O documento discute como o design emocional pode ajudar na retenção de usuários ao melhorar a experiência do usuário de três formas: (1) otimizando o fluxo para torná-lo limpo e facilitar as ações do usuário, (2) fornecendo feedback para gerar simpatia e prevenir erros, e (3) refinando formulários para exigir apenas o necessário do usuário.

1. Como o
DESIGN EMOCIONAL
pode ajudar na
RETENÇÃO DE USUÁRIOS

2. JOSI RAQUEL ECHEVERRIA
Bacharel em Design de produto (UCDB)
UX Designer na Catarinas Design
ADRIELLE VIEIRA
Bacharel em Design (UCDB)
UX Designer na Catarinas Design

3. giphy.com

4. 1
O que é Design Emocional

5. “A emoção domina a tomada de decisão,
dirige a atenção e valoriza as memórias
em detrimento de outras”
The media equation, How people treat computers, television and new media like real people and places
Byron Reeves & Clifford Nass

6. Níveis emocionais
Por: Donald Norman

7. VISCERAL
Rápido, automático ou de maneira pré-programada

8. COMPORTAMENTAL
Satisfação pela efetividade do uso

9. REFLEXIVO
Subjetivo, intangível, significados culturais e individuais

10. 2
Como e onde aplicamos?

11. PRATIQUE A EMPATIA COM SEU USUÁRIO
Quanto mais perto, melhor!

12. .Pesquisa exploratória e Imersão
.Arquitetura da informação
.Criação de Interface
.Testes de usabilidade
Etapas do Projeto

13. Pesquisa exploratória e Imersão
{reflexivo }
ENTENDER PROBLEMAS E DORES SOMBRA
VIVÊNCIA COMPORTAMENTO

14. Arquitetura da Informação
{ comportamental e reflexivo }
OTIMIZAR PROCESSOS AFUNILAR INSIGHTS PROJETAR

15. Criação Interface
{ visceral }
VISUAL INTERAÇÕES CRIATIVIDADE ENCANTO

16. Teste de Usabilidade
RESPOSTAS VALIDAÇÕES MELHORIA CONTÍNUA ALÍVIO DE DORES

17. 3
Pequenas melhorias, grandes diferenças

18. 1. Fluxo limpo
. Otimizar tempo
. Facilitar as ações
. Exigir menos esforço

19. 1. Fluxo limpo
. Touch / Voz > digitação
. Não gerar atritos no caminho
. Eliminar etapas desnecessárias

20. 2. Feedback
. Demonstra atenção
. Gera simpatia

21. 2. Feedback
. Respostas a cada passo
. Prevenção de erros
. Comunicação humanizada

22. . Exigir só o necessário
. Antecipar ações
3. Formulários

23. . Itens pré preenchidos
. Diluir em etapas
3. Formulários

24. Além da empatia como fator motivacional,
é preciso estudar sobre comportamento e
reações humanas para projetar com qualidade

25. Recomendação de leitura
Design for Emotion
Edie Adams
Design Emotional
Donald A. Norman
Rápido e Devagar
Daniel Kahneman

26. 4
Finalizando o pensamento

27. Entender, sentir e solucionar as dores
dos seus usuários

28. Antes que ele mude para um
produto que faça isso!

29. OBRIGADA!
/adriellevieira
Adrielle Vieira
/josi-echeverria
Josi Raquel Echeverria