O documento descreve a história de Vincent Ferrari, um blogger que ganhou notoriedade após publicar informações confidenciais sobre a AOL em seu blog. Isso gerou grande repercussão online, com milhares de acessos em seu blog e links de referência sobre o caso. A lição da história é sobre a importância da comunicação colaborativa na era digital.

1. Social Media Workshop
Social Media Workshop

2. ...para explicar melhor o que é o
Fenômeno Social Media,
vou te contar uma
história...

3. ... Verídica!

4. Blogger
350 mil visitas/mês
Vincent Ferrari
Top3mil Technorati (BSE)
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

5. 13 jun
Vincent Ferrari John
táticas arrojadas
de retenção
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

6. 13 jun
Vincent Ferrari John
30 minutos depois
Chame o
Papai!
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7. 7 dias
13 jun 20 jun
Começa o pesadelo
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

8. 7 dias
13 jun 20 jun
Blog 3 min
Áudio file
“Alguém tem interesse em
uma história de
cancelamento da AOL
ou de alguma outra
companhia?” [Ferrari no blog]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

9. 7 dias
13 jun 20 jun
[Afanásio + Gil Gomes + Ratinho da web]
[website social media onde as pessoas publicam e
votam nas novidades mais interessantes]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

10. 7 dias
13 jun 20 jun
“The Best Thing We
Have Ever Posted” Link Blog
Ferrari
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

11. 7 dias
13 jun 20 jun
Uma hora mais tarde...
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

12. 7 dias
13 jun 20 jun
300 mil acessos
[servidor cai várias vezes]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

13. 11 dias
13 jun 20 jun 24 jun julho
Link Blog Link Blog
Ferrari Ferrari
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

14. 36 dias
13 jun 20 jun 24 jun 19 jul
Publica 89 páginas do manual
de retenção.
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

15. 49 dias
13 jun 20 jun 24 jun 19 jul 1 ago
busca= Ferrari + AOL
150 mil links de referência
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

16. 50 dias
1 ago 2 ago
Torna gratuito o acesso a
determinados serviços.
Implanta o manual de
retenção de clientes.
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

17. Qual a lição
dessa história??

18. Estamos diante de
algo que não
podemos ignorar!

19. século XXI, o século da colaboração
anos 80: “eu comunico”
anos 90: “eu informo”
século XXI:
“nós compartilhamos as informações”

20. o agente disparador
qual foi o agente
disparador da
mudança???

21. o agente disparador
mudou a comunicação…
a Internet…
que viabilizou
a globalização…
nas asas da Internet surgiu o mundo das empresas 2.0

22. empresas 2.0
e o que é uma
empresa 2.0???
é umaempresa
colaborativa
• é uma empresa que
compartilha
informações

23. empresas 1.0
já uma
empresa 1.0…
comunica as
apenas
informações que lhe
interessam para o mercado
comunicação 1.0

24. visibilidade
empresas 1.0 escondem seus diferenciais
competitivos em meio a um oceano de
informações sem interesse!
Base de sustentação
Comunicação 1.0
Assessoria de Brand
Comunicação Equity

25. para sobreviver no
século XXI é preciso...
&
ser visível desenvolver brand equity
COMUNICAÇÃO 2.0 COMUNICAÇÃO 1.0

26. os 2 mundos se
complementam
comunicação 2.0
blogs, wikis, tagging, visibilidade
social media, etc
comunicação 1.0
assessoria de brand equity
comunicação
base de
sustentação

27. modelo de comunicação RMA
biz plan planejamento
posicionamento banco de temas
estratégias estratégia de comunicação
arquitetura de conteudo
canais
brand equity brand awareness
[comunicacão tradicional] [otimizacão social media]
off line
bookmarking
on line
mercado
mundo corporativo e externo

28. modelo de comunicação RMA
posicionamento assuntos
estratégia prioridades
canais categorização
cronograma orientacão
biz plan banco de temas
brand equity brand awareness
[PR tradicional] [otimizacão social media]
social media framework
newswires
off line wikis
bookmarking bookmarking
social news
website
blogs Blogosphera
on line
mercado
seo
search engine
news
mundo corporativo mundo externo

29. social media
compreende

30. social media
influência
Social Media impacta a comunicação empresarial
em todo os aspectos;
Comportamento dos jornalistas [Wall Street Journal]:
coletam opiniões em blogs de empresas;
ligam seus radares em fóruns de discussões para
entenderem outros ângulos de um mesmo assunto;
158 comentários
Impacto na marca: 30% dos social networkers
acreditam em opiniões de usuários no momento de
compra e somente 10% em anúncios [Jupiter Research].
May 2007 - TNS Media Intelligence/Cymfony Influence 2.0 White Paper - market influence analytics

31. social media
desafios das empresas
Manter o valor das marcas oficiais nesse universo de conteúdo
“não oficial”;
• Entender a linguagem digital e oferecer o conteúdo formatado
de acordo;
• Monitorar a web, os blogs e os movimentos dos usuários;
• Utilizar as ferramentas de redes sociais para falar com os
consumidores, obter feedback e gerar boca-a-boca.
Silvia Bassi - IDG Brasil

32. social media
desafios das empresas
reconhecimento engajamento necessidades múltiplos pontos
antecipadas de interação
experiência

33. social media
experiência
intranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/intranet/wp-admin
extranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/wp-admin

34. Conhecimento em rede
conteúdos de valor
O conteúdo não tem um formato definido. Pode ser:
Texto, foto, vídeo..
Dúvidas, convites, registros de eventos…
Não devemos tentar fazer tudo perfeito nos primeiros posts. Isso é um
processo de amadurecimento;
Não existe certo ou errado, mas um bom senso dentro do espírito da
Amadeus;
Bom ou ruim quem define são os colaboradores (leitores);
Convoque as pessoas para opinarem.

35. Conhecimento em rede
Inteligência coletiva
Ela não será adotada por todos;
Ela conquistará com mais facilidade os inovadores;
Quanto mais dinâmica, mais vital será;
Quanto mais necessidade de conhecimento, mais rede;
Quanto mais multidirecional (menos hierarquia) o ambiente, mais fácil será;
Indivíduos proativos vão se sentir mais à vontade;
Quanto mais tecnológico o ambiente, mais fácil será.

36. Sw social e campanhas de incentivo
• primeiro passo – transformar influenciadores em
“hubs”
fluxo atual de comunicação interna
board estratégias
Gerentes

37. social media
Dúvidas?