12082011 tcc senac_sayuri

RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

SAYURI YAMANE RIBEIRO

SENAC – Centro de Educação Profissional
JESSÉ FREIRE – DF
2011

Brasília - DF
2011

SAYURI YAMANE RIBEIRO

Relatório de conclusão de curso Técnico em
Informática do Centro de Educação
Profissional Senac Jessé Freire como parte
dos requisitos para obtenção do certificado
de Técnico em Informática.

Brasília - DF
2011

TERMO DE RECEBIMENTO

Relatório de estágio entregue como requisito parcial para obtenção do certificado de
Técnico em Informática, em 05 de agosto de 2011

_______________________________________________
Estagiário

_______________________________________________
Supervisor do Estágio

_______________________________________________
Resultado

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Senhor Deus, Todo Poderoso, Clemente e Misericordioso, Magnânimo
Criador do Universo, que me ilumina com Suas infinitas bênçãos, Sua sabedoria e acima de
tudo a Salvação em Jesus Cristo.
Aos meus filhos que não só tem colaborado com minhas vitórias, mas pela força e
inspiração de cada dia.
À maravilhosa equipe da VOYAGER Business Technology Ltda., palavras são poucas
para expressar o sentimento de gratidão, citar nomes seria uma injustiça, pois todos
trabalharam e ajudaram nesta conquista.

LOCAL DE ESTÁGIO

Empresa VOYAGER Business Technology Ltda.
Endereço SCS QD.01 BL.G ED.BARACAT sl.702
CNPJ 04.528.676/0001-03
Cidade Brasília – DF
CEP 70.309-900
Telefone (61) 3321.0788
E-mail crm@voyager.srv.br
Responsável pela empresa EMILSON DONIZETH DOS REIS

A Lei do Mundo:

O mundo está cheio de coisas que possuem características próprias
e que se relacionam entre si.

_________Peter P. Chen

“The Entity-Relatioship Model: Toward the unified view of data - 1976”

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO, pág. 8
2. DESENVOLVIMENTO, pág.9
2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA, pág.9
2.1.1. Institucional, pág.9
2.1.2. Breve Histórico, pág.9
2.1.3. Diagrama Funcional, pág.10
2.1.4. Principais Verticais, pág.11
3. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES, pág.12
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, pág.13
4.1. Início do Estágio, pág.13
4.2. Atividades em ordem cronológica, pág.13
5. RECURSOS DA INFORMÁTICA, pág.16
5.1. Hardware, pág.16
5.2. Software, pág.16
5.3. Internet, pág.16
6. CONCLUSÃO, pág.17
7. REFERÊNCIAS, pág.18

8

1. INTRODUÇÃO:

O Estágio de Licenciatura é uma exigência da Lei de Diretrizes e Bases da
Educação Nacional (nº 9394/96). O estágio é necessário à formação profissional a fim
de adequar essa formação às expectativas do mercado de trabalho onde o aluno irá
atuar. Assim o estágio dá oportunidade de aliar a teoria à prática.
O presente trabalho tem por objetivo relatar as atividades desenvolvidas
durante o Estágio Supervisionado do curso Técnico em Informática, ministrada pelo
professor Paulo Tadeu Peres Ingrácio, como cumprimento da exigência acima. O
estágio foi realizado na empresa VOYAGER Business Technology LTDA.
O Estágio Supervisionado visa fortalecer a relação teoria e prática baseado no
princípio metodológico de que o desenvolvimento de competências profissionais
implica em utilizar conhecimentos adquiridos, quer na vida acadêmica quer na vida
profissional e pessoal. Sendo assim, o estágio constitui-se em importante instrumento de
conhecimento e de integração do aluno na realidade social, econômica e do trabalho em
sua área profissional.
Este trabalho foi desenvolvido na Unidade de Gestão da Qualidade e na Unidade
de Capacitação Tecnológica, em vários projetos, entre eles destacam-se Coordenação do
credenciamento Exin, Coordenação da entrega dos cursos de Desenvolvedores no Rio
de Janeiro, e Coordenação da Consultoria para implantação da NBR ISO/IEC 20000.

9

2. DESENVOLVIMENTO

2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

2.1.1 Institucional

 RAZÃO SOCIAL: VOYAGER Business Technology

 VISÃO - Na vanguarda das inovações e do conhecimento humano
em suas verticais de atuação, estabelecer-se como uma organização de base
tecnológica sólida e de destaque regional.

 MISSÃO: Prover soluções de apoio à qualidade de serviços de
Tecnologia da Informação – TI.

2.1.2 Breve Histórico

 Criada em 1997 e fundada em 2001, a VOYAGER é administrada
e operada por um grupo de consultores de Tecnologia da Informação;

 Sua formação e marca imprime conceitos de VELOCIDADE DE
RESPOSTA, MODERNIDADE, PROATIVIDADE, QUALIDADE e,
sobretudo, INOVAÇÃO;

 Fundamentação técnica fortemente lastreada em comunidades de
prática de Governança , Universidades, Institutos de Pesquisas e instituições de
classe;

10

 Participação voluntária em comunidades de práticas e instituições
de classe, tais como: PMI (chapter DF), CobiT, SPIN, dentre outros;

 Entrega de serviços fundamentada em metodologia própria focada
em resultados e satisfação de clientes;

 Em seu seleto grupo de clientes, inclui: STF, ANTT, Coca Cola,
TCU, MRE, MTE, CAESB, Petrobrás, Correios, Odebrecht, Stefanini, TRF,
MARK, CTIS, dentre outros.

2.1.3 Diagrama Funcional

Figura 01 – Diagrama Funcional

11

2.1.4 Principais Verticais

2.1.4.1 Gerenciamento de Projeto

 Alinhamento organizacional;
 Diagnóstico e planejamento;
 Implementação de metodologia;
 Implantação do PMO;
 Materialização do PMO;
 Integração de Ferramentas Tecnológicas;
 Programa de capacitação.

2.1.4.2. Governança Corporativa e de TI

 Diagnóstico e planejamento;
 Desenho e implantação de processos;
 Integração de Ferramentas Tecnológicas;
 Programa de capacitação.

2.1.4.3. Governo Eletrônico – Egov

 eGOV INTERNET (rede de internet pública – elaboração e
implantação);
 eGOV DIGITAL (plataforma de modernização administrativa);
 eGOV PREV (plataforma de gestão de previdência social
pública-privada).

2.1.4.4. Segurança da Informação

 Projetos de auditoria-consultoria;
 Sistemas especialistas
 Integração de componentes e software;
 Suporte corporativo

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2.1.4.5. Programas Especiais

 PCT – Programa de Capacitação Tecnológica;
 PSL – Programa de Software Livre;
 PIC – Programa de Integração de Componentes.

Em seu BACKOFFICE (ver Item 2.1.3. Diagrama Funcional), compõe a
Unidade de Gestão da Qualidade - UGQ e Unidade de Capacitação Tecnológica – UCT
onde foram desenvolvidas as atividades do estágio curricular. Na UGQ iniciou-se:

 Credenciamento Exin, organismo certificador de qualidade em TI;
 Implantação NBR ISO 9001-2008;
 Consultoria NBR ISO/IEC 20000.

A UCT coordena o Programa de Capacitação Tecnológica, onde foram
planejados a entrega dos cursos de JAVA Web e SCRUM.

3. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES

Gráfico de Gantt produzido no MSO Project, das atividades de estágio curricular
SENAC, realizadas do período de 09/06 a 05/08/2011.

Figura 02 – Cronograma

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

4.1. Início do Estágio

O estágio foi formalizado no período de 09/6 a 05/8, no BackOffice da UGQ e
UCT. Tendo como supervisor Valério Efrem, autorizado pelo Representante Legal da
empresa Sr.Emilson Donizeth.

4.2. Atividades em ordem cronológica

4.2.1 Coordenação do Credenciamento Exin

– Atividade realizada na UGQ
O EXIN é um dos principais players no mercado internacional de exames de
Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM, IT Service Management). Esta posição foi
alcançada com a criação dos exames ITIL® V1 e V2. Diariamente, os exames do EXIN
são realizados em mais de 165 países, em 6 continentes e em 12 idiomas.

Todos os exames do EXIN baseiam-se em competências e funções de trabalho
exigidas pelo setor, bem como em normas, melhores práticas e estruturas de aceitação
internacional, como ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ITIL®, MOF, ASL, biSL,
TMap® e SCP.
http://www.exin-itsm.com.br/pt_BR/about.html

Nesta atividade, foram necessários conhecimentos baseados em Operação e
Suporte em Informática, Administração básica e Gerenciamento de Projetos.

4.2.2. Coordenação do Curso JavaWeb RJ

– Atividade realizada na UCT (PCT)

Entrega do terceiro módulo do objeto de contrato de licitação onde constam:
 HTML/CSS/JavaScript;

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 Java Orientado a Objetos;
 Java para desenvolvimento Web;
 Java Enterprise Aplications;
 Ajax;
 Java Workshop;
 ITIL;
 SCRUM.

Houve planejamento de cronograma, anúncio e seleção de profissionais
qualificados, editoração de apostilas, introdução ao sistema de gerenciamento de entrega
da empresa, técnicas de produção de texto e matemática financeira.

4.2.3. Coordenação da Implantação ISO 9001-2008


ISO 9001:2008 é uma norma internacional que fornece requisitos para o Sistema
de Gestão da Qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas,
geralmente chamada no coletivo de Série ISO 9000. Foi elaborada através de um
consenso internacional sobre as práticas que uma empresa pode tomar a fim de atender
plenamente os requisitos de qualidade do cliente.

Participando desta atividade, foi necessário conhecimentos de Gerência de
Projeto elaborando planejamento de agenda para as reuniões, técnicas de produção de
texto para documentação exigida.

4.2.4. Coordenação da Consultoria ABNT


Fundada em 1940, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o
órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao

15

desenvolvimento tecnológico brasileiro. Assinou contrato de consultoria técnica
especializada com a VOYAGER vigente a partir de 01 de agosto.

Relacionado com o organismo a fim de formalizar o contrato, obtendo e
recebendo dados para iniciar a entrega do serviço, junto a consultores especializados no
assunto do Objeto de contrato.

4.2.5.Coordenação da Implantação ISO 20000

- Atividade realizada na UGQ

A ISO 20000 é um conjunto de normas que define as melhores práticas de
gerenciamento de serviços de TI, baseada na norma BS 15000 (British Standard) e tem
a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology
Infrastructure Library).

Envolvimento com a equipe de consultores, participando de reuniões com o
clientes, participando da formulação de propostas e planejando as atividades dos
consultores.

4.2.6. Entrevista dos estagiários

– Atividade realizada na UCT

Concedido o convênio SENAC/VOYAGER, a empresa solicitou a
disponibilidade de estudantes a entidade para realizar trabalhos gráficos. A entrevista foi
realizada a partir de conhecimento de estudos de caso e fundamentos da administração
básica; com apoio da Alta Direção da empresa.

4.2.7. Coordenação do Curso de SCRUM

– Atividade realizada na UCT (PCT)

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SCRUM é um modelo ágil para desenvolvimento de software. Framework para
gerenciamento de projetos que utilizam metodologias ágeis.

Assim como o item 4.2.2, houve planejamento de cronograma, anúncio e seleção
de profissionais qualificados, editoração de apostilas, introdução ao sistema de
gerenciamento de entrega da empresa, técnicas de produção de texto e matemática
financeira.

5. RECURSOS DA INFORMÁTICA

5.1. Hardware

 Placa-mãe On-Board ASUS P5KPL-CM (2 PCI, 1 PCI-E
X1, 1 PCI-E X16, 2 DDR2 DIMM, Audio, Video, Gigabit Lan);
 Memória de 2 GB DDR 2-800;
 Processador Dual Core Intel Pentium E2200 2218 MHZ;
 Monitor analógico 17" LCD LG W1752;
 Servidor Core 2 Quad, Asus

5.2. Software

 Sistema operacional Microsoft Windows XP Professional
Service Pack 3 32 Bits com a versão 5.1.2600;
 Internet Explorer 8.0;
 Mozilla Firefox 5.0;
 Pacote Microsoft Office 2007 completo (Visio e Project);
 Skype 5.3;

5.3. Internet

O acesso à Internet é realizado com a banda larga de 15 MB.

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6. CONCLUSÃO

O estágio curricular é uma oportunidade à complementação do aprendizado
obtido na escola técnica. Proporcionando inclusive, orientação sobre a escolha da futura
especialização profissional. Foi de extrema importância os conhecimentos obtidos no
Curso Técnico em Informática, pois sem eles, não haveria possibilidade de executar as
funções propostas pela empresa. Todas as atividades do estágio reuniram noções de
informática, e gestão de TI, que estão inclusas na grade curricular, dispondo com
facilidade a maneira de exercer as tarefas. Validando ainda, o interesse em cursar o
ensino superior de Gestão de TI, e futuramente na área de Governança de TI e
Gerenciamento de Projetos.
Apesar da grande importância do estágio, a grade curricular iluminou o saber
sobre a área de informática. Características profissionais, tais como pró-atividade,
qualidade, diplomacia e sobretudo respeito; foram de grande relevância para o bom
desempenho das tarefas. Houve momentos de grande dificuldades, mas foram superadas
com reuniões motivacionais e operacionais. É possível mensurar com louvor os
conhecimentos adquiridos com o estágio curricular. Cumprindo assim sua finalidade,
ser um período de experiência para o futuro Técnico em Informática, agregando tanto
informações técnicas como também o desenvolvimento das relações interpessoais.

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7. REFERÊNCIAS

As referências utilizadas foram os manuais da empresa, termos NDA dos
organismos envolvidos, editais de licitação e consultas aos participantes da
equipe.

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