O documento discute três tópicos principais: 1) A Asco implementou com sucesso RFID para gerir ativos em seu ambiente industrial complexo, permitindo auditorias rápidas e eficientes. 2) A serialização no setor farmacêutico, se aplicada aos alimentos, pode ajudar a evitar surtos como o da E.coli na Alemanha, permitindo isolar fontes de contaminação rapidamente. 3) Lições aprendidas com rastreabilidade farmacêutica podem beneficiar os produtores de alimentos, melhorando sua

1. 2011 NR9
PORTUGAL
Carrefour cria grupo de trabalho
para estimular a inovação através de
colaboração estreita com os parceiros
Asco: bens geridos com RFID num
ambiente industrial complexo

2. índice editorial
03 Visão sobre a tecnologia
RFID para gestão de activos num ambiente industrial Caros leitores,
complexo (p3)
O Cliente tem sempre razão. Pode parecer um cliché ultrapassado
Monitorização e localização com serialização do sector
mas nos dias de hoje é mais verdade do que nunca.
farmacêutico podem evitar novos surtos de E. Coli (p4)
05 Visão sobre o mercado Estar em sintonia com o que os clientes desejam ou precisam é,
Zetes expande o seu negócio de identificação de bens para por isso, essencial. É o que a Zetes se esforça por fazer para além
África (p5) do que vemos nos nossos clientes e nas motivações que estão
Gigante farmacêutico Merck utiliza voz e SAP no armazém (p5) por detrás dos seus projectos. De que outra forma podemos estar
O Carrefour impulsiona a inovação através de uma estreita presentes nos diferentes mercados à medida que estes evoluem?
colaboração (p6) Ou compreender como tirar vantagem das diferentes tecnologias
08 Caso de sucesso disponíveis? Esta edição da Globe é dedicada à exposição da
Abastecer lojas em aeroportos implica ter um sistema relação que mantemos com os clientes e como a mesma os ajuda
abrangente, que lide com um grande número de processos (p8) a desfrutar de maiores sucessos.
10 Opinião
Ao encarar os desafios que enfrentam, o Carrefour, a Asco e a
Custos de rastreabilidade e de visibilidade tornam-se
Belgian Sky Shops decidiram que a melhor forma de os superar
factores centrais (p10)
é através do desenvolvimento de uma parceria próxima com
A segurança é uma questão central quando se trata de
a Zetes. Como resultado de um grupo de trabalho dedicado à
dados pessoais (p11)
optimização dos processos logísticos da cadeia de abastecimento,
11 Notícias
o Carrefour lançou, entre outros, um projecto de voz pioneiro.
Quem está a beneficiar com soluções de auto-ID? (p11)
Uma profunda análise ambiental levou a Asco a introduzir um
Agenda (p11)
sistema de RFID para a gestão de activos num complexo ambiente
Contacte um especialista (p11)
industrial. A Belgian Sky Shops confiou à Zetes uma iniciativa que
12 UMA ÚLTIMA PALAVRA
combina recolha por voz, leitura óptica, infra-estrutura sem fios e
A Chronopost entrega encomendas com vantagem
integração SAP. A Merck e a Chronopost, nossos parceiros há 15
competitiva face às condições actuais de mercado (p12)
anos, implementaram soluções de identificação para fazer face
ZETES Burótica a nova e rigorosa legislação de rastreabilidade para os sectores
farmacêutico e postal.
Sede: Edificio Empresarial
Alameda António Sérgio, 7
Inspirados pelas nossas soluções para a indústria farmacêutica,
2799-532 LINDA-A-VELHA
Telefone +351.21.415.22.00 ajudamos os clientes a identificar formas de dar resposta aos
Fax +351.21.415.22.90 desafios na indústria alimentar, realçados pela crise da E.Coli
comercial@pt.zetes.com
na Alemanha. No que se refere aos governos centrais, para os
Delegação Norte: Aviz Trade Center quais a protecção de dados requer a máxima vigilância, a Zetes
Rua Eng. Ferreira Dias, 924, Sala E19
4100-246 PORTO foi distinguida com a certificação ISO 27001.
Telefone +351.22.619.10.76
Fax +351.22.619.10.78 Ao mesmo tempo, estamos empenhados no crescimento da
comercial.norte@pt.zetes.com rede de subsidiárias da Zetes para clientes multinacionais que
Esta newsletter é uma edição
procuram soluções que sejam sensíveis às questões culturais.
Portuguesa do Grupo Zetes.
Para mais informações visite www.zetes.com/pt Com a adição da ProScan, a nossa rede expande-se para
Responsável Editorial: Sarah Dheedene, África, um continente no qual o potencial para as soluções de
rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium
Identificação de Bens é considerável.
Não importa quão longe chega a nossa rede, assumimos o compro-
misso de estar sempre próximos dos nossos clientes e de continu-
ar a disponibilizar as informações que o ajudam a fazer a diferença.
Boa leitura!
Tiago Conceição
General Manager
Zetes Burótica
2

3. Visão sobre a tecnologia
RFID para gestão de activos num ambiente
industrial complexo
A implementação de RFID permite à Asco
realizar auditorias rápidas e eficientes
Produção | Gestão de imobilizado localização. Contudo, devido ao ambiente industrial complexo da
A Asco é uma empresa líder no desenvolvimento, produção e Asco, era necessária uma auditoria completa antes de tomar a
processamento de componentes em aço e titânio de alta precisão decisão final.
para a indústria aeronáutica. Não obstante o ambiente de Que dificuldades encontraram durante a implementação e como
produção complexo, a empresa foi capaz de melhorar de forma foram resolvidas?
consistente a gestão dos seus acessórios de produção com a Hervé Le Grand Tínhamos de garantir que as etiquetas eram
ajuda da RFID. Hervé Le Grand, responsável pela assistência na resistentes a condições extremas, tais como salpicos de metal
oficina de peças da Asco, explica as vantagens de utilizar esta derretido e utilização constante de óleo de corte. Além disso,
tecnologia. os acessórios eram feitos em aço inoxidável sólido, um grande
Qual é o problema que a Asco enfrenta? obstáculo para ler as informações correctamente utilizando
Hervé Le Grand A Asco utiliza acessórios na produção de peças radiofrequências. Por isso, testámos uma série de etiquetas em
mecânicas destinadas a clientes como a Airbus ou a Boeing. A diversas condições durante 30 a 40 dias, 24 horas por dia. Apenas
empresa tem mais de 2000, que exigem manutenção e auditorias duas etiquetas responderam às qualificações e, finalmente,
regulares. Por, isso é necessário ser capaz de identificá- decidimos em favor das etiquetas Maxtag RFID UHF Gen2 IP65
-los, manter um registo de manutenção para saber quando é da Omni-ID.
necessário realizar a próxima assistência e ser capaz de localizá- Como irão localizar as peças?
-los facilmente. Hervé Le Grand Implementámos leitores de RFID fixos com
Como eram geridas estas ferramentas antes da implementação sensores de proximidade. Posicionados nas entradas e saídas
da RFID? dos edifícios, não ocupam espaço no chão. Esta característica
Hervé Le Grand As peças eram identificadas utilizando um permite garantir a segurança dos operadores e evitar choques.
número, mas este não era exclusivo de cada peça. Designava o A utilização de dois sensores de proximidade torna possível dar
tipo de ferramenta associado ao tipo de operação. Além disso, a uma ideia do movimento da peça (entrada ou saída) e accionar
informação era codificada manualmente nas bases de dados, o um sistema de alarme em caso de manuseamento incorrecto
que suscitava erros. No final, acabava por ser difícil localizar as (por exemplo, um objecto que saiu não deu entrada noutro edifício
ferramentas nos diversos edifícios da empresa. Por vezes, era após um determinado período de tempo).
realizada assistência desnecessariamente e desperdiçava-se
tempo à procura das peças afectas à produção.
“Enquanto antes DEMORAVA, POR
Decidiu desde o início utilizar a RFID. Porquê?
Hervé Le Grand Pensámos imediatamente na RFID devido
VEZES, um mês e meio a responder
ao potencial para aumentar a automatização do processo e a ao pedido de um cliente, hoje
demora apenas 24 horas”
A Zetes-RFIDea foi seleccionada para implementar este projecto
na Asco. “A Zetes-RFIDea apresentou uma série de vantagens”,
Que vantagens é que a solução proporciona actualmente?
explica Hervé Le Grand. “Primeiro que tudo, a sua oferta incluía Hervé Le Grand Os nossos processos são totalmente automatizados
a análise bem como a implementação do projecto, assistência e podemos contar com actualizações de informação em tempo
e serviços. Além disso, depois de comparar propostas de vários real. Além disso, o cartão de identificação de cada ferramenta
fornecedores, pareceu-nos que a análise feita pela Zetes-RFIDea está localizado numa base de dados exclusiva, acessível a todos.
era também a mais relevante. Finalmente, trabalhar com uma Quando são realizadas auditorias, podemos extrair listas muito
empresa especialista em integração como a Zetes permitiu-nos rapidamente. Enquanto antes, por vezes, demorava um mês e
obter o nível de abstracção necessário em relação aos diferentes meio a responder ao pedido de um cliente, hoje demora apenas
fornecedores de hardware.” 24 horas.
A RFIDea, uma empresa belga especializada em RFID, foi E, por último, torna-se mais fácil organizar o trabalho. Todos os
integrada no Grupo Zetes em 2011. Esta aquisição reforçou as meses, o supervisor de cada edifício recebe a sua própria lista de
capacidades do Grupo para implementar projectos que integram ferramentas de máquinas para prestar assistência.
a RFID com outras tecnologias. | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
3

4. Visão sobre a tecnologia
Reflexão sobre como melhorar a imagem do
sector em termos de segurança
Monitorização e localização com
serialização do sector farmacêutico podem
evitar novos surtos de E. Coli
F&B | Produção dos produtos em diferentes fases da cadeia de abastecimento. E
Os produtores alimentares são o alvo da atenção depois do surto isto implica rastrear caixas ou embalagens individuais.
de E. Coli na Alemanha. Uma nova investigação publicada no The Identificar unidades alimentares individuais pode constituir um
Grocer referiu como as preocupações com as frutas e os vegetais desafio para os produtores e retalhistas, devido às suas formas ou
frescos estão a tornar os consumidores mais cuidadosos com a tamanho reduzido. Porém, a aplicação de soluções criadas para
lavagem e preparação dos produtos. Pascal Durdu analisa como os especialistas farmacêuticos cria vários modelos acessíveis
uma melhor rastreabilidade poderia ajudar a indústria alimentar
para etiquetar até pepinos individuais.
a reparar a sua imagem deteriorada.
Como funciona a tecnologia
Uma das principais vantagens da rastreabilidade é a possibilidade
Um número exclusivo e serializado é gerado e aplicado nos
de isolar e identificar rapidamente as fontes de contaminação e
produtos em tempo real como uma etiqueta de código de barras,
conduzir uma recolha de produtos orientada. Isto evita manchar
ao nível da unidade ou da embalagem. São utilizados códigos da
a reputação de toda a indústria e que os produtos se tornem
próxima geração, tais como o Databar ou o Datamatrix, devido ao
“maculados”, o que significa perdas económicas significativas para
seu tamanho reduzido e capacidade de reter muita informação.
os produtores e retalhistas. Actualmente, não há legislação ao nível
Após a colocação das etiquetas, os códigos de barras são lidos
da Europa que exija a introdução da rastreabilidade interna por parte
em diferentes fases da cadeia de abastecimento, os dados
das empresas alimentares. Contudo, os reguladores concordam que
originais são recolhidos e são adicionadas novas informações
estes sistemas poderiam reduzir os custos de retorno dos produtos e
para melhorar a pista de auditoria. Por exemplo, informações de
podem evitar uma perturbação mais generalizada e desnecessária.
gestão da cadeia de frio, tais como condições ambientais externas
Lições da indústria farmacêutica e possíveis riscos de contaminação durante o transporte.
Ao aplicar as soluções empregues pelo sector farmacêutico,
Uma alternativa é a reutilização de caixas plásticas marcadas
os produtores alimentares poderiam beneficiar das lições já
com um identificador gerado aleatoriamente guardado numa
aprendidas. Com a nova legislação CIP13 para o sector farmacêutico,
etiqueta RFID. Este método pode tornar mais fácil e económico
algumas empresas melhoraram a rastreabilidade dos produtos e
serializar unidades de produtos, pois só é necessário fazer um
agora recolhem o número de série do produto, o lote e o prazo de
investimento numa etiqueta RFID reutilizável.
validade utilizando códigos de barras Datamatrix nas embalagens.
Quando os prazos de validade são mais curtos
Embora muitos produtores alimentares tenham introduzido
Os morangos são um exemplo para mostrar as vantagens de
alguma rastreabilidade, geralmente só controlam os números de
rastrear dados adicionais relativos à cadeia de frio. Imagine que
“lote”. A este nível, geralmente não é possível fazer uma recolha
metade das caixas do lote ficaram demasiado tempo na área
de produtos rápida, porque os “lotes” referem-se a locais de
de expedição, sujeitas a altas temperaturas, antes da entrega.
produção e incluem centenas de caixas individuais, tornando difícil
O mesmo lote contém morangos com prazos de validade reais
isolar os problemas. É importante rastrear os bens a um nível
diferentes, não obstante o que está impresso na embalagem.
unitário ou saber o que poderia ter afectado o ambiente externo
Se fossem disponibilizados dados para alertar o retalhista para
possíveis problemas de qualidade ou riscos de contaminação
durante o transporte, seria fácil perceber que o método de
rotação de stock FIFO nem sempre é o melhor.
Rastreabilidade como diferenciador
Muitas vezes a rastreabilidade é vista como um custo e uma
obrigação legal – uma medida punitiva – quando na verdade
significa vantagem competitiva e oportunidade para melhorar os
processos da cadeia de abastecimento. O retorno do investimento
é rápido e o valor acrescentado proporcionado irá beneficiar a
empresa muito depois de recuperados os gastos iniciais.
Para produtores de alimentos topo de gama ou retalhistas que
procuram diferenciar as suas marcas, a rastreabilidade garante
ao consumidor autenticidade e qualidade.
Um dos principais benefícios da traceabilidade é possibilitar isolar e
identificar fontes de contaminação e, consequentemente, proceder á sua | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
devolução
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5. Visão sobre o mercado
Zetes expande o seu negócio de Identificação de Bens para África
Alain Wirtz, CEO da Zetes, explica o grande potencial da aquisição da
empresa sul-africana ProScan
Todos os sectores | Projectos multinacionais
Porque é que a Zetes escolheu a África como primeiro continente,
após a Europa, para a sua actividade de Identificação de Bens?
Alain Wirtz A África oferece um potencial de desenvolvimento
muito forte, esperando-se taxas de crescimento de dois
dígitos para a África do Sul e sub-região (Comunidade de
Desenvolvimento Sul-africana) nos próximos anos. Com a sua
abundância de matérias-primas, os países africanos também
têm uma enorme necessidade de soluções de rastreabilidade
e cadeia de abastecimento. Além disso, a Zetes conhece este
continente muito bem uma vez que a empresa já é bastante activa
em África, com as suas soluções de Identificação de Pessoas. Por
todos esses motivos, constitui para nós uma expansão natural.
Porque escolheram a ProScan?
Alain Wirtz Em primeiro lugar, a sua localização geográfica
na África do Sul foi um argumento importante, dado que esta
posição estratégica oferece um pronto de entrada perfeito para A ProScan tem uma posição dominante no seu Mercado interno e
tem um leque de soluções muito semelhantes às da Zetes
toda a região subsariana. Além disso, a ProScan tem uma posição
dominante no mercado nacional e um portefólio de soluções
muito semelhante ao da Zetes. Possuem uma gestão forte e oferecer-lhes o mesmo nível de serviços em qualquer lugar. À
uma equipa sólida de 170 pessoas distribuídas por 4 instalações medida que as cadeias de abastecimento se estão a tornar cada
na África do Sul: Joanesburgo, Cidade do Cabo, Durban e vez mais globais, as multinacionais procuram soluções “glocais”:
Port Elizabeth. Possuem também uma série de referências uma abordagem global, mas com serviços e assistência locais.
importantes, especialmente na área do fabrico. Finalmente, É isso que temos vindo a oferecer, ao longo de muitos anos,
partilham a mesma visão de negócio que a Zetes e pensamos que com a nossa rede de subsidiárias na Europa. Agora, esta oferta
se irão integrar muito bem no Grupo. expande-se a um novo continente. Na Ásia e na América, temos
uma aliança com os líderes destes mercados. Uma vez que o
Os clientes europeus da Zetes irão beneficiar com esta expan-
mercado da auto-ID é muito fragmentado, somos a única empresa
são?
no sector capaz de oferecer este nível de serviços.
Alain Wirtz Certamente que trará vantagens para as empresas
que operam no continente europeu e africano, pois poderemos | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
Gigante farmacêutico Merck utiliza voz e SAP no armazém
Doentes, farmácias e hospitais recebem stocks, incluindo medicamentos,
numa fracção do tempo
Farmacêutico | Armazenagem 8 operadores utilizam agora terminais de voz móveis e
O armazém português da empresa global de saúde Merck auscultadores com microfone, através dos quais recebem e
executa mensalmente 9000 operações de armazém, em 30 000 confirmam as encomendas em tempo real. Isto torna a expedição
linhas de produtos. Os operadores processam quatro tipos de de produtos farmacêuticos para as farmácias e hospitais muito
mercadorias comuns às empresas farmacêuticas, incluindo mais rápida e precisa. De modo geral, o planeamento do armazém
stocks promocionais, inventário de empresas parceiras e bens é mais eficaz e optimizado. Os operadores trabalham mais
refrigerados. rapidamente, com maior facilidade e sentem-se mais satisfeitos
com o seu trabalho.
Anteriormente, o movimento dos bens era realizado através de
terminais móveis ou fixos que liam códigos de barras, mas isso | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
demorava muito tempo pois os operadores não podiam trabalhar
com as mãos e os olhos livres. Além disso, este equipamento não
cumpria os requisitos de segurança da Merck.
Luís Azevedo, director de TI da Merck, afirmou: “Os leitores de códigos
de barras tornavam a separação mais lenta e os artigos chegavam
muitas vezes sem códigos de barras, o que provocava atrasos, pois
tinham de ser criadas novas etiquetas para paletes e caixas.”
A Merck melhorou o seu armazém com uma solução de voz que
optimiza a recepção, arrumação, reabastecimento e separação de
8 operadores utilizam agora terminais de voz móveis e
bens. A Zetes Burótica integrou a solução de voz 3iV Crystal com auscultadores com microfone, através dos quais recebem e
SAP WM. confirmam as encomendas em tempo real
5

6. Visão sobre o mercado
O Carrefour impulsiona a inovação através
de uma estreita colaboração
O grupo “Cercle d’utilisateurs” tem como
objectivo o de fornecer valor acrescentado
à cadeia de fornecimento
Retail | Warehousing | 3PL
Detalhes sobre o Carrefour
O que esteve na origem da criação do ”Cercle d’utilisateurs”?
Quando foi estabelecido? N°2 distribuidor a nível mundial
Olivier Dibon, Especialista em logística – Gestão da Cadeia de N°1 distribuidor na Europa
Abastecimento – Grupo Carrefour O Grupo de Utilizadores do
4 formatos
Serviço de Gestão Inteligente de Armazéns “Cercle d’utilisateurs”
- o hipermercado
foi criado como parte da estratégia global do Carrefour, que
assenta em três pilares: cultura vocacionada para os clientes, - o supermercado
transformação e inovação. Para servir melhor os nossos clientes, - as lojas de conveniência
temos que repensar constantemente os nossos processos. Foi - cash & carry
esta forma de estar que esteve na origem da nossa aliança com a 112.245 biliões de € em volume de negócios, incluindo impostos
Zetes há alguns anos, que nesse então se centrava na instalação de todas as marcas em 2010
de soluções de voz. Para compreender mais aprofundadamente
+ de 410.000 funcionários
a eficiência da nossa cadeia de abastecimento, percebemos que
era necessário envolver de forma directa os nossos fornecedores
de serviços logísticos. O apoio a esta ideia cresceu rapidamente
graças ao entusiasmo dos nossos parceiros, tendo sido realizadas “Precisamos de pensar de uma
as primeiras reuniões em 2010. forma diferente e procurar novas
Quais são os objectivos visados? utilizações para a tecnologia actual”
Olivier Dibon O Carrefour encara esta iniciativa como uma
oportunidade para partilhar experiências, conhecimentos e A inovação também é um elemento chave nas nossas discussões.
boas práticas empresariais. Queremos sentar-nos em conjunto Precisamos de pensar de forma diferente e encontrar novas
e explorar novas estratégias para melhorarmos. O objectivo utilizações para as tecnologias existentes. A este respeito, a
é identificar soluções que dêem resposta aos problemas que aliança com a Zetes é particularmente compensadora. A Zetes não
todos enfrentamos e, por sua vez, gerar eficiência para todas só possui um conhecimento profundo dos nossos processos como
as partes envolvidas. Devem dar resposta a uma necessidade também domina todas as tecnologias de identificação automática
específica expressa pelos membros do Grupo. Mais ainda, para disponíveis no mercado. A Carrefour pretende conhecer os tipos
garantir o dinamismo do Grupo e a aceitação das iniciativas, de tecnologias capazes de dar resposta aos diferentes problemas,
também insistimos para que as soluções encontradas sejam de se estas tecnologias podem ser utilizadas por nós e, nesse caso,
implementação fácil e rápida. se as mesmas poderão gerar lucros. Tentamos descobrir se
as novas tecnologias podem resultar na introdução de novos
processos empresariais.
Além disso, pelo facto de serem inovadoras e lucrativas, as
soluções implementadas também devem ter em conta o
utilizador e oferecer valor acrescentado aos funcionários da área
operacional.
Quais são as vantagens de envolver fornecedores de serviços lo-
gísticos em discussões acerca da optimização da cadeia de abas-
tecimento?
Olivier Dibon Devido ao facto de pretendermos oferecer um
serviço sem falhas aos nossos consumidores finais, exigimos o
mesmo aos nossos parceiros. No entanto, esta é uma parceria
em que todos saem beneficiados. Por um lado, sentamo-nos em
conjunto para definir estratégias para a melhoria, o que é mais
eficaz do que pensarmos de forma individual. Por outro lado,
O Carrefour encara esta iniciativa como uma oportunidade para partilhar estas reuniões permitem aos participantes um acesso mais
experiências, conhecimentos e boas práticas empresariais.
6

7. Visão sobre o mercado
rápido às evoluções mais recentes no campo dos processos e
das tecnologias. O desempenho da cadeia de abastecimento do
Carrefour depende do desempenho dos nossos fornecedores
de serviços logísticos. Tentamos identificar elos na cadeia e
trabalhamos sobre os mesmos para os transformar numa Percebemos que era possível ir para além dos resultados alcançados com as
soluções de voz e, assim, gerar ganhos adicionais.
vantagem competitiva.
Qual a importância da inovação no Grupo Carrefour?
Olivier Dibon A inovação é uma componente essencial da
estratégia do Grupo. Se pretendemos oferecer o melhor serviço Carrefour e Zetes – uma só voz
e sermos competitivos, não podemos simplesmente seguir Quando teve início a cooperação entre o Carrefour e a Zetes?
as tendências do mercado. Temos que ser precursores. É por Olivier Dibon A Zetes indicou-nos o caminho das soluções de
isso que criámos outro grupo de reflexão: O CILTEO (Comité
voz quando as mesmas ainda estavam na fase embrionária na
d’innovation logistique au service de l’excellence opérationnelle).
empresa. Nessa altura, a decisão do Carrefour foi impulsionada
Este grupo está especificamente vocacionado para as soluções de
em particular pelo facto da Zetes ser o único editor de software
voz e reúne o Carrefour, a Zetes e a Vocollect.
neste campo, o que representava muitas vantagens no momento
da integração. A Zetes tornou-se assim o integrador do Carrefour
“Desenvolvemos uma solução que para todos os armazéns do Grupo em França. Essa ligação
coloca a tecnologia de voz num novo permanece hoje em dia em todos os países nos quais o Grupo
está presente pelo que pode ser considerada uma parceria a um
patamar, baseada na utilização de nível muito elevado.
códigos de cor para a garantir a
O que espera obter o Carrefour com esta parceria?
execução de uma encomenda.” Olivier Dibon Quando entramos neste tipo de cooperação, não
podemos pensar a curto prazo. Procuramos uma relação a médio
No entanto, a inovação acarreta sempre alguns riscos, uma vez prazo. Não esperamos que a Zetes simplesmente implemente
que o caso empresarial deve ser criado para uma solução ou uma ordem dada por nós. Queremos que as suas equipas nos
para outra. Mais uma vez, é aqui que a nossa aliança com os
acompanhem ao longo dos processos e que nos apresentem
nossos parceiros desempenha um papel fundamental. Quando
propostas, de forma a ajudarem-nos a identificar os factores
queremos testar as soluções identificadas por um ou outro grupo
impulsionadores do crescimento que nos permitirão dar resposta
de reflexão, a participação dos nossos parceiros é essencial.
às exigências do nosso sector. É este o papel de suporte que a
Estão já a ser implementados projectos concretos? Zetes desempenha no Grupo de Utilizadores do Serviço de Gestão
Olivier Dibon Através do CILTEO, desenvolvemos uma solução que Inteligente de Armazéns “Cercle d’utilisateurs”.
eleva a voz a um novo nível. Baseia-se na utilização de um código
de cores que, em combinação com o código de confirmação possível ir para além dos resultados alcançados e, assim, gerar
numérico, possibilita a confirmação da fiabilidade de uma ganhos adicionais.
encomenda. Esta solução foi desenvolvida para dar resposta a
3 necessidades diferentes. Primeiro, pretendíamos estabilizar o Esta solução já está a ser utilizada?
processo de entrega garantida. Adicionalmente, procurávamos Olivier Dibon É nesta fase que se torna importante envolver
uma solução que nos permitisse alterar os dígitos de verificação os parceiros de serviços logísticos nas nossas iniciativas. Um
sem necessidade de implementar uma primeira fase da deles disponibilizou o seu armazém e os seus recursos para
organização demasiado pesada nem um volume significativo de implementar um projecto-piloto, que irá servir como caso
funcionários. Por último, era necessário evitar que os operadores empresarial para outros parceiros. Esta solução foi instalada
tivessem que memorizar os dígitos de verificação. A utilização de em Agosto deste ano. Esperamos que os resultados obtidos nos
códigos de cores permitiu-nos dar resposta a todos estes desafios permitam convencer outros fornecedores de serviços acerca da
de uma forma eficiente e de fácil implementação. necessidade da inovação e mudança no nosso sector, assim como
da necessidade de avançarem rapidamente neste sentido.
Apesar das vantagens das soluções de voz na recolha de
encomendas serem inquestionáveis, percebemos que era | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
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8. Caso de sucesso
Belgian Sky Shops compra bilhete EM 1ª
para a gestão de processos
Abastecer lojas em aeroportos implica ter
um sistema abrangente, que lide com um
grande número de processos
Aeroportos | Retalho | Armazenagem Antes as pessoas que preparavam os pedidos na Belgian Sky
Fundada em 1958, a Belgian Sky Shops tem lojas nos aeroportos Shops utilizavam PDAs que funcionavam com uma interface
belgas de Zaventem e Charleroi. O seu centro operacional baseada no sistema anterior. O preparador podia carregar um
localiza-se perto de Zaventem, de onde é feita a distribuição pedido e depois ir buscar a quantidade de artigos apresentada
das mercadorias para as lojas. Em Janeiro de 2009, a empresa no ecrã. Os dados eram então sincronizados e era impressa uma
adoptou um sistema de separação de pedidos por voz de modo declaração de expedição. Geert De Belie: “Uma vez que o sistema
a facilitar e acelerar a preparação e a distribuição de milhares de gestão de TI tinha sido substituído por completo, pensei que
de artigos. Para implementar este sistema, a Belgian Sky Shops seria a oportunidade ideal para introduzir a tecnologia de voz na
contactou a Zetes. nossa empresa.”
Grupo de projecto
Geert De Belie, Director de Logística, é responsável por todo o
“A análise começou no final de
processo logístico da Belgian Sky Shops. A sua equipa gere a
recepção da mercadoria até à sua colocação nas prateleiras das Agosto de 2008, e a aplicação estava
lojas, nos aeroportos. “Em Outubro de 2007, decidimos substituir pronta a ser testada a meio de
totalmente o sistema de gestão antigo da Belgian Sky Shops
Novembro”
por SAP. O novo sistema tinha de estar operacional até Janeiro
de 2009. Para facilitar a transição, estabelecemos um grupo de
projecto em Abril de 2008”, explica Geert De Belie. Processos altamente variados
A principal dificuldade logística da Belgian Sky Shops consiste na
grande diversidade de processos. Geert De Belie: “Assim, tivemos
de encontrar um sistema abrangente, capaz de lidar com um
grande número de processos. Para começar, queríamos instalar
um sistema WMS independente mas, tendo em conta o custo e a
complexidade inerentes ao funcionamento com três sistemas e
o curto prazo de implementação, acabámos por decidir utilizar o
sistema de voz no sistema WMS SAP. Desta forma, já podíamos
desactivar uma das interfaces.”
Após uma análise muito detalhada, a Zetes desenvolveu duas
aplicações para a Belgian Sky Shops: uma com leitura para
receber mercadoria e outra sem leitura para preparar pedidos.
Jean-Paul Van Mechelen, chefe de projecto da Zetes: “Antes de
ser possível ir buscar os bens, é preciso que estejam no lugar
certo para serem preparados. A aplicação para organizar os
artigos em stock utilizando um leitor de RF e a extracção de bens
controlada por voz são a base do sistema utilizado pela Belgian
Sky Shops.”
Separação e embalagem
Havia um problema em particular com a extracção de roupas e
livros. No caso das roupas um artigo pode ter várias características
– a cor ou o tamanho, por exemplo. Por isso, as peças de vestuário
têm números diferentes para o mesmo artigo. Da mesma forma,
A Belgian Sky Shops adoptaram uma solução com tecnologia de voz para os livros têm o seu próprio sistema de organização. No caso de
facilitar e acelerar a preparação e distribuição de milhares de ordens de roupas e livros, a preparação também é apoiada pela leitura de
expedição.
códigos de barras, ligados através de Bluetooth.
8

9. Caso de sucesso
Outra funcionalidade passa por ir buscar artigos e colocá-los
directamente em caixas de plástico. Para o transporte, estas
caixas são colocadas em contentores rolantes, um para cada
loja. As caixas e os contentores recebem um número único por
comando de voz (UM’s). Quando os contentores estão cheios,
são quase imediatamente colocados em camiões que estão
constantemente a viajar entre o armazém e o aeroporto de
Zaventem. A rastreabilidade dos artigos nas lojas torna-se assim
muito mais fácil, graças à identificação exclusiva das caixas.
“O sistema foi adaptado às
necessidades da Belgian Sky Shops,
relativamente às especificidades
do armazenamento de livros e
roupa.”
Flexibilidade e profissionalismo
Geert De Belie: “Uma coisa que realmente me espantou foi a
velocidade com que a Zetes implementou a aplicação de voz na
nossa empresa. Depois do início da produção no dia 1 de Janeiro, Os operadores podem trabalhar com ambas as mãos livres, o que é uma
solução muito mais ergonómica que anterior, baseada em terminais portáteis.
tivemos alguns problemas, mas foram rapidamente resolvidos.
Destaques da solução
Neste momento, mantêm-se algumas dificuldades causadas
Os pilares do sistema
pelo SAP: ainda estamos à procura da configuração certa para
- Solução de voz para picking de encomendas
uma ‘colaboração’ perfeita com o cliente de voz. Os preparadores
- Solução de voz combinada com leitura de códigos de barras conseguem trabalhar com as duas mãos, o que é mais prático
para artigos especiais do que os terminais portáteis que utilizavam anteriormente.
- Leitura de códigos de barras na expedição Além disso, admirei bastante a flexibilidade, o profissionalismo
Aplicações adicionais e a disponibilidade da Zetes. Tendo em conta a multiplicidade de
- Movimentação de artigos no armazém processos na nossa organização, a velocidade e o rigor da Zetes
- Inventariação são ainda mais notáveis.”
- Aplicação de gestão de picking e empacotamento | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
Integração
- Integração com SAP
Beneficios
- Traceabilidade melhorada
- Melhor ergonomia
- Manuseamento facilitado dos artigos especiais (livros, roupas,
etc) durante o picking
- Preparação de encomendas feita de uma forma rápida e fácil
- Operações simplificadas
9

10. Opinião
Custos DE rastreabilidade e visibilidade
tornam-se factores centrais
Multinacionais necessitam de know-how
local para beneficiar de economias de
escala na recolha dos seus dados
primas usadas. Isto acontece porque, com a globalização,
os fabricantes tendem a tornar-se “detentores de marcas”,
subcontratando a produção a economias em desenvolvimento de
baixo custo e, por vezes, pouco escrupulosas.
Empresas internacionais beneficiam de consistência da abordagem
As empresas que implementam sistemas de recolha de dados
a nível internacional têm vários níveis de objectivos. Um deles
consiste no desejo de melhorar a produtividade e a precisão dos
Jan Vermeesch é Vice-presidente para a área de contas multinacionais
da Zetes
dados a nível local como base para sistemas ERP eficazes. Nas
empresas globais, quando a recolha de dados é organizada num
país, os outros seguem-no para fins de consistência. Mesmo em
Projectos multinacionais | Entrega, implementação, regiões onde o investimento em tecnologia de auto-ID não é regido
serviços e suporte support pelo desejo de reduzir os custos de mão-de-obra, a consistência
A globalização tem como vantagens a venda de produtos em operacional e a qualidade da distribuição ditam o padrão.
mercados internacionais e a redução dos custos de fabrico.
Mas, como consequência, gera-se uma maior necessidade Esta foi a experiência do retalhista DIA (Grupo Carrefour), que
de rastreabilidade, visibilidade da cadeia de abastecimento e implementou a separação de pedidos por voz para promover
melhorias nos processos e controlar os custos variáveis.
colaboração, com sistemas de TI à escala global, quer através
Actualmente, a DIA tem mais de 2900 operadores a trabalhar
de uma plataforma singular unificada quer através de sistemas
com a tecnologia de voz em 38 armazéns no mundo inteiro. A
interligados. Uma abordagem consistente da recolha de dados é
Zetes iniciou a implementação na Europa, seguida por outros 2
crucial para controlar os custos associados à gestão de fornecedores
continentes onde a execução técnica foi feita em colaboração com
e ao desempenho da cadeia de abastecimento. Jan Vermeesch
parceiros locais. Na Ásia e na América Latina, os custos de mão-
analisa cada factor partilhando a experiência em primeira mão da
de-obra não eram a preocupação, mas sim a consistência dos
Zetes e oferece conselhos sobre como gerir eventuais problemas. dados e o rigor, pois estes factores tinham impacto no controlo
do stock e na satisfação dos clientes. A separação de pedidos por
“Um estratégia desenhada cen- voz provou ser a solução ideal e permitiu melhorar as tarefas de
tralmente, ao ser adaptada, imple- preparação de pedidos.
mentada e suportada localmen- Melhor gestão dos fornecedores significa melhor controlo dos custos
O investimento necessário para implementar a recolha de dados
te, torna-se mais barata para os em múltiplas regiões pode subir em espiral. As empresas
clientes e oferece inúmeros bene- necessitam de contrabalançar a necessidade de gestão local e
compromisso interno, sensibilidade cultural e assistência técnica
fícios (por exemplo: tempos mais
local ao nível operacional da empresa, com a oportunidade de
curtos de implementação).” beneficiarem de compras numa única fonte, visibilidade central e
implementação consistente no âmbito do projecto.
Disponibilidade de informação “sempre em linha” (ou seja, vi-
sibilidade) Esta concepção central, implementada e apoiada pelas equipas
Os fornecedores necessitam de rastreabilidade para aumentar a locais é mais económica para os clientes e oferece muitas
eficiência, a qualidade e a visibilidade dos processos logísticos. vantagens intangíveis, incluindo maior rapidez na implementação
Desde que os dados sejam capturados no formato e no momento do projecto uma vez que as aprendizagens prévias são
correctos e estejam disponíveis para o resto da empresa, é reutilizadas. A gestão da prestação do serviço é consistente em
possível beneficiar de informação em tempo real. Isto cria um diferentes regiões, o que permite uniformizar os KPIs e optimizar
sistema de aviso antecipado para reduzir falhas de stock, quebras os níveis de eficiência. E uma vez que são necessários menos
recursos internos para gerir as relações com os fornecedores, os
desconhecidas ou problemas de entrega, e possibilitar recolhas
custos são menores.
de produtos mais orientadas. Os sistemas de recolha de dados
constituem a “cola” que une as partes que integram um sistema Pensar globalmente, agir localmente
ERP à escala internacional, proporcionando visibilidade em As empresas beneficiam bastante de um parceiro tecnológico
tempo real e tomada de decisões mais informada. que seja capaz de conciliar uma abordagem estandardizada
com sensibilidade cultural e capacidade de assistência e
O interesse dos consumidores na rastreabilidade é motivado pelo
implementação de projectos a nível local.
desejo de informação acerca das origens dos produtos de marca,
para confirmar a sua autenticidade e identificar as matérias- | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
10

11. Opinião
ISO 27001 é a norma para gerir documentos de identidade electrónicos
A segurança é uma questão central quando se trata de dados pessoais
Identificação de pessoas | segurança populacionais. Significa que os dados são guardados de forma
Os documentos de identidade electrónicos – quer sejam segura, não podem ser comprometidos e que os documentos
passaportes, bilhetes de identidade, vistos ou documentos para electrónicos não podem ser falsificados”, afirma Ronny
votar online – estão a ser cada vez mais utilizados pelos governos Depoortere, VP de Identificação de Pessoas na Zetes.
em todo o mundo. Desde Abril de 2010, a Zetes começou a oferecer estas garantias
Contudo, embora a vantagem económica seja clara, o quando se tornou uma das poucas empresas belgas a receber a
armazenamento e a transferência de dados muito sensíveis certificação ISO27001. Até hoje, a Zetes trabalhou com governos
por meio electrónico pode implicar riscos graves devido ao na Bélgica, em Portugal, em Israel e na Costa do Marfim
cibercrime, aos piratas informáticos e ao simples erro humano. para implementar soluções de documentos de identificação
A documentação tem de ser segura e as informações pessoais electrónicos seguros.
devem estar encriptadas para protecção contra o roubo de | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
identidade.
A norma ISO 27001 surgiu para garantir as melhores práticas
internacionais ao constituir um Sistema de Gestão de Segurança
da Informação (ISMS). Requer que sejam cumpridos mais de 130
critérios e funciona como importante salvaguarda e diferenciador
entre fornecedores de soluções de Identificação de Pessoas.
“Para o utilizador, a certificação
ISO 27001 significa uma garantia de
fiabilidade, que é crucial quando
se faz a gestão de bases de dados
da população”
Para além de proteger os interessados de ameaças de alto risco
como o crime organizado, minimiza o risco de perdas financeiras
causadas por falhas do sistema ou perda de dados.
A documentação tem de ser segura e a informação pessoal deve
“Para o utilizador, a certificação ISO 27001 significa a prova ser encriptada para existir uma protecção contra o roubo de
identidade
de confiança que é essencial para a gestão de bases de dados
Notícias
Quem está a beneficiar com soluções AGENDA CONTACTE UM ESPECIALISTA
de auto-ID ?
Distribuidor de produtos frescos Congresso da Aplog RFID
Valefresh 12 e 13 Outubro 2011 João Coutinho
Uma solução sem fios de recolha de dados Lisboa marketing@pt.zetes.com
integradas com SAP ajuda a Valfresh a ter uma Congresso GS1 Portugal +351 214152200
visibilidade das linhas de produção em tempo real. 10 Novembro 2011
Esta solução permite também ter importantes
reduções nos custos laborais e de produção, Lisboa SERIALIZAÇÃO E TRACEABILIDADE
Port&ShippingTech Hélder Santos
Especialista em jogos Hasbro 10-11 Novembro 2011 marketing@pt.zetes.com
Um sistema de optimização de armazéns Porto Antico Centro Congressi
baseado numa solução de radiofrequencia e +351 214152200
Génova - Itália
em terminais de empilhador ajuda a Hasbro
na Irlanda (conhecida por ser o criador do Logística Farmacéutica VOZ E INFRAESTRUTURA WIRELESS
Monopólio) a melhorar a sua eficiência na sua 29 Novembro 2011 Luís Freitas
operação de expedição. Madrid - Espanha marketing@pt.zetes.com
Grande Prémio F1 Spa Tuinbouw Relatiedagen Venray +351 214152200
Uma solução de RFID ajudou a organização 7- 9 Dezembro 2011
do GP F1 da Bélgica a automatizar o controle Evenementenhal Venray CONTACTOS GERAIS
de acessos de mais de 150,000 visitantes e a Holanda
detectar bilhetes falsos. marketing@pt.zetes.com
Hamburger Logistiktage +351 214152200
1-2 Fevereiro 2012
Descubra os novos websites da Zetes Millerntor-Stadio
Os 13 novos websites da ZETES, adaptados Hamburgo - Alemanha
para responder às necessidades dos merca- Logimat
dos e industrias locais por toda a EMEA, per- 13-15 Março 2012
mite aos visitantes facilmente identificar qual New Stuttgart Trade Fair Centre
a solução de auto-ID que melhor se adequa
às suas necessidades. www.zetes.pt Estugarda – Alemanha
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12. UMA ÚLTIMA PALAVRA
A Chronopost entrega encomendas com
vantagem competitiva face às condições
actuais do mercado
Uma nova Solução de Prova de Entrega
significa rastreabilidade total e
responsabilização do condutor,
informação em tempo real e uma melhor
prestação de serviços ao cliente
Qual a vossa relação com a Zetes?
Paulo Rosa A Zetes é a nossa parceira de recolha de dados há
15 anos e é justo afirmar que este sistema de prova de entrega
se tornou no pilar dos nossos sistemas de TI. Os nossos clientes
querem serviços baseados em informação, inovação, flexibilidade,
integração, qualidade, eficiência e fiabilidade – e todos estes
aspectos dependem das soluções de Auto ID.
Quais as mudanças verificadas?
Paulo Rosa Agora as entregas e os processos de trabalho
são registados através do sistema, fornecendo visibilidade e
rastreabilidade das encomendas e dos funcionários em campo
em qualquer altura. A qualidade do serviço melhorou porque
As entregas e os processos de trabalho são gravados através da as mensagens de aviso são enviadas para os condutores para
solução, possibilitando ver e seguir os pacotes e os trabalhadores no garantir que as entregas são efectuadas atempadamente e as
terreno, em qualquer momento informações recolhidas estão completas. Além disso, o tempo
para a realização de tarefas individuais, por exemplo, a recolha
Serviços postais | Transportes e Logística de uma assinatura, foi reduzido. A comunicação melhorou pois
os condutores estão ligados a um sistema central de controlo
Paulo Rosa, director dos Sistemas de Informação da Chronopost,
de tráfego que possibilita a partilha de informações e acesso a
explica como o sistema beneficiou a empresa.
dados GPS em tempo real durante todo o dia. Como parte dos
Quais as mudanças no sector postal ocorridas nos últimos anos? procedimentos diários, o sistema verifica a exactidão dos dados
Paulo Rosa À medida que o sector postal se ajusta à liberalização, digitalizados e introduzidos em cada PDA para eliminar erros que
a introdução de serviços novos e melhorados que nos diferenciam criam problemas de qualidade e significam uma prestação de
e que são uma mais-valia para os clientes é uma prioridade para serviços de menor qualidade.
a Chronopost em Portugal. Num negócio baseado em serviços,
como é o nosso caso, aumentar os níveis de satisfação dos “99,2% das encomendas possuem agora
clientes depende da exactidão das informações disponibilizadas
online e em tempo real. Significa ter um serviço de entregas um registo de entrega completo”
transparente para os clientes e uma maior responsabilização dos O sistema melhorou a responsabilização do condutor?
funcionários em campo. Paulo Rosa Sim, o fluxo de trabalho diário é mais organizado e
Como é que a solução ePOD o ajuda a conseguir isto? preciso. Todas as manhãs, os operadores recebem instruções
Paulo Rosa Entregamos cerca de 8,5 milhões de encomendas claras relativas às tarefas que devem executar e, ao longo do dia,
por ano e o sistema ajuda-nos a melhorar significativamente a dados para cada processo, desde a recolha de encomendas até à
qualidade do serviço, o controlo interno de processos e a redução expedição e entrega final, são capturados em códigos de barras 2D.
de custos. Também ajudou a transferir alguma da responsabilidade Além disso, uma vez que o sistema monitoriza as actividades diárias
da eficiência organizacional para os clientes, o que significa que concluídas, os operadores são avaliados com base nos níveis de
somos competitivos, inovadores e podemos aumentar a nossa desempenho e beneficiam da melhoria na segurança. Um receptor
quota de mercado. Os nossos sistemas operacionais tornaram-se GPS incorporado optimiza as rotas de entrega do condutor, o que
mais amigos do ambiente. Enquanto empresa do sector postal, a significa que a qualidade do serviço, os níveis de recolha total de
utilização de papel é muito intensa e, embora isto ainda seja uma dinheiro e o consumo de combustível podem ser monitorizados.
exigência legal, visto que a solução ePOD recolhe os dados na fonte O que é que os seus clientes acham da ePOD?
através de PDA móveis, podemos minimizar a nossa dependência Paulo Rosa As vantagens da solução de Prova de Entrega da
de procedimentos baseados em papel. Chronopost para o cliente final são claras e sabemos que apreciam
Quais são os principais factores que determinam o vosso investimento? o investimento que fizemos. 99,2% das encomendas possuem
Paulo Rosa Quando investimos em TI, embora procuremos obter agora um registo de entrega completo e podemos oferecer uma
um reembolso directo e um certo nível de retorno dos nossos maior visibilidade e rastreabilidade das encomendas em trânsito.
investimentos, também consideramos a satisfação dos clientes O sistema também é mais flexível e os clientes podem alterar
como uma forma de rendimento. Quanto maior for a satisfação o ponto de entrega planeado originalmente, o que permite que
dos clientes maior será a nossa taxa de crescimento. Mas, como as encomendas possam ser recolhidas num lugar ou a uma hora
somos inovadores e não seguidores, os nossos projectos de mais conveniente. No fim de contas, a entrega no dia seguinte
investimento têm de nos distinguir da concorrência e ajudar-nos é agora um bem essencial e estamos todos conscientes desse
a diferenciar os nossos serviços. facto – é o que nos impulsiona a continuar a inovar e a sermos os
melhores no que fazemos.
| MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11
www.zetes.com | always a good id
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