1. O documento fornece 10 dicas para usar o WhatsApp para vendas de forma eficaz, incluindo focar no marketing conversacional, atender prontamente os clientes, prestar atenção à língua portuguesa e usar emojis. 2. Também recomenda criar mensagens automáticas, respeitar o plano de dados dos clientes, segmentar atendimentos, distribuir links personalizados e fazer stories no WhatsApp. 3. Explica que o WhatsApp é popular no Brasil e pode ser usado para melhorar vendas, desde que siga bo

1. 1
WHATSAPP
PARA VENDAS
10 dicas de ouro para você encantar seus
clientes no aplicativo de mensagens

2. - Revisão sobre os nossos hábitos
relacionados a vida moderna
FAÇA TEMPO
- Oferece dicas sobre produtividade para
melhor o aproveitamento do tempo
- Propõe a uso mais racional do
smartphone

3. Você se lembra de quando começou a
usar o WhatsApp?

4. E POR QUE O WHATSAPP?
1,3 bilhões de usuários em 128 países
60 bilhões de mensagens enviadas por dia
Brasil é o 2º país com mais usuários

5. E POR QUE O WHATSAPP?
1.Épráticoe
eficazcomo
canalde
comunicação
2. Permiteao
interlocutor
interagirem
seutempo
3. Oferece
amplas
forma de
interação
Mas ele não é o único

6. A POPULARIDADE DOS PRINCIPAIS
MENSAGEIROS NO BRASIL
Fonte: Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil – Agosto de 2019
98% 79% 75% 19%

7. 13%
Não possuem app de
chamada
25%
Não possuem app de
sms
A POPULARIDADE DOS PRINCIPAIS
MENSAGEIROS NO BRASIL
Fonte:PanoramaMobileTime/OpinionBox–UsodeappsnoBrasil–Agostode2019

8. Mais de 70% dos
usuários brasileiros
escolheriam o WhatsApp
como único app
3 milhões de empresas
estão usando o
aplicativo

9. EXISTEM PROBLEMAS
Não possui métricas
ou informações de
desempenho
É desenvolvido para
mensagens 1x1
Era da Autonomia
(e da ansiedade)

10. COMO SER
RELEVANTE?

11. 1. FOQUE NO MARKETING CONVERSACIONAL
TENHA ATENDIMENTO EM TEMPO REAL,
PERSONALIZADO E QUE POSSA SER
MELHORADO
FAÇA A GESTÃO VIA DESKTOP
SUA CAPACIDADE DE CONVERSÃO ESTÁ
DIRETAMENTE LIGADA A FORMA COMO
VOCÊ ATENDE O CONTATO

12. WhatsApp x WhatsApp Business
PARECIDOS, MAS MUITO DIFERENTES
WhatsApp
Perfil Profissional
Não permite mensagens
automáticas
É pouco prático se o fluxo de
atendimento é alto
Não permite controlar o
processo de atendimento
Business
Perfil empresarial
Aceita a criação de
mensagens automáticas
Conta com a função
respostas rápidas
Permite organizar os
contatos por tags

13. - UTILIZE SCRIPTS DE ATENDIMENTO
- 80% DAS SOLICITAÇÕES SE REPETEM
(Aqui nascem os bots)
- DEMONSTRE SEU DIFERENCIAL NOS
20% QUE MAIS EXIGEM DE VOCÊ
- AGILIDADE É DIFERENTE DE PRESSA
2. ATENDA PRONTAMENTE SEUS LEADS

14. 3. ATENSSÃO AO PORTUGUÊS

15. 3. ATENÇÃO AO PORTUGUÊS
- O USO DO IDIOMA DETERMINA A
IMAGEM QUE O INTERLOCUTOR CRIA
SOBRE VOCÊ
- EVITE ESCREVER NA TELA DO CELULAR
PARA EVITAR CONSTRANGIMENTOS COM
O CORRETOR ORTOGRÁFICO.
- EVITE TERMOS TÉCNICOS, ADOTE UMA
LINGUAGEM COLOQUIAL, COTIDIANA E
CONCISA.

16. - FUNCIONA COMO UMA
EXTENSÃO OU COM API
- INSTALADO, O LANGUAGE TOOL
VAI SUGERIR CORREÇÕES EM TUDO
QUE VOCÊ ESCREVER ONLINE
- VERIFICA ORTOGRAFIA, TEMPO
VERBAL E ESCRITA
LANGUAGE TOOL

17. 4. CRIE MENSAGENS AUTOMÁTICAS
- OTIMIZE MENSAGEM DE SAUDAÇÃO
NO SEU WHATSAPP
- MESMO QUANDO AUTOMÁTICAS,
MENSAGENS PRECISAM PARECER
INDIVIDUAIS
- ATENÇÃO A DIFERENÇA ENTRE
LINGUAGEM SÍNCRONA E ASSÍNCRONA

18. 18
5. SORRIA! UTILIZE EMOJIS 
A INFORMAÇÃO VISUAL É PROCESSADA
60 MIL VEZES MAIS RÁPIDO QUE
O TEXTO
EMOJIS HUMANIZAM A CONVERSA E
TRANSMITEM EMOÇÃO

19. COM O ADVENTO MOBILE TEMOS CADA
VEZ MENOS ESPAÇO PARA ESCREVER

20. https://digital.returnpath.com/wp-content/uploads/main/2018/02/Emoji-Report.pdf

21. 6. ATENÇÃO AS BOAS
MANEIRAS ONLINE
- HORÁRIO DE ENVIO DE MENSAGENS
- INCLUSÃO EM GRUPOS, ENVIO DE
SPAMS E MENSAGENS SUSPEITAS
- CUIDADO COM O SEU PERFIL
Nome, foto e linha de status
- MUITA ATENÇÃO A LGPD
- WHATSAPP BLOQUEIA 2 MILHÕES
DE CONTAS MENSALMENTE

22. FALE SEMPRE
A VERDADE
NÃO ARRISQUE A SUA REPUTAÇÃO CONVERSAS EM TELAS EXISTEM PARA
SEREM PRINTADAS!

23. 7. RESPEITE O PLANO DE DADOS DO SEU
CLIENTE
- ENVIO DE IMAGENS EM ALTA RESOLUÇÃO
- ATENÇÃO AO ENVIO DE VÍDEOS E ÁUDIOS LONGOS
- DOCUMENTOS E ARQUIVOS
Prefira o envio por e-mail para documentar a entrega
- APENAS 20% DOS PLANOS SÃO PÓS PAGOS

24. 8. SEGMENTE SEUS ATENDIMENTOS
- WHATSAPP BUSINESS
- NEWSLETTERS
Etiquetas, mensagens
automáticas e respostas rápidas
Rótulos permitem uma maior
taxa de entrega de listas de
transmissão

25. CRIE LISTAS DE TRANSMISSÃO
Listas de transmissão possuem taxa de
abertura acima de 80%
Só funcionam quando o interlocutor tem você
na agenda. Você só consegue enviar lista
para quem salvou seu número
Sincronizar seus contatos na agenda
Gmail com o seu WhatsApp

26. ORGANIZE SEU WHATSAPP PELO GMAIL
Toda conta WhatsApp
possui um e-mail
vinculado

27. 9. DISTRIBUA LINKS PERSONALIZADOS
TRANSFORME EM LINKS OS SEUS CANAIS
DE ATENDIMENTO
WHATSAPP PERMITE UM LINK
PERSONALIZADO
www.levati.com.br
CRIAR CAMPANHAS PATROCINADAS
DIRETO PARA O SEU CELULAR

28. 10. FAÇA STORIES (não importa onde)
- SAMSUNG JÁ LANÇOU UMA TV QUE SE
ADAPTA AO FORMATO VERTICAL
- MARK ZUCKERBERG AVISOU QUE SERÁ NO
STORIES AS NOVAS FUNCIONALIDADES PARA
WHATSAPP E INSTAGRAM
- A AUDIÊNCIA DO STATUS WHATSAPP JÁ É
MAIOR QUE A DO INSTAGRAM STORIES!

29. 10. FAÇA STORIES (em qualquer perfil)
A atualização de status é
um canal muito
interessante (e com
dados) para vender
imóveis.

30. RESUMO
1. FOQUE EM MKT CONVERSACIONAL
2. ATENDA PRONTAMENTE
3. ATENÇÃO AO PORTUGUÊS
4. CRIE MENSAGENS AUTOMÁTICAS
5. SORRIA, USE EMOJIS
6. ATENÇÃO AS BOAS MANEIRAS ONLINE
7. RESPEITO O PLANO DE DADOS DO CLIENTE
8. SEGMENTE SEUS ATENDIMENTOS
9. DISTRIBUA LINKS PERSONALIZADOS
10. FAÇA STORIES

31. @denis.levati
11 9 7130 4418

32. Obrigado
@denis.levati