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Tópicos avançados em
gestão de produtos
Como levar seu produto de tecnologia para o próximo nível
Joaquim Torres (Joca)
● Qual a diferença entre produto e plataforma?
● Da visão de produto para a estrutura de time.
● Como é o ciclo de vida de um produto?
● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida?
● Como a cultura organizacional impacta seu produto?
● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
Agenda
Quem sou?
1992
1992
2005
2011 (1ª ed)
2016 (2ª ed)
2015 (1ª ed)
2017 (2ª ed)
2016
2009-2015
● Qual a diferença entre produto e plataforma?
● Da visão de produto para a estrutura de time
● Como é o ciclo de vida de um produto?
● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida?
● Como a cultura organizacional impacta o seu produto?
● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
Agenda
Mas antes, o que é um produto de software?
Produto de software é qualquer software que tenha usuários.
E o que é plataforma?
Sistemas que entregam mais valor
quanto mais pessoas usam (efeito de rede).
2,1
5,10
12,66
n ( n - 1) / 2
Tipos de plataformas
● Único lado (telefone, Facebook, Instagram, etc.)
● Múltiplos lados:
○ troca
○ conteúdo
○ técnica
Plataformas de troca
Reúnem compradores e vendedores.
Plataformas de conteúdo
Reúnem produtores e consumidores de conteúdo
com anunciantes.
● A plataforma é o sistema
operacional.
● De um lado temos usuários e do
outro temos especialistas.
● Windows, Android, Xero.
● Hospitais, escritórios de advocacia,
academias de ginástica.
Plataformas técnicas
ContaAzul vision: to become a sticky, multi-sided platform
ContaAzul
Platform
SMBs
revenue
organized
business
organized
customers,
productivity
and growth
Accountants
Government
Fintechs Apps
Banks
endorsement and
new customers
revenue
new services and
additional revenue new services and
new customers
new customers,
revenue and
features
tax information
notas fiscais (invoices)
information, service offers
and new customers
information
value delivered
CA growth sources
By developing a multi-sided platform
integrating all critical actors in a cloud-
based infrastructure, ContaAzul will
become a sticky solution to fulfill small
business needs in Brazil
● Produto
○ 1 tipo de usuário
○ valor do produto para esse tipo de usuário
● Plataforma
○ Podem ter mais de um tipo diferente de usuários
○ valor da plataforma para esses tipos de usuários
○ relação entre esses usuários
Gerir produto vs gerir plataforma
● Qual a diferença entre produto e plataforma?
● Da visão de produto para a estrutura de time
● Como é o ciclo de vida de um produto?
● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida?
● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
Agenda
Estrutura dos times ContaAzul (120 pessoas)
Underground
Compra / Venda
Notas fiscais
Frente de caixa
API / Integrações
Spartans
Bancos
Financeiro
Boleto
Cartão
Hubble
Cobrança
Autenticação
Jorn. do Cliente
Area 42
Contábil
Fiscal
Folha
Babilônia
CA p/ cont.
Processos
Gestão esc.
Tribos de
produto
Blackops (SRE + SegInf + Foundation)
Data
Tribos
estruturais
Foco no Dono do Negócio Foco no ContadorFoco na CA
Evolução do time
Existe carreira Y em gestão de produto?
Principal Product Manager
● Carreira mais comum:
○ PM de squad
○ GPM de tribo(s) => lidera PMs / outros GPMs
● Alguns PMs não querem gerir pessoas, só produtos
● Normalmente são PMs sêniores
● Com produtos mais complexos, pode haver espaço para um papel pouco conhecido
no mercado brasileiro, mas muito importante:
○ Principal Product Manager
○ Não gerencia pessoas
○ Principais responsabilidades:
■ Ajuda a conectar o trabalho dos GPMs
■ Garante a sincronia e consistência entre os times de produto
Outro exemplo de plataforma: Gympass
value delivered
Gympass recurring revenue
Gympass is a technical cross-sided
platform that helps users become
and remain active by providing
them with hundreds of activities to
explore and to love.
Revenue, end users
Revenue
Active and
engaged employees
Hundreds of activities
to explore and love
New
customers!
Activities for end users
to explore and love
Da visão de produto para a estrutura de time
Structural (SRE + Data + Tools)
InfoSec + Int Sys (Salesforce + Zendesk + PBX +... + 3rd party)
Product tribes
Structural tribes
End user
Acquisition
Conversion
Retention
Native App
SRE Data
Gyms
Gym Exp
Custom integrations
OTS Integrations
No-touch Integrations
SRE Data
Corp
Corp Exp
Custom integrations
OTS Integrations
No-touch Integrations
SRE Data
Gympass Admin
End User admin
Gym admin
Corp admin
SRE Data
Design Ops
Tech Sales
● Qual a diferença entre produto e plataforma?
● Da visão de produto para a estrutura de time
● Como é o ciclo de vida de um produto?
● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida?
● Como a cultura organizacional impacta o seu produto?
● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
Agenda
Curva de adoção de tecnologia
Inovadores Visionários
Primeiros adeptos
Pragmáticos
Maioria inicial
Conservadores
Maioria tardia
Céticos
Os reatardatários
A curva S
A curva S
Inovação
Crescimento
Maturidade
A curva S na vida real
Outro exemplo da curva S na vida real
MAS...
Existe um abismo
Inovadores Visionários
Primeiros adeptos
Pragmáticos
Maioria inicial
Conservadores
Maioria tardia
Céticos
Os reatardatários
A curva S tem uma quarta fase!
Inovação
Crescimento
Maturidade
● Qual a diferença entre produto e plataforma?
● Da visão de produto para a estrutura de time
● Como é o ciclo de vida de um produto?
● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida?
● Como a cultura organizacional impacta o seu produto?
● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
Agenda
Matriz BCG
Bruce Henderson
1970
BCG
Market share
High Low
M
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Estrelas Apostas
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BCG
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Vacas leiteiras Abacaxis
BCG
Market share
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Vacas leiteiras Abacaxis
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Market share
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Estrelas
Dev: ⬆
Apostas
Dev: ⬆
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Vacas leiteiras
Dev: ⬌
Abacaxis
Dev: ⬇
BCG
Market share
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Estrelas
Dev: ⬆
Ops: ⬆
Apostas
Dev: ⬆
Ops: ⬌
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Vacas leiteiras
Dev: ⬌
Ops: ⬆
Abacaxis
Dev: ⬇
Ops: ⬌
BCG
Market share
High Low
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Estrelas
Dev: ⬆
Ops: ⬆
Mkt: ⬆
Apostas
Dev: ⬆
Ops: ⬌
Mkt: ⬆
L
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Vacas leiteiras
Dev: ⬌
Ops: ⬆
Mkt: ⬌
Abacaxis
Dev: ⬇
Ops: ⬌
Mkt: ⬇
BCG
Market share
High Low
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Matriz BCG do Google
Market share
High Low
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YouTube
G Suite (Google Apps)
Maps
Search
Driverless Car
L
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AdWords
Glass
Wave
Reader
● Exemplo 1: Linkedin
○ Publishing (Aposta => Estrela)
○ Messages (Estrela => Vaca leiteira)
● Ciclo de vida pode também ser aplicado a grandes funcionalidades
○ Aposta: feature-market fit (market = customer base)
○ Estrela: aumento de uso e de engajamento
○ Vaca leiteira: está próximo do máximo de "customer base addressable"
○ Abacaxi: feature não deu certo ou feature deixa de fazer sentido ou produto inteiro será
descontinuado
Ciclo de vida de uma funcionalidade?
● Exemplo 2: ContaAzul
○ Receba Fácil Boleto (Aposta =>
Estrela)
○ API/Integrações (Aposta => Estrela)
○ Frente de Caixa Online (Aposta)
○ Comissão (Abacaxi)
● Qual a diferença entre produto e plataforma?
● Da visão de produto para a estrutura de time
● Como é o ciclo de vida de um produto?
● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida?
● Como a cultura organizacional impacta o seu produto?
● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
Agenda
Cultura = identidade
O que é cultura?
É um conjunto de premissas que foram aprendidas e
compartilhadas por um grupo de pessoas enquanto resolvem
problemas de adaptação externa e de integração interna.
Autor: Edgard Schein
Cultura emergente
Cultura planejada
5 sugestões sobre cultura
que terão impacto direto
no sucesso do seu produto!
Planejando sua cultura
Sugestão 1/5: Não busque culpados
Relembrando: empatia!
Confiança para aprender com os erros
Estratégia:
strategos = stratos (exército) + agos (líder)
Sugestão 2/5: Business = war?
Business = war?
Business != war
Business = colaboração
Receita é como oxigênio, é necessário, é vital para a
saúde e para o sucesso de uma empresa, mas não é
propósito da vida. Você não acorda de manhã e a
primeira coisa que pensa é "como eu posso conseguir
mais ar?”
Dick Costolo – ex-CEO Twitter
Sugestão 3/5: Receita e lucro = oxigênio?
Má receita, mal lucro
Receita é como comida, é necessário, é vital para a
saúde e para o sucesso de uma empresa, mas não é
propósito da vida. Você não acorda de manhã e a
primeira coisa que pensa é "como eu posso conseguir
mais comida?”
Contudo, tanto uma empresa quanto uma pessoa
devem estar sempre atentas à qualidade da comida
que está ingerindo, para ter certeza de que ela não
vai causar nenhum mal à saúde.
Receita e lucro = comida
1. Open book management (Springfield ReManufacturing Corp - 1993)
1. Gestão participativa (Semco - 1980)
1. Transparência com:
a. o time
b. os stakeholders
c. os usuários
Sugestão 4/5: Transparência
Sugestão 5/5: Diversidade = produto melhor
Diversidade na Locaweb em 2016
Diversidade na ContaAzul em 2016
Diversidade na ContaAzul em 2018
2016 2018
6,8% 12,9%
60 116
4 15
Diversidade não só de gênero
Possível
(engenharia)
Viável
(gestão de
produtos)
Desejável
(UX)
Produto
Discovery
Delivery
0. Planejar e preservar sua cultura organizacional.
1. Não desperdiçar tempo buscando culpados. Confiança para aprender com
os erros.
1. Business != war. Business = colaboração.
1. Receita = comida, necessário para viver, mas não deve ser a razão do
viver. Cuidado com a comida não saudável…
1. Transparência com o time, com os stakeholders, com os usuários.
1. Diversidade do time é essencial para o sucesso do seu produto.
Resumo - cultura
● Qual a diferença entre produto e plataforma?
● Da visão de produto para a estrutura de time
● Como é o ciclo de vida de um produto?
● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida?
● Como a cultura organizacional impacta o seu produto?
● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
Agenda
Bibliografia - Gestão de produtos
● Quilômetros rodados!
Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor?
○ Praticar bastante (Gladwell: 10K horas – em 10 anos: 4 horas por dia útil);
○ Praticar de forma consciente;
○ Ter um bom guia (treinador, coach, mentor etc.); e
○ Ter um ambiente propício.
Para fechar: uma questão filosófica / ética
Obrigado!
Joaquim Torres (Joca)
jtorres@jig.com.br

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Tópicos avançados em gestão de produtos

  • 1. Tópicos avançados em gestão de produtos Como levar seu produto de tecnologia para o próximo nível Joaquim Torres (Joca)
  • 2. ● Qual a diferença entre produto e plataforma? ● Da visão de produto para a estrutura de time. ● Como é o ciclo de vida de um produto? ● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida? ● Como a cultura organizacional impacta seu produto? ● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? Agenda
  • 3. Quem sou? 1992 1992 2005 2011 (1ª ed) 2016 (2ª ed) 2015 (1ª ed) 2017 (2ª ed) 2016 2009-2015
  • 4. ● Qual a diferença entre produto e plataforma? ● Da visão de produto para a estrutura de time ● Como é o ciclo de vida de um produto? ● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida? ● Como a cultura organizacional impacta o seu produto? ● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? Agenda
  • 5. Mas antes, o que é um produto de software? Produto de software é qualquer software que tenha usuários.
  • 6. E o que é plataforma? Sistemas que entregam mais valor quanto mais pessoas usam (efeito de rede). 2,1 5,10 12,66 n ( n - 1) / 2
  • 7. Tipos de plataformas ● Único lado (telefone, Facebook, Instagram, etc.) ● Múltiplos lados: ○ troca ○ conteúdo ○ técnica
  • 8. Plataformas de troca Reúnem compradores e vendedores.
  • 9. Plataformas de conteúdo Reúnem produtores e consumidores de conteúdo com anunciantes.
  • 10. ● A plataforma é o sistema operacional. ● De um lado temos usuários e do outro temos especialistas. ● Windows, Android, Xero. ● Hospitais, escritórios de advocacia, academias de ginástica. Plataformas técnicas
  • 11. ContaAzul vision: to become a sticky, multi-sided platform ContaAzul Platform SMBs revenue organized business organized customers, productivity and growth Accountants Government Fintechs Apps Banks endorsement and new customers revenue new services and additional revenue new services and new customers new customers, revenue and features tax information notas fiscais (invoices) information, service offers and new customers information value delivered CA growth sources By developing a multi-sided platform integrating all critical actors in a cloud- based infrastructure, ContaAzul will become a sticky solution to fulfill small business needs in Brazil
  • 12. ● Produto ○ 1 tipo de usuário ○ valor do produto para esse tipo de usuário ● Plataforma ○ Podem ter mais de um tipo diferente de usuários ○ valor da plataforma para esses tipos de usuários ○ relação entre esses usuários Gerir produto vs gerir plataforma
  • 13. ● Qual a diferença entre produto e plataforma? ● Da visão de produto para a estrutura de time ● Como é o ciclo de vida de um produto? ● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida? ● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? Agenda
  • 14. Estrutura dos times ContaAzul (120 pessoas) Underground Compra / Venda Notas fiscais Frente de caixa API / Integrações Spartans Bancos Financeiro Boleto Cartão Hubble Cobrança Autenticação Jorn. do Cliente Area 42 Contábil Fiscal Folha Babilônia CA p/ cont. Processos Gestão esc. Tribos de produto Blackops (SRE + SegInf + Foundation) Data Tribos estruturais Foco no Dono do Negócio Foco no ContadorFoco na CA
  • 16. Existe carreira Y em gestão de produto?
  • 17. Principal Product Manager ● Carreira mais comum: ○ PM de squad ○ GPM de tribo(s) => lidera PMs / outros GPMs ● Alguns PMs não querem gerir pessoas, só produtos ● Normalmente são PMs sêniores ● Com produtos mais complexos, pode haver espaço para um papel pouco conhecido no mercado brasileiro, mas muito importante: ○ Principal Product Manager ○ Não gerencia pessoas ○ Principais responsabilidades: ■ Ajuda a conectar o trabalho dos GPMs ■ Garante a sincronia e consistência entre os times de produto
  • 18. Outro exemplo de plataforma: Gympass value delivered Gympass recurring revenue Gympass is a technical cross-sided platform that helps users become and remain active by providing them with hundreds of activities to explore and to love. Revenue, end users Revenue Active and engaged employees Hundreds of activities to explore and love New customers! Activities for end users to explore and love
  • 19. Da visão de produto para a estrutura de time Structural (SRE + Data + Tools) InfoSec + Int Sys (Salesforce + Zendesk + PBX +... + 3rd party) Product tribes Structural tribes End user Acquisition Conversion Retention Native App SRE Data Gyms Gym Exp Custom integrations OTS Integrations No-touch Integrations SRE Data Corp Corp Exp Custom integrations OTS Integrations No-touch Integrations SRE Data Gympass Admin End User admin Gym admin Corp admin SRE Data Design Ops Tech Sales
  • 20. ● Qual a diferença entre produto e plataforma? ● Da visão de produto para a estrutura de time ● Como é o ciclo de vida de um produto? ● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida? ● Como a cultura organizacional impacta o seu produto? ● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? Agenda
  • 21. Curva de adoção de tecnologia Inovadores Visionários Primeiros adeptos Pragmáticos Maioria inicial Conservadores Maioria tardia Céticos Os reatardatários
  • 24. A curva S na vida real
  • 25. Outro exemplo da curva S na vida real
  • 27. Existe um abismo Inovadores Visionários Primeiros adeptos Pragmáticos Maioria inicial Conservadores Maioria tardia Céticos Os reatardatários
  • 28. A curva S tem uma quarta fase! Inovação Crescimento Maturidade
  • 29. ● Qual a diferença entre produto e plataforma? ● Da visão de produto para a estrutura de time ● Como é o ciclo de vida de um produto? ● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida? ● Como a cultura organizacional impacta o seu produto? ● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? Agenda
  • 40. BCG Market share High Low M a r k e t g r o w t h H i g h Estrelas Dev: ⬆ Apostas Dev: ⬆ L o w Vacas leiteiras Dev: ⬌ Abacaxis Dev: ⬇
  • 41. BCG Market share High Low M a r k e t g r o w t h H i g h Estrelas Dev: ⬆ Ops: ⬆ Apostas Dev: ⬆ Ops: ⬌ L o w Vacas leiteiras Dev: ⬌ Ops: ⬆ Abacaxis Dev: ⬇ Ops: ⬌
  • 42. BCG Market share High Low M a r k e t g r o w t h H i g h Estrelas Dev: ⬆ Ops: ⬆ Mkt: ⬆ Apostas Dev: ⬆ Ops: ⬌ Mkt: ⬆ L o w Vacas leiteiras Dev: ⬌ Ops: ⬆ Mkt: ⬌ Abacaxis Dev: ⬇ Ops: ⬌ Mkt: ⬇
  • 44. Matriz BCG do Google Market share High Low M a r k e t g r o w t h H i g h YouTube G Suite (Google Apps) Maps Search Driverless Car L o w AdWords Glass Wave Reader
  • 45. ● Exemplo 1: Linkedin ○ Publishing (Aposta => Estrela) ○ Messages (Estrela => Vaca leiteira) ● Ciclo de vida pode também ser aplicado a grandes funcionalidades ○ Aposta: feature-market fit (market = customer base) ○ Estrela: aumento de uso e de engajamento ○ Vaca leiteira: está próximo do máximo de "customer base addressable" ○ Abacaxi: feature não deu certo ou feature deixa de fazer sentido ou produto inteiro será descontinuado Ciclo de vida de uma funcionalidade? ● Exemplo 2: ContaAzul ○ Receba Fácil Boleto (Aposta => Estrela) ○ API/Integrações (Aposta => Estrela) ○ Frente de Caixa Online (Aposta) ○ Comissão (Abacaxi)
  • 46. ● Qual a diferença entre produto e plataforma? ● Da visão de produto para a estrutura de time ● Como é o ciclo de vida de um produto? ● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida? ● Como a cultura organizacional impacta o seu produto? ● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? Agenda
  • 48. O que é cultura? É um conjunto de premissas que foram aprendidas e compartilhadas por um grupo de pessoas enquanto resolvem problemas de adaptação externa e de integração interna. Autor: Edgard Schein
  • 51. 5 sugestões sobre cultura que terão impacto direto no sucesso do seu produto! Planejando sua cultura
  • 52. Sugestão 1/5: Não busque culpados
  • 54. Confiança para aprender com os erros
  • 55. Estratégia: strategos = stratos (exército) + agos (líder) Sugestão 2/5: Business = war?
  • 59. Receita é como oxigênio, é necessário, é vital para a saúde e para o sucesso de uma empresa, mas não é propósito da vida. Você não acorda de manhã e a primeira coisa que pensa é "como eu posso conseguir mais ar?” Dick Costolo – ex-CEO Twitter Sugestão 3/5: Receita e lucro = oxigênio?
  • 61. Receita é como comida, é necessário, é vital para a saúde e para o sucesso de uma empresa, mas não é propósito da vida. Você não acorda de manhã e a primeira coisa que pensa é "como eu posso conseguir mais comida?” Contudo, tanto uma empresa quanto uma pessoa devem estar sempre atentas à qualidade da comida que está ingerindo, para ter certeza de que ela não vai causar nenhum mal à saúde. Receita e lucro = comida
  • 62. 1. Open book management (Springfield ReManufacturing Corp - 1993) 1. Gestão participativa (Semco - 1980) 1. Transparência com: a. o time b. os stakeholders c. os usuários Sugestão 4/5: Transparência
  • 63. Sugestão 5/5: Diversidade = produto melhor
  • 66. Diversidade na ContaAzul em 2018 2016 2018 6,8% 12,9% 60 116 4 15
  • 67. Diversidade não só de gênero Possível (engenharia) Viável (gestão de produtos) Desejável (UX) Produto Discovery Delivery
  • 68. 0. Planejar e preservar sua cultura organizacional. 1. Não desperdiçar tempo buscando culpados. Confiança para aprender com os erros. 1. Business != war. Business = colaboração. 1. Receita = comida, necessário para viver, mas não deve ser a razão do viver. Cuidado com a comida não saudável… 1. Transparência com o time, com os stakeholders, com os usuários. 1. Diversidade do time é essencial para o sucesso do seu produto. Resumo - cultura
  • 69. ● Qual a diferença entre produto e plataforma? ● Da visão de produto para a estrutura de time ● Como é o ciclo de vida de um produto? ● Como gerir um produto em cada fase do ciclo de vida? ● Como a cultura organizacional impacta o seu produto? ● Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? Agenda
  • 70. Bibliografia - Gestão de produtos
  • 71. ● Quilômetros rodados! Como me tornar uma gestora ou gestor de produtos melhor? ○ Praticar bastante (Gladwell: 10K horas – em 10 anos: 4 horas por dia útil); ○ Praticar de forma consciente; ○ Ter um bom guia (treinador, coach, mentor etc.); e ○ Ter um ambiente propício.
  • 72. Para fechar: uma questão filosófica / ética

Notas do Editor

  1. Produto de Software é qualquer software que tenha usuário. os mais conhecidos como o Netflix, spotify, o seu software preferido mas também pode ser um aplicativo de uma empresa que tenha usuário, como o app da ipiranga e do itau, esses produtos também precisam ser pensados e ter uma gestão.
  2. Como comentado, cada empresa tem sua própria cultura, mas tem alguns valores que acredito que ajudam no sucesso do produto.
  3. - compreender o que aconteceu - descobrir como corrigir - encontrar formas de evitar que isso aconteça novamente
  4. Ou seja, ::strategos:: signifca originalmente o líder do exército, o general, aquele que define como o exércíto deverá agir frente às situações.