente e após a pesagem é registado
antes de ser carregada nos camiões. Foram
no SGA o seu peso vazio. Uma vez terminado o
colocadas 2 tags, uma no lado esquerdo e
picking, o picker dirige-se à balança para pesar
outra no lado direito do empilhador para uma
novamente o empilhador agora incluindo o seu
leitura mais eficaz”, “Sentimos melhorias
pedido. O controlo efectua-se pelo peso total
significativas nos nossos processos logísticos dos
do empilhador e do pedido físico comparado
armazéns resultante da combinação da solução
com o peso teórico do picking (uma vez que o
de voz com RFID. Os processos passaram a ser
SGA possui o peso de cada volume/artigo). Esta
mais fluídos, incrementamos a produtividade
validação em tempo real, permitiu uma melhor
e agora é assegurada a fiabilidade dos dados”,
qualidade de serviço aos seus clientes.
explica João Cardona.
Antes da implementação da solução de RFID,
os controlos que se realizavam implicavam a
introdução manual de vários dados por parte Inovar com o objectivo de
do preparador, sendo esta tarefa mais lenta melhorar, tanto em resultados
e repetitiva, o que implicava outros tipos de como em qualidade
controlo extra para assegurar a qualidade da
preparação. A melhoria de processos logísticos faz parte
da estratégia global do Grupo DIA que procura
continuamente novos serviços, características
e formatos que se possam adaptar e satisfazer
os clientes, oferecendo a melhor relação
preço/qualidade.
“Através do recurso às tecnologias de ponta,
queremos sempre inovar não só com o
objectivo de melhorar os nossos resultados mas
também a nossa qualidade, o projecto de RFID
para o controlo de picking é um exemplo de
Operador interage com balança através de voz melhoria continua”, acrescenta o responsável
de informática.
O projecto RFID foi finalizado em 2009 nos A Dia analisa sucessivamente quais são
armazéns em Espanha seguindo-se a França. A as tecnologias que podem trazer maiores
expansão da implementação para os restantes benefícios: Entre outros projectos, estão a
países decorreu em 2010 e 2011. A uniformização investigar com a Zetes, novas utilizações para
dos processos e tecnologia é um dos êxitos do a RFID de forma a optimizar os seus processos.
grupo.
“A Zetes em Portugal já é um parceiro nosso
Caso português de combinação de de longa data. O alinhamento do Grupo
solução de Voz com RFID para trabalharmos com a Zetes ao nível da
implementação das soluções de voz e RFID,
bem como a assistência técnica, para nós foi
Em 2008, a Dia Portugal implementou a solução
um passo natural”, finaliza João Cardona.
de voz para optimizar o processo de picking nos
Centros de Distribuição (Alverca, Torres Novas e
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