O documento discute a importância da governança e gerenciamento de capacidade de TI usando os princípios do ITIL. Também aborda a tendência da TI verde e melhores práticas de gerenciamento de capacidade que podem ser aplicadas no dia a dia para garantir que as mudanças nos negócios ou TI não comprometam o desempenho.

1. Gerenciamento de Capacidade no Dia a Dia da TI Alex Batista Analista Consultor F: 11- 5088-9444

2. Agenda Governança de TI e a Gerência da Capacidade ITIL no Brasil e no mundo TI Verde no Brasil Melhores Práticas na Gerência da Capacidade Aplicabilidade no seu Dia a Dia

3. Governança de TI e a Gerência de Capacidade Governança de TI Em sua essência a governança foi originada por demandas de controle , transparência e monitoração e também determina quem toma decisões. Mas para se tomar decisões é necessário que haja informações, controles, processos e procedimentos. Hoje quanto mais rápida e precisa for à informação, mais eficaz é a gestão e o direcionamento da área de TI e do negócio para o sucesso. Dentro destes conceitos, uma GOVERNANÇA DE TI eficaz deve tratar de três questões Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI? Quem deve tomar essas decisões? Como essas decisões serão tomadas e monitoradas? COMPUTERWORLD.

4. Governança de TI e a Gerência de Capacidade Gerência de Capacidade Posicionamento Estratégico Gerenciar Riscos sempre crescentes Garantir Níveis de Serviços ao melhor custo Dimensionar Recursos On-Demand

5. ITIL no Brasil e no Mundo Atualmente... ITIL – 66% das empresas já adotaram; (Dimension Data, Espanha) 64% dizem que o ITIL é a chave para melhorar a reputação da TI; (Axios Systems, UK) 87% de 255 executivos globais adotam as melhores práticas do modelo ITIL; 30% pretendem adotar o ITIL-3; No Brasil o número de profissionais certificados aumenta a cada ano, 25% entre 2006 e 2007. Para 2008 é esperado um crescimento de mais de 20%. (Instituto EXIN)

6. TI Verde no Brasil A tendência chega ao Brasil Reconhecida mundialmente Ser sustentável não é mais questão de opção: é obrigação! Melhor rentabilidade – Dow Jones (DJSI) em 2002 No Brasil a BOVESPA criou o ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial) em dezembro de 2005

7. TI Verde no Brasil Alguns números interessantes: Nos EUA os computadores dos escritórios são responsáveis por 3% do consumo total de energia do país; (Laurence Labs) O processo de produção de um PC exige 10 vezes seu peso em combustíveis fósseis; (Gartner) O processo de fabricação de um chip de memória randômica consome 1,7 quilo de combustível fóssil ou 400 vezes o seu peso. Durante o workshop Green IT realizado pela Febraban, foi dito que enquanto um veículo consome duas vezes seu peso em matérias-primas e insumos, um computador de peso médio de 24 quilos demanda 1,8 toneladas em recursos naturais e peças para sua fabricação. (Apel Gestão de Projetos) Segundo o Gartner, até 2012, três dos dez principais critérios de compra de Tecnologia das empresas serão exigências sobre medidas que respeitem o meio ambiente.

8. Melhores Práticas na Gerência da Capacidade É parte integrante do ITIL Objetivos Garantir que os processos de negócios atinjam sua metas ao melhor custo Exercer atividades de tuning para o uso mais eficiente dos recursos Entender as demandas atuais e ser capaz de produzir predições futuras Influenciar a demanda de recursos, se possível, em conjunto com a área financeira Produzir um plano de capacidade Monitorar a performance e o throughput dos serviços de TI Criar e manter o CDB levando em consideração seus 3 sub-processos Business Capacity Management Service Capacity Management Resource Capacity Management Reduzir o risco de uma nova demanda influenciar negativamente o desempenho de aplicações críticas Ser capaz de predizer o impacto de mudanças planejadas

9. Melhores Práticas na Gerência da Capacidade Utilizando o modelo ITIL de Capacity Management: Estaremos aptos a: Desenvolver um plano de capacidade consistente ao apoio a decisão associado a processos de negócios Produzir informações gerenciais sobre o status atual do nível de serviço oferecido pela TI associado ao consumo de recursos, incluindo tendências e predições Elaborar documentos que indicam incremento e/ou redução de Hardware baseados em SLA’s e custos Dimensionar qual a melhor configuração para atender processos de contingência e continuidade dos negócios Determinar performance que podem ser mantidos a custos justificáveis Simulação e análise de impacto face a uma mudança Relatórios de saturação e/ou comprometimento dos SLA’s Relatórios testando novas configurações de hardware ....

10. Aplicabilidade no seu Dia a Dia Os desafios do nosso dia a dia: Impact o de TI sobre os Negócios “ Como as mudanças ou as falhas dos componentes ou dos processos de TI afetam meus negócios? ” “ Que parte dos negócios é afetada? Como é afetada? ” “ E qual é o custo para meus negócios ?” Operações de TI

11. Aplicabilidade no seu Dia a Dia Os desafios do nosso dia a dia: Impact o dos Negócios sobre TI “ Como as mudanças em meus negócios afetam meus sistemas de TI e sua capacidade de fornecer os serviços exigidos?” “ Como posso confirmar que TI está pronta e capaz de suportar as principais iniciativas dos negócios?” Operações dos Negócios

12. Aplicabilidade no seu Dia a Dia As operações de TI e dos negócios são inseparáveis. Os negócios dependem totalmente de TI TI precisa incluir o gerenciamento dos serviços dos negócios TI agrega valores comprovados aos negócios Sim, já existem ferramentas para que TI amplie seu alcance. Apesar das ferramentas de TI terem sido foram projetadas para gerenciar a empresa a partir de uma perspectiva de TI, e não dos negócios, hoje temos a capacidade de desenvolver soluções neste sentido Ainda precisamos de novas soluções para ver melhor, administrar, medir e reportar o valor dado por TI às operações dos negócios

13. Aplicabilidade no seu Dia a Dia Conseguir mais de sua tecnologia – gerenciar as operações dos negócios e a infra-estrutura de TI: Gerenciar : o relacionamento/impacto entre os componentes dos negócios e da tecnologia. Reagir : Priorizar diretrizes de ações para solucionar operações dos negócios e os problemas de TI. Otimizar : Ajustar o desempenho, garantir a disponibilidade, e maximizar a eficácia das operações dos negócios e de TI. Progredir : Aferir a qualidade do serviço,o impacto sobre os negócios, e o retorno do investimentos em tecnologia, e o business case para futuros investimentos.

14. Aplicabilidade no seu Dia a Dia Sobrecarga Ociosa

15. Aplicabilidade no seu Dia a Dia Demanda Recursos

16. Questões??? Perguntas Respondo Sei a resposta? S S Obrigado! Tchau! Acabou o tempo!!! N N

17. PAUSA para MEDITAÇÃO

18. Quando um VENCEDOR comete um erro, diz: “ Me enganei “, e aprende a lição. Quando um DERROTADO comete um erro, diz: “ A culpa não foi minha “, e responsabiliza terceiros.

19. Um VENCEDOR sabe que o resultado das coisas depende de si mesmo. Um DERRROTADO se acha perseguido pelo azar.

20. Um VENCEDOR se sente responsável por algo mais que o seu trabalho. Um DERROTADO não se compromete nunca e diz sempre: “ Faço o meu trabalho e é quanto basta” .

21. Um VENCEDOR diz: “ Deve haver uma melhor forma de fazer isso . . .” Um DERROTADO diz: “ Sempre fizemos assim. Não há outra maneira. ”

22. Um VENCEDOR é PARTE DA SOLUÇÃO. Um DERROTADO é PARTE DO PROBLEMA.

23. O B R I G A D O !!! Alex Batista Analista Consultor [email_address] F: 11- 5088-9444