O documento descreve a evolução do marketing de relacionamento em comparação ao marketing transacional, passando de uma perspectiva temporal curta com foco em conseguir clientes para uma perspectiva de longo prazo visando manter clientes e gerar benefícios a longo prazo, envolvendo contato direto com o cliente e desenvolvimento do marketing por toda a organização.

1. Evolução do Marketing de
Relacionamento
Marketing Orientado à
g Marketing de
g
Transação Relacionamento
• Perspectiva temporal
p p • Perspectiva temporal
p p
curta longa
• Objetivo: conseguir • Objetivo: manter clientes
clientes e gerar benefícios a
• Pouco contato com o longo prazo
cliente
li t • C t t direto com o
Contato di t
• A função do marketing se cliente
desenvolve dentro de um • A função do marketing se
departamento desenvolve por toda a
organização