4. Blogger
350 mil visitas/mês
Vincent Ferrari
Top3mil Technorati (BSE)
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
5. 13 jun
John
Vincent Ferrari
táticas arrojadas
de retenção
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
6. 13 jun
John
Vincent Ferrari
30 minutos depois
Chame o
Papai!
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
7. 7 dias
13 jun 20 jun
pesadelo
Começa o
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
8. 7 dias
13 jun 20 jun
Blog 3 min
Áudio file
“Alguém tem interesse em
uma história de
cancelamento da AOL
ou de alguma outra
companhia?” [Ferrari no blog]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
9. 7 dias
13 jun 20 jun
[Afanásio + Gil Gomes + Ratinho da web]
[website social media onde as pessoas publicam e
votam nas novidades mais interessantes]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
10. 7 dias
13 jun 20 jun
“The Best Thing We
Have Ever Posted” Link Blog
Ferrari
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
11. 7 dias
13 jun 20 jun
Uma hora mais tarde...
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
12. 7 dias
13 jun 20 jun
300 mil acessos
[servidor cai várias vezes]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
13. 11 dias
13 jun 20 jun 24 jun julho
Link Blog Link Blog
Ferrari Ferrari
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
14. 36 dias
13 jun 20 jun 24 jun 19 jul
Publica 89 páginas do manual
retenção.
de
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
15. 49 dias
13 jun 20 jun 24 jun 19 jul 1 ago
busca= Ferrari + AOL
150 mil links de referência
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
16. 50 dias
1 ago 2 ago
Torna gratuito o acesso a
determinados serviços.
Implanta o manual de
retenção de clientes.
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
21. o agente disparador
mudou a comunicação…
a Internet…
que viabilizou
a globalização…
nas asas da Internet surgiu o mundo das empresas 2.0
22. empresas 2.0
e o que é uma
empresa 2.0???
empresa
é uma
colaborativa
• é uma empresa que
compartilha
informações
23. empresas 1.0
já uma
empresa 1.0…
comunica as
apenas
informações que lhe
interessam para o mercado
comunicação 1.0
24. visibilidade
empresas 1.0 escondem seus diferenciais
competitivos em meio a um oceano de
informações sem interesse!
Base de sustentação
Comunicação 1.0
Assessoria de Brand
Comunicação Equity
25. para sobreviver no
século XXI é preciso...
&
ser visível desenvolver brand equity
COMUNICAÇÃO 2.0 COMUNICAÇÃO 1.0
26. os 2 mundos se
complementam
comunicação 2.0
visibilidade
blogs, wikis, tagging,
social media, etc
comunicação 1.0
brand equity
assessoria de
comunicação
base de
sustentação
27. modelo de comunicação RMA
biz plan planejamento
banco de temas
posicionamento
estratégia de comunicação
estratégias
arquitetura de conteudo
canais
brand awareness
brand equity
[otimizacão social media]
[comunicacão tradicional]
off line
bookmarking
on line
mercado
mundo corporativo e externo
28. modelo de comunicação RMA
posicionamento assuntos
estratégia prioridades
canais categorização
cronograma orientacão
biz plan banco de temas
brand awareness
brand equity
[otimizacão social media]
[PR tradicional]
social media framework
newswires
off line wikis
bookmarking bookmarking
social news
website
Blogosphera
blogs
on line
mercado
seo
search engine
news
mundo corporativo mundo externo
30. social media
influência
Social Media impacta a comunicação empresarial
em todo os aspectos;
Comportamento dos jornalistas [Wall Street Journal]:
coletam opiniões em blogs de empresas;
ligam seus radares em fóruns de discussões para
entenderem outros ângulos de um mesmo assunto;
158 comentários
Impacto na marca: 30% dos social networkers
acreditam em opiniões de usuários no momento de
compra e somente 10% em anúncios [Jupiter Research].
May 2007 - TNS Media Intelligence/Cymfony Influence 2.0 White Paper - market influence analytics
31. social media
desafios das empresas
Manter o valor das marcas oficiais nesse universo de conteúdo
“não oficial”;
• Entender a linguagem digital e oferecer o conteúdo formatado
de acordo;
• Monitorar a web, os blogs e os movimentos dos usuários;
• Utilizar as ferramentas de redes sociais para falar com os
consumidores, obter feedback e gerar boca-a-boca.
Silvia Bassi - IDG Brasil
32. social media
desafios das empresas
múltiplos pontos
necessidades
engajamento
reconhecimento
de interação
antecipadas
experiência
33. social media
experiência
intranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/intranet/wp-admin
extranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/wp-admin
34. Conhecimento em rede
conteúdos de valor
O conteúdo não tem um formato definido. Pode ser:
Texto, foto, vídeo..
Dúvidas, convites, registros de eventos…
Não devemos tentar fazer tudo perfeito nos primeiros posts. Isso é um
processo de amadurecimento;
Não existe certo ou errado, mas um bom senso dentro do espírito da
Amadeus;
Bom ou ruim quem define são os colaboradores (leitores);
Convoque as pessoas para opinarem.
35. Conhecimento em rede
Inteligência coletiva
Ela não será adotada por todos;
Ela conquistará com mais facilidade os inovadores;
Quanto mais dinâmica, mais vital será;
Quanto mais necessidade de conhecimento, mais rede;
Quanto mais multidirecional (menos hierarquia) o ambiente, mais fácil será;
Indivíduos proativos vão se sentir mais à vontade;
Quanto mais tecnológico o ambiente, mais fácil será.
36. Sw social e campanhas de incentivo
• primeiro passo – transformar influenciadores em
“hubs”
fluxo atual de comunicação interna
board estratégias
Gerentes