O documento discute conceitos administrativos e de gestão empresarial, incluindo definições de administração, objetivos e tipos de empresas, legalização, empreendedorismo, ferramentas de gestão, qualidade, ética, organograma, atendimento ao cliente e marketing.

1. Técnicas Administrativas no Word

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 Administrar é um ato de tornar possível um resultado, com a máxima
eficiência e utilização de recursos que se fizerem necessários, para a
obtenção de uma organização.
 Administração é a forma de trazer em prática o objetivo proposto, através
de planejamento, organização, direcionamento e controle.

3. Página 15
 Empresas são entidades constituídas legalmente, a fim de oferecer serviço
ou produtos para diversos tipos de públicos.
 Objetivo: Concretizar o desejo do cliente e garantir estabilidade no
mercado, exercendo uma atividade econômica.

4. Página 16
 Empresas privadas: entidades particulares, cujo capital é 100% do
empresário ou investidor, representado pessoa jurídica.
 Empresas públicas: entidades governamentais, cujo capital é 100% do
governo.

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Uma Empresa Legalizada
Incentivos Governamentais Linha de Crédito Específica Taxa Menores de compra
Incentivos Fiscais Ex: Banco do Brasil, CEF Veículos, Mercadorias

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Legalização da empresa:
 Empresário com idade a partir de 18 anos
 Capacidade civil plena
 Tipo de atividade: comercial, industrial ou prestadora de serviço

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Natureza Jurídica: distinguir o regime jurídico que a empresa será
enquadrada:
 Empresário Individual
 Sociedade Simples
 Sociedade Anônima
 Sociedade Limitada
 Economia mista
 Economia pública

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9. Página 38
Empreendorismo:
 Referência as pessoas ousadas que são capazes de estimular o
progresso econômico, mediante novas e melhores formas de
agir.

10. Página 38
Características do empreendedor:
 Buscar melhorias contínuas
 Oportunidades e novos negócios
 Assumir riscos financeiros, psicológicos e sociais

11. Página 38
Diferenças:
Empreendedor Administrador
Tem espírito vencedor Organizar a empresa
Motivação Pagar contas
Alta persistência Planejar, dirigir
Criação e inovação Controlar ações na empresa

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Ferramenta de gestão:
 Serve para acompanhar as novas tendências empresariais, com
técnicas facilitadoras, normais e certificações.
 Auxilia na busca constante de qualidade e ausência de defeitos.

13. Página 48
Gestor:
 Facilitar o trabalho dos demais, mantendo a equipe com
harmonia e valorizando a mão de obra.
 Treinamento
 Qualificação
 Motivação
 Produtividade
 Atendimento

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Qualidade Total:
 Cuidar de acompanhar o processo, desde a matéria-prima até o
resultado final do produto.
 Em outras palavras, rigoroso controle de qualidade.

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Sistema ISO (Organização Internacional para Padronização)
Sistema de Qualidade Amplo Empresarial
CEP – Controle Estatístico de Processo
Excelência Empresarial
Qualidade Garantida
Zero Defeito

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 Tendência de Mercado: Carrefour vs Wal-Mart
 Confiabilidade: Treinar os colaboradores
 Conformidade: Dados importantes
 Durabilidade: Garantia do produto
 Profissionais qualificados: integração

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Atendimento diferenciado:
 Acompanhamento direcionado antes e durante a venda
Serviço de Pós-Venda:
 Dar suporte aos clientes após a venda (chat, e-mail)

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Ética:
 Analisar o modo de viver, avaliando as ações e emoções, ora
representados pelo pensamento humano.
 É a parte da filosofia que estuda a moral.

19. Página 58
Moral:
 É a obediência das normas, costumes, mandamentos culturais e
hierárquicos ou religiosos, que são questões criadas pela
própria sociedade.

20. Página 59
Comportamento humano e cultura coorporativa:
 Influências que podem resultar em algum tipo de mudança de
comportamento neste indivíduo, desde seu humor até assuntos
menos relevantes.

21. Página 68
Organograma:
 Representação de forma gráfica uma estrutura organizacional.
 Auxilia na verificação de problemas e falhas nos processos de
rotina de trabalho.

22. Página 69
 Todos os colaboradores devem ser comprometidos, pois dentro
da empresa, toda e qualquer tarefa, seja grande ou pequena, faz
toda a diferença no resultado final.
 É preciso separar a vida pessoal da profissional.

23. Página 69
Utilizando o tempo de forma eficaz
 Programe o seu dia
 Defina as prioridades
 Separar as tarefas
 Assumir aquilo que será entregue

24. Página 114 – Atendimento Eficaz
 É preciso respeitar cada cliente, dentro do seu próprio estilo e
essência
 Empatia
 Elas precisam se sentir especial, precisam ser encantadas
 Quando o cliente sente que realmente tem um tapete vermelho
estendido, ele retorna e se torna fiel

25. Página 115 – Tipos de Clientes
 Cliente interno: é o próprio colaborador, que consome produtos
ou utiliza serviços da empresa;
 Cliente externo: é o cliente que vem de fora da empresa para
consumir produtos ou serviços;
 Cliente intermediário: é o cliente que faz a intermediação
(contato a venda) do produto ou serviço aos demais clientes.

26. Página 116 – Noções de Marketing
 O marketing baseia-se em ações e planejamentos que levam, ao
mercado consumidor, um produto ou serviço.