Este documento fornece instruções sobre as responsabilidades e procedimentos da recepção, incluindo atendimento profissional, tarefas como informar e orientar visitantes, comunicação sobre horários de chegada e saída, regras de acesso e uso de espaços, e um formulário para relatórios de ocorrências.

1. Treinamento Recepção

2. Atendimento
Postura profissional, a cordialidade e a capacidade de resolver problemas
Tomar decisões rápidas, sabendo como e quando agir, sendo pró ativa
Atender de forma atenciosa, com zelo e controle emocional
Ser pontual!

3. Quais são as tarefas da recepção?
Informar
Conduzir
Orientar
Encaminhar
Servir
Organizar
Protocolar
Ajudar
Filtrar Ligações
Assessorar

4. Atenção!
Sempre avisar no grupo quando: chegar na empresa, saída para almoço, volta do
almoço e saída da empresa
Horários limites: Thainna 12:30 e Dayane 14:30
Sempre avisar em caso de atrasos no grupo destinado para a recepção
Sempre avisar em caso de atrasos no grupo destinado para a recepção

5. Regras
É proibido o recebimento de clientes durante o período de treinamentos;
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O acesso ao primeiro andar é restrito aos funcionários do BO, ficando, liberado aos Consultores durante
o horário de atendimento, caso seja necessário algum atendimento esporádico, por gentileza identificar-
se na recepção antes de se dirigir ao 1o andar;
3 Uso das copas: Copa do subsolo e térreo: Está autorizada a utilização, porém, é de extrema
importância manter a limpeza e organização do espaço.
Importante: Não deixar nas geladeiras, produtos perecíveis que estejam próximos ao vencimento e
que possam estragar, causando mau cheiro e desconforto para os demais usuários do espaço.
Maquina de café está disponível no subsolo.
Copa do 1o andar: De uso exclusivo do backoffice.

6. Organograma
Para melhor compreensão, será disponibilizado um organograma com nomes,
cargos e funções do BackOffice

7. Formulário de Ocorrências
Para facilitar a comunicação com ocorrências, disponibilizaremos um formulário para
que as mesmas sejam reportadas somente por este canal
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe2ZVfzr-
N3FDaaGmkU0bMuPVMBkGQI9M1e7wf6kO50ltgxyw/viewform