O documento discute a importância da comunicação integrada para uma empresa, destacando a necessidade de (1) entender os públicos-alvo e seus pontos fortes e fracos, (2) desenvolver uma identidade visual e posicionamento consistente em todos os meios de comunicação, e (3) estabelecer um plano de ação para cada público com objetivos mensuráveis.

2. PRIMEIRO
CONTATO
Recepção | Atendimento:
Forma de
atender, rapidez, cordialidade,
eficiência, informações
precisas...
Comercial
Abordagem e
apresentação, Domínio do
ramo,
Serviços e
produtos, Vestimenta,
Forma de Comunicação,
Proposta padronizada,
Agilidade e feedback.

3. EQUIPE
INFRA E PROCESSOS
Especialistas
Qualidade do
serviço, Desempenho
operacional, Técnicas modernas,
Agilidade na entrega e soluções,
Cobrança eficiente,
Transparência e Inovação,
Feedback constante.
Infra e Processos
Localização, sedes e filiais,
Profissionais especializados,
Sistemas externos e interno,
Pesquisas dinâmicas (clientes),
Processos eficazes,
Salas, equipamentos e
tecnologia.

4. IDENTIDADE
E COMUNICAÇÃO
Empresa
Logomarca atual
Slogan com posicionamento,
Experiência no mercado,
Expertise dos fundadores,
Site e informativos modernos,
Peças impressas de impacto,
Anúncios em revistas de porte,
Anúncios e vídeos Institucionais,
Porte dos clientes atendidos,
Abordagem nas redes sociais,
Participação em Eventos do setor,
COMUNICAÇÃO INTEGRADA.

5. COMUNICAÇÃO INTEGRADA
MÍDIAS
INTERNAS E
EXTERNAS
SITE
INSTITUCIONAL
Com a mesma
mensagem de
posicionamento
REDE SOCIAL,
EMAIL MKT IMPRESSOS,
e Identidade visual
MÍDIAS ONLINE APRESENTAÇÕES,
EVENTOS

6. TUDO QUE COMUNICAMOS
AOS STAKEHOLDER
GERAM OPINIÕES
QUE CONSTROEM
Saiba comunicar
e se relacionar A IMAGEM DA EMPRESA
com estes
público.

7. STAKEHOLDERS

8. Potencialize seus pontos FORTES,
amenize os pontos FRACOS,
analise mercado, concorrência,
defina DIFERENCIAIS PERCEBIDOS
pelo cliente..
.. e construa
sua VANTAGEM
COMPETITIVA.

9. Como queremos ser vistos ?
(Posicionamento)
Que equipe e estrutura precisamos?
Que atributos precisamos hoje?
Quais pontos fracos e fortes?
Quais mídias e comunicações utilizar?

10. Faça um plano de ação para cada público
e identifique:
Situação Desejável
Situação Atual
| Posicionamento
O que Fazer Como medir

11. Converse e compartilhe informações
com seus STAKEHOLDERS.
Este engajamento pode gerar:
Melhorias nos Inovação e
produtos e Visibilidade no Processos
Rentabilidade. Mercado. sustentáveis.
serviços.

12. Porque, toda ação percebida pelo
mercado COMUNICA.