O documento fornece informações sobre como usar listas de transmissão no WhatsApp para aumentar as vendas. Ele explica que é importante: 1) ter permissão dos contatos para adicioná-los às listas; 2) enviar mensagens relevantes sobre produtos de valor; e 3) segmentar os contatos em listas com base em seu estágio no funil de vendas.

1. Lista de transmissão

2. Oito perguntas e respostas
sobre lista de transmissão do
WhatsApp

3. 1. O que é a lista de transmissão?
● A lista de transmissão é um recurso que facilita o compartilhamento
de mensagens – como texto, áudio, foto e vídeo – para dois ou mais
contatos de uma vez só no WhatsApp. Dessa forma, o usuário pode
enviar ou encaminhar o mesmo conteúdo para diversas pessoas de
forma simultânea. A vantagem da função está no fato de que ela
não indica que a mensagem foi encaminhada para vários contatos, ao
contrário da opção nativa de encaminhamento. Assim, cada
destinatário da lista recebe o recado de maneira privada.

4. 2. O que é preciso para criar uma lista?
● A exigência da plataforma para uma entrega eficiente dos
recados está na condição dos membros adicionados à lista de
transmissão precisarem ter o seu número salvo no aparelho.
Dessa forma, somente estas pessoas estão aptas para
receber suas mensagens desse modo. O recurso para a
criação de listas de transmissão é nativo aos aparelhos com
sistemas do Google e da Apple.

5. 3. Existe um limite de listas para criar
● Não. O usuário pode criar quantas listas de
transmissão achar necessário, sem nenhuma limitação
quantitativa. Os interessados podem, por exemplo,
fazer uma lista para cada evento que organizar.

6. 4. Quantos contatos podem ser
adicionados?
● O usuário pode adicionar até 256 contatos para
cada lista de transmissão. O mínimo é de duas
pessoas na lista.

7. 5. Qual é a diferença entre lista de
transmissão e encaminhamento de
mensagem?
● A lista de transmissão permite que o usuário envie ou encaminhe a mesma mensagem
para diversos contatos sem "dedurar" que o conteúdo foi compartilhado. Ou seja, o
destinatário não tem nenhuma indicação do mensageiro de que aquele conteúdo foi
replicado para outras conversas. Além disso, o recurso possibilita adicionar até 256
contatos para cada lista.
● No caso da opção "Encaminhar", o usuário tem a limitação de envio para apenas
cinco contatos. O recurso também informa aos destinatários quando um conteúdo foi
compartilhado a partir daquele método. Tais características representam os
esforços do WhatsApp para impedir a disseminação de notícias falsas, também
chamadas de fake news

8. 6. O que fazer se o contato não receber a
sua mensagem?
● O contato não receberá a sua mensagem somente se ele não
tiver salvo o seu número de celular no aparelho. Neste caso,
peça que o mesmo adicione o seu número na lista de contatos
do dispositivo.

9. 7. Contatos da lista recebem a mensagem
de outro membro?
● Não. As mensagens enviadas pelos contatos da lista aparecem
somente para você, de forma privada. Dessa maneira, nenhum
membro tem acesso ao conteúdo de terceiros, mesmo que eles
estejam na mesma lista. Apenas as próprias mensagens do criador
da lista são exibidas para todos.

10. 8. O que fazer se nem todas as mensagens
foram entregues?
● Neste caso é importante avaliar se você enviou uma grande
quantidade de mensagens em um período de tempo muito
reduzido para os contatos da lista. Considere enviar o conteúdo
– seja ele texto, foto ou vídeo– aos poucos para garantir um
melhor processamento das informações no sistema.

11. LISTA DE TRANSMISSÃO NO
WHATSAPP: COMO AUMENTAR AS
VENDAS COM ELA

12. 1. QUEM SÃO SEUS CONTATOS
● Se você já tem uma loja física, provavelmente tem uma lista extensa dos
contatos de seus clientes. Mas eles possuem o seu? Como dito anteriormente,
as pessoas incluídas na sua lista só recebem sua mensagem caso tenha salvo
seu número de telefone. A primeira ação, então, é convencê-los a salvar seu
contato. Isto é, você precisa de permissão.
● Em lojas estritamente online, o processo é o mesmo. É importante o uso de
táticas de marketing e gatilhos mentais para que você consiga criar sua lista,
convencendo seus visitantes a salvarem seu número para receber promoções.
Há muitas estratégias para isso, até mesmo a neurociência pode lhe ajudar.
As redes sociais são ótimas para esse objetivo

13. 2. SUAS MENSAGENS SÃO
RELEVANTES
● Mais do que apenas a relevância quando comparados a outros produtos do mesmo
mercado, pergunte-se sobre a importância deles para seus clientes. Afinal, o intuito
da lista de transmissão é divulgar o produto, certo? Certifique-se, portanto, de que
seus produtos têm valor para seus contatos, de modo que visualizem as mensagens e
tenham interesse.
● Não é só a relevância do produto, mas também da mensagem enviada à lista. É
importante apresentar uma contextualização básica do que porquê você está a enviar
aquele determinado produto. Com isso, há certa aproximação com o consumidor, que
não recebe apenas imagens de produtos precificados.
● Isto, entretanto, não é irrelevante. Ao mesmo que você deve apresentar mais do
que um conteúdo limitado àquele produto, você precisa fornecer todas as
informações que o seu contato precisa para realizar a compra.

14. 3. SEGMENTE SEUS CONTATOS EM
LISTAS
● Você já deve ter ouvido falar em funil de vendas, certo? Se ainda não sabe o que
é, corra para saber. Bem, o consumo de produtos é dividido em três diferentes
níveis – e em cada um deles, os consumidores apresentam suas dúvidas, anseios,
desejos. O conteúdo, então, deve ser direcionado a cada um deles de modo a,
finalmente, concretizar a venda.
● Uma boa estratégia de segmentação é justamente estudando seu funil de leads e
criar listas a partir do estágio que os contatos se encontram. Assim, você vai
guiando aquelas pessoas até a fidelização, que é mais importante do que uma venda
única. Portanto, dedique-se em estudar sua lista de contato e em dividi-la.
● O WhatsApp Business apresenta a função das etiquetas, que permitem a você
classificar seus contatos de acordo com o nível da relação que tem com sua marca,
o que é ótimo para a produção direcionada de conteúdo, além de facilitar que você
os encontre.

15. 4. CRIE ESTRATÉGIAS DE
PLANEJAMENTO
● Primeiramente, lembre-se que seu objetivo não deve se conter em vendas. A fidelização
dos clientes vale muito mais! Assim, não seja completamente promocional e ofereça
conteúdo de valor ao clientes; e tenha sempre em mente: crie conteúdo e envie-os
adequadamente aos membros de cada uma de suas listas de transmissão.
● Além disso, é importante um bom atendimento ao possível cliente. Dessa forma,
responda no menor tempo possível quando alguém entrar em contato. Afinal, é o que
esperam de um aplicativo de mensagens instantâneas. Por fim, lembre-se que este pode
ser o início de um relacionamento de confiança, então seja honesto, respeitoso e
simpático.
● E então, está mais familiarizado com as listas de transmissão do WhatsApp?

16. Bora pra prática?