Este documento discute os processos e estratégias de gestão da comunicação nas organizações. Aborda tópicos como a estratégia de comunicação em relação à estratégia da empresa, as áreas de intervenção da comunicação institucional versus comunicação de marketing, e os processos de gestão da comunicação como investigação, detecção de problemas e necessidades, planejamento e gestão de campanhas. Também discute a imagem da empresa, identidade corporativa, marca e a importância de trabalhar e sustentar estas áreas.

1. UFCD_5441
347242 - Técnico/a de
Relações Laborais
25 Horas
Produção de manuais para formação
e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com
Comunicação institucional

2. 2
Comunicação institucional UFCD 0347
Índice
Objetivos e conteúdos.....................................................................................................................................................................4
Gestão da comunicação...................................................................................................................................................................5
A estratégia de comunicação ao serviço da empresa ........................................................................................................5
Áreas de Intervenção: Comunicação Institucional vs. Comunicação Marketing ................................................12
A Interligação da Comunicação com outras funções da empresa.............................................................................16
Atuação em Comunicação nas Empresas.............................................................................................................................17
Sistemas de Informação...............................................................................................................................................................17
Investigação de Base.....................................................................................................................................................................18
Detecção de Problemas................................................................................................................................................................18
Detecção de Necessidades..........................................................................................................................................................20
Planeamento Anual........................................................................................................................................................................24
Planeamento de Campanhas .....................................................................................................................................................21
Gestão de Campanhas e de Projetos de Comunicação ...................................................................................................26
Processos da Gestão da Comunicação (Reporting, Monitoring e Controlling)....................................................27
Imagem da empresa......................................................................................................................................................................30
Porque trabalhar a imagem? .....................................................................................................................................................30
O que é a identidade corporativa?..........................................................................................................................................31
Elementos e regras para a criação..........................................................................................................................................31
Imagem da empresa e a imagem do produto.....................................................................................................................32
A imagem e os stakeholders ......................................................................................................................................................33
O papel da comunicação e do Marketing na formação da imagem...........................................................................34
Marca...................................................................................................................................................................................................35
A marca: valor e importância....................................................................................................................................................35
A identidade visual da marca....................................................................................................................................................36
A sustentação da marca...............................................................................................................................................................37
Bibliografia e netgrafia.................................................................................................................................................................38

3. 3
Comunicação institucional UFCD 0347
Objetivos:
 Identificar a estratégia de comunicação adequada à estratégia da empresa.
 Identificar as áreas de intervenção.
 Explicar a interligação da comunicação com as outras funções da empresa.
 Identificar os processos de gestão da comunicação na empresa.
Conteúdos
 Gestão da comunicação nas organizações
 A estratégia de comunicação ao serviço da empresa
 Áreas de Intervenção: Comunicação Institucional vs. Comunicação Marketing
 A Interligação da Comunicação com outras funções da empresa
 Actuação em Comunicação nas Empresas
 - Sistemas de Informação
 - Investigação de Base
 - Detecção de Problemas
 - Detecção de Necessidades
 - Planeamento Anual
 - Planeamento de Campanhas
 - Gestão de Campanhas e de Projetos de Comunicação
 Processos da Gestão da Comunicação (Reporting, Monitoring e Controlling)

4. 4
Comunicação institucional UFCD 0347
 Imagem da empresa
 Porque trabalhar a imagem?
 O que é a identidade corporativa?
 - Elementos
 - Regras para a criação
 Imagem de empresa e imagem de produto
 A imagem e os stakeholders
 O papel da comunicação e do Marketing na formação da imagem
 Marca
 A marca: valor e importância
 A identidade visual da marca
 A sustentação da marca