O documento apresenta o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) da Universidade Federal de Sergipe para o período de 2010 a 2012. O PETIC descreve o contexto atual de TI na universidade, identificando desafios como sistemas desintegrados e falta de políticas formais. Ele também define o cenário desejado, com a adoção de novas ferramentas e melhorias na infraestrutura e gestão de pessoal. O PETIC foi elaborado após análise das cinco áreas de TI da

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
PETIC 2010-2012
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
São Cristóvão-SE
Junho 2009

2. SUMÁRIO
1 APRESENTAÇÃO....................................................................................................3
1.1 Apresentação Formal da Organização ..............................................................3
1.2 Estado da Arte em Tecnologia da Informação e Telecomunicação (TIC)..........4
1.3 Contexto Atual de TIC........................................................................................8
1.4 Cenário Desejado de TIC ..................................................................................9
1.5 Metodologia de Análise do PETIC ...................................................................10
1.6 Resumo ...........................................................................................................11
2 DESENVOLVIMENTO ...........................................................................................13
2.1 Dados ..............................................................................................................13
2.1.1 Cenário Atual ............................................................................................13
2.1.2 Cenário Desejado......................................................................................14
2.2 Hardware .........................................................................................................15
2.2.1 Cenário Atual ............................................................................................16
2.2.2 Cenário Desejado......................................................................................17
2.3 Gestão de Pessoas .........................................................................................18
2.3.1 Cenário Atual ............................................................................................19
2.3.2 Cenário Desejado......................................................................................23
2.4 Software...........................................................................................................26
2.4.1 Cenário Atual ............................................................................................26
2.4.2 Cenário Desejado......................................................................................31
2.5 Telecomunicações...........................................................................................31
2.5.1 Cenário Atual ............................................................................................32
2.5.2 Cenário Desejado......................................................................................33
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................35
3.1 Trabalhos futuros.............................................................................................36
REFERÊNCIAS.........................................................................................................37

3. 3
1 APRESENTAÇÃO
1.1 Apresentação Formal da Organização
A Universidade Federal de Sergipe – UFS – representa a única
universidade pública do Estado de Sergipe, e atende de acordo com a Coordenação
de Planejamento Acadêmico medidos em 2008 e divulgados em 2009 os seguintes
números: matriculados em 2008/2 17.058 alunos de graduação envolvendo todos os
campi e ainda ensino a distância e 1.649 alunos de pós-graduação envolvendo
especialização, mestrado e doutorado.
As Unidades Administrativas e Acadêmicas da UFS funcionam, em sua
maior parte, na Cidade Universitária "Prof. José Aloísio de Campos". Integram a
Cidade Universitária: a Reitoria, a Prefeitura do Campus, o Setor Esportivo, os
Centros Acadêmicos (CCBS, CCET, CCSA, e CECH), a Biblioteca Central - BICEN,
o Restaurante Universitário - RESUN, o Centro de Processamento de Dados - CPD,
o Arquivo Central, o Centro Editorial e Audiovisual - CEAV, e o Colégio de Aplicação
- CODAP. Funcionam fora da Cidade Universitária: o Campus da Saúde, o Campus
Avançado do Crasto, o Campus Rural, o Campus Avançado de Xingó, o Centro de
Cultura e Arte - CULTART e o Museu do Homem Sergipano.
O Centro de Processamento de Dados (CPD) é responsável pela
implementação da política de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da
Universidade Federal de Sergipe (UFS), prestando suporte às atividades
acadêmicas e administrativas, e atuando na elaboração de projetos de TI, criação e
adaptação de sistemas, distribuição e manutenção de equipamentos, entre outras.

4. 4
Atualmente, o CPD integra a rede Nacional de Pesquisa - RNP, criada em
1991 com o objetivo de desenvolver a tecnologia da internet, com a integração da
UFS à comunidade acadêmica brasileira a partir de Núcleos de Apoio localizados
nas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco e Distrito Federal. Em
Sergipe, a RNP atua no POP - Ponto de Presença instalado no centro de Aracaju.
Além do CPD do campus de São Cristóvão, existe um CPD no campus
Alberto Carvalho no município de Itabaiana e outro no campus da Saúde em
Aracaju. O CPD da UFS tem como missão: “Dar suporte às atividades da
Universidade, oferecendo produtos e serviços de informática, com atuação de forma
integrada para que ela cumpra sua função” e sua Visão é: “O CPD deverá ser um
centro de referência em informática, com estrutura organizacional consolidada, com
a presença de pessoal capacitado, qualificado e comprometido, além de máquinas e
equipamentos atualizados com infra-estrutura adequada”.
1.2 Estado da Arte em Tecnologia da Informação e
Telecomunicação (TIC)
Scrum
O Scrum representa um processo de gerenciamento de projetos ágeis,
adaptado para a área de desenvolvimento de software, pelo especialista Ken
Schwaber. Schwaber define Scrum como: “um processo Ágil ou ainda um framework
para gerenciamento de projetos ágeis. É um processo de gerência de projetos,
certamente não é uma metodologia, pois isto seria pesado demais”.

5. 5
Data Warehouse
Um Data Warehouse (ou armazém de dados) é um sistema de
computação utilizado para armazenar informação relativa às atividades de uma
organização em banco de dados, de forma consolidada. O desenho da base de
dados favorece os relatórios e análise de grandes volumes de dados e obtenção de
informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão.
Business Intelligence
O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das
corporações para acessar dados e explorar as informações, analisando-as e
desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que as permite
incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão.
PostgreSQL
PostgreSQL é um dos SGBDs (Sistema Gerenciador de Bancos de
Dados) de código aberto mais avançados, contando com recursos como: consultas
complexas, chaves estrangeiras, integridade transacional, controle de concorrência
multi-versão, suporte ao modelo híbrido objeto-relacional, gatilhos e visões.
Hibernate
É uma ferramenta utilizada para a realização do mapeamento objeto
relacional. O seu objetivo é diminuir a complexidade entre os programas Java,
baseado no modelo orientado a objeto, que precisam trabalhar com um banco de
dados do modelo relacional.

6. 6
RichFaces
Biblioteca de componentes visuais com recursos de interação avançados
com uso de requisições assíncronas conhecidas por AJAX.
Java Server Faces
Framework que implementa o padrão MVC (Model, View, Controller)
utilizado para o desenvolvimento web com Java.
Struts
Framework que implementa o padrão MVC (Model, View, Controller)
utilizado para o desenvolvimento web com Java. No início do desenvolvimento dos
sistemas institucionais, Struts era o framework para desenvolvimento Web que
estava mais evidente. Dessa forma, escolheu-se esta tecnologia para os
desenvolvimentos dos casos de uso. Hoje em dia, todos os casos de uso
desenvolvidos usam a tecnologia Java Server Faces.
EJB 2.1
É um dos principais componentes da plataforma JEE (Java Enterprise
Edition). É um componente do tipo servidor que corre no container para EJB do
servidor de aplicação. Os principais objetivos da tecnologia EJB são fornecer um

7. 7
rápido e simplificado desenvolvimento de aplicações Java baseado em componentes
distribuídas, transacionais, seguras e portáveis. Atualmente encontra-se na versão
3.0. Os sistemas institucionais utilizam a versão 2.1 juntamente com o padrão de
projetos EJB Command.
Spring 2.5
É um framework open source não intrusivo, baseado nos padrões de
projeto inversão de controle (IoC) e injeção de dependência. É utilizado basicamente
para que a declaração dos Managed Beans, usados no desenvolvimento com JSF,
seja feita através de anotações e também para a simplificação de acesso ao banco
de dados com JDBC, usando JDBCTemplate.
JBoss 2.2
É um servidor de aplicação de código fonte aberto baseado na plataforma J2EE
implementada completamente na linguagem de programação Java.
WiMax
Essa tecnologia é definida como uma interface sem fio para redes
metropolitanas, uma de suas vantagens é que a transmissão de dados podem
chegar a 1Gbps a uma distância de até 50Km.

8. 8
Voip
Uma definição simples para Voip é o roteamento de conversação humana
usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de
Internet.
Por ainda não ser totalmente difundido e ter algumas restrições, poucos
tem acesso. Mas já é possível usar desse recurso com um pouco de facilidade para
transmitir informações.
1.3 Contexto Atual de TIC
Após efetuar levantamento nas cinco áreas de estudo foi possível resumir
as principais características do estado atual de TIC na UFS: existem muitos sistemas
de informação que não se conversam entre si; ferramentas proprietárias são
utilizadas no desenvolvimento de softwares; há demanda reprimida por mais
soluções em sistemas de informação; o processo de desenvolvimento é informal; há
redundância de dados; existe política de backup diário dos dados; está em
andamento a implantação de uma sala backup para replicação de dados; existem
servidores com carência de memória principal; existem máquinas do tipo estação de
trabalho dos integrantes da equipe de desenvolvimento que necessitam de
atualização na suas configurações; existe gerador de energia e no-breaks; foram
adquiridos notebooks, data-show e equipamentos para vídeo conferência; o sistema
de gerenciamento de solicitações de consertos de hardware está em conformidade
com o desejado; falta uma política de prevenção de doenças do trabalho; necessita
adoção de regras para acesso às instalações do CPD; é necessário o

9. 9
estabelecimento de reuniões agendadas e documentadas entre lideres de projetos e
usuários; urge a criação do setor de atendimento ao usuário, juntamente com a
adoção do sistema SOS Manutenção para registrar os atendimentos efetuados;
toda definição de dados foi centralizada no Analista de Banco de Dados (DBA);
cursos de capacitação estão sendo ministrados para equipe da coordenação de
sistemas; o acesso à Internet é feito através de link de 34Mbps; a infra-estrutura
interna de cabeamento e pontos de rede são insuficientes; faltam servidores
computacionais para instalação dos filtros necessários para bloquear mensagens
indesejadas que trafegam na Internet.
1.4 Cenário Desejado de TIC
Em cada uma das cinco áreas estudadas foram propostas as melhorias
desejadas, que seguem resumidamente: a implantação do sistema de informação
integrado da UFRN; a adoção das práticas recomendadas pela metodologia Scrum
no desenvolvimento e manutenção de sistemas; realização do gerenciamento de
configuração de mudanças; realização de testes de forma sistemática; revisão e
organização dos dados contidos na base de dados; a adoção de ferramentas livres
no desenvolvimento de softwares; criação de um Data Warehouse (armazém de
dados); uso de mecanismos de Business Inteligence; disponibilização dos dados
para a comunidade acadêmica através de Web Services; adoção do serviço de
mensagens curtas (SMS); adoção do serviço de troca de mensagens XML para
integração com RFID para controle de patrimônio; migração para o Sistema de
Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) PostgreSQL (free) ; aquisição de
computadores para equipe de desenvolvimento; aquisição de computadores para

10. 10
serem servidores; implantação de servidores “clusterizados” com espelhamento;
aquisição de no-breaks de melhor qualidade para os servidores de produção;
revisão do projeto elétrico do prédio CPD; realização de auditorias nos processos e
produtos da equipe de sistemas; criação de uma equipe de testes de software;
fortalecer a equipe de atendimento ao usuário; criação e preenchimento de novas
vagas de técnico em tecnologia da informação; contratação de mão de obra
especializada (terceirizada) durante a execução da implantação do sistema
integrado da UFRN; realização de pesquisas de satisfação junto aos servidores;
fornecer maior incentivo à qualificação profissional (apoio a certificações nacional e
internacionalmente reconhecidas); melhorar a infra-estrutura do ambiente de
trabalho, como: mobília, iluminação e refrigeração, dentre outros; realização da
política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho; ampliação da utilização
do Voip (voz sobre IP); interligação através de fibra ótica entre os campus de
Itabaiana, campus da saúde e o campus de Laranjeiras, além do novo campus que
está sendo construído na cidade de Lagarto-SE.
1.5 Metodologia de Análise do PETIC
Para identificar o contexto atual de TIC das áreas propostas foram
marcadas reuniões entre os membros do grupo responsável pela execução do
PETIC e os coordenadores de áreas do CPD. A partir do resultado dessa
identificação e da sua análise, foi possível fazer propostas de melhoria para cada
área, de forma que as mesmas estivessem de acordo com as metas definidas pela
instituição, sem desconsiderar a analise de novas soluções disponíveis no mercado
e das tecnologias em pesquisa nas academias, visando adquirir, a partir das

11. 11
propostas, destaque competitivo e maior qualidade nos serviços prestados à
comunidade.
1.6 Resumo
Este trabalho apresenta estudos realizados e seus resultados sobre a
área de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade Federal de Sergipe (UFS).
Esta área é gerida pelo seu Centro de Processamento de Dados (CPD). Desta
forma, como produto deste trabalho, temos o Planejamento Estratégico de
Tecnologia da Informação e Comunicação da UFS (PETIC-UFS). Como base para
este documento, foi utilizada uma versão inicial do PETIC-UFS, que foi desenvolvida
no ano 2008 que contém planejamento para o período de 2009 a 2012. Este
primeiro documento foi elaborado por um grupo de alunos da graduação do curso de
Sistemas de Informação da UFS. Nesta versão atual, inicialmente foi feita uma
apresentação formal da organização. Em seguida, é abordado o levantamento da
situação atual do CPD nas cinco áreas já definidas pelo PETIC, que são: Dados,
Hardware, Gestão de Pessoas, Software e Telecomunicação. Este levantamento
tem sua importância acentuada, uma vez que este documento é o primeiro a ter
como um de seus principais objetivos, dar inicio à prática de Gestão de TI na UFS.
Em cada uma das cinco áreas estudadas também é montado um conjunto de
estratégias e competências técnicas e de gestão, que deverão servir como
instrumentos para melhoras significativas da área de TI na instituição e sua melhor
utilização, considerando a fundamental importância da informação no contexto
nacional em que a UFS está inserida atualmente. A construção deste documento foi
norteada pelos conhecimentos adquiridos na disciplina Sistema de Informações

12. 12
Empresariais, durante o curso de Especialização em Gestão de Projetos de
Tecnologia da Informação em 2009.

13. 13
2 DESENVOLVIMENTO
O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e
Telecomunicação contempla grande cinco áreas relacionadas à tecnologia, que
serão discorridas nos tópicos que seguem.
2.1 Dados
Dados envolvem fatos, imagens, sons que são úteis para instituição e, por
este motivo, são armazenados e após processados geram informações que podem
ser aplicáveis na execução dos processos de negócio e/ou tomada de decisões.
2.1.1 Cenário Atual
O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) utilizado pela
instituição é o DB2 da IBM. Este é executado em uma máquina servidora que possui
uma alta capacidade de processamento para os dias atuais; porém, com o
expressivo crescimento da instituição, o volume de dados armazenados também tem
aumentado significativamente e o espaço em disco necessário para o seu
armazenamento tem-se mostrado insuficiente.
De acordo com a política de backup do CPD, são realizados backups
diariamente, que são armazenados em fitas DAT. Após esse processo, para
assegurar a integridade dos dados armazenados, estes são transferidos das fitas
recém gravadas para outra máquina, e então, é realizado um teste de integridade
dos mesmos.

14. 14
Atualmente está em andamento a implantação de uma sala backup que
fica fora do ambiente físico do CPD e é interligado através de links dedicados de alta
velocidade. O objetivo desta sala é tornar possível a replicação automática dos
dados armazenados nos servidores do CPD para outro espaço físico.
Para resolver problemas de redundância de dados que ainda existem na
instituição, está sendo realizado um processo de re-modelagem da base de dados,
visto que a mesma foi criada há cerca de 25 anos, e desde então não foram
realizadas as devidas adaptações necessárias, decorrentes das evoluções dos
sistemas de informação.
A instituição necessita de passar informações para sistemas
desenvolvidos e mantidos pelo Governo Federal, mais especificamente aos do
Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), com o intuito de atender
às exigências dos órgãos superiores. No entanto, estes sistemas não conseguem
utilizar de forma satisfatória as informações obtidas na base de dados da instituição.
Isto acarreta no surgimento de sistemas auxiliares e, conseqüentemente,
redundâncias e re-trabalho para os usuários dos sistemas da universidade. Além
disso, é causada certa falta de confiabilidade nas informações, devido às
divergências de informações existentes entre sistemas diferentes.
2.1.2 Cenário Desejado
A principal necessidade é a migração da base de dados existente para a
nova base de dados do Sistema Integrado e a criação de um processo de
manutenção desta, para que possa permanecer atendendo de forma eficiente às
necessidades, tanto da própria instituição, quanto de quaisquer entidades externas.

15. 15
Além da desta migração é proposta a criação de uma equipe
especializada e especifica para trabalhar exclusivamente com banco de dados. Esta
equipe dever ser formada por Administradores de Banco de Dados (DBA, do inglês:
Data Base Administrator) e Administradores de Dados (DA, do inglês: Data
Administrator).
Outra proposta é o desenvolvimento de um programa de treinamento
contínuo para a equipe de banco de dados.
Após término da migração e com a reestruturação das informações
efetivada, o próximo objetivo é compartilhar os dados com a comunidade
acadêmica, através de novas tecnologias como: Data Warehouse (armazém de
dados), visando facilitar obtenção de informações estratégicas da instituição;
mecanismos de Business Intelligence, para obter, de forma ágil e fácil, informações
importantes necessárias à instituição; Web Services; Serviço de Mensagens Curtas
(SMS); serviço de troca de mensagens XML, para integração com RFID, visto que o
SIPAC, módulo do Sistema Integrado, possui gerenciamento de patrimônio.
2.2 Hardware
Neste tópico será abordada a área de Hardware, que representa os
computadores e os equipamentos físicos associados, diretamente envolvidos nas
funções de processamento de dados ou comunicação.

16. 16
2.1.1 Cenário Atual
Para a garantia da disponibilidade e qualidade dos serviços prestados
pelo CPD, o conjunto tecnológico de máquinas servidoras possui uma capacidade
de processamento relativamente suficiente. No entanto, faz-se necessário para
estes servidores a instalação de mais placas de memória. Além disso, as estações
de trabalho da equipe de desenvolvimento não estão com a configuração
apropriada, necessária para uso das ferramentas de desenvolvimento de sistemas.
O cenário atual do hardware do CPD é basicamente o seguinte: existem
em torno de dezesseis servidores (incluindo dez servidores HP e três Dell), que
ainda possuem carência de memória principal; o número de estações de trabalho
atualmente está em torno de vinte, sendo máquinas com processadores Intel e
AMD, com memória de até 2GB, que necessitam de uma atualização para melhoria
de suas configurações.
Além dos pontos elucidados, cabe destacar os seguintes pontos positivos
no tocante ao hardware do CPD: existência de gerador de energia com razoável
autonomia, garantindo energia para todo o CPD em caso de falta; além disso, um
conjunto de no-breaks que evita a ocorrência de desligamento de forma abrupta dos
equipamentos, por motivo de falta de energia, como também mantêm os serviços
em funcionamento, porém se sabe de ocorrências de indisponibilidade de serviço
geradas pela falha nos no-breaks; a recente implantação de sala de backup; a
aquisição de dois notebooks, um data-show e equipamentos para vídeo conferência;
o sistema para gerenciamento de solicitações de consertos de hardware foi
recentemente aperfeiçoado.

17. 17
2.1.2 Cenário Desejado
Visando a melhoria das deficiências encontradas, faz-se necessário
adquirir novos servidores para hospedar o novo banco de dados e os sistemas
integrados que serão repassados.
Além disso, vê-se claramente a necessidade de servidor destinado a
treinamento, ao desenvolvimento/manutenção e homologação de softwares, que
será usado para disponibilizar aplicações em fase de homologação técnica (testes
realizados pela equipe técnica: testes integração e sistema) e, possivelmente, para a
homologação final (envolvendo testes de aceitação, pelo usuário).
Adicionalmente, será necessária a substituição das estações de trabalho
de desenvolvimento atualmente existentes.
Para atingir a tais objetivos será necessário: adquirir máquinas para a
equipe de desenvolvimento com 4GB de RAM e processador com dois núcleos; um
Servidor de Banco de Dados com 4 a 8 núcleos de processamento e 16 GB de
RAM. Disco de 15 mil RPM, um servidor para balanceamento de carga com alta
capacidade de I/O de rede (min. 1 Gbps) e no mínimo 2 núcleos de processamento
e 2 GB de RAM, dois ou mais servidores com no mínimo 4 núcleos de
processamento e 6 GB de RAM, todos para o ambiente de produção; além de uma
máquina com no mínimo 4 GB de RAM e 4 núcleos de processamento, que será
responsável pelos serviços de SGBD de desenvolvimento, serviço para
homologação técnica e serviço para homologação final, compondo o Ambiente de
desenvolvimento (incluindo treinamento), homologação técnica e aceitação.
Cabe lembrar que o SGBD instalado será o PostgreSQL em sua mais
recente versão. O servidor web será o Apache http Server. O servidor de aplicação

18. 18
será o JBoss e, para o servidor de desenvolvimento, serão instalados os mesmos
serviços de produção.
É interessante reforçar a necessidade de um ou mais servidores
contingenciais “clusterizados” com o intuito de manter os serviços disponíveis o
maior tempo possível, atingindo o objetivo de possuir um índice de disponibilidade
superior a 95%.
Além das melhorias relacionadas à infra-estrutura de servidores e
estações de trabalho, deve-se atentar a algumas outras necessidades.
A primeira delas é a aquisição de, ao menos, quatro novos no-breaks de
melhor qualidade para os servidores de produção visando, assim, resolver
problemas relacionados à falta de energia que, em menor escala, ainda têm
ocorrido.
Outra necessidade importante é a revisão do projeto elétrico do prédio
com o intuito de atestar se determinadas ocorrências têm relação com falhas de
natureza elétrica.
2.3 Gestão de Pessoas
As pessoas aqui tratadas representam todo o quadro de pessoal lotado
na unidade de tecnologia da informação da UFS, o CPD. Representam toda a
equipe de analistas, técnicos, terceirizados e estagiários, equipe esta que possui
funções e responsabilidades relacionadas à Tecnologia da Informação.

19. 19
2.3.1 Cenário Atual
Atualmente, a mão de obra do CPD é composta basicamente por
analistas de tecnologia da informação, técnicos de tecnologia da informação,
assistentes de administração, terceirizados e estagiários. Os analistas executam
tarefas de análise e desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário, gerência e
administração de banco de dados e redes. Os técnicos executam basicamente
tarefas de manutenção em micro computadores, impressoras e execução de
backups. Os terceirizados e estagiários auxiliam a equipe na execução de diversas
tarefas.
Durante anos, a carência de mão-de-obra foi uma das principais
dificuldades para o bom funcionamento do CPD. No ano de 2008, o Ministério da
Educação – MEC – liberou seis vagas para o cargo de analista de tecnologia da
informação. Os analistas foram distribuídos da seguinte forma: três para
coordenação de sistemas e três para coordenação de redes. No entanto, em
decorrência de melhores oportunidades pessoais, três deles pediram exoneração.
Apesar de as vagas em aberto poderem ser substituídas, sabe-se que este processo
é lento e a rotatividade de pessoal dificulta o andamento dos projetos.

20. 20
Atualmente, o quadro de funcionários do CPD encontra-se distribuído da
seguinte maneira:
Setor Concursados Terceirizados Estagiários
Direção 1 - -
Secretaria 1 - -
Coordenação de
7 1 4
Suporte
Coordenação de
4 1 -
Redes
Coordenação de
9 - 8
Sistemas
Abaixo segue o organograma atual do CPD:

21. 21
Além da grande rotatividade dos servidores, motivada principalmente por
melhores propostas salariais, outros problemas são encontrados, tais como:
a) Falta de uma política contínua de capacitação;
b) Deficiência no ambiente físico, relacionada à: mobília inadequada,
iluminação, limpeza e refrigeração;
c) Falta de política de prevenção de doenças do trabalho, como:
LER/DORT (Lesões por Esforços Repetitivos/Doenças
Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho).
Um dos analistas que ingressou no CPD em decorrência do último
concurso, tinha experiência prévia como consultor na área de TI, e por isso, iniciou
uma análise da situação do CPD. Em conseqüência desta avaliação, foi possível
rever alguns papéis e atividades exercidas, como também adotar algumas regras de
conduta, propor o uso de uma metodologia de desenvolvimento e sugerir uma
reorganização do espaço físico para atender melhor às necessidades da equipe.
A seguir constam algumas mudanças relativas a pessoas:
a) A recepção de usuário deve ocorrer na sala de reunião, para não
atrapalhar o restante do grupo;
b) Como medida de segurança, os visitantes não podem entrar nas
instalações do CPD e deverão ficar na sala da entrada;
c) A equipe de analistas de sistemas e desenvolvedores não deve ser
interrompida por telefonemas ou visitas sem agendamento prévio;
d) Novas demandas e dúvidas dos projetos em andamento devem ser
negociadas em reuniões agendadas e documentadas;

22. 22
e) A criação de um setor de atendimento ao usuário que fará o atendimento
inicial para filtrar os problemas antes que eles cheguem à equipe de
sistemas;
f) Implantação do sistema SOS Manutenção, que dá suporte para o
atendimento ao usuário;
g) Redistribuição física dos integrantes das equipes, determinando-se que
membros de equipes de um mesmo projeto devem estar próximos;
h) Montar um ambiente adequado para discussões entre membros de um
projeto. O ambiente deve conter recursos necessários para treinamentos,
como quadro e pincéis;
i) Foi adotado o método ágil Scrum para o gerenciamento e
desenvolvimento de projetos, onde são definidas práticas de trabalho e
artefatos que deverão ser produzidos. O Scrum representa um processo
de gerenciamento de projetos ágeis, adaptado para a área de
desenvolvimento de software, pelo especialista Ken Schwaber. Schwaber
define Scrum como: “um processo Ágil ou ainda um framework para
gerenciamento de projetos ágeis. É um processo de gerência de projetos,
certamente não é uma metodologia, pois isto seria pesado demais”;
j) Ficou estabelecido que atividades relacionadas à configuração e
gerenciamento de servidores será uma atribuição da coordenação de
redes;
k) Toda definição de dados foi centralizada e só pode ser realizada por uma
equipe preparada para tal função.

23. 23
Para corrigir a heterogeneidade da equipe, está sendo ministrado um
curso de capacitação para equipe da coordenação de sistemas. O curso é composto
pelos módulos de: Processo de Desenvolvimento de Software; Analise de Sistemas
e Projeto; Banco de Dados Básico; Banco de Dados Avançado (para
administradores de banco de dados); e Java e Tecnologias.
2.3.2 Cenário Desejado
O primeiro passo deverá ser a contração de mão de obra terceirizada e
especializada, visando fornecer auxílio ao processo de implantação do já referido
Sistema Integrado.
A seguir está listada a quantidade de horas por tipo de serviço que será
necessária:
Serviço especializado Horas (3 anos)
Arquitetura de software 4800 horas
Análise de Sistemas e
28800 horas
desenvolvimento
Administração de Banco de
4800 horas
dados
Análise de Redes 9600 horas
Atendimento a usuário
4800 horas
(suporte)

24. 24
Outras medidas podem ser elucidadas visando a resolução das
deficiências encontradas e, portanto, um melhor aproveitamento dos recursos
humanos disponíveis:
a) Auditar internamente a equipe de sistemas para verificar se a metodologia de
trabalho está sendo seguida;
b) A criação de uma equipe de testes de software;
c) O fortalecimento da equipe de atendimento ao usuário com a introdução de
mais um técnico e a disseminação da cultura de atendimento via sistema on-
line;
d) A solicitação e preenchimento de 7 vagas de técnico em tecnologia da
informação;
e) A inserção dos ajustes e melhorias que se fizerem necessários na
metodologia de trabalho, principalmente no tocante às atividades de projeto;
f) Realização de pesquisas de satisfação junto aos servidores, com o intuito de
atestar e corrigir eventuais necessidades;
g) Avaliação de possibilidade de fornecer maior incentivo à qualificação
profissional (treinamentos específicos, apoio a certificações nacional e
internacionalmente reconhecidas);
h) Criação de ambientes ainda mais desafiadores, através de maior valorização
do potencial humano disponível;
i) Apesar de conhecer as dificuldades e limitações existentes, propor junto à
administração medidas para o crescimento da carreira dos servidores;
j) Melhoria do ambiente de trabalho, incluindo mobília, iluminação e
refrigeração, dentre outros;

25. 25
k) Realização da política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho;
Para se colocar em prática o que fora proposta, vê-se a necessidade de
resolver duas questões de maior prioridade, em ordem decrescente: alta rotatividade
e contratação de equipe para apoio na implantação do Sistema Integrado.
Para a primeira necessidade, a alta rotatividade, deve-se executar todas
as atividades relacionadas ao aumento da motivação, comprometimento e satisfação
da equipe, incluindo aqui atividades que dizem respeito à melhoria do ambiente de
trabalho e valorização profissional. A intenção é reunir esforços que possuam
impacto no orçamento.
No que diz respeito à segunda necessidade, a contratação de equipe de
apoio para implantação do Sistema Integrado, será necessário um levantamento
inicial junto às principais empresas de tecnologia do mercado.
Após primeira avaliação realizada junto a uma das principais empresas
locais, chegou-se à seguinte estimativa:
Qtd Qtd. de
Perfil Técnico Valor Hora Valor Mensal Valor Anual
Horas Profissionais
Analista - Arquitetura 4800 1,00 42,10 8.419,33 101.032,00
Analista - Desenvolvimento 28800 6,00 37,31 44.766,00 537.192,00
Analista - DBA 4800 1,00 45,29 9.058,22 108.698,67
Analista - Rede 9600 2,00 26,12 10.449,78 125.397,33
Técnico de Suporte - Atendimento 4800 1,00 16,91 3.382,30 40.587,56
TOTAL - 11,00 - 76.075,63 912.907,56

26. 26
2.4 Software
Esta área tem como objetivo analisar os sistemas de informação adotados
pelo CPD e propor melhorias em softwares que possam apoiar mais eficiente e
eficazmente as tarefas desempenhadas pelos diversos setores da instituição, como
também, os níveis superiores de gestão.
2.4.1 Cenário Atual
Existem aproximadamente trinta sistemas de informação sob a
responsabilidade do CPD. São em sua maioria projetos desenvolvidos pela própria
equipe para gerenciar atividades específicas da instituição, porém ainda temos uma
grande demanda reprimida por soluções em sistemas para atender algumas áreas.
Com tantos sistemas para gerir, o processo de manutenção corretiva e
implementações de melhorias torna-se muito custoso.
Com a ampliação da oferta de cursos e vagas, a UFS está no caminho do
crescimento, acarretando, conseqüentemente, um aumento no número de alunos e
processos internos. Neste sentido, a busca por soluções que facilitem o acesso às
informações integradas e agilidade nos processos mais burocráticos do dia-a-dia,
torna-se vital para dar suporte a este crescimento.
Diante deste fato foi iniciado um processo de avaliação de alguns
sistemas que pudessem suprir as necessidades da Universidade.
Foram analisados projetos que já estão implementados em outras
instituições federais a exemplo da Universidade Federal de Santa Maria no Rio

27. 27
Grande do Sul (UFSM), a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e a
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).
Ao termino das analises concluiu-se que o sistema de gestão integrada
implementado pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) é o que
melhor atende as necessidades da Universidade Federal de Sergipe (UFS). A partir
desse resultado foi dado início ao processo de assinatura de um termo de
colaboração entre as Instituições de Ensino Superior (IFES) e o Ministério da
Educação (MEC), para o repasse do sistema e a transferência de tecnologia.
O projeto consiste em implantar Sistema Integrado da Universidade
Federal do Rio Grande do Norte na UFS.
O sistema é composto pelos módulos relacionados abaixo:
a) O SIPAC (Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos)
controla os fluxos da área administrativa através da informatização de todo o
orçamento distribuído no âmbito interno e das requisições que demandam
este orçamento (Material, passagens, diárias, hospedagens, itens
contratados, suprimento de fundos, auxílio financeiro, prestações de serviço
pessoa física e jurídica, etc). Informatizam os almoxarifados (centrais e
setoriais), todo o controle patrimonial, as compras e licitações, o controle de
atas e pedidos em registros de preços, o acompanhamento de entrega de
empenhos (liquidação), o controle de obras e manutenções de bens imóveis,
a aquisição de livros pela biblioteca, as faturas de água e energia, o controle
dos contratos e convênios celebrados, o fluxo de processos e documentos
eletrônicos, o registro e pagamento de bolsistas, o acompanhamento das

28. 28
despesas com automóveis e combustíveis. O SIPAC disponibiliza portais de
informações para os pró-reitores, para a auditoria interna e para a fundação.
b) O SIGPRH (Sistema Integrado de Gestão, Planejamento e Recursos
Humanos) informatiza os procedimentos de recursos humanos, tais como:
marcação/alteração de férias, cálculos de aposentadoria, avaliação funcional,
dimensionamento de força de trabalho, controle de freqüência, concursos,
capacitações, atendimentos on-line, serviços e requerimentos, registros
funcionais, relatórios de RH, dentre outros. A maioria das operações possui
algum nível de interação com o sistema SIAPE (sistema de âmbito nacional),
enquanto outras são somente de âmbito interno.
c) O SIGAA informatiza os procedimentos da área acadêmica através dos
módulos de: graduação, pós-graduação (stricto e lato sensu), ensino técnico,
ensino médio e infantil, submissão e controle de projetos e bolsistas de
pesquisa, submissão e controle de ações de extensão, submissão e controle
dos projetos de ensino (monitoria e inovações), registro e relatórios da
produção acadêmica dos docentes, atividades de ensino a distância e um
ambiente virtual de aprendizado denominado Turma Virtual. Da mesma
maneira do SIPAC também disponibiliza portais específicos para: reitoria,
professores, alunos, tutores de ensino a distância, coordenações lato sensu,
stricto sensu e de graduação e comissões de avaliação (institucional e
docente).

29. 29
Para que o Sistema Integrado seja implantado na UFS alguma
mudança e adaptações se fazem necessárias. No período que estiver ocorrendo à
implantação, mudanças e adaptações os sistemas legados não podem ser
esquecidos, visto que o tempo previsto para o termino da implantação é de três
anos.

30. 30
A seguir é relacionado o cronograma previsto para implantação.
3.4 Indicador Físico
3.2 Etapa/ 3.5 Período de Execução
3.1 Meta 3.3 Especificação
Fase
3.4.1 Unid. de 3.4.2 3.5.2
3.5.1 Início
Medida Qtde Término
Agosto/ Agosto/
1. CPD Treinamento da equipe técnica Mês 01
2009 2009
Treinamento dos usuários de recursos
2. SIGPRH - Mês 01 Set/2009 Set/2009
humanos
Sistema Integrado
de Gestão,
Planejamento e
Outubro Dezembro/
Recursos Humanos Implantação do sistema Mês 02
/2009 2009
Treinamento dos usuários do ensino
Janeiro/20 Janeiro/
de graduação, pós-graduação, Turma Mês 01
10 2010
Virtual e Portal de Avaliação
Fev/ Abril/
Preparação, adaptação e implantação Mês 02
2010 2010
Treinamento dos usuários do ensino a
distância, monitoria, pesquisa,
Maio/ Maio/
produção intelectual, avaliação Mês 01
2010 2010
institucional ,extensão e
Pós Graduação(Lato Sensu)
3. SIGAA -
Sistema Integrado Junho/ Agosto/
Preparação, adaptação e implantação Mês 01
de Gestão da Área 2010 2010
Acadêmica
Treinamento dos usuários da
Set/ Set/
secretaria de apoio ao estudante, Mês 01
2010 2010
ensino fundamental e médio
1. Sistemas Outubro/ Outubro/
Preparação, adaptação e implantação Mês 01
Integrados de 2010 2010
Gestão
Treinamento dos usuários da Nov/ Nov/
Mês 01
Biblioteca e vestibular 2010 2010
Dez/ Dez/
Preparação, adaptação e implantação Mês 01
2010 2010
Treinamento de todos os usuários do
Janeiro/ Janeiro/
sistema integrado de patrimônio, Mês 01
2011 2011
administração e contratos - SIPAC
Implantação dos módulos de
Fevereiro/ Fevereiro/
Requisições e cadastro de Material, Mês 01
2011 2011
Controle Orçamentário e Almoxarifado
Implantação dos módulos de
Março/ Março/
Requisições , Compras e Registro de Mês 01
2011 2011
4. SIPAC - Sistema Preços
Integrado de Implantação dos módulos de Protocolo Abril Abril
Patrimônio, Mês 01
e Patrimônio /2011 /2011
Administração e
Controle Implantação dos módulos Liquidação Maio/ Maio/
Mês 01
de Despesas, Contrato e Convênios 2011 2011
Implantação dos módulos de Fatura, Junho/ Junho/
Mês 01
Infra -Estrutura e transportes 2011 2011
Implantação dos módulos de Julho/ Julho/
Mês 01
Restaurante universitário e Bolsas 2011 2011
5. Cooperação Agosto/ Julho/
Cooperação técnica Mês 07
Técnica 2011 2012

31. 31
Arquitetura do Sistema
O projeto de desenvolvimento dos sistemas institucionais possui um
grande escopo de atuação, por conseqüência, exige um conjunto de requisitos
funcionais e não funcionais complexos demandados à arquitetura de software. Para
solução de tal problema, foi modelada uma arquitetura multicamadas utilizando
Java/J2EE e um conjunto de frameworks auxiliares visando o incremento de
qualidade, como: Framework Hibernate, Java Server Faces 1.2, RichFaces 3.2,
Struts 1.2, EJB 2.1, Spring 2.5, JBoss 2.2.
2.4.2 Cenário Desejado
O principal objetivo da instituição é o sucesso da implantação do Sistema
Integrado e para isso será necessário: aumentar sensivelmente a quantidade de
profissionais capacitados trabalhando no desenvolvimento de softwares; cumprir o
cronograma de forma disciplinada; adotar as práticas recomendadas pela
metodologia Scrum na adaptação do sistema; gerenciar a configuração de
mudanças; fazer testes de forma sistemática; ter participação constante do usuário;
criar uma equipe de suporte ao usuário. O Valor do repasse do sistema de
informação Integrado da UFRN para a UFS será de R$ 900.000,00.
2.5 Telecomunicações
Telecomunicação pode ser definida de forma simples como a transmissão
de informações através de algum meio disponível que permita que a fonte e destino
se comuniquem mesmo estando distante uma da outra.

32. 32
Exemplos de informação são: voz, dados, documentos e os meios podem
ser por exemplo internet e telefonia.
5.1 Cenário Atual
Atualmente a Telecomunicação do Centro de Processamento de Dados
da Universidade Federal de Sergipe é gerida pela Coordenação de Redes, os
analistas e terceirizados nela lotados ficam responsáveis por prover uma política e
estrutura que atendam de maneira eficaz todos os recursos necessários para a
transmissão de informações.
É bastante perceptível a importância dessa coordenação. Os profissionais
que nela atuam ficam responsáveis por toda a política de segurança e qualidade dos
serviços específicos.
Para que estes serviços possam atender melhor as pessoas, dados,
recursos da instituição, é preciso um infra-estrutura adequada e eficiente. E um dos
principais projetos em andamento no Centro de Processamento de Dados da
Universidade Federal de Sergipe é a sua ampliação e adequação a ligação com
outras instituições com links de altíssima velocidade, mais especificamente, fibra
óticas.
Com essa ligação em alta velocidade, alguns dos serviços que antes não
eram imaginados como por exemplo a construção de uma sala de backup fora do
ambiente físico do CPD, se torna possível, assim é possível replicar
automaticamente os dados armazenados nos servidores.
Outra informação interessante de se ressaltar é o fato de o POP (Point Of
Presence), ponto de presença, que é ligado a RNP (Rede Nacional de Pesquisas),

33. 33
em virtude dessa ampliação da rede, aumentando a sua velocidade, está se
mudando para o prédio do CPD, assim o que antes já era gerenciado pela
Universidade Federal de Sergipe, agora fisicamente estará em suas dependências
assim que for concluída a mudança.
Outro Serviço prestado pelo Centro de Processamento de Dados é o
serviço de Voz sobre IP, conhecido principalmente por Voip.
Hoje em dia, os analistas mais novos estão tentando criar uma melhor
política de acesso aos serviços existentes, além de manter os serviços com a maior
estabilidade possível.
Também se vale ressaltar que com a ampliação do prédio que está
localizado o CPD, além de reformar as salas existentes, teve um estudo para definir
novos pontos de acesso e novo cabeamento, assim tornou se possível efetuar um
melhor balanceamento de carga aos equipamentos de rede existentes.
A coordenação de redes do Centro de Processamento de Dados é quem
gerencia o acesso a internet no campus, o acesso hoje a internet é de um link de
34Mb, assim para atender toda a população acadêmica é necessário que a equipe
sempre esteja monitorando o tráfego de informações e determinando políticas e
regras de acesso.
5.2 Cenário Desejado
É sabido que os recursos são escassos, há uma dificuldade grande em
aquisição, consultoria e manutenção de recursos e serviços existentes.
Para chegar a um ponto ideal em se tratando de telecomunicações, seria
necessário contratação de pessoal, para cuidar de serviços específicos como por

34. 34
exemplo Voip, também seria necessário a aquisição de servidores para balancear
acesso a internet, filtrar informações que não são de interesse da instituição, projetar
a viabilidade de implantação de Voip para mais e mais setores da universidade.
Outra informação interessante é a dificuldade em se comunicar, seja por
voz ou por dados com os outros campi da instituição, o cenário ideal seria ligar por
fibra ótica estas instituições como o campus de Itabaiana, campus da saúde e o
campus de Laranjeiras, além do novo campus que está começando a ser construído
o campus de Lagarto. Com a ligação por fibra a estes campi alguns dos serviços que
funcionam de maneira precária como o acesso a internet e telefonia poderiam ser
totalmente melhoradas.
Nos últimos anos o avanço tecnológico vêem criando condições para uma
comunicação com distâncias cada vez maiores, uma das tecnologias que surgiu há
pouco tempo foi o WiMax, essa tecnologia é definida como uma interface sem fio
para redes metropolitanas, uma de suas vantagens é que a transmissão de dados
podem chegar a 1Gbps a uma distância de até 50Km.
Uma das formas de comunicar os campi da Universidade Federal de
Sergipe que estão sendo construídos e os que foram recém construídos poderia ser
também através da tecnologia WiMax, assim é possível por meio de uma
comunicação sem fio atingir uma maior velocidade no tráfego de informações.

35. 35
3 CONCLUSÃO
Diante do cenário atual de desenvolvimento das universidades públicas
brasileiras, com o intuito de resolver problemas nacionais e atender às demandas de
natureza sócio-econômicas, o Centro de Processamento de Dados da UFS vem
procurando o aprimoramento contínuo das suas atividades objetivando a melhoria
dos serviços fornecidos para a instituição e para a sociedade.
A elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação e Comunicação representa um passo muito importante para a melhoria
dos serviços. Como resultado da avaliação da situação atual do CPD da UFS,
verificou-se e identificou-se vulnerabilidades e necessidades de melhoria,
necessidades estas para as quais foram definidas soluções a serem concretizadas
no período informado.
Com a realização dos objetivos estratégicos definidos no PETIC, espera-
se que o CPD atinja um nível de maturidade altamente satisfatório, especialmente
no tocante à integração de sistemas administrativos, disponibilidade de seus
serviços, aproveitamento de recursos humanos e principalmente que a execução e
implementação das melhorias propostas sejam o marco de uma nova fase para a
administração do CPD, disponibilizando de forma clara as metas que se deseja
alcançar e como alocar os recursos para obter o sucesso.

36. 36
3.1 Trabalhos futuros
Este documento precisa ser apresentado para a administração da UFS
para que se possa compartilhar suas intenções e iniciar o processo de execução. É
importante fazer o acompanhamento constante de suas propostas para validar de as
atitudes tomadas estão em concordância com o documento, como também é
necessário implantar a cultura de elaboração do PETIC todos os anos de forma que
o atual seja utilizado como base para iniciar os subseqüentes. Existe também a
possibilidade de dar continuidade e enriquecer este trabalho através de um projeto
para o curso de mestrado com inicio previsto para 2010, onde será possível utilizar o
CPD como laboratório para pesquisas desenvolvidas pelo DCOMP – Departamento
de Computação com esta parceria todas as partes podem ganhar com experiência
e a adoção de novas tecnologias, neste contexto será possível estudar:
l) Viabilidade de uso da tecnologia WiMAX para interligação dos campi;
m) Reestruturação dos servidores tendo em vista a possibilidade de uso da
virtualização;
n) Remodelagem do atual sítio na internet, com adoção de ferramenta CMS
para publicação descentralizada e seguindo padrões de usabilidade;
o) Definição e implantação de uma metodologia para gerenciamento de
projetos de software no âmbito do CPD, com base em referências como o
PMBOK;
p) Aplicações para dispositivos móveis.

37. 37
REFERÊNCIAS
Artigo Você sabe o que é SCRUM, disponível atravaés da URL:
http://www.knowtec.com/index.php?m=ver&id_item=18.
Documentação do Sistema Integrado da Universidade Federal do Rio Grande do
Norte.
PETUCO, Gelson. Data Warehouse. Site Baquete. Através da URL:
http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=154
Plano de Desenvolvimento Institucional 2005-2009, elaborado pela
COORDENAÇÃO GERAL DE PLANEJAMENTO em 2005.
PLANO DE EXPANSÃO 2005 – 2008, elaborado pela COORDENAÇÃO GERAL DE
PLANEJAMENTO em NOVEMBRO DE 2004.
Portal da UFS na internet, acessível através da seguinte URL: http://www.ufs.br.
Site da Coordenação de Planejamento Acadêmico - COPAC
http://www.ufs.br/estrutura/cogeplan/copac/dados_estatisticos/ufsemnumeros.htm