A Limits é uma loja de roupas, calçados e acessórios sem identidade de gênero que busca promover a diversidade. O documento descreve a persona, dores e soluções, fornecedores, canais de venda e parceiros da marca, além de um calendário de ações com datas comemorativas.

1. SUPER CASE
ANALISTA DE E-COMMERCE
Turma 1/2021
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FORMAÇÃO

2. Oferta/Valores
Persona/Atendimento
Pessoas, esportistas,
profissionais,
casuais.
Roupas calçados e acessórios
sem identidade de gênero.
Promover experiências
através da diversidade.
Mostrar sua história
através da loja.
Dores/Soluções
Estrutura Produtos
Fornecedores
Pagamento Logística
Canais de venda
Fontes de tráfego
Parceiros
Buscam estilo de
vida, conforto, moda
dia a dia e casual.
Roupas com conceito
Liberdade de gênero
Diversidade na moda
Roupas
Calçados
Acessórios
Coleções
Fornecedor
Matéria Prima 1
Fornecedor
Insumos 2
Loja Vtex CD
Físico
Whatsapp
E-mail
Social
Cartões
Boleto
PIX
Gateways
Yellow
Log
Correios Frenet
Gateway
Google ADS
Social ADS
Social Orgânico
YouTube
Blog
Site Próprio
Agência Correio
Agência MKT Digital
Embaixador E-mail MKT
Marketplaces
Inclusão social
HUB Acessibilidade
Loja Física
PLANEJAMENTO
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SUPER CASE

3. CALENDÁRIO DE AÇÕES
1- JANEIRO: Dia da Saudade - uma ótima oportunidade para
resgatar clientes inativos e também para campanhas de
remarketing
2- FEVEREIRO: Valentine’s Day - data interessante para roupas,
calçados e acessórios;
3- MARÇO: Dia do Consumidor - o foco costuma ser em
promoções e liquidações
4- ABRIL: Dia do Frete Grátis - oportunidade para impulsionar a
vendas, e também para fidelizar e atrair novos clientes
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Datas comemorativas que podem ser utilizadas
para criação de campanhas:

4. 5- MAIO: Dia do Abraço - pode ser utilizado para fortalecer a
relação com os clientes, incentivar engajamento com a marca
6- JUNHO: Dia da Bicicleta e Dia do Meio ambiente - utilizar a
temática para incentivar formas sustentáveis de entrega dentro da
cidade do Rio de Janeiro; Dia dos Namorados - data tradicional para
campanhas de varejistas de roupas, calçados e acessórios;
7- JULHO: Dia do Amigo - oportunidade para fortalecer a marca,
engajar o público e incentivar o compartilhamento de promoções
8- AGOSTO: Dia dos Pais - data especial para presentear, utilizar
campanhas criativas para todos os tipos de pais; Dia dos Solteiros -
incentivar o consumidor a presentear a si próprio
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SUPER CASE CALENDÁRIO DE AÇÕES

5. 9- SETEMBRO: Semana do Brasil - conhecida como “Black Friday
Brasileira”; Dia do Cliente - mais uma oportunidade para fortalecer
o relacionamento do cliente com a marca
10- OUTUBRO: Halloween - utilizar criatividade, bom humor e
referências à cultura pop para aproveitar a data
11- NOVEMBRO: Black Friday - uma das maiores datas do
comércio eletrônico e esperada por muitos consumidores; Cyber
Monday
12- DEZEMBRO: Natal - trabalhar a comunicação nas redes
sociais e a experiência de compra do consumidor
CALENDÁRIO DE AÇÕES
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6. MARKETPLACE COMISSÃO TAXA FRETE OBS
Mercado Livre 14% a 19% R$5,00 50% até R$79,90
Via Varejo 16% - Zero 3 meses grátis
Amazon 16% R$19,00 Varia 3 meses grátis
Dafiti 25% a 30% - Zero 0 custo mês
Zattini até 20% - - -
Magalu 3,99% - Zero -
B2W 16% R$5,00 Zero 0 custo mês
KANUE - - - -
MARKETPLACES
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7. ● Visita no site
● Página de venda (checkout)
● Página de obrigado (após a página de venda)
FACEBOOK ADS
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● Público engajado Instagram
● Público engajado Facebook
● Lista de e-mail e de telefone (lista de compradores e lista de público em
geral)
● Visualização de vídeo 50%
Públicos Personalizados e Semelhantes Redes Sociais:
Públicos Personalizados e Semelhantes Site:
Pixel Facebook

8. ● Objetivo: Envolvimento com a publicação, Tráfego e Visualização de
vídeo
● Segmentação do Público: utilizar os públicos personalizados Redes
Sociais e Site, e os públicos semelhantes Redes Sociais e Site
● Criar um anúncio para cada tipo de público
● Segmentação Geográfica: definir de acordo com os objetivos de alcance
da empresa
● Interesses: definir de acordo com o tamanho dos públicos utilizados, e
de acordo com as características da empresa
● Anúncios dinâmicos (várias imagens), vídeo
FACEBOOK ADS
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Campanha para PÚBLICO FRIO:

9. ● Objetivo: Conversão
● Segmentação do Público: utilizar os públicos personalizados Redes
Sociais e Site, e os públicos semelhantes Redes Sociais e Site
● Criar um anúncio para cada tipo de público
● Segmentação Geográfica: definir de acordo com os objetivos de
alcance da empresa
● Interesses: definir de acordo com o tamanho dos públicos utilizados, e
de acordo com as características da empresa
● Anúncios dinâmicos (várias imagens), vídeo
FACEBOOK ADS
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Campanha para PÚBLICO QUENTE:

10. 1. Campanha para a Rede de Display:
● Permite a criação de peças gráficas seguindo os tamanhos estabelecidos
pelo Google
● Sugestão de segmentação: Contextual, utilizar Palavra-chave e Tópicos
● Para ter resultados mais assertivos é importante ter a persona do
negócio muito bem definida
2. Campanha para Youtube:
● Sugestão: utilizar anúncios Trueview Discovery e Trueview Streaming
nas Campanhas de Vídeos Personalizadas
● Anúncios criados diretamente na plataforma do Google Ads
GOOGLE ADS
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Campanha para PÚBLICO FRIO:

11. 1. Campanha para Rede de Pesquisa:
● Planejamento prévio das palavras-chaves
● Tipo de correspondência: Frase e Exata
● Segmentação e público alvo: definir de acordo com os objetivos de
alcance da empresa
● Sugestão: organizar os anúncios de acordo com as categorias do site
(Exemplo: Camisetas, Bermudas, etc.)
● Destacar nos anúncios os diferenciais da empresa (Exemplo:
parcelamento em 6x, entrega rápida, frete grátis para para compras a
partir de R$ 200,00)
GOOGLE ADS
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Campanhas para PÚBLICO QUENTE:

12. ● Precisa ter o Merchant Center configurado
● Veiculação: Rede de Display
● Segmentação geográfica: definir de acordo com os objetivos de alcance
da empresa
● Público alvo: selecionar os públicos criados previamente (Tag de
Conversão e Tag de Remarketing)
● Criar um grupo de anúncio para cada comportamento do usuário
GOOGLE ADS
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● Precisa ter o Merchant Center configurado
● Sugestão: criar uma campanha de Google Shopping para cada
departamento do site
● Segmentação e público alvo: definir de acordo com os objetivos de
alcance da empresa
2. Campanha para Google Shopping:
3. Campanha de Remarketing Dinâmico:

13. *fonte PageSpeed Insights
SEO
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14. ❏ Mudar as imagens do site de PNG para WebP
❏ Comprimir as imagens - TINYPNG
SEO
66kb 46kb
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-5,1
-26%

15. Trabalhar as palavras chaves de mais fácil
indexação - Ubersuggest
SEO
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SUPER CASE
Mudar o formato dos arquivos de GIF para
MPEG4/WebM
Produzir conteúdo - Blog
Fazer descrição
-2,55s

16. SUGESTÃO: A Wöllner oferece produtos casuais com a identidade
livre e moderna carioca. Conheça nossas Roupas e Mochilas e compre
online em até 6x sem juros!
SEO
Preencher o DESCRIPTION
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17. ➢ Criar relacionamento com seu cliente.
➢ Converter / Realizar a venda.
➢ Reter seu cliente para que as vendas sejam
recorrentes.
E-MAIL MARKETING
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OBJETIVOS DO E-MAIL MARKETING

18. ○ Conteúdo de seleção de produtos
○ Conversão
○ Pós - Venda
○ Remarketing / Retargeting
○ Reativação
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SUPER CASE E-MAIL MARKETING
RÉGUA DE RELACIONAMENTO
Quais vão ser as estratégias para eu me relacionar
com o meu cliente?

19. ○ Promocional
○ Transacional
○ Avaliação
○ Recuperação
○ Relacionamento
E-MAIL MARKETING
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SUPER CASE
TIPOS DE E-MAIL
Qual o tipo de e-mail vou enviar para ele?

20. SEGMENTAR A BASE DE E-MAILS
Dados demográficos
● Gênero
● Faixa Etária
● Estado Civil
● Ocupação
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SUPER CASE E-MAIL MARKETING
Comportamental
● Fatores Culturais
● Fatores Sociais

21. Serão importantes para automatizar o processo de
relacionamento com o nosso cliente.
● All Inn
● Dito
● ResponseCRM
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SUPER CASE E-MAIL MARKETING
PLATAFORMAS DE CRM
CRM

22. ● Quero trazer mais pessoas para o meu site?
● Meu site está bom para reter e converter esses clientes?
● Qual é meu pilotado para esse mês/período?
● Qual quantidade de pessoas eu preciso trazer para o
meu site? Qual o ticket médio eu preciso?
● Consegui atingir esse pilotado?
● O que eu fiz para atingir meu resultado?
● Se não deu certo, qual estratégia precisa ser revista?
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SUPER CASE WEB ANALYTICS
Antes de focar nas métricas, é preciso pensar em
quais são os KPIs da Limits.

23. 1. Taxa de Conversão
2. Transações
3. Taxa de Rejeição
4. Taxa de Saída
5. Abandono no Funil
6. Ticket Médio
7. CPC / CAC
8. Saída na etapa do Funil
9. ROI / ROAS
10. Número de Sessões Orgânicas
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SUPER CASE WEB ANALYTICS
PRINCIPAIS MÉTRICAS PARA ANÁLISE

24. 1. ROI
2. Conclusão de Meta
3. Taxa de Conversão
4. CPC
5. CPL
6. CAC
7. Ticket Médio
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SUPER CASE WEB ANALYTICS
MÉTRICAS PARA AÇÕES DE MÍDIA

25. ● Como está o meu site?
➔ Meu site consegue suportar um grande número de
acessos?
● Instagram, facebook e redes sociais precisam estar bem
alimentadas e visualmente bonitas.
● Como está o meu marketing digital atualmente?
➔ Tenho as estratégias e KPIs bem claros para toda
equipe?
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SUPER CASE INFLUENCIADORES
DEIXE A CASA EM ORDEM ANTES DE PENSAR EM
INFLUENCIADORES

26. ● Engajamento
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SUPER CASE INFLUENCIADORES
O QUE UM BOM INFLUENCIADOR
PRECISA TER
● Relevância
● Alcance

27. ● Fale de moda masculina casual.
● Que siga os mesmos valores e missões da empresa.
● Alex Cursino - @alexcursino
● Macho Moda - @blogmachomoda
● Thiago Martins - @thi_mmartins
● El Hombre - @elhombrelifestyle
● Edson Castro - @edsonhcs
● Paola Santerini - @paolasanterini
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SUPER CASE INFLUENCIADORES
QUAIS INFLUENCIADORES SERIAM
INTERESSANTES PARA A MARCA
SUGESTÕES

28. www.limits.com.br
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29. useReserva.com
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SUPER CASE UX

30. www.limits.com.br
SUPER CASE UX
➔ Conversão
◆ Colocar mais fotos
◆ Reutilizar os vídeos do instagram
◆ Colocar descrição, seo/decisão de compra
◆ Criar descrição técnica com composição
➔ Retirar banner para rede social
➔ Colocar atendimento via CHAT e/ou Whatsapp

31. www.limits.com.br
SUPER CASE UX
Página de categorias não aparecem os
produtos na primeira dobra

32. www.limits.com.br
SUPER CASE UX
ESCOLHER UM PADRÃO PARA FOTO

33. www.limits.com.br
SUPER CASE UX
Primeira dobra – botão COMPRAR e FRETE

34. Provador virtual:
❏ Fitanalytics
❏ Sizebay
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SUPER CASE UX
Tabela de medidas de cada produto
Atendente de chat preparado para
explicar sobre dúvidas de medidas

35. ● Utilizar as loja físicas como CD
● Retire na Loja Física
● Trocas na loja Física
● Vendedor da loja física vende produtos da LV
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● Novas transportadoras
Ser uma loja omnichannel

36. Avaliações de clientes – Trustvox
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SUPER CASE UX
Hotjar para verificar a navegação
Google Optimize para teste A/B
SMARTHINT

37. 1. Já conhecia a Limits?
2. Já comprou na Limits?
3. O que achou da Limits?
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SUPER CASE UX
ENQUETE - Exit Popup

38. 1. Como foi o processo de compra?
2. Como foi a entrega?
3. O produto atendeu as expectativas? Se não
onde falhamos?
4. Ficou satisfeito?
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SUPER CASE UX
ENQUETE - Pós Entrega
NPS

39. Lety Metzker | letymmetzker@gmail.com
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SUPER CASE
OBRIGADO LIMITS PELA OPORTUNIDADE!
Alex Ogushi | alex.ogushi@gmail.com
Araci K. dos Santos | arasantos@uol.com.br
Ícaro Salvatti de Oliveira | icarosalvatti@gmail.com