O documento apresenta o modelo de gestão da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) da Universidade Federal Fluminense (UFF) para os anos de 2011-2012, com ênfase nos seguintes pontos: sua missão de gerenciar a infraestrutura de TI da universidade e captar recursos através de projetos e consultoria; os principais grupos e resultados obtidos, como a governança de TI, coordenação técnica, novas tecnologias e desenvolvimento de sistemas; e as diretrizes, ferramentas e necessidades para

1. Modelo de Gestão
2011-2012
29/05/2012

2. Nossa Missão
A Superintendência de Tecnologia da Informação - STI terá
por finalidade básica realizar a gestão de infra-estrutura
de software e hardware da Universidade, além de planejar e
executar a política de informática da universidade.
Também faz parte de sua missão pesquisar, desenvolver,
executar e participar de projetos em Tecnologia de
Informação e serviços de informática tanto internamente, nos
diversos campi que compõe a UFF, como em parcerias com
Municípios e Estados, além da captação de recursos através de
projetos, consultoria e serviços em TI.

3. Grupo de Gestão
Fernando César
Superintendência
fernando@nti.uff.br
Henrique Uzêda Leonardo Rizzo Hélcio Rocha Thiago Diogo
Governança de TI Infraestrutura Novas Tecnologias Sistemas
henrique@nti.uff.br leo@nti.uff.br helcio@nti.uff.br thiagodiogo@id.uff.br

4. Evolução
1975 2012

5. Evolução
2011: NTI torna-se STI e passa
a estar diretamente ligado ao
GAR
Nova visão de TI, garantindo a
valorização necessária

6. Principais Resultados

7. Governança de TI
Respostas à CGU (Central de Atendimento)
Obrigatoriedade das respostas
Reconstrução do site da STI
Comunicação interna e externa
Atualização do PDTIC
Alinhamento de TI com o PDI
Elaboração de Normas de Aquisição e de Segurança da Informação
Padronização e segurança das informações
Planejamento estratégico de TI, com revisões trimestrais;
Controle da execução e melhoria contínua
Definição de acordos de níveis de serviços (ANS ou SLA)
Instrução Normativa 04 - MPOG

8. Governança de TI
Pontos positivos
Atitude pro-ativa da equipe da STI
O modelo de gestão da STI
Resultados constatados através de recomendações da CGU
Pontos negativos
Desconhecimento de práticas de Governança de TI
Falta de integração dos sistemas internos e do governo
Processos internos desenvolvidos mas não divulgados

9. Coord. Técnica para 500 Mpbs
Aumento da velocidade da internet
Comunicação interna e externa
Implantação da Sala Segura STI (Dados, equipamentos, etc)
Disponibilidade, segurança e padronização
Reestruturação do e-mail institucional
Comunicação interna e externa
Ampliação do Servidor Web institucional
Disponibilidade dos sites da UFF
Implantação de uma solução de Virtualização de Servidores (TI
Verde)
Melhor aproveitamento dos recursos e maior capacidade de atendimento
Reestruturação dos Sistemas de Backup

10. Coord. Técnica
Pontos positivos
Aumento da capacidade de rede, atendimento e disponibilidade
Mais confiabilidade dos serviços prestados à partir da Sala Segura
Novas tecnologias e práticas adotadas na área de servidores
Renegociação tarifária de 38% com a operadora de telefonia móvel
Pontos negativos
Dificuldades na aquisição de equipamentos e serviços
Recursos Humanos insuficientes para execução das metas do PDI
Disponibilidade da Rede UFF ainda abaixo do desejável
Capacidade da medição da Qualidade de Serviços ainda abaixo do
desejável

11. Novas Tecnologias
Desenvolvimento dos novos sites da UFF (UFF, Prograd,
Proppi, Progepe, etc)
Comunicação interna e externa
Desenvolvimento e publicação de 120 sites / ano
Comunicação interna e externa
Suporte e manutenção de 600 sites
Comunicação interna e externa
Realização de 60 transmissões de eventos ao vivo
Comunicação em tempo real via internet
Realização de 19 videoconferências
Comunicação em tempo real via internet
Suporte e manutenção de sistemas de suporte

12. Novas Tecnologias
Pontos positivos
Bom padrão de evolução tecnológica
Bom rendimento no desenvolvimento dos projetos
Atendimento às necessidades internas da STI
Pontos negativos
Recursos humanos insuficientes para a demanda existente
Dificuldade na aquisição de equipamentos
Falta de investimentos continuados em equipamentos específicos
Falta de investimentos em infraestrutura básica interna

13. Desenv. de Sistemas
Desenvolvimento de 19 novos sistemas e serviços
com mão-de-obra de servidores, alunos da graduação e mestrado
Automação de processos de negócios
Identificação Única da Universidade - IDUFF
Identificação de cada usuário da comunidade UFF através do CPF
Sistema de Graduação e Pós-Graduação ligados ao IDUFF
Garantindo facilidade e serviços ao ensino e a pesquisa
UFFMail - Google
Comunicação interna e externa na Plataforma Google
Sistema de Monitoria, PIBIC, Bolsas da PROAES, Conexão UFF, CPD -
Concursos, RAD, Avaliação Instit., Consulta pública dentre outros
Automação de processos de negócios
Nova Carteirinha UFF

14. Desenv. de Sistemas
Pontos positivos
Reconhecimento do trabalho: 4 artigos aceitos nos Workshops das IFES em 2011 e 2012
Apoio da alta gestão = Nova visão de TI
Equipe motivada, comprometida, séria e capaz
Resultados alcançados de acordo com o planejado
Melhoria contínua e melhores práticas adotadas
Adequação para a Certificação MPS.BR nível F em andamento
Implantação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO)
Pontos negativos
Mudança cultural da Comunidade UFF para planejamento, gestão e controle
Dificuldade em comunicação interna
Recursos humanos insuficientes para a demanda existente
Infraestrutura física insuficiente diante da necessidade de RH

15. Principais Ações
Governança de TI
Mapear principais processos de negócio das áreas da STI
Planejar e implantar novos procedimentos da Central de Atendimento
Expandir o Escritório de Gerenciamento de Projetos para toda a STI
Coordenação técnica
Aumentar a capacidade de armazenamento e redundância da Sala Segura
Rede WI-FI para toda a UFF usando o IDUFF
Conexão externa: duplicar o LINK para aumentar a capacidade e disponibilidade da Rede UFF
Ampliar o nível de segurança das informações da Rede UFF
Novas tecnologias
Expansão das salas de videoconferência na UFF
Maior participação de Eventos da UFF na WEBTV/UNITEVÊ
Desenvolvimento de novos sites da UFF
Desenvolvimento de Sistemas
Implantação do SIGADOC e Carteirinha UFF
Padronização dos sistemas

16. Organização 2012

17. Organização

18. Valores
Respeito
Somos humanos, não se esqueça
Comprometimento
Missão dada é missão cumprida!
Trabalho em equipe
Ninguém é tão bom quanto todos nós juntos
Qualidade
Nada é tão bom que não possa ser melhorado

19. Diferencial
Orientação por projetos e serviços
Nova visão de TI
Criação de um Escritório de
Gerenciamento de Projetos (PMO)
Mão-de-obra
Baseado em modelos de sucesso
genuinamente UFF(alunos
da graduação e pós)

20. Modelo de Gestão

21. Diretrizes
Definido por processos
Público, fácil e conhecido por todos
Executado por pessoas
Metas alcançáveis, capacitação e motivação
Medido por indicadores
Métricas, cobrança e controle
Suportado por ferramentas
Automatizado e impessoal

22. Organização
Projeto Serviço
Ou seja: o projeto de hoje é o
serviço de amanhã!

23. 3 níveis de controle

24. Planejamento Anual

25. Ciclos de Revisão
3 meses
Revisões Trimestrais

26. Ciclos de Revisão
15 dias!
Acompanhamento Quinzenal

27. Ciclos de Revisão
1 dia!! (15 minutos)
Reunião diária de 15 minutos

28. Melhoria contínua...

29. Ferramentas

30. Ferramentas
Definido por processos
Público, fácil e conhecido por todos

31. Em geral, o funcionamento das
organizações não é conhecido

32. Portal de Processos Abertos
Todos os processos de negócio da STI e clientes publicados e
atualizados constantemente
http://www.sti.uff.br/processos

33. Ferramentas
Executado por pessoas
Metas alcançáveis, capacitação e motivação
Base de conhecimento Vídeo-aulas online
pública
Eventos integradores: assembléia, aniversariantes
do mês, etc

34. Ferramentas
Executado por pessoas
Metas alcançáveis, capacitação e motivação
Tecnologia de
Ponta!

35. “Não se melhora o que
não se mede!”
James Harrington

36. Ferramentas
Medido por indicadores
Métricas, cobrança e controle

37. Ferramentas
Suportado por ferramentas
Automatizado e impessoal
Wiki
Automatização!

38. No que podemos
ajudar?

39. Proposta PDI
Acompanhamento
Como está a execução de cada projeto nesse momento?
Cadastramento online de cada projeto
Quanto já foi investido e ainda resta por projeto?
Controle
Investimento mediante desenvolvimento dos projetos
Coleta de indicadores e revisão periódica mais precisa
Transparência
Pesquisas públicas sobre os projetos do PDI

40. ação do
Proposta
Equipe STI para Comissão do PDI
Projeto piloto 2012
Necessidades:
mudança cultural e valorização do
projeto de TI no PDI

41. Números de TI na UFF
7.500 atendimentos técnicos
9.100 computadores na Rede UFF
26.000.000 de mensagens de e-mails institucionais
30.000 contas de e-mail UFF
5.900 ramais internos
18.000.000 de ligações efetuadas + recebidas
600 KM de cabos de rede
32 sistemas em produção
18 sistemas em desenvolvimento
2.000 cartões inteligentes (com CHIP)
1300 web sites hospedados na Sala Segura

42. Necessidades da STI
Recursos Humanos:
Aumento do quadro
Capacitação
Recursos Financeiros:
Investimento continuado
Espaço físico:
Expansão e adequação
Aquisição de recursos de TI:
Agilidade na aquisição (licitação)

43. Obrigado!
2011-2012
29/05/2012