O documento discute oito estratégias de marketing para o crescimento sustentável de empresas: 1) aumentar o market share, 2) ter clientes fiéis, 3) crescer internacionalmente, 4) construir uma marca forte, 5) inovar constantemente, 6) realizar fusões e aquisições, 7) se aproximar do governo e ONGs, 8) adotar práticas sustentáveis. Apresenta também tendências de mercado como redistribuição de riqueza, deslocamento para o regional, urbanização e valorização social.

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II. Tendências de marketing
Marketing
Novembro, 2014

2. Agenda
I.Mega Tendências de mercado
II. Estratégias para crescimento sustentável
1) Aumente o seu Market Share
2) Tenha clientes fiéis
3) Cresça internacionalmente e regionalmente
4) Construa uma marca muito forte
5) Inove
6) Fusões, Aquisições, Alianças e Joint Venture
7) Trabalhe mais perto do governo e ONGS
8) Torne-se uma empresa mais cuidadosa

3. I. Tendências de mercado
1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década
1) Redistribuição da riqueza e do pode econômico
(1) Europa Ocidental para os Estados Unidos
(2) Japão e Tigres Asiáticos para os BRICS
(3) O mundo mudou depois da crise de 2008
(4) Os Estados Unidos, a União Europeia e
outros países desenvolvidos estão
enfrentando uma contínua desaceleração
econômica há anos ao ponto da criação de
trabalho não acompanha o crescimento de
mão de obra.

4. I. Tendências de mercado
1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
2) Deslocamento do foco estratégico
(1) Global para o regional = local
(2) Grandes empresas já tem presença nos principais países e nas
capitais agora é a vez do interior

5. 1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
3) Urbanização
(1) Novas cidades e megacidades estão surgindo
(2) Oportunidade para a indústria de Infraestrutura e seus fornecedores
diretos e indiretos.
I. Tendências de mercado
Na China o governo
começou a construir novas
cidades para alocar 250
milhões de chineses que
atualmente vivem em zonas
rurais

6. I. Tendências de mercado
1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
4) Oportunidades criadas pela Ciência e Tecnologia
(1) Maiores problemas são velhos: pobreza, aquecimento global, falta de
água, terrorismo, poluição, etc
(2) Soluções advindas de novas ciências e tecnologias
P&G Sachê, um produto capaz de transformar dez litros de água
contaminada em dez litros de água potável. Parceria P&G e Wall
Mart

7. I. Tendências de mercado
1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
5) Economia Global Verde
(1) Escassez de recursos e a poluição dão oportunidades às empresas
envolvidas com o reuso de recursos e nos insumos não-poluentes

8. I. Tendências de mercado
1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
6) Valores Sociais em transformação
(1) A revolução digital e a explosão da informação e canais espalham hábitos e
modas mais rápido.
(2) Toda pequena tribo agora pode ser maior, pois as pessoas integrantes se
encontram mais fácil pelas redes sociais e a internet. Cada micro grupo específico
representa uma oportunidade em potencial.

9. I. Tendências de mercado
1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
7) Cooperação Público-privada
(1) Mais colaboração e menos antagonismo que marcou a economia capitalista
até aqui.

10. 1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
8) Clientes mais poderosos
(1) Revolução digital deu poder aos clientes e cidadãos
(2) Ignorar isso é apontar uma arma carregada para a cabeça da
empresa/instituição
I. Tendências de mercado

11. I. Tendências de mercado
1. Mega Tendências que vão oferecer oportunidades nesta década:
9) Hipercompetição & Inovação Disruptiva
(1) A mesma revolução digital acabou com certas industrias eliminando
intermediário, reinventando negócios inteiros
(2) Concorrentes poderão surgir de uma simples garagem
(3) Não basta monitorar os concorrentes diretos e conhecidos
O novo líder de mercado pode
entrar pela janela e não pela porta
da frente.

12. II. Estratégias de mercado

13. 1. Aumente seu Market Share:
II. Estratégias
1) Conheça seus concorrentes e busque
superá-los
2) Expanda seu negócios em um mercado
específico
3) Não abaixe preços mas foque em
mercado onde a empresa tenha alta
capacidade de desenvolver
4) Crescimento lucrativo a longo prazo e
sustentável – não a busca pela receita
para o crescimento bruto a qualquer
custo
Empresa: GARRIETS: cortinas para teatro. Tem 100% do
mercado mundial, não tem competidores

14. 1)Ter clientes satisfeitos não é o suficiente.
Precisamos ter clientes que se tornam fãs da
marca, capazes de defendê-la.
2)Os fãs da marca devem ser trazidos para
perto, engajados, incluídos em
experimentação de produtos, ideias de
produtos ou até cocriações. Sentindo-se
donos da marca. Passam a ser embaixadores
das marcas
3) O cliente vendedor é a missão da empresa.
II. Estratégias
Níveis de engajamento de consumidores
2. Tenha clientes fiéis:

15. II. Estratégias
O que precisamos fazer para tocar “os seus espíritos” e ao mesmo tempo
causar uma boa impressão e conseguir os clientes vendedores?
Monitorar constantemente os
pontos de contato com os
clientes
Ter funcionários satisfeitos – estes
vão tratar bem dos clientes e falar
bem da marca
Fazer uma análise do investimento
para atrair um novo cliente =
investir em programas para elevar
a satisfação dos seus clientes
Programas de
fidelização
Comitês de
clientes
Serviços
diferenciados
Garantias
diferenciadas
Consultorias Experiências
2. Tenha clientes fiéis:

16. Como saber se seus clientes são fiéis?
II. Estratégias
Faça uma pesquisa.
Você me recomendaria ?
Com uma escala de 1 a 10
Resultado – Total de clientes satisfeitos e a escala de
Satisfação
2. Tenha clientes fiéis:

17. II. Estratégias
6) Alguns exemplos de marcas que tem clientes fiéis:
(1) Perdue Chicken - Marca de frangos norte-americana Todos compram a marca
porque o fundador (Frank Perdue) tratava as aves de maneira diferente, sem processos
maléficos, deixando a carne do frango mais macia.
“Há uma história com a marca,
uma história que te toca enquanto
os competidores estão apenas
dizendo ‘nós vendemos frango’”
2. Tenha clientes fiéis:

18. 6) Alguns exemplos de marcas que tem clientes fiéis:
(2) Starbucks
Eles vendem café caro e são bem-sucedidos no Brasil, um dos países com maior
produção mundial do grão. Isso é possível com a construção de uma marca.
O Starbucks é a segunda casa dos clientes. Lá, tem internet, é confortável. As
pessoas gostam disso
II. Estratégias
“Tudo é pensado para o consumidor se
sentir em casa. O café com o nome, o
ambiente com sofás e descontraído”
Você já viu algum comercial da
Starbucks?
2. Tenha clientes fiéis:

19. 6) Alguns exemplos de marcas que tem clientes fiéis:
(3) Harley-Davidson
Mais do que um produto é um estilo de vida com muitos fãs e formadores de
opinião no mercado
Cria um universo em torno da marca com relógios, jaquetas e eventos para as
comunidades
II. Estratégias
Em 1983, a Harley-Davidson passava por uma das
maiores crises de sua história, correndo o risco de
fechar.
A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e
tirou-a do vermelho não foi baseada em novas
ferramentas de marketing, mas em novas estratégias
voltadas para uma percepção humana da marca e
para a criação de comunidades de pessoas ao redor
dela. Um grupo de consumidores que representassem
o estilo de vida incorporado pela Harley-Davidson e
que tomassem isso também como estilo de vida
próprio.
2. Tenha clientes fiéis:

22. 3. Cresça internacionalmente e regionalmente;
1) A crise não afeta os
Países/Regiões da mesma
maneira, dependendo da indústria
em questão. Busque mercados
não ou mal explorados.
II. Estratégias

23. 3. Cresça internacionalmente e regionalmente;
2)Brasil precisa começar a trabalhar
globalmente, criar marcas globais
para ditar as regras internacionais A
importância de uma marca global
está na imagem que ela passa e no
seu poder de ditar preços no
mercado, ao invés de ser ditada.
II. Estratégias
Havaiana é um exemplo de uma
marca brasileira global

24. II. Estratégias
3. Cresça internacionalmente e regionalmente;
3) Apesar do protecionismo que pode surgir em alguns países, é preciso
pensar grande
4) Marketing até hoje só se preocupou com a classe média. Há 5 milhões de
pessoas que nunca forma impactadas pelo mkt

25. II. Estratégias
5) Quando um país é muito grande, a maior preocupação se volta para o mercado
interno.
Este é um dos pontos no qual o
Brasil e a Rússia esbarram. Por
serem muito grandes, o mercado
externo e as exportações são
deixadas em segundo plano; mas a
tendência é que o mundo cresça
movido por marcas de
reconhecimento internacional.
3. Cresça internacionalmente e regionalmente;

26. 6) O Brasil poderá fornecer para os
mercados vizinhos. Tem 10
oportunidades de fazer negócio e de se
transformar um referência na América
Latina
II. Estratégias
3. Cresça internacionalmente e regionalmente;

27. II. Estratégias
3. Cresça internacionalmente e regionalmente;
7) Países pequenos, como a Suíça, com poucos consumidores, o mercado
externo é a grande chance de crescimento e criaram marcas globais e
ícones de consumo. Suíça – chocolates e relógios.

28. II. Estratégias
3. Cresça internacionalmente e regionalmente;
8) China também enfrenta esta crise de identidade. Suas exportações são
bilionárias, mas faltam marcas. “Diga um produto que você tenha comprado da
China, um produto de uma grande marca, criado na China e não somente
produzido na China

29. 3. Cresça internacionalmente e regionalmente;
9 ) Casos de sucesso
Hyundai, nos Estados Unidos,
Durante a recessão econômica de 2009.
II. Estratégias
A postura da marca, garantindo o dinheiro
de volta dos compradores caso eles
perdessem o emprego, ajudou a
companhia a não ser tão atingida pela
crise.
Estimulou as vendas e manteve capital
rodando, sustentando a economia e
mostrando ao público que não havia
problema em continuar comprando.
Apenas 100 carros foram devolvidos

30. 5. Inovação
1) A inovação é palavra chave para o sucesso de
uma empresa.
2) Construir um novo modelo de negócios –
criação de novas experiências. Inovação não
é só um produto novo, é mais é um novo
modelo de negócios
3) Não basta ter apenas uma cultura de
inovação, é preciso mantê-la, constantemente
porque o mundo não para.
4) “Se inovar frequentemente terá muitos
fracassos, mas se você não inovar, sairá
do mapa. Então, não tem escolhas“
II. Estratégias

31. 5) Mantenha em sua empresa seis tipos de
profissionais:
(1) Ativadores - criativos
(2) Browsers - os que pesquisam a viabilidade da
ideia
(3) Criadores
(4) Desenvolvedores
(5) Executores
(6) Financeiros
II. Estratégias
5. Inovação

32. II. Estratégias
“Comece a se autocanibalizar antes que os
outros o façam. Tome a iniciativa de se tornar
obsoleto. A história dos negócios é plena de
exemplos que mostram como modelos de
negócio são superados”
5. Inovação

33. 6) Empresas que tem foco em inovação constante- esta no DNA da empresa
(1) Apple, 3M, Amazon
II. Estratégias
5. Inovação

34. 6. Fusões, Aquisições, Alianças e Joint Ventures
II. Estratégias
1) Muitas vezes não nos damos conta que é justamente nas crises que esse tipo
de movimento é o mais indicado
2) Na insistência de querer resolver sozinhos, deixamos oportunidades passarem.
Porque devemos fazer fusões aquisições,
alianças e joint ventures?
-Aumentar a receita ou fatia de mercado
-Comprar fornecedores
-Eficiência
-Economia de escala
-Aumentar portfólio de produto
-Licenças de produtos
Tiveram sucesso no passado? Porque não ?

35. 7. Trabalhe mais perto do governo e das ONGS, torne-se uma empresa
público-privada.
O governo e as ONGS podem ser uma
grande contribuição para melhorar a
performance dos setores privados.
Seja um parceiro do governo. Trabalhe
em prol mutuo
Ofereça serviços e produtos que os
governos em todo o mundo
necessitam
II. Estratégias
Infra estutura
Defesa
Educação
Saúde e Segurança
Emergências

36. 8. Torne-se uma empresa mais cuidadosa
1) Os consumidores de hoje estão
consumindo de empresas que possuem
cada vez mais uma preocupação com
algum tipo de questão socioambiental.
2) Antes a máxima era: "o que é bom para
a empresa, é bom para a sociedade',
hoje, "o que é bom para a sociedade, é
bom para a empresa".
3) Entre aquilo que é certo e aquilo que é
lucrativo, as empresas preferem o certo.
Abrem mão de um lucro momentâneo
para embutir em seu DNA um padrão de
responsabilidade social
II. Estratégias

37. II. Estratégias
3) Se você tiver uma boa imagem será mais difícil ser atacada
(1) Mc Donald´s - Instituto Ronald Mac
As empresas estão em um grande aquário e todo mundo pode ver o que está
acontecendo lá dentro.
Donald´s
Ações sociais - MC dia Feliz
(2) Coca-Cola – Instituto Coca Cola
Projetos nas áreas de educação e meio
ambiente com foco em geração de renda
e na valorização da autoestima.
8. Torne-se uma empresa mais cuidadosa

39. Muito obrigado